2. Запись будет доступна после
1
вебинара.
2 Вопросы в раздел чата «Вопросы».
3 Не спамить в окно чата!
4 Скачиваем раздаточный материал.

3. 1 Постарайтесь быть леди и джентльменами
Уважайте труд докладчика, составившего более 100 страниц презентации и
распланировавшего свой доклад.
2 Вопросы к докладчику
Вспомним школу (институт) и правило вытянутой руки.
Вы можете задавать любые вопросы докладчику по
теме доклада в специально отведенное для этого
время.
3 Докладчик ограничен во времени.
Постарайтесь задавать обдуманные вопросы и
выражать свою мысль лаконично
4 Соблюдайте тишину в аудитории.
Многим из вас интересен доклад. Не мешайте
коллегам впитывать ценную информацию.
Нарушители будут заклеймены тихим презрением со
стороны соседей по аудитории.

4. 2003 – ННГУ, факультет
Вычислительной математики и
кибернетики
2010 – MBA, Высшая Школа
Экономики
Партнер Tobii в России
SEO, SMM продвижение проектов
В настоящее время – оценка
юзабилити и качественные
маркетинговые исследования

5. В сфере SEO с 2008 года
Опыт продвижения сайтов известных
брендов (МФ Мария, РОСНО, МИАН,
Philips и др.)
Участие в вебинарах по теме повышения
конверсии
Автор методики проведения юзабилити-
тестирования и оценки их результатов в
Ingate
В настоящее время – ведущий специалист
по поисковому продвижению в Ingate

6. 1
Поведенческие факторы
Новый Яндекс — теперь и со вкусом ПФ!
Перерыв 10 минут
Анализ юзабилити по методике «Сделай сам»
2 Определение целей сайта и пользователей
Инструментарий Я.Метрики
Eye Tracking
3 Эффективный инструмент анализа поведения
пользователя на сайте
Перерыв 10 минут
4 Проводим A/B тестирование

8. Тексты Поведенческие
факторы
Ссылки

9. ПФ – это фактор ранжирования, который учитывает поведение
пользователей на сайте.

11. 1 User experience («счастье пользователя» (с) Яндекс)
2 Поведение пользователя в результатах поиска
3 Объем и разнообразие трафика
4 Другие факторы, связанные с действиями пользователей

12. 1 Показатель отказов
2 Время, проведенное на странице и на сайте
3 Количество просмотренных страниц
4 Скорость загрузки страниц
5 Популярные страницы выхода с сайта
6 …

13. Кликабельность сниппета
Сравните
Возвращение к поиску

15. «Чтобы пользователи поиска могли легко получить ответ
на свой вопрос, мы начинаем учитывать при ранжировании
сайтов их удобство»
5 октября 2011 года, Яндекс
1 Отсутствие хорошей навигации
2 Сложная или запутанная структура
3 Неудачное расположение элементов сайта
4 Неуместное использование рекламы

16. «Пользователь должен быстро и удобно решать стоящую
перед ним задачу»
23 ноября 2011 года, Яндекс
1 Доверие к сайту и компании
2 Дизайн и пользовательский интерфейс
3 Широкий ассортимент
4 Цены
5 Возможности оплаты и доставки

18. Городской телефон Время работы
Skype Пункты самовывоза
E-mail Как проехать
ICQ Фотографии здания

19. Советы:
1 Версия для печати на странице Контакты
2 Зарегистрируйте адрес своей организации в Яндекс.Справочнике
3 Быстрый поиск нужного регионального представительства

20. Товар с ценой продаётся лучше,
чем товар, стоимость которого нужно узнавать.

23. Фотография хорошего качества
Несколько фото в разных ракурсах
Подробное описание
Отзывы о товаре
Блок «Похожие товары»
Блок «Вместе с этим покупают»

24. Спрашивайте только существенную для заказа информацию
Не оттягивайте момент покупки!

25. Названия пунктов меню должны быть понятны пользователю!
Избегайте специфической терминологии

26. Используйте «хлебные крошки»
Кликабельный логотип

36. 1 Зачем нужен этот сайт?
2 Каковы цели сайта?
3 Каков функционал сайта и его возможности?
4 Идеальное взаимодействие с сайтом?
5 Зачем человеку может понадобиться прийти
на этот сайт в первый раз?
6 Зачем ему возвращаться?

37. 1
Характеристики
(статус, пол, возраст, география и т.д.)
2 Потребности пользователя
3 Ожидания
4 Обстановка при использовании сайта
5 Идеальное взаимодействие пользователя

38. 1
Выделите в ЦА самые значимые для вас группы
пользователей
2 Выясните их характеристики и потребности
3 Составьте сценарии взаимодействия
4
4 Всегда «держите» ваших пользователей в голове!

40. «Лично я люблю землянику со сливками, но рыба
почему-то предпочитает червяков. Вот почему,
когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю
я, а о том, что любит рыба.»
Дейл Карнеги

43. Запись действий пользователя в формате
видео
Фиксация движений мыши, кнопок
клавиатуры
Данные хранятся 14 дней
Ограничение 1000 посещений в день

46. Тип трафика: откуда пришел пользователь
Страна, откуда был выполнен доступ к сайту
Тип операционной системы и браузера
Дата и время входа на сайт
Количество просмотренных страниц
Текст поискового запроса и поисковую систему

47. Адрес сайта, с которого был осуществлён переход
Время, прошедшее с момента последнего посещения
сайта этим посетителем
Достигнутые цели
Активность, проявленная посетителем
Разрешение монитора посетителя
Страницы входа и выхода

48. Нет смысла смотреть по 1000 посещений в день.
Используйте фильтры!

