Çakmak, T. (2012, 29 Mart). Sosyal medya ile değişen pazarlama anlayışları. 48. Kütüphane Haftası - Sosyal Medyanın Kütüphane ve Kütüphane Kullanıcıları Üzerindeki Etkisi Paneli'nde sunulan bildiri. Ankara: Atılım Üniversitesi Kütüphanesi

1. Sosyal Medya ile Değişen Pazarlama Anlayışları
Arş. Gör. Tolga Çakmak
Hacettepe Üniversitesi – Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü
tcakmak@hacettepe.edu.tr
Atılım Üniversitesi Kütüphanesi 29.03.2012

2. Sunum Planı
Pazarlama
Sosyal Medya Pazarlaması
Geleneksel Pazarlama’dan Sosyal Medya Pazarlamasına
Geçiş
Pazarlama Anlayışındaki Değişim
Zero Moment of Truth (ZMOT)
Sosyal Medya Pazarlaması ve Bilgi Hizmetleri

3. Pazarlama
• Ürün/hizmet
• Doğal kaynaklar
• Gerçekleştirilen etkinlikler
• Son kullanıcı
(Uraz, 1978)

4. Pazarlama
• Hedef kitlenin gereksinimi
• Eylemler bütünü
• İnsan ve kurum etkinlikleri
• Planlı ve programlanmış
• Kurum Kültürü
• Kurum Kimliği

5. Pazarlama
•Çevreyle etkileşim
•Hedef kitlenin özellikleri
•Teknolojik olanaklar ve altyapı
•Uygun araçlar
•Geri bildirim alma
•Kurum Kimliği

6. Pazarlama Araçları
• Kataloglar, broşürler, afişler
• Posta gönderileri (el afişleri...)
• Telefon, Televizyon
• İnternet / E-posta
• SMS
• Sosyal Medya Araçları
• Kare Kod Uygulamaları

7. Sosyal Medya ?
• Web 1.0
• Web 2.0 ve yansımaları
• Tek yönlü etkileşimden – Çok
yönlü etkileşime geçiş
• İçerik takibi – İçerik üretimi ve
içeriğe katkı
• Paylaşım

8. Sosyal Medya ?
• Zaman ve mekan sınırlaması
yok,
• Mobil platformlarla uyumlu,
• Paylaşım ve tartışma tabanlı,
• İletişim şekli.
(Vural ve Bat, 2010)

9. Sosyal Medya ?
• Veri ilişkilendirme (Linked Data),
• Semantik yaklaşımlar,
• Kurumsal iletişim,
• Proje yönetimi

10. Sosyal Medya Pazarlaması
• Sosyal medya siteleri
• İnternet ortamındaki görünürlük
• Mal ve hizmetlerin sunumu
• Sosyal iş ağları oluşturma
• Fikir ve bilgi değişimi sağlama

11. Sosyal Medya Pazarlaması

12. Sosyal Medya Pazarlaması – Geleneksel
Pazarlama
Üç temel nokta;
•İletişimin etkinliği
•Katılımcı yaklaşımı
•Hedef kitleye ulaşma / Geri
bildirimler

13. Hedefler
• Kullanıcılarla aynı platformda bulunma,
• Kurum farkındalığını artırma,
• Kurumun marka değerini artırma, itibar ve imajı artırma
• Ürün/hizmet kullanımını artırma,
• Kurum kültürünü yansıtma
• Pazarlama amaçlarını gerçekleştirme
(Akar, 2010)

14. Sosyal Medya Pazarlamasında Adımlar
• Odak noktasını belirleme (Politikalar...),
• Kullanılabilecek en son teknolojiden faydalanma,
• Erişilebilirliği sağlama (SEO)
• Katılımcı grubunu oluşturma,
• Kurumu temsil eden bir slogan ya da logonun
oluşturulması,
• Uygun sosyal medya araçlarına karar verme,
• Uygulamaları geliştirme/ Hizmetlerle bütünleştirme,

15. Sosyal Medya Pazarlamasında Adımlar
• Odak noktasını belirleme (Politikalar...),
• Kullanılabilecek en son teknolojiden faydalanma,
• Erişilebilirliği sağlama (SEO),
• Katılımcı grubunu oluşturma,
• Kurumu temsil eden bir slogan ya da logonun
oluşturulması,
• Uygun sosyal medya araçlarına karar verme,
• Uygulamaları geliştirme/ Hizmetlerle
bütünleştirme.

16. Pazarlama Anlayışındaki Değişim
“When consumers hear about a product today, their first
reaction is ‘Let me search online for it.’
And so they go on a journey of discovery: about a
product, a service, an issue, an opportunity.
Today you are not behind your competition. You are not
behind the technology. You are behind your consumer.”
Rishad Tobaccowala
Chief Strategy & Innovation Officer
VivaKi

17. Zero Moment of Truth

18. Zero Moment of Truth

19. Sosyal Medya Pazarlaması ve Bilgi Hizmetleri
• Bilgi Merkezleri ??
• Kullanıcı kitlesi ve değişen bilgi arama davranışları
• Hizmetlerin sosyal medya ile entegrasyonu
• Politikaların belirlenmesi
• Sosyal medya uzmanları
• Mobil platformların kullanımı
• Sosyal medya ortamı sağlayan yazılımların adaptasyonu

21. Sosyal Medya ile Değişen Pazarlama Anlayışları
Arş. Gör. Tolga Çakmak
Hacettepe Üniversitesi – Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü
tcakmak@hacettepe.edu.tr
Atılım Üniversitesi Kütüphanesi 29.03.2012