Durant el tot el quadrimestre es treballa sobre un projecte real en el qual cal aplicar les pautes i normes basades en els estandarts PMBOK. El sistema PMBOK es tracta d'una guia d'estàndards perquè els professionals puguen adaptar a cada cas i context particular els diferents processos dels quals es compon el projecte.

1. Gestió de Projectes Practica 2
Marcos Baldoví Martínez

2. PROBLEMA 1
- Durant el pilot del projecte, s’ha detectat que un 30% de les PDA entregades ha sofert problemes
amb el hardware unicament,
• Els problemes han estat provocats principalment per les condicions d’utilització dels equips.
• Les PDA no estan dissenyades per a treballar en un entorn industrial.
• Els usuaris de les PDA no estan acostumats a utilitzar-les : cauen a terra i es trenquen certs
components.
Jordi Rabinet contacta amb el proveïdor de les PDA. El proveïdor li ofereix les següents alternatives:
SOLUCIO A FABRICANT ACTUAL
• Canviar el model de PDA per un model que compleix una normativa que permet:
• Caigudes fins un metre d’alçada i esquitxos d’aigua.
• Tot els desenvolupaments previs son valids.
• El dispositiu també es pot fer servir per realitzar cobraments.
• El cost de la PDA s’incrementa 100 EUR i passa de 450 EUR a 550 EUR per unitat
• En qualsevol cas, amb aquesta opció, es podran respectar els terminis d’entrega.
SOLUCIO B FABRICANT ACTUAL
• Comprar una carcassa industrial per a cada PDA
• No protegeix a les PDA de l’aigua
• Es poden reduir sensiblement les incidències per caigudes
• El volum del dispositiu augmentaria.
• El cost d’aquesta alternativa seria de 50€ per equip
• Es podria respectar el ritme d’entrega pactat amb les pda
• Tot els desenvolupaments previs son valids.
• El dispositiu també es pot fer servir per realitzar cobraments.
ALTERNATIVA FABRICANT XINES
A part d’aquestes dues opcions que li dona el proveïdor de la PDA, en Jordi Rabinet recorda que també té
una altra alternativa: Va rebre, fora de termini, una oferta d’un fabricant xinés.
• PDA amb carcassa industrial inclosa al preu, que seria de 450 EUR.
• Tot els desenvolupaments previs son valids.
• El dispositiu també es pot fer servir per realitzar cobraments.
• el termini d’entrega dels equips s’allargaria quatre setmanes
• Cal formar als usuaris, que suposaria un cost de 30 EUR addicionals per PDA
TASQUES
1) Analitzeu les diferents alternatives formulades i plantegeu quina d’elles creieu que és la més
adequada per aquest projecte:
Preu de les PDA (1500 x 450 = 675.000,00€)
Programari de base i productes de tercers = solució de mobilitat. Llicències PDA (1.500) =150.000€
Programari de base i productes de tercers = solució de mobilitat. Servidor central =50.000€
TOTAL INFRAESTRUCTURA 875.000,00€

3. Tipus De Solució Vessant Econòmica Dates D'entrega Abast Inicial Del Projecte Pressupostos De Contingència
Solució A fabricant actual
Increment en 100 € / ud
equivalent al 22,2%
Es podran respectar els
terminis d’entrega.
Canvi per un model
permet caigudes 1 m d’alçada i
esquitxos d’aigua.
Tots els desenvolupaments son
valids
Augment del preu dels
dispositius equivalent al
22,22%
Solució B fabricant actual
Increment en 50 € / ud
equivalent al 11,11%
Es podran respectar els
terminis d’entrega.
Carcasa protectora no cobreix
esquitxos d’aigua.
permet caigudes 1 m d’alçada
Tots els desenvolupaments son
valids
Augment del preu dels
dispositius equivalent al
11,11%
Solució C fabricant xines
No incrementa el preu del
dispositiu
l’entrega dels equips
s’allargaria 4 setmanes (*)
Proves d’integració del
dispositiu amb l'aplicació de l'
SMI
Formació per als nous
dispositius a tot l’entorn de la
FEIGAE
No tenim informacio sobre
protecció esquitxos d’aigua.
Tots els desenvolupaments son
valids
Cal formar als usuaris, que
suposaria un cost de 30 €
addicionals per PDA
(*) Factor crìtic del projecte L'objectiu es treure l'SMI al mercat abans de la campanya d’hivern de l'any vinent (octubre de 2010).

