Презентация Ярослава Табакова, директора по развитию Astra Media Group, поможет Вам разобраться в следующих вопросах: - что такое аудит сайта; - зачем и когда нужно его проводить; - что именно нужно исследовать и каких результатов ожидать; - как аудит сайта поможет повысить эффективность продаж. www.astramg.ru

1. Как правильно провести
аудит сайта
www.astramg.ru
СПб +7 (812) 458 57 79
Мск +7 (495) 649 62 78
Ярослав Табаков
Директор по развитию

2. ЧТОНУЖНОСДЕЛАТЬ?
c
Юзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.
Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении
посетителей своего сайта. Всё — до малейшего движения мыши.
Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем
требованиям поисковых систем.
Разнообразие предложений

3. Что такое аудит юзабилити?
Стандарт ISO 9241-11, определение юзабилити:
Степень, с которой продукт может быть использован определёнными
пользователями при определённом контексте использования для
достижения определённых целей с должной
эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью.
Аудит помогает выявить
проблемы эффективности и
продуктивности, повысить
удовлетворенность
пользователей
Один или несколько экспертов
1. Оценивают удобство системы:
• Эвристики,
• Сценарии,
• Позиционирование;
2. Фиксируют проблемы;
3. Дают рекомендации.
ЧТОНУЖНОСДЕЛАТЬ?

4. Структура работ
• Фиксация требований бизнеса и метрик успешности;
• Анализ и сегментирование целевой аудитории;
• Разработка портретов пользователей, создание персонажей;
• Разработка пользовательских сценариев для персонажей;
• Прохождение сценариев и фиксация проблем;
• Проверка сайта на соответствие эвристикам и имиджу;
• Выработка решений, подготовка отчета.
ЧТОНУЖНОСДЕЛАТЬ?

5. 1. Анализ
• Выявление бизнес-
задач
• Выявление целевой
аудитории
• Выявление задач
пользователя
• Построение
сценариев
2. Аудит
системы
• Оценка соответствия
бренду
• Проверка по
сценариям
• Проверка по
эвристикам
3. Отчет
• Оценочный лист
• Презентация/отчет
ЧТОНУЖНОСДЕЛАТЬ? Последовательность шагов
* Задачи,
выделенные
цветом, являются
ключевыми

6. Вопросы,
на которые нужно ответить
ТРЕБОВАНИЯБИЗНЕСА
• Что у нас за сайт, зачем он нужен?
• Какие у нас есть услуги и товары?
• Чего мы хотим от посетителя?
• Как мы измеряем успешность сайта?
• Кто наши конкуренты?
• Каковы цели проекта?
• Каковы критерии успешности проекта?
ТРЕБОВАНИЯБИЗНЕСА

7. Puffy-Shop
Пример описания требованийТРЕБОВАНИЯБИЗНЕСА
Интернет-магазин одежды и
аксессуаров для маленьких собак.
Есть оффлайн-салон в Москве.
Товары и услуги
Одежда, аксессуары для собак
разных пород.
Конкурентные пр-ва
• Высокое качество одежды
• Индивидуальный подход
к подбору размера и возврат.
Целевое действие
Заявка на товар через
корзину сайта.
Цели проекта
Перепроектировать сайт, повысить конверсию сайта
при существующей посещаемости.
Потенциальные проблемы
• Владельцы не знают размера собаки.
• Пользователи не понимают, есть ли одежда для
собаки их породы.
ТРЕБОВАНИЯБИЗНЕСА

8. • Кто является нашей целевой аудиторией?
• Какие группы целевой аудитории существуют?
• Как выглядит типичный представитель группы?
• В какой жизненной ситуации он пользуется сайтом?
• Какие задачи он решает?
• Какая среда и контекст его окружают?
Вопросы,
на которые нужно ответить
АНАЛИЗЦА

