Dokumen tersebut membahas tentang sikap profesional dalam pelayanan. Sikap positif dianggap sangat penting dalam bidang jasa karena dapat membuat pelanggan merasa senang, terlayani, dan nyaman. Profesional attitude membutuhkan niat, pikiran, perkataan, dan tindakan yang positif. Kesadaran untuk melayani orang lain juga diperlukan agar pelayanan dapat diberikan dengan benar.