4. Dins dels pressupostos inicials es reserva una quantitat per a l'apartat de contingències i per a infraestructures
del projecte hi ha destinats un total de 43.000 €.
Les tres solucions tractades sobrepassen el permès en el pressupost. Si ens fixem únicament en la part
econòmica la solució oferida pel fabricant xines és la millor. Aquest fabricant és el que més problemes
presenta. L'entrega dels dispositius ofereix un retràs de 4 setmanes. A més s'han d'afegir les proves
d'integració dels dispositius amb l'aplicació i a més es tindra que afegir el temps de formació per al
dispositiu.
De les altres dues opcions (A i B) la més interessant és la B, ja que únicament ens ofereix un increment de
50 € per dispositiu , però també es cert que únicament seria col·locar una carcassa protectora. Es a dir no
s'hauria de canviar el dispositiu i aprofitaríem tots els desenvolupaments. Amb les úniques diferències amb
l'opció A que no cobreix els esquitxos d'aigua i la protecció a caigudes fins a un metre.
El cost de l'opció A, és molt elevat respecte a l'opció B, ja que són 1.500 dispositius i pagar una diferència de
75.000 € de més perquè només ofereixi l'opció de la protecció d'aigua i la protecció a caigudes fins a un
metre. Com a única diferència, no justifica la quantitat amb la productivitat d'aquesta opció.
Una curiositat la gran majoria de dispositius mòbils siguin de gamma alta o baixa no ofereixen aquests tipus
de protecció, l'únic que es demana al propietari del dispositiu és un ús responsable, ja que és una eina
important per a desenvolupar les seves tasques de treball.
2) Durant el document del cas pràctic FEIGAE, haureu vist que s’han produït diferents problemes
com el que s’ha plantejat en aquest exercici. Veureu que alguns problemes s’han identificat com a
“incidències” i un altre en concret com un “canvi d’abast”.
Heu de crear una taula amb tots els problemes (inclòs el plantejat en aquest exercici) i identificar com
s’ha produït el problema, en quin moment, per què, qui l’ha reportat, quin impacte tindrà i què es
proposa fer. També cal que justifiqueu per què uns problemes s’han identificat com a incidències i un
altre com a canvi, tot indicant el motiu pel qual penseu que s’ha fet aquesta identificació diferent.
Igualment, heu d’especificar, quan sigui necessari, si considereu que alguns dels problemes no s’han
identificat correctament.
En la taula i en el formulari de petició de canvis que s'inclouen en aquest exercici, es mostren els
esdeveniments que es recullen en els correus que rep Jordi Rabinet en durant la fase d'execució del projecte
juntament amb el qual es descriu a la primera part d'aquest exercici. Aquests tipus d'esdeveniments es
divideixen en dos tipus:
a) Incidències: Són els tipus d'esdeveniments que es mostren en la taula i són accions inesperades que
apareixen al llarg del projecte. No assoleixen la categoria de riscos ni requereixen que es reporti al client i
tampoc són canvis en l'abast d'aquest. Són accions importants que requereixen la nostra atenció avanç de què
es converteixin amb un problema. Aquest tipus d'accions en funció del grau d'atenció per part nostra les
anomenarem de dues formes diferents:
1. Issue: S'anomena a un esdeveniment que requereix la nostra atenció i de la qual val la pena ocupar-
se avanç de que sigui un problema. Un problema si que requereix de canvis i més accions.
2. Concern : Abans que alguna cosa sigui un issue pot ser un concern, una preocupació, una cosa que
és subjectiva, una cosa que preocupa algú i que es pot convertir en un issue. Tots els esdeveniments
que es mostren en la taula no tenen el mateix grau de preocupació, ja que alguns s'identifiquenissue i
altres com a concern.
A continuació definim el motiu perquè tots els problemes que es mostren en la taula es consideren
esdeveniments i el grau d'aquests.