9. Определение персонажа
• Должен быть конкретным,
• Должен быть воображаемым,
• Описание должно быть
подробным, а не идеальным.
• Цели,
• Социальное положение,
• Описание жизненной ситуации,
• Описание окружения,
• Уровень подготовки,
• Запрос и ожидания.
Характеристики Составляющие
Персона, персонаж – конкретный и специфичный представитель
группы пользователей.
Объединяет наиболее характерные для группы представителей
целевой аудитории черты личности, среду и задачи в системе в образе
конкретного человека.
ПЕРСОНАЖИ

10. Пример описания персонажа
Ирина работает менеджером по развитию. У нее
активная жизненная позиция, и она ценит свое
время.
Ирина любит покупать стильные вещи для себя и
своего питомца Бони.
Часто пользуется интернетом для покупок и поиска
информации.
Задача
Наступила дождливая осень, и Боня начинает замерзать. Необходимо купить
собачке новую межсезонную курточку.
Ирина(Москвичка, 32 года, не замужем) и Боня (йоркширский терьер)
Условия и опасения
• Бюджет «не важен»,
• Ищет качественную и стильную (уникальную) курточку,
• Необходимо, чтобы куртка подходила Боне по размерам, чтобы не приходилось
ее ушивать или отправлять обратно,
• Куртка нужна срочно.
ПЕРСОНАЖИ

11. • Что захочет сделать пользователь?
• Зачем он это сделает?
• Какого результата он ожидает?
• Как это ведет к достижению целей бизнеса?
• Какие барьеры ему придется преодолеть?
• Какие стимулы можно для него создать?
Вопросы,
на которые нужно ответить
СЦЕНАРИИПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

12. На основании пользовательских
сценариев формируются
требования к элементам
интерфейса
Определение сценарияСЦЕНАРИИПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Составляющие сценария:
• Цели,
• Ожидания,
• Мотивации,
• Действия,
• Реакции пользователя.
Сценарий – это «история»:
• Что пользователь хочет сделать,
• Зачем он это делает,
• Каковы его ожидания.
Сценарии помогают понять:
• Как принимаются решения,
• Какие факторы на них влияют,
• Мотивацию пользователей.
Сценарий – описание действий, которые совершает
пользователь, а также причин этих действий.
СЦЕНАРИИПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

13. Пример сценария пользователяСЦЕНАРИИПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
1. Знакомство с
сайтом
Ирина заходит на сайт и убеждается, что она на сайте одежды для собак в Москве.
Ищет информацию, есть ли одежда для йоркширских терьеров.
2. Новинки и
спецпредложения
Обращает внимание на новинки, ищет среди них куртки.
Если в новинках не нашла интересующий товар, будет искать куртки в каталоге.
3. Поиск по каталогу Ирину интересуют товары на сезон «весна/осень», поскольку Боне нужна не теплая
куртка, а вариант под дождливую погоду.
4. Изучение товара Откроет понравившуюся курточку, чтобы посмотреть подробнее фото, отзывы.
5. Выбор из
вариантов
Ирине понравилось несколько курточек, но не все размеры есть в наличии.
Перед ней стоит задача измерить собачку.
6. Снятие мерок с
собаки
Ищет информацию, как измерить собаку и по примеру на видео измеряет Боню,
сопоставляет замеры с таблицей размеров.
7. Уточнение выдачи
товаров
Ирина выяснила, что у Бони размер M, она хочет посмотреть только подходящие куртки.
В выдаче видит, что некоторых курток нет в наличии, они ее не интересуют.
8. Заказ товара Находит подходящую курточку и хочет ее приобрести.
Ирина смотрит информацию по доставке, кладет товар в корзину и оформляет заказ.
СЦЕНАРИИПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

14. Проверочные листы из
интернета и общие
рекомендации всегда носят
эвристический характер
Эвристики – прием образования интуитивных суждений в
условиях недостаточной или неопределенной информации.
Один из основных инструментов любой экспертной оценки.
Формулировки эвристик всегда обобщенные и слегка туманные.
Для экспертизы конкретного продукта важнее пользовательские
сценарии.
ЭВРИСТИКИ Определение эвристики
Но это не избавляет эксперта от
необходимости знать и
применять основные
эвристики, популярные
шаблоны и модные решения.

