ارزش و نقش اطلاعات در مدیریت و تصمیم گیری تصمیم گیری و فرایند تصمیم گیری نقش اطلاعات در فرایند تصمیم گیری اهمیت تصمیم گیری در مدیریت سیستم اطلاعات مدیریت و تصمیم گیری

1. ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫نقش‬ ‫و‬ ‫ارزش‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬

2. 2
‫فناوری‬ ‫و‬ ‫تحقیقات‬ ،‫علوم‬ ‫وزارت‬
‫تربیتی‬ ‫علوم‬ ‫و‬ ‫رواشناسی‬ ‫دانشکده‬
‫شناسی‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫علم‬ ‫گروه‬
‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫های‬ ‫نظام‬ ‫درس‬
‫استاد‬:‫آخشیک‬ ‫سادات‬ ‫سمیه‬ ‫دکتر‬
‫دانشجو‬:‫نریمانی‬ ‫ایمان‬
‫پاییز‬97

3. ‫گفت‬ ‫خواهیم‬ ‫آنچه‬
‫تصمیم‬‫فرایند‬ ‫و‬ ‫گیری‬‫تصمیم‬‫گیری‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫فرایند‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫نقش‬
‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫اهمیت‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬
3

4. 4
‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫‌گیری‬‫م‬‫تصمی‬‌‫به‬‌‫فرایندهای‬‌‫ذهنی‬‌(‫شناختی‬)‌‫گفته‬‌‫‌شود‬‫ی‬‫م‬‌
‫که‬‌‫به‬‌‫انتخاب‬‌‫یک‬‌‫اقدام‬‌‫در‬‌‫میان‬‌‫اقدامات‬‌‫جایگزین‬‌
‫‌انجامند‬‫ی‬‫م‬‌(‫ویکی‬‌‫پدیا‬).‌
‫روند‬‌‫بررسی‬‌‫گزینه‬‌‫های‬‌،‫ممکن‬‌‫مقایسه‬‌‫آن‬‌‫ها‬‌‫و‬‌‫انتخاب‬‌
‫یکی‬‌‫از‬‌‫آنها‬.‌
‫در‬‌،‫مدیریت‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫به‬‌‫معنای‬‌‫انتخاب‬‌‫یک‬‌‫گزینه‬‌‫از‬‌
‫بین‬‌‫گزینه‬‌‫های‬‌‫مختلف‬‌‫جهت‬‌‫نیل‬‌‫به‬‌‫اهداف‬‌‫و‬‌‫مقاصد‬‌
‫سازمان‬‌‫است‬.‌

5. 5
‫مسئله‬ ‫حل‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫تفاوت‬
‫همانطورکه‬‌‫پیشتر‬‌‫در‬‌‫تعریف‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫گفته‬‌،‫شد‬‌
‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫به‬‌‫معنای‬‌‫انتخاب‬‌‫یک‬‌‫گزینه‬‌‫از‬‌‫بین‬‌‫گزینه‬‌
‫های‬‌‫ممکن‬‌،‫است‬‌‫در‬‌‫حالی‬‌‫که‬‌‫در‬‌‫حل‬‌‫مسئله‬‌‫به‬‌‫جستجو‬‌‫و‬‌
‫خلق‬‌‫گزینه‬‌‫ها‬‌‫می‬‌‫پردازد‬.‌
‫نکته‬:‌‫نقش‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫بدن‬‌‫کارشناسی‬‌‫در‬‌‫‌ها‬‫ن‬‫سازما‬‌‫و‬‌‫نیز‬‌‫بسیاری‬‌‫از‬‌‌
،‫مشاوران‬‌‫همکاری‬‌‫در‬‌ِ‫ز‬‫فا‬‌‫حل‬‌‫مسئله‬‌‫است‬.‌‫اما‬‌ً‫ال‬‫معمو‬‌‌
‫مدیران‬‌‫هستند‬‌‫که‬‌‫‌ی‬‫ه‬‫وظیف‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌(‫انتخاب‬‌‫از‬‌‫بین‬‌‌
‫‌های‬‫ه‬‫گزین‬‌‫روی‬‌‫میز‬)‌‫را‬‌‫بر‬‌‫عهده‬‌‫‌گیرند‬‫ی‬‫م‬.‌‌‌