5. • Problema ID=01 → El “moviment” de clients entre LSP i l’SMI És un problema que té la
categoria d'esdeveniment, ja que no és precís de realitzar cap canvi que afecti en el temps en el
projecte, ja que tenim una solució en l'àmbit intern. És un Issue perquè és un esdeveniment que si no
es controla, pot convertir-se amb un problema.
• Problema ID=02 → Variacions en les estimacions inicials sobre la durada de les adequacions
per a cadascuna de les companyies, en les adequacions en els Sistemes per a implantar l'SMI
Es considera esdeveniment perquè és un assumpte que afecta sols a l'àmbit intern aquestes
modificacions no afecten les fites clau. És un Issue perquè és un esdeveniment que si no es controla,
pot convertir-se amb un problema.
• Problema ID=03 →L'informe de l'equip jurídic ens obliga a replantejar una part de la política
de transferència de dades.
És un esdeveniment perquè és un assumpte que afecta sols a l'àmbit intern i a més disposem d'una
solució per a pal·liar aquesta nova normativa sobre emmagatzematge i conservació de la informació,
encara que és molt més estricta que l'actual. És un issue perquè és un esdeveniment que si no es
controla, pot convertir-se amb un problema.
• Problema ID=04 → LSP No té capacitat per aportar l'equip humà suficient per a escometre el
projecte tal com es va reflectir en la planificació del projecte. És un incident també de caràcter
intern i que afecta l'asseguradora de forma interna. És un imprevist que no es contemplava però que
de moment no implica cap modificació de les fites al projecte. És un issue perquè és un
esdeveniment que si no es controla, pot convertir-se amb un problema.
• Problema ID=05 →Procés que es marquen per a dur a terme la transferència de dades
És un problema derivat a conseqüència de què LSP no té la capacitat per poder aportar més efectius a
l'equip humà. De moment no implica cap modificació de les fites al projecte. És un issue perquè és
un esdeveniment que si no es controla, pot convertir-se amb un problema.
• Problema ID=06 → Proveïdor de la solució de mobilitat
Necessita saber les característiques del dispositiu de mobilitat és tipus d'esdeveniment que en el
moment que es disposi la informació, aquest esdeveniment estarà solucionat. Està definit de caràcter
molt lleu del tipus concern, ja que és molt senzill de solucionar
b) canvi d'abast:
El tipus de problema que tenim que s'ha considerat com canvi en el projecte és la solució als problemes de
hardware dels dispositius de mobilitat i l'hem documentat a part. En un tipus de document el qual s'utilitza
quant tenim ja un problema que ens requereix un canvi que ja afecta el projecte.
Les carcasses de les PDA s'han documentat com un canvi en el projecte, ja que és un canvi que se sol·licita
per l'equip de treball. El motiu és que el 30% dels dispositius tenen problemes i aquesta acció implica una
modificació en l'abast es considera com un canvi i no un esdeveniment.