15. Эвристики Шнейдермана
• Консистентность интерфейса,
• Использование клавиш быстрого
доступа,
• Понятная обратная связь,
• Закрытые диалоги,
• Понятная обработка ошибок,
• Возможность отмены действий,
• Контроль со стороны пользователя,
• Уменьшение нагрузки на
кратковременную память.
ЭВРИСТИКИ

16. • Наглядность состояния системы,
• Связь с реальным миром,
• Управляемость и свобода действий,
• Согласованность и стандарты,
• Предотвращение ошибок,
• Узнавание против запоминания,
• Гибкость и эффективность,
• Эстетика и лаконичность дизайна,
• Предвидение ошибок и
восстановление после них,
• Справочная система и документация .
ЭВРИСТИКИ Эвристики Нильсена

17. Хорошо подходят в следующих условиях:
• Есть устоявшиеся представления о требованиях к классу продуктов,
• Продукт версионный и сохраняет основные черты от версии к версии.
Проверочный лист – структурированный список формальных
критериев и свойств, которыми должен обладать продукт.
Проверочные листы снижают тенденцию эксперта видеть то, что
он хочет видеть (эффект Роршаха). Они не учитывают задачи и
контекст пользователя конкретного сайта.
Проверочные листы и стандартыПРОВЕРОЧНЫЕЛИСТЫ
Составляются на основе:
• Стандартов платформы,
• Брендбука и регламентов,
• Паттернов поведения пользователей,
• Лучших практик.

18. Составляющие позиционирования:
• Ключевые атрибуты,
• Основные преимущества,
• Ценности бренда,
• Имиджевое послание,
• Стратегия продвижения.
Сайт должен соответствовать
имиджевому посланию,
ценностям бренда и стратегии
его продвижения.
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ Определение позиционирования
Позиционирование – формирование в сознании потребителей
образа компании или продукта, отличного от конкурентов.
С помощью позиционирования потребители идентифицируют
товар или услугу по важным для себя характеристикам.

19. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ Ошибки позиционирования
• Бренд представлен
недостаточно явно;
• Чрезмерный акцент на
компании, а не на товаре или
услуге;
• Декларируемые ценности не
соответствуют ценностям ЦА;
• Отсутствует цельный имидж,
послание размыто;
• Оформления сайта не
соответствует имиджу
компании;
• Не учитывается окружение
элементов интерфейса.

20. Экспертная оценка
Сценарии
Критического
пути
Общие
Эвристики
Позиционирование
Бренд
Стратегия
Имидж
ПРОВЕДЕНИЕЭКСПЕРТИЗЫ Состав работ

21. → Проблема #1
✔ Рекомендация
✔ Рекомендация (еще одна)
Отчет является основным результирующим документом аудита.
Отчет содержит выявленные в ходе аудита проблемы и
рекомендованные способы их устранения.
Структура отчета:
• Cценарий #1
 Экран #1
Проблема #1
 Экран …
• Cценарий #2
 Экран …
Формулировка проблемы:
• Содержит условия возникновения,
• Ожидаемое и реальное поведение.
Формулировка рекомендации:
• Должна быть полной,
• Должна быть доказательной.
ФИКСАЦИЯРЕЗУЛЬТАТОВ Назначение и структура отчета
Структура описания:

22. Нет возможностей
фильтрации ни по сезону, ни по
наличию, ни по размеру товара.
Критичность: средняя
Добавить возможности
фильтрации по сезону, размеру и
наличию товаров.
Выпадающий список с
возможностями сортировки не
озаглавлен и поэтому непонятен.
Критичность: средняя
Добавить подпись к блоку
сортировки.
3. Поиск по каталогу
ФИКСАЦИЯРЕЗУЛЬТАТОВ Пример отчета об ошибках

23. Vk /astramg
Fb /astramg
Twi /AstraMediaGroup
www.astramg.ru
+7 (812) 458 57 78
info@astramg.ru
КОНТАКТЫ
Vk /ytabakov
Fb /ytabakoff
Twi /ytabakov
СПАСИБО! Вопросы?
КОНТАКТЫ