6. 6
‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫انسان‬‌‫محکوم‬‌‫به‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫است‬‌‫و‬‌‫در‬‌‫تمام‬‌‫دوران‬‌‌
‫حیات‬‌‫خود‬‌‫تصمیم‬‌‫می‬‌‫گیرد‬.‌
‫عمل‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫در‬‌‫اداره‬‌‫امور‬‌‫سازمان‬‌،‫ها‬‌‫به‬‌‫ویژه‬‌
‫سازمان‬‌‫های‬‌‫بزرگ‬‌‫به‬‌‫قدری‬‌‫مهم‬‌‫است‬‌‫که‬‌‫برخی‬‌‫از‬‌
،‫صاحبنظران‬‌‫سازمان‬‌‫را‬‌‫شبکه‬‌‫تصمیم‬‌‫مدیریت‬‌‫یا‬‌‫عمل‬‌
‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫تعریف‬‌‫کرده‬‌‫اند‬.‌

7. 7
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫سطوح‬
.1‫استراتژیک‬:‌‫اهداف‬‌‫بلند‬‌‫مدت؛‬‌،‫منابع‬‌‫سیاستها‬‌
.2‫کنترل‬‌‫مدیریت‬:‌‫نظارت‬‌‫بر‬‌‫استفاده‬‌‫از‬‌‫منابع؛‬‌‫کارایی‬‌‌‌
.3‫دانش‬-‫سطح‬:‌‫ارزیابی‬‌‫نوآوری‬‌‫های‬‌‫بالقوه؛‬‌‫دانش‬‌
.4‫عملیاتی‬:‌‫چگونه‬‌‫انجام‬‌‫وظایف‬‌‫روزمره‬‌‫خاص‬

8. 8
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫شرایط‬ ‫انواع‬
‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫با‬‌‫اطمینان‬:‌‫تعداد‬‌‫کمی‬‌‫از‬‌‫تصمیمات‬‌‫سازمان‬‌‌
‫در‬‌‫این‬‌‫شرایط‬‌‫اتخاذ‬‌‫می‬‌‫شود‬.‌
‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫با‬‌‫ریسک‬:‌‫تصمیماتی‬‌‫مانند‬‌‫این‬‌‫براساس‬‌‌
‫تجارب‬‌،‫گذشته‬‌‫اطالعات‬‌،‫مربوطه‬‌‫مشاوره‬‌‫دیگران‬‌‫و‬‌‫قضاوت‬‌‫شخصی‬‌‌
‫خود‬‌‫است‬‌
‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫در‬‌‫شرایط‬‌‫عدم‬‌‫اطمینان‬:‫زمانی‬‌‫که‬‌
‫یک‬‌‫تصمیم‬‌‫گیرنده‬‌‫نسبت‬‌‫به‬‌‫گزینه‬‌‫ها‬‌‫شناخت‬‌‫کافی‬‌‫ندارد‬‌‫و‬‌‫خطرات‬‌‫و‬‌‌
‫پیامد‬‌‫های‬‌‫هر‬‌‫یک‬‌‫از‬‌‫گزینه‬‌‫های‬‌‫ممکن‬‌‫را‬‌‫نمی‬‌‫داند‬.

9. 9
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫شرایط‬ ‫انواع‬

10. 10
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫انواع‬
‌‫بدون‌ساختار‬‌/‫برنامه‌ریزی‌نشده‬‌
‌‫ساختاریافته‬‌/‌‫برنامه‌ریزی‬‫شده‬‌
‫نیمه‌ساختار‌یافته‬‌

11. 11
‫ساختاریافته‬
‌‫روزمره‌و‌تکراری‌با‌راه‌حل‬‫استاندارد‬‌
‌‫روند‌تصمیم‌گیری‌درمورد‌آن‌به‌خوبی‌تعریف‌شده‬
‫است‬‌
‌،‫با‌توجه‌به‌مجموعه‌ورودی‌های‌تعریف‌شده‌آن‬
‫خروجی‌های‌آن‌نیز‌تعریف‌شده‌است‬.

12. 12
‫ساختار‬ ‫بدون‬/‫ریزی‬ ‫برنامه‬‫نشده‬
‌‫تمام‌مراحل‌تصمیم‌گیری‌بدون‌ساختار‬‫است‬‌
‫ورودی‬‌‫،‌مجموعه‌خروجی‌و‌روند‌آن‌به‌خوبی‌تعریف‬
‌‫نشده‬‫است‬‌
‫قالب‌بندی‌و‌فرموله‌نمی‌شوند‬.