6. ID problema com s’ha produït en quin
moment
per què qui l’ha reportat quin impacte
tindrà
què es proposa fer
01 El “moviment” de clients entre
LSP i l’SMI no podrà ser
automàtic, sinó que caldrà fer
unes notificacions prèvies als
clients.
Resultat de l'estudi de com les
disposicions legals actuals
poden afectar el procés global
de l’SMI.
23/02/2010 La nova normativa sobre
emmagatzematge i
conservació de la
informació és molt més
estricta que l’actual.
Marta Espinosa
[equip jurídic]
Mitjana -Es realitzara una
campanya promocional
de màrqueting,
-El departament juridic
proporcionara els detalls
de la redacció legal.
02 Variacions en les estimacions
inicials sobre la durada de les
adequacions per a cadascuna de
les companyies, en les
adequacions en els Sistemes per
a implantar l'SMI
Mentre està desenvolupant-se
l'analisis d'impacte
5/03/2010 nova previsió de durada en
les adequacions en els
Sistemes per a implantar
l'SMI
Elena Badal, [Cap
de sistemes
FEIGAE]
Mitjana Sempre que pugui
disposar de l’equip de
treball que es va definir
en el seu dia les
variacions serán :
- Desenvolupament del
web: 40 dies
- Desenvolupament de
l’aplicació de gestió: 45
dies
- Integració interna:5 dies
03 L’informe de l’equip jurídic ens
obliga a replantejar una part de
la política de transferència de
dades.
Resultat de l'estudi de com les
disposicions legals actuals
poden afectar el procés global
de l’SMI.
5/03/2010 La nova normativa sobre
emmagatzematge i
conservació de la
informació és molt més
estricta que l’actual.
Daniel Pellisé,
[Responsable TIC
LSP]
Mitjana - Planificar un procés
acurat per a dur-les a
terme, i per tant
identifiquem una activitat
addicional, “Extracció i
transferència de dades”,
de cinc dies de durada,
que cal fer abans no
comenci a operar el
sistema.
-També es podria
desenvolupar en paral·lel
amb la prova pilot.
04 LSP No té capacitat per poder
duplicar l'equip per a escometre
en paral·lel activitats de les
adequacions, i que es va
Problemes de disponibilitat de
recursos LSP
5/03/2010 Per haver estat dedicats a
tasques urgents a LSP no
previstes en aquell moment.
Daniel Pellisé,
[Responsable TIC
LSP]
Mitjana Estudiar una solució
conjunta entre la Cap de
sistemes FEIGAE i el
Responsable TIC LSP

7. reflectir en la planificació del
projecte, pot ser que no es
compleixi.
05 procés que es marquen per a dur
a terme la transferència de
dades
Problemes de disponibilitat de
recursos LSP
8/03/2010
(abans de la
reunió)
Per haver estat dedicats a
tasques urgents a LSP no
previstes en aquell moment
Elena Badal, [Cap
de sistemes
FEIGAE]
Mitjana Cal que en la planificació
de la FEIGAE també hi
considerem una activitat,
“Càrrega de dades”, per a
fer en paral·lel a la seva i
de la mateixa durada.
06 proveïdor de la solució de
mobilitat
Necessita saber les
característiques del dispositiu
de mobilitat
5/03/2010 Per poder realitzar la
consolidació de les anàlisis
d’impacte per a confirmar
aquesta situació necesita
tindre l'informació del
dispositiu de mobilitat.
Eduard Castany,
[Responsable de
nous projectes
NOTA]
Baixa Al moment que s'arribi a
un acord amb el
proveïdor de la solució de
mobilitat. Facilitar
aquesta informació
detalladament al
Responsable de nous
projectes de NOTA
Baixa = Concern
Mitjana= Issue

