2. Tentang PT.Telekomunikasi
Indonesia
PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) adalah
perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan
informasi di Indonesia. TELKOM berawal dari suatu
badan usaha yang didirikan Pemerintah Hindia
Belanda pada tahun 1906 dengan namaPost,
Telegraaf en Telefoondienst, yang kemudian berubah
menjadi Perusahaan Negara Pos, Telegraf dan
Telepon (PN PTT) pada tahun 1931,
kemudian berubah lagi menjadi Perusahaan Negara
Pos dan Telekomunikasi (PN POSTEL) pada tahun
1961, berubah menjadi Perusahaan Negara
Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) pada tahun 1965
yang kemudian menjadi Perusahaan Umum
Telekomunikasi (PERUMTEL) pada tahun 1974.
3. SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN
Sistem Informasi Manajemen yang dijalankan oleh
TELKOM adalah SAP R/3
Pengoperasian SAP R/3 dengan menggunakan lebih
dari satu screen (layar). SAP R/3 membantu user untuk
bekerja pada screen yang berbeda dengan kegiatan
yang berbeda, seperti satu screen untuk mendisplay,
dan satu screen untuk menginput. SAP R/3
menyediakan maksimum 6 (enam) screen yang dapat
dibuka oleh satu user, dengan cara (user sudah berada
di menu SAP) klik icon matahari (berwarna kuning)
yang terdapat di tools bar menu SAP dan tunggu
sejenak hingga muncul lagi tampilan screen yang berisi
menu SAP yang sama dengan screen yang pertama.
4. FASILITAS INTERNET UNTUK
MENUNJANG PEKERJAAN
Adapun fasilitas internet yang digunakan di PT
TELKOM untuk menunjang pekerjaan setiap
karyawan adalah Model Internet Portal, dimana di
dalam fasilitas ini telah tersedia :
News
Link
Product
FAQ
Helpdesk
KA301
Greetings
5. DIMENSI-DIMENSI KUALITAS
LAYANAN ONLINE
Untuk mengevaluasi dan memperbaiki kualitas
layanan online, Zeithaml (dalam Swa, 2006 : 35)
telah mengidentifikasi tujuh dimensi kualitas
layanan online yaitu :
1. Efisiensi
2. Rehabilitas
3. Fulfillment
4. Privasi
5. Daya tangkap
6. Kompensasi
7. Kontak
6. Berdasarkan uraian di slide sebelumnya dapat
disimpulkan bahwa dimensi-dimensi dalam
kualitas layanan online dimaksudkan untuk
mengetahui kualitas layanan online yang
deberikan serta sebagai sarana untuk
mengevaluasi serta sekaligus memperbaiki
kualitas layanan online yang diberikan.
7. Manfaat Sistem Informasi
Manajemen di PT TELKOM
INDONESIA
Penerapan manajemen sistem informasi di PT
Telkom Indonesia membawa manfaat sebagai
penunjang keberhasilan perusahaan dalam
rangka efisiensi dan efektifitas kinerja
perusahaan.
Memberikan informasi yang lebih akurat sehingga
perusahaan PT Telkom Indonesia bisa membidik
target pasar yang tepat sasaran. 3. Memberikan
nilai yang inovatif dan kreatif dalam menciptakan
produk baru dan tentu saja akan menumbuhkan
minat konsumen dalam membeli produk-produk
terbaru dari PT Telkom Indonesia.
