Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Usability audit: how-to (SPIC2013)

Презентация доклада "Как провести юзабилити-аудит своего сайта" (СПИК 2013)

  • Login to see the comments

Usability audit: how-to (SPIC2013)

  1. 1. Как провестиюзабилити-аудитсвоего сайта
  2. 2. c2РАЗНООБРАЗИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙЮзабилити повышает качество сайта более чем в два раза.Только при помощи Usability-аудита вы будете знать все о поведении посетителей своего сайта.Всѐ — до малейшего движения мыши.Любой аудит сайта направлен на улучшение его работы и соответствия всем требованиямпоисковых систем.
  3. 3. 3Аудит помогает выявить проблемы эффективности и продуктивности,повысить удовлетворенность пользователейЧТО ТАКОЕ АУДИТ ЮЗАБИЛИТИ?Стандарт ISO 9241-11, определение юзабилитиСтепень, с которой продукт может быть использован определѐнными пользователямипри определѐнном контексте использования для достижения определѐнных целейс должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворѐнностью.Один или несколько экспертов: оценивают удобство системы• эвристики• сценарии• позиционирование фиксируют найденные проблемы дают рекомендации
  4. 4. 4ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ? Зафиксируйте требования бизнеса и метрики успешности Проанализируйте аудиторию и опишите персонажей Выпишите сценарии взаимодействия с сайтом для каждогоперсонажа «Пройдите» по сценариям и зафиксируйте проблемы Проверьте сайт на соответствие эвристикам и позиционированию Выработайте решения
  5. 5. 5ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ШАГОВ1. Анализ• Выявлениебизнес-задач• Выявлениецелевойаудитории• Выявление задачпользователя• Построениесценариев2. Аудитсистемы• Оценкасоответствиябренду• Проверка посценариям• Проверка поэвристикам3. Отчет• Оценочныйлист• Презентация/отчет
  6. 6. 6ВЫЯВЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ БИЗНЕСАВопросы, на которые нужно ответить: Что у нас за сайт, зачем он нужен? Какие у нас есть услуги и товары? Чего мы хотим от посетителя? Как мы измеряем успешность сайта? Кто наши конкуренты? Каковы цели аудита? Каковы критерии успешности аудита?
  7. 7. 7ТРЕБОВАНИЯ БИЗНЕСА: примерPuffy-ShopИнтернет-магазин одежды иаксессуаров для маленьких собак.Есть оффлайн-салон в Москве.Товары и услугиОдежда, аксессуары для собакразных пород.Конкурентные пр-ва Высокое качество одежды Индивидуальный подход кподбору размера и возврат.Целевое действиеЗаявка на товар черезкорзину сайта.Цели проектаПовысить конверсию сайта присуществующей посещаемостиПотенциальные проблемы Владельцы не знают размера собаки. Пользователи не понимают, есть лиодежда для собаки их породы.
  8. 8. 8ПЕРСОНАЖИПерсона, персонаж – конкретный и специфичный представитель группыпользователей.Объединяет наиболее характерные для группы представителей целевойаудитории черты личности, среду и задачи в системе в образе конкретногочеловека. Должен быть конкретным Должен быть воображаемым Описание должно бытьподробным, а не идеальным Цели Социальное положение Описание жизненной ситуации Описание окружения Уровень подготовки Запрос и ожиданияХарактеристики Составляющие
  9. 9. 9ПЕРСОНАЖИ: примерИрина работает менеджером по развитию. У нееактивная жизненная позиция, и она ценит своевремя.Ирина любит покупать стильные вещи для себяи своего питомца Бони.Часто пользуется интернетом для покупок ипоиска информации.ЗадачаНаступила дождливая осень, и Боня начинает замерзать. Необходимокупить собачке новую межсезонную курточку.Ирина (Москвичка, 32 года, не замужем) и Боня (йоркширскийтерьер)Условия и опасения Бюджет «не важен» Ищет качественную и стильную (уникальную) курточку Необходимо, чтобы куртка подходила Боне по размерам, чтобы неприходилось ее ушивать или отправлять обратно Куртка нужна срочно
  10. 10. 10СЦЕНАРИИСценарий – описание действий, которые совершает пользователь,а также причин этих действий.Составляющие сценария: цели ожидания мотивации действия реакции пользователяСценарий – это «история»: что пользователь хочет сделать почему каковы его ожиданияСценарии помогают понять: как принимаются решения какие факторы на них влияют мотивацию пользователейНа основаниипользовательских сценариевформируются требования кэлементам интерфейса
  11. 11. 11СЦЕНАРИИ: пример1. Знакомство ссайтомИрина заходит на сайт и убеждается, что она на сайте одежды для собак в Москве.Ищет информацию, есть ли одежда для йоркширских терьеров.2. Новинки испецпредложенияОбращает внимание на новинки, ищет среди них куртки.Если в новинках не нашла интересующий товар, будет искать куртки в каталоге.3. Поиск покаталогуИрину интересуют товары на сезон «весна/осень», поскольку Боне нужна не теплая куртка,а вариант под дождливую погоду.4. ИзучениетовараОткроет понравившуюся курточку, чтобы посмотреть подробнее фото, отзывы.5. Выбор извариантовИрине понравилось несколько курточек, но не все размеры есть в наличии.Перед ней стоит задача измерить собачку.6. Снятие мерок ссобакиИщет информацию, как измерить собаку и по примеру на видео измеряет Боню,сопоставляет замеры с таблицей размеров.7. Уточнениевыдачи товаровИрина выяснила, что у Бони размер M, она хочет посмотреть только подходящие куртки.В выдаче видит, что некоторых курток нет в наличии, они ее не интересуют.8. Заказ товара Находит подходящую курточку и хочет ее приобрести.Ирина смотрит информацию по доставке, кладет товар в корзину и оформляет заказ.
  12. 12. 12ЭВРИСТИКИЧек-листы из интернета и общие рекомендации всегда носятэвристический характер.Эвристики – прием образования интуитивных суждений в условияхнедостаточной или неопределенной информации.Один из основных инструментов любой экспертной оценки.Формулировки эвристик обобщенные и слегка туманные. Для экспертизыконкретного продукта важнее пользовательские сценарии.Но это не избавляет эксперта от необходимости знать и применятьосновные эвристики, популярные шаблоны и модные решения.
  13. 13. 13ЭВРИСТИКИ Шнейдермана Консистентность интерфейса Использование клавишбыстрого доступа Понятная обратная связь Закрытые диалоги Понятная обработка ошибок Возможность отмены действий Контроль со стороныпользователя Уменьшение нагрузки накратковременную память
  14. 14. 14ЭВРИСТИКИ Нильсена Наглядность текущего состояниясистемы Связь с реальным миром Управляемость и свобода действий Согласованность и стандарты Предотвращение ошибок Узнавание против запоминания Гибкость и эффективность Эстетика и лаконичность дизайна Предвидение ошибок ивосстановление после них Справочная система и документация
  15. 15. 15ЧЕКЛИСТЫ И СТАНДАРТЫЧеклист – структурированный список формальных критериев и свойств,которыми должен обладать продукт.Чеклисты снижают тенденцию эксперта видеть то, что он хочет видеть (эффектРоршаха). Они не учитывают задачи и контекст пользователя конкретного сайта.Идеально работают, если: есть устоявшиеся представления о требованиях к классу продуктов Продукт версионный и сохраняет основные черты от версии к версииКак составить? стандарты платформы брендбук и регламенты паттерны поведения лучшие практикиГде взять? Userfocus eCommerce (UsabilityLab) обобщение эвристик Нильсена-Шнейдермана Яндекс: найдется все (с)
  16. 16. СООТВЕТСТВИЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮУбедитесь, что сайт соответствует имиджевому посланию,ценностям бренда и стратегии его продвижения.16
  17. 17. 17ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫЭкспертнаяоценкаЭвристикиСценарииКритическогопутиОбщиеПозиционированиеБрендСтратегияИмидж
  18. 18. 18ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВОтчет должен быть хорошо структурирован, лучше всего группировать проблемыи рекомендации по экранам. Экраны, в свою очередь, нужно группировать посценариям. Проблема 1✔ Рекомендация✔ Рекомендация (еще одна)Структура: Cценарий 1• Экран 1- Проблема 1• Экран … Cценарий 2• Экран …Формулировка проблемы содержит: условия ее возникновения в системе ожидаемое и реальное поведениеФормулировка рекомендации должна: быть полной доказательной
  19. 19. 19ФИКСАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ: примерНет возможностейфильтрации ни по сезону, ни поналичию, ни по размеру товараКритичность: средняя.Добавить возможностифильтрации по сезону, размеру иналичию товаров.Выпадающий список свозможностями сортировки неозаглавлен и поэтомунепонятен.Критичность: средняя.Добавить подпись к блокусортировки.3. Поиск по каталогу
  20. 20. ВОПРОСЫ?199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16тел.: +7 (812) 309-45-15spb@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru

×