49. Страницы входа
Страницы, на которые ведут рекламные объявления
Страницы, продвигаемые под поисковые системы
Страница регистрации
Страница с формой расширенного поиска
Страница каталога товаров
Карточка товара
Страница корзины
Страница оформления заказа
Страница оплаты

50. Узнай почему!
Конверсия формы

51. Отчет по полям формы

53. Отображает клики по всем элементам страницы, а не только по тем,
которые являются ссылками.

56. Что такое Eye Tracking
Eye Tracking
Z-образная теория в дизайне
Айтрекинг (eye – глаз, tracking - слежение) — процесс определения
координат зрачка на изображении наблюдаемого объекта.
Необходимость в оценке дизайна и креатива в рекламе
возникла тогда, когда появилась конкуренция между
продуктами – субститутами.

57. Первые версии сайтов
Yahoo, 1994
Microsoft, 1994

58. Первые версии сайтов
Facebook, 2004 Youtube, 2005

59. Первые версии сайтов
Apple, 1997 Youtube, 2006

60. История Eye Tracking
История
1879 – начало изучения восприятия объектов (фиксации и саккады)
1900 – первые инвазивные способы изучения восприятия
1940 – предложен сценарный подход к оценке (Альфред Ярбус)
1970 – появление быстрых компьютеров для обработки
изображения в военной технике
199x – появление коммерческого оборудования eye tracking

61. Визуальное восприятие объектов
сценарный подход к исследованию
А.Ярбус, 1967
восприятие текста
1890 г.

62. Визуальное восприятие объектов
• Как и куда мы смотрим (визуальное восприятие объектов)
Фиксация – медленные движения глаз (дрейфы)
Саккада – быстрое перемещение зрачка из одной области фиксации в
другую (1-3 саккады в секунду)

63. Визуальное восприятие объектов
Фиксации и саккады Область внимания

64. Визуальное восприятие текста

65. Визуальное восприятие текста

66. Визуальное восприятие текста
ЖЕЛТЫЙ СИНИЙ ОРАНЖЕВЫЙ
ЧЕРНЫЙ КРАСНЫЙ ЗЕЛЕНЫЙ
РОЗОВЫЙ ЖЕЛТЫЙ КРАСНЫЙ

67. Найдите ошибку
Ирония судьбы или “С легким паром”

68. Типы оборудования Eye Tracking
Head mounted Eye tracker Desktop Eye tracker
• Видео реклама • Веб-сайты
• Реклама в журналах • Упаковка
• Наружная реклама • Дизайн

69. Проблемы Eye Tracking
Дороговизна оборудования Eye Tracker (20+ тыс. USD)
Недоступность исследований для небольших
компаний
(1 исследование от 2.000 USD)
Отсутствие российского оборудования

70. Визуальные отчеты Eye Tracking

71. Выбор дизайн-макета

72. Выбор дизайн-макета

73. Различия восприятия

74. Гендерные различия восприятия

75. Гендерные различия восприятия

76. Гендерные различия восприятия
Мужчины – извращенцы, женщины – золотоискатели
http://www.eye-tracking.ru

77. Количественные характеристики
Areas of interest
Зоны внимания

78. Размещение рекламы Google or Bing

79. Eye tracking и Usability

80. Место Eye Tracking
Мысль
Энкодер Канал с шумом
Производитель
Декодер
Смысл
Потребитель

81. Место Eye Tracking
Мысль
Энкодер Канал с шумом
Производитель
Декодер
Смысл
Потребитель

82. Eye tracking OR mouse tracking?
Eye Tracking Mouse Tracking
• Неосознанные реакции • Осознанные действия
• Причины действий • Результаты действий
• 3-5 респондентов • 15+ респондентов
• Сценарный анализ • Общий поток посетителей

84. Не всегда бывает понятно, какие доработки принесут результат
ТЕСТИРУЙТЕ!

85. A/B-тестирование (англ. A/B testing, Split testing) — это сравнение двух и
более различных вариантов отображения некоторых элементов сайта, с
целью определить при каком из них достигается максимальное количество
поставленных целей.

86. Заголовки
Изображения и значки
Текст
Призывы к действию
Разметку
Тестируйте небольшое количество элементов
Тестируйте на самых популярных страницах
Вносите существенные изменения
Продолжайте тестирование

87. 1 Определите основную цель эксперимента
2 Настройте соответствующую цель в
Google Analytics
3 Выберите страницу, которую вы будете
тестировать
4 Создайте несколько вариантов
страницы
5 Откройте доступ ко всем тестовым
вариантам страницы
6 Добавьте код отслеживания Google Analytics на тестовые страницы
7 Добавьте специальный код эксперимента на исходную страницу

89. Оценка результатов эксперимента и
дальнейшие действия
Самый эффективный Самый эффективный
вариант выявлен вариант НЕ выявлен
Замена исходной
страницы на более Старт новых экспериментов
эффективную
Дополнительные
эксперименты для
страницы-победителя

91. До После
Что сделали: Размещена ссылка на бесплатный замер в разделе «Услуги»
горизонтального меню, на ряду с ссылкой в вертикальном.

92. Посещаемость увеличилась на 120%
Длительность просмотра увеличилась на 9,68%
Показатель отказов снизился на 14%
Большее количество людей получило информацию о бесплатном замере. Это
может склонить их в сторону покупки кухни именно на этом сайте!

93. Блок предложений
Форма поиска по базе по продаже квартир
Ссылка на заявку в основное меню

94. До После
Запрос «агентство недвижимости москва»

98. И даже отсутствие ожидаемого результата – результат!

102. 5 декабря 6 декабря