13. 13
‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫نیمه‬
‌‫جنبه‌نیمه‌ساختاریافته‬‫دارد‬‌
‌‫برخی‬‌‫از‌ورودی‌ها‌یا‌خروجی‌ها‌یا‌روند‌ها‌به‌خوبی‬
‫تعریف‌نشده‌اند‬

14. 14
‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫گروه‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫کلید‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫نیاز‬

15. 15
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫فرایند‬
.1‫در‬‌‫مرحله‬‌،‫آگاهی‬‌‫نیاز‬‌‫به‬‌‫گردآوری‬‌‫اطالعات‬‌‫مناسب‬‌
‫برای‬‌‫فراهم‬‌‫آمدن‬‌‫وضعیت‬‌‫مناسب‬‌‫برای‬‌‫دستیابی‬‌‫به‬‌
‫شناخت‬‌‫کافی‬‌‫است‬.‌
.2‫در‬‌‫مرحله‬‌،‫طراحی‬‌‫برنامه‬‌‫ریزی‬‌‫و‬‌‫تعیین‬‌‫راه‬‌‫حل‬‌‫ها‬‌‫و‬‌
‫راهکار‬‌‫های‬‌‫مناسب‬‌‫و‬‌‫مختلف‬‌‫برای‬‌‫تصمیم‬‌‫است‬.‌
.3‫مرحله‬‌،‫انتخاب‬‌‫گزینش‬‌‫یک‬‌‫راه‬‌‫حل‬‌‫از‬‌‫میان‬‌‫راه‬‌‫حل‬‌
‫های‬‌‫مختلف‬‌‫است‬.‌
.4‫پیاده‬‌‫سازی‬‌

16. 16
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫فرایند‬

17. 17
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫یافته‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫منطقی‬ ‫شرایط‬
‫شناسایی‌مسئله‌و‌مشکل‌و‌تعیین‌اهداف‌تصمیم‬‌
‫جمع‌آوری‌اطالعات‌پیرامون‌گزینه‌های‌ممکن‬‌
‫ارزیابی‌مزایا‌و‌معایب‌گزینه‌ها‌و‌احتمال‌موفقیت‌هر‌کدام‌از‌آنها‬‌
‫در‌نظر‌گرفتن‌پیامد‌های‌مثبت‌و‌منفی‌همه‌گزینه‌ها‬‌
‫تمهیدات‌الزم‌برای‌اجرای‌تصمیم‬‌
‫ارزیابی‌تصمیم‬

18. ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫نقش‬
‫نادم‬‌(1395)‌‫در‬‌‫مصاحبه‬‌‫ای‬‌‫با‬‌‫مدیران‬‌‫بیان‬‌‫می‬‌‫کند‬‌
‫که‬‌‫مدیران‬‌‫نقش‬‌‫مهم‬‌‫اطالعات‬‌‫در‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫را‬‌‌
‫مورد‬‌‫تایید‬‌‫قرار‬‌‫دادند‬‌‫و‬‌‫بیان‬‌‫کردند‬‫که‬‌‫فرآیند‬‌‫تصمیم‬‌
‫گیری‬‌‫آنها‬‌‫در‬‌‫اکثر‬‌‫مواقع‬‌‫تحت‬‌‫شرایط‬‌‫عدم‬‌‫اطمینان‬‌‌
‫شروع‬‌‫می‬‌‫شد‬‌‫و‬‌‫تنها‬‌‫در‬‌‫صورت‬‌‫داشتن‬‫اطالعات‬‌،‫کافی‬‌
‫مناسب‬‌‫و‬‌،‫معتبر‬‌‫میزان‬‌‫عدم‬‌‫اطمینان‬‌‫در‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‌
‫کمتر‬‌‫احساس‬‌‫می‬‌‫شد‬
18

19. “
،‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫هر‬ ‫در‬80‫تا‬90
‫و‬ ‫متکی‬ ،‫تصمیم‬ ‫مبانی‬ ‫درصد‬
‫فقط‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬10
‫تا‬20‫و‬ ‫هنر‬ ‫به‬ ‫تصمیم‬ ‫آن‬ ‫درصد‬
‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬ ‫تجربه‬(‫مدیر‬)
‫دارد‬ ‫بستگی‬.
19

20. “‫ولی‬ ‫ساده‬ ‫باور‬ ‫یک‬ ‫من‬
‫ترین‬ ‫شایسته‬ ‫دارم؛‬ ‫نیرومند‬
‫نمودن‬ ‫شاخص‬ ‫برای‬ ‫روش‬
‫و‬ ‫رقیبان‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬
‫افتادن‬ ‫پیش‬ ‫برای‬ ‫راه‬ ‫بهترین‬
‫برداری‬ ‫بهره‬ ،‫دیگران‬ ‫از‬ ‫شما‬
‫است‬ ‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫کارآمد‬.
‫گیتس‬ ‫بیل‬
20

21. 21
‫آگاهی‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫تبدیل‬ ‫فرایند‬
‫آگاهی‬‌‫بینشی‬‌‫است‬‌‫که‬‌‫مدیران‬‌‫با‬‌‫بهره‬‌‫گیری‬‌‫از‬‌،‫اطالعات‬‌‫نسبت‬‌‫به‬‌‌
‫موضوعات‬‌‫مورد‬‌‫نظر‬‌‫پیدا‬‌‫می‬‌‫کنند‬‌‫و‬‌‫به‬‌‫کمک‬‌‫آن‬‌‫می‬‌‫توانند‬‌‫درباره‬‌‫آن‬‌
‫موضوع‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫کنند‬.
‫ورودی‬
‫اطالعات‬
‫فرایند‬
‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫ذهنی‬ ‫پردازش‬
‫آن‬ ‫ادراک‬
‫خروجی‬
‫آگاهی‬

22. “
،‫اطالعات‬‫داده‬‫های‬‫ساخت‬‫یافته‬‫و‬
‫شکل‬‫یافته‬‫هستند‬.‫انتخاب‬‫مقدار‬
‫مناسبی‬‫از‬‫اطالعات‬‫خام‬‫که‬‫برای‬
‫کاهش‬‫جهل‬‫و‬‫ناآگاهی‬‫و‬‫برای‬‫کم‬
‫کردن‬‫جنبه‬‫ها‬‫و‬‫قسمت‬‫های‬‫تاریک‬‫و‬
‫نامعلوم‬‫در‬‫فرآیند‬‫تصمیم‬‫گیری‬‫مورد‬
‫استفاده‬‫قرار‬‫می‬‫گیرید‬.
22

23. 23
‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫آنها‬ ‫تبدیل‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫فرایند‬
‫سایر‬
‫منابع‬
‫رقبا‬
‫های‬ ‫بخش‬
‫ای‬ ‫وظیفه‬
‫های‬ ‫واحد‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫عرضه‬
‫کنندگان‬
‫مشتریان‬
‫ها‬ ‫داده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
‫بندی‬ ‫طبقه‬
‫ویرایش‬
‫پردازش‬(‫ها‬ ‫داده‬ ‫کردن‬ ‫خالصه‬)
‫ذخیره‬
‫بازیافت‬
‫انتشار‬
‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬2‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬1 ‫گیرنده‬ ‫تصمیم‬3
‫فعالیت‬/‫عمل‬

24. 24
‫آگاهی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫تصمیم‬ ‫اتخاذ‬ ‫فرایند‬
‫آگاهی‬‌‫اطالعاتی‬‌‫است‬‌‫که‬‌‫به‬‌‫عنوان‬‌‫ورودی‬‌‫در‬‌‫جریان‬‌‫های‬‌‫تصمیم‬‌
‫گیری‬‌‫در‬‌‫مراکز‬‌‫اتخاذ‬‌‫تصمیم‬‌‫در‬‌‫یک‬‌‫سازمان‬‌‫مورد‬‌‫استفاده‬‌‫واقع‬‌‫می‬‌‌
‫شود‬.
‫ورودی‬
‫آگاهی‬
‫فرایند‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫مقایسه‬ ‫و‬ ‫بررسی‬ ،‫شناسایی‬
‫حل‬ ‫راه‬ ‫بهترین‬ ‫گزینش‬ ‫برای‬ ‫ها‬.
‫خروجی‬
‫اتخاذ‬
‫تصمیم‬

25. “
‫اتخاذ‬ ‫موجب‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫آگاهی‬
‫اطالعات‬ ‫نه‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫تصمیم‬
25

26. 26
‫چرخه‬‫اطالعات‬‫در‬‫فرایند‬‫تصمیم‬‫گیری‬
‫پردازش‬‫اطالعات‬
‫پردازش‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫و‬ ‫تشخیص‬
‫گردآوری‬
‫اطالعات‬
‫داده‬
‫پردازش‬
‫آگاهی‬
‫اجرای‬ ‫نتایج‬
‫تصمیم‬
‫تصمیم‬ ‫اجرای‬

27. 27

28. 28
‫تصمیم‬ ‫یک‬ ‫موفقیت‬ ‫عوامل‬
‌‌،‫دسترسی‌سریع‌و‌به‌موقع‌به‌اطالعات‌صحیح،‌کامل‬
‫دقیق،‌به‌هنگام‌و‌مناسب‬‌
‫الگو‌یا‌شیوه‌تصمیم‌گیری‬‌
‌‫سطح‌مهارت،‌تجربه،‌تخصص،‌آموزش،‌سابقه‌و‌هنر‬
‫تصمیم‌گیرنده‬.‌
‫هر‬‌‫چه‬‌‫تردید‬‌‫و‬‌‫عدم‬‌‫اطمینان‬‌‫در‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫کمتر‬‌،‫باشد‬‌
‫دلیل‬‌‫آن‬‌‫خواهد‬‌‫بود‬‌‫که‬‌‫اطالعات‬‌‫ارزش‬‌‫کیفی‬‌‫بیشتر‬‌‫و‬‌
‫موثرتری‬‌‫در‬‌‫تصمیم‬‌‫داشته‬‌‫است‬.‌‌

29. 29
‫اطالعات‬ ‫فزونی‬
‫رویکرد‬‌‫منطقی‬‌‫در‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫به‬‌‫این‬‌‫معنا‬‌‫نیست‬‌‫که‬‌‫قبل‬‌‫از‬‌‫اتخاذ‬‌‫تصمیم‬‌‌
‫باید‬‌‫همه‬‌‫اجزاء‬‌‫اطالعات‬‌‫مورد‬‌،‫شناسایی‬‌‫در‬‌‫دسترس،مورد‬‌‫بازیابی‬‌‫وتجزیه‬‌‫و‬‌‌
‫تحلیل‬‌‫و‬‌‫استفاده‬‌‫قرار‬‌‫گیرد؛‬‌‫بلکه‬‌‫به‬‌‫این‬‌‫معناست‬‌‫که‬‌‫در‬‌‫یک‬‌‫فرآیند‬‌‫تصمیم‬‌
‫گیری‬‌‫منطقی‬‌‫می‬‌‫بایست‬‌‫در‬‌‫زمینه‬‌‫میزان‬‌‫و‬‌‫حجم‬‌‫اطالعات‬‌‫جمع‬‌‫آوری‬‌‫شده‬‌
‫محدودیت‬‌‫قائل‬‌‫شد‬.‌
‫در‬‌‫فرآیند‬‌‫تصمیم‬‌،‫گیری‬‌‫حداکثر‬‌‫مطلوبیت‬‌‫زمانی‬‌‫حاصل‬‌‫می‬‌‫شود‬‌‫که‬‌‫هنگام‬‌
‫کسب‬‌‫اطالعات‬‌،‫اضافی‬‌‫تعادل‬‌‫بین‬‌‫هزینه‬‌‫و‬‌‫زمان‬‌‫صرف‬‌‫شده‬‌‫برقرار‬‌‫باشد‬‌‫و‬‌‫قبل‬‌‌
‫از‬‌‫کسب‬‌‫اطالعات‬‌،‫اضافی‬‌‫سود‬‌‫مورد‬‌‫انتظار‬‌‫این‬‌‫اطالعات‬‌‫به‬‌‫منظور‬‌‫جلوگیری‬‌‫از‬‌‌
‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌،‫مجدد‬‌‫مورد‬‌‫محاسبه‬‌‫قرار‬‌،‫گیرد‬‌‫تا‬‌‫با‬‌‫توجه‬‌‫به‬‌‫سود‬‌‫به‬‌‫دست‬‌‫آمده‬‌
‫از‬‌‫کسب‬‌‫این‬‌،‫اطالعات‬‌‫اطالعات‬‌‫اضافی‬‌‫جمع‬‌‫آوری‬‌‫گردد‬.

30. “‌‌‫بیشتر‌مدیران‌از‌میزان‌زیادی‬
‌‫اطالعات‌خام،‌خیلی‌بیشتر‌از‌نبودن‬
‌‫اطالعات‌مناسب‌و‌مربوطه‌رنج‌می‬
‌‫برند‌که‌این‌موضوع‌بار‌سنگین‬
‫اطالعات‌نامیده‌می‌شود‬.‌
‌
‫راسل‌آکاف‬
30

31. 31
‫کنیم؟‬ ‫جلوگیری‬ ‫اطالعات‬ ‫سنگین‬ ‫بار‬ ‫از‬ ‫چگونه‬
‫تصفیه‬:‌‫رویداد‬‌‫و‬‌‫جریانی‬‌‫است‬‌‫که‬‌‫طی‬‌‫آن‬‌‫اطالعات‬‌،‫خام‬‌‫بسته‬‌‫به‬‌
‫ارتباط‬‌‫و‬‌‫مناسبتشان‬‌‫با‬‌‫مسئله‬‌‫و‬‌‫موضوع‬‌‫مورد‬‌،‫نظر‬‌‫نیاز‬‌‫های‬‌
‫اطالعاتی‬‌‫تصمیم‬‌‫گیرنده‬‌‫و‬‌‫وضعیت‬‌‫زمانی‬‌‫و‬‌،‫مکانی‬‌‫از‬‌‫هم‬‌
،‫تفکیک‬‌‫طبقه‬‌،‫بندی‬‌‫اصالح‬‌‫و‬‌‫پاالیش‬‌‫می‬‌‫شوند‬.‌
‫تلخیص‬:‌‫رویداد‬‌‫و‬‌‫جریانی‬‌‫است‬‌‫که‬‌‫طی‬‌‫آن‬‌‫اطالعات‬‌،‫خام‬‌‫از‬‌‫حشو‬‌
‫و‬‌‫زواید‬‌‫پاک‬‌‫و‬‌‫اطالعات‬‌‫تکراری‬‌،‫حذف‬‌‫و‬‌‫داده‬‌‫های‬‌‫رسیده‬‌
‫خالصه‬‌‫و‬‌‫فشرده‬‌‫می‬‌‫شوند‬.

32. 32
‫اطالعات‬ ‫کیفیت‬
‫تصمیمات‬‌‫راهبردی‬‌‫صحیح‬‌‫تنها‬‌‫با‬‌‫در‬‌‫دست‬‌‫داشتن‬‌
‫اطالعات‬‌‫کامل‬‌‫و‬‌‫صحیح‬‌‫اتخاذ‬‌‫می‬‌‫شوند‬.‌‫کیفیت‬‌‫اطالعات‬‌
‫به‬‌‫معنای‬‌،‫درستی‬‌،‫وضوح‬‌‫پایایی‬‌‫در‬‌‫طول‬‌‫زمان‬‌‫و‬‌‫بهنگام‬‌
‫بودن‬‌‫است؛‬‌‫البته‬‌‫در‬‌‫کنار‬‌‫ویژگی‬‌‫هایی‬‌‫که‬‌‫مطرح‬‌،‫شد‬‌‫شرط‬‌
‫جامعیت‬‌‫اطالعات‬‌‫نیز‬‌‫بسیار‬‌‫مهم‬‌‫است‬.

33. 33
‫اطالعات‬ ‫کیفیت‬(‫ادامه‬)
‫اطالعات‬‌‫زمانی‬‌‫ارزش‬‌‫پیدا‬‌‫می‬‌‫کند‬‌‫که‬‌‫برای‬‌‫یک‬‌‫موضوع‬‌،‫خاص‬‌‫یک‬‌‌
‫فرد‬‌،‫خاص‬‌‫یک‬‌‫هدف‬‌‫خاص‬‌‫و‬‌‫در‬‌‫زمان‬‌‫خاص‬‌‫گردآوری‬‌‫و‬‌‫آماده‬‌‫شود‬.‌
‫لذا‬‌‫اطالعاتی‬‌‫که‬‌‫برای‬‌‫مدیری‬‌‫جنبه‬‌‫اطالعات‬‌،‫دارد‬‌‫ممکن‬‌‫است‬‌‫برای‬‌
‫مدیر‬‌‫دیگری‬‌‫بی‬‌‫ارزش‬‌‫تلقی‬‌،‫شود‬‌‫چرا‬‌‫که‬‌‫اصوال‬‌‫اطالعات‬‌‫توسط‬‌‫مراکز‬‌‌
‫اتخاذ‬‌‫تصمیم‬‌‫در‬‌‫یک‬‌‫سازمان‬‌‫به‬‌‫منظور‬‌‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫در‬‌‫برنامه‬‌،‫ریزی‬‌
،‫کنترل‬‌‫هدایت‬‌‫و‬‌‫اداره‬‌‫امور‬‌‫سازمان‬‌‫مورد‬‌‫استفاده‬‌‫مدیران‬‌‫و‬‌‫تصمیم‬‌
‫گیرندگان‬‌‫قرار‬‌‫می‬‌‫گیرد‬.

34. 34
‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫اطالعات‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬
‫دسترسی‬‫نیاز‬ ‫موقع‬ ‫به‬:‫اطالعات‌باید‌هنگامی‌که‌به‌آنها‌نیاز‌است‌ارائه‌شوند‬.‌
‫بودن‬ ‫هنگام‬ ‫به‬:‫اطالعات‌باید‌به‌روز‌باشد‬.‌
‫فراوانی‬:‫اطالعات‌در‌هر‌باری‌که‌آنها‌نیاز‌است‌باید‌ارائه‌شوند‬.‌
‫زمانی‬ ‫دوره‬:‫اطالعات‌زمانی‌می‌توانند‌برای‌زمان‌گذشته،‌حال‌و‌آینده‌ارائه‌شوند‬.
1.‫زمان‬ ‫بعد‬
‫صحت‬:‫اطالعات‌باید‌عاری‌از‌اشتباهات‌باشد‬.‌
‫بودن‬ ‫مربوط‬:‫مرتبط‌با‌اطالعات‌مورد‌نیاز‌یک‌موقعیت‌خاص‌باشد‬.‌
‫بودن‬ ‫کامل‬:‫همه‌اطالعاتی‌که‌مورد‌نیاز‌است‌باید‌فراهم‌شود‬.‌
‫بودن‬ ‫مختصر‬:‫فقط‌اطالعاتی‌که‌مورد‌نیاز‌است‌باید‌ارائه‌شود‬.‌
‫قلمرو‬:‫اطالعات‌می‌توانند‌قلمرو‌یا‌گستره‌وسیع‌یا‌محدودی‌داشته‌باشند‌یا‌بر‌عوامل‌داخلی‌یا‌خارجی‌متمرکز‌باشند‬.‌
‫عملکرد‬:‫اطالعات‌می‌تواند‌علمکرد‌را‌به‌وسیله‌اندازه‌گیری‌فعالیت‌های‌انجام‌شده‌نشان‌دهد‬.
2.‫محتوا‬ ‫بعد‬
‫روشن‬ ‫و‬ ‫صریح‬‫بودن‬:‌‫اطالعات‌باید‌به‌شکلی‌ارائه‌شوند‌که‌به‌راحتی‌قابل‌درک‌باشند‬.‌
‫بودن‬ ‫خالصه‬:‫اطالعات‌می‌تواند‌به‌صورت‌خالصه‌ارائه‌شود‬.‌
‫منظم‬:‫اطالعات‌می‌توانند‌در‌یک‌توالی‌از‌قبل‌تنظیم‌شده‌قرار‌بگیرند‬.‌
‫ارائه‬ ‫شکل‬:‫اطالعات‌می‌توانند‌به‌صورت‌توصیفی،‌عددی‌یا‌نموداری‌ارائه‌شوند‬.
3.‫شکل‬ ‫بعد‬

35. ‫کند؟‬ ‫می‬ ‫مدیران‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫به‬ ‫کمکی‬ ‫چه‬ ‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬
35

36. 36
‫مدیریت‬ ‫تصمیمات‬ ‫پشتیبان‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫خودکار‬ ‫اداری‬ ‫نظام‬
‫عملیات‬ ‫پردازش‬ ‫سیستم‬
‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫پشتیبانی‬ ‫سیستم‬
‫گروهی‬ ‫تصمیمات‬ ‫پشتیبانی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫پشتیبانی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫خبره‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫مصنوعی‬ ‫هوش‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬

37. 37
‫درامر‬ ‫ای‬ ‫رایانه‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫دالیل‬
‫تصمیمات‬ ‫از‬ ‫پشتیبانی‬ ‫و‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬
‫فایق‌آمدن‌بر‌محدودیت‌های‌فکری‌در‌پردازش‌و‌ذخیره‌سازی‬‌
‫محدودیت‌های‌دانش‬‌
‫کاهش‌هزینه‬‌
‫حمایت‌فنی‬‌
‫حمایت‌از‌کیفیت‬

38. 38
‫تصمیمات‬ ‫انواع‬ ‫پشتیبانی‬ ‫و‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫انواع‬
‫سازمانی‬ ‫سطح‬
‫راهبرد‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌مدیریت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌دانش‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عملیاتی‬
‫ساختار‌یافته‬
‫تصمیم‬ ‫انواع‬
‫نیمه‌ساختار‌یافته‬
‫بدون‌ساختار‬
TPS
‫های‬‫سیستم‬
‫اداری‬
MIS
DSS
ESS
KMS
‌‫حساب‌های‌دریافتی‬‌
‌
‌
‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‫زمانبندی‌الکترونیک‬‌
‌
‫تهیه‌بودجه‬‌
‌
‌
‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‫تعیین‌مکان‬‌
‌
‌
‌
‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‫طراحی‌محصول‬‌
‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‫محصوالت‌جدید‬‌
‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‫بازار‌های‌جدید‬‌

39. 39
‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫مدیریت‬ ‫اطالعات‬ ‫سیستم‬ ‫نقش‬
‫سیستم‬‌‫اطالعات‬‌‫مدیریت‬‌‫سیستمی‬‌‫یکپارچه‬‌‫متشکل‬‌‫از‬‌‫کاربر‬‌‫و‬‌
‫ماشین‬‌‫برای‬‌‫ارائه‬‌‫اطالعات‬‌‫در‬‌‫پشتیبانی‬‌‫از‬‌‫عملیات‬‌‫مدیریت‬‌‫و‬‌
‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫در‬‌‫سازمان‬‌‫است‬.‌
‫هدف‬‌mis‫پاسخگویی‬‌‫به‬‌‫نیاز‬‌‫اطالعاتی‬‌‫مدیران‬‌‫است‬‌
‫این‬‌‫سیستم‬‌‫از‬‌‫نرم‬‌‫افزار‬‌‫ها‬‌‫و‬‌‫سخت‬‌‫افزار‬‌‫های‬‌‫رایانه‬‌،‫ای‬‌‫راهنماها‬‌‌
‫و‬‌‫دستورالعمل‬‌،‫ها‬‌‫مدل‬‌‫هایی‬‌‫برای‬‌،‫تحلیل‬‌‫برنامه‬‌،‫ریزی‬‌‫کنترل‬‌‫و‬‌
‫تصمیم‬‌‫گیری‬‌‫و‬‌‫یک‬‌‫پایگاه‬‌‫اطالعات‬‌‫بهره‬‌‫می‬‌‫گیرد‬.‌
‌

40. THANKS!
Any questions?
You can find me at:
@iman.narimani.1995@gmail.com
40

41. ‫منابع‬ 41
‫علیدوستی‬,‫سیروس‬.(1386).‫تعیین‬‫ارزش‬‫اطالعات‬‫در‬‫توجیه‬‫سیستمهای‬
‫پشتیبان‬‫تصمیم‬.‫فصلنامه‬‫کتابداری‬‫و‬‫اطالع‬‫رسانی‬,10(‫شماره‬2(‫پیاپی‬
38)),309-336.
‫الوانی‬,‫سیدمهدی‬,‫خسروی‬,‫محبوبه‬.(1384).‫نقش‬‫سیستم‬‫های‬‫اطالعاتی‬
‫مدیریت‬‫در‬‫تصمیم‬‫گیری‬.‫مطالعات‬‫مدیریت‬(‫بهبود‬‫و‬‫تحول‬),12(47),81-
98.
‫فرد‬,‫دکتر‬‫سید‬‫ضیاء‬‫الدین‬‫قاضی‬‫زاده‬.(1376).‫اطالعات‬‫مفاهیم‬,‫چرخه‬,
‫ارزش‬,‫ویپگی‬‫ها‬,‫طبقه‬‫بندی‬‫و‬‫انواع‬‫آن‬.‫فصلنامه‬‫دانش‬‫مدیریت‬(‫منتشر‬
‫نمی‬‫شود‬),37‫و‬38(0),-.
‫نادم‬,،‫مینو‬139۵،‫نقش‬‫اطالعات‬‫در‬‫تصمیم‬‫گیری‬،‫راهبردی‬‫همایش‬‫بین‬‫المللی‬
‫مدیریت‬‫نوین‬‫در‬‫افق‬1404،،‫تهران‬‫پژوهشکده‬‫دولت‬،‫اسالمی‬‫دانشگاه‬
‫آزاد‬‫اسالمی‬‫واحد‬‫تهران‬،‫شرق‬-com/Paper.civilica.www//:https
html.338_01ICMMV-01ICMMV
Decision making and mis. Slideshare.com
Mis chapter 2 infomation, management and decision making.
slideshare.com
Decision Making In Management. Slideshare.com