8. FORMULARI PETICIÓ DE CANVIS
Projecte SMI
Tipus de document Petició de canvi
Versió document Data 8/03/2010
Petició de canvi
Projecte/Activitat SMI Refèrencia PC00X
Identificació: Comprar una carcassa industrial per a cada PDA
Peticionari: Data 8/03/2010
Definició del canvi
Objectiu/ Antecedents Durant el pilot del projecte, s’ha detectat que un 30% de les PDA entregades ha sofert
problemes amb el hardware, malgrat a no tenir cap incidència de software o de
transmissió de dades. Els problemes han estat provocats principalment per les
condicions d’utilització dels equips. Les PDA proposades pel projecte estan dissenyades
per utilitzar-se en un entorn administratiu, i no pas que en un industrial.
Descripció Una millora en el dispositiu de mobilitat, ja que l'actual és molt feble, perquè és un
dispositiu dissenyat per a un entorn administratiu.
Supòsits / Restriccions NO es pot canviar el model de PDA
NO protegeix de caigudes fins un metre d’alçada i esquitxos d’aigua.
Parts afectades Hardware del dispositiu
Documentació Addicional
Prioritat del canvi Urgent
Avaluació del canvi
Tasques i esforços
Tasca Esforç
Incorporar en cadascun dels dispositius PDA (1.500 ud.) una carcassa industrial
Terminis
Cost 1500ud. · 50€ = 75.000€
Observacions
Estat del canvi
Estat (acceptat o rebujat) Responsable Data:
Acceptat Jordi Ravinet 08/03/2010

9. FORMULARI PETICIÓ DE CANVIS
Projecte SMI
Tipus de document Registre de canvi
Versió document Data
Ref. Activitat Identificació Peticionari Esforç
(hores)
Temps
(dies)
Estat Data petició Data Lliurament
prevista real
C01 Carcassa de Protecció Jordi Ravinet Acceptat 08/03/2010

10. Exercici 2:
En els materials de l’assignatura haureu vist que es fa referència a la qualitat. En concret, en el mòdul
5 es parla sobre l’assegurament de la qualitat i en el mòdul 6 sobre com es realitza el control de
qualitat.
• Identifiqueu tots els processos del cas FEIGAE relacionats amb l’assegurament o el control de
la qualitat i descriviu-los.
L'assegurament de la qualitat d'un projecte es basa a aplicar a cadascun dels processos d'aquest, les eines
correctes per a poder obtenir uns determinats resultats. També pertany a aquest àmbit tota la informació
protocol·lària de com s'han de realitzar cadascuna d'aquestes mesures en cadascun dels processos del
projecte.
El control de la qualitat, es basa en la supervisió i l'anàlisi permanent, de totes les eines que estan
implementades en cadascun de processos del projecte, amb la finalitat de compleixin correctament la seva
funció. Es tracta de mesurar de forma individual cadascun dels processos que componen un projecte i
comparar resultats durant tot el cicle de vida d'aquest. Amb l'objectiu de poder aconseguir un millor
rendiment.
Durant la fase inicial d'un projecte no s'estudia encara un pla de qualitat, perquè l'única cosa que es valora és
si el projecte en si és viable o no. Els plans de qualitat entren a partir de la planificació del mateix.
Process Assegurament de la Qualitat Control de Qualitat
Pla de qualitat de la FEIGAE
definit en la fase de planificació.
Durant planificació del projecte
s'ha creat un pla de qualitat, en el
qual identificarem tots els
processos i tots els responsables
específics de cada activitat.
Així poder definir totes aquelles
ferramentes que cal aplicar als
diferents processos del projecte a
més les responsabilitats i les
comunicacions entre els socis.
Per a assegurar la qualitat dels
lliurables (informes,
especificacions, prototips,
manuals...), es defineix una
plantilla comuna per a la
documentació de tots els lliurables.
Les tasques de control de qualitat
són les de supervisar totes les
ferramentes definides per a ser
implementades en les diferents
fases del projecte. Per a què una
vegada el projecte es trobi en la
fase d'execució es comencin a
obtenir resultats mesurables i
poder seguir mesurant durant tot el
seu cicle de vida del projecte.
La qualitat dels treballs la revisen
acuradament mitjançant una doble
comprovació del responsable del
paquet de treball i del coordinador
del projecte.
Execució del projecte En aquest procés és la part on
comencen a treballar totes les
ferramentes implementades de
qualitat per poder obtenir ja uns
resultats per a poder mesurar-los.
És la fase del procés on la tasca
que es realitza és la de comprovar
permanentment. Si hi han
possibles desviacions en els
resultats obtinguts en les mesures
que s'obtenen de les ferramentes
implementades.
Seguiment i Control Aquest procés és paral·lel a
l'execució del mateix. En el que es
tracta en l'assegurament de la
qualitat podríem dir que el control
de qualitat en el procés d'Execució
Seguir mesurant tots els processos
e informar de tot el que sigui una
millora continua del projecte.

11. del projecte en funciona com a
feedback. És a dir totes les
manques que tenim per a poder
mesurar o millorar el producte
s'obtenen en el control de la
qualitat i en aquest punt el que es
fa és implementar aquestes
millores.
• Quines accions de les relacionades amb el control de qualitat hauria garantir en Jordi
Rabinet? Descriviu-ne cinc (potser no estan indicades explícitament al Pla).
• Protocol de comunicacions (extern i intern)
• Comunicació Externa
El procés de comunicació entre el client i la FEIGAE és un dels factors més
importants del projecte. El Director del projecte deu tindre les eines necessàries per a
controlar tots els elements que intervenen en aquest procés (pagina web, sistema de
gestió). En aquest apartat establiran eines que permeten informar quant de temps
tarda una trucada a arribar al client, si el servei s'ha desenvolupat correctament. Un
telèfon d'informació que permeti saber quines són les necessitats dels clients, .... La
forma mitjançant la qual s'obté resultats fiables és mitjançant auditories externes.
▪ Comunicació Interna
Les eines utilitzades en la comunicació interna són aquelles que serveixen per a
millorar els mètodes de comunicació en l'àmbit intern. El factor més important és
l'adequació de les eines de comunicació interna a l'estratègia de negoci de
l'organització.
- Formació contínua dels socis de la FEIGAE en el SMI,
- Eines que permeten creació ràpida de parts d'incidències.
- Publicacions Internes
• Garantir la seguretat de la informació dels clients i dades d'aquests.
El director del projecte ha de garantir als clients, la seguretat de les dades d'aquests. Normalment se
sol·licita una auditoria externa a través d'una empresa acreditada per a realitzar aquesta anàlisi
després dels quals s'obté una certificació de qualitat per a aquest tipus de processos.
• Competitivitat
L'objectiu principal de la creació del SMI era lluitar contra l'intrusisme i l'economia submergida així
com oferir un servei al client que es diferencia de la competència. Per tant es deu analitzar
constantment l'eficàcia del servei, la confiança del client en el mateix, La qualitat del servei, etc.
• Relació amb els proveïdors
Aquí s'establiran i s'identificaren els proveïdors claus es valoraren les relacions amb els mateixos,
igual que es mesurarà el nivell de satisfacció amb els mateixos de la mateixa forma que es podrà
saber els temps de resposta d'aquests, qualitat dels productes, servei, durada d'aquests, etc.

12. Exercici 3
De: Rabinet, Jordi [TIC FEIGAE]
Enviat el: Dilluns, 8 de Març de 2010
Per a: Teresa Alsius,[ directora de banca electrònica de BCP];
César Gonzàlez, [director d’administració d'LSP];
Angel Córdoba, [responsable de solucions de GRPS de NOTA];
CCO: Badal, Elena [cap de sistemes FEIGAE]; Eduard Castany,[Responsable de nous projectes NOTA];
Daniel Pellisé,[Responsable TIC LSP]; Marta Espinosa [equip jurídic]
Assumpte: Situació actual del projecte
Estimats membres de l'equip de treball:
Avanç de la reunió del pròxim 8 de Març el motiu d'aquest correu electrònic serveix per informar a tot l'equip
de treball que actualment s'han detectat algunes incidències que hem de tractar d'aturar al més aviat possible.
Estem en un moment en el qual no podem retardar més temps l'elecció del proveïdor de la solució mobilitat,
es tracta d'un assumpte d'extrema importància que provoca una situació crítica en l'estat del projecte i segons
passen els dies s'agreuja cada vegada més.
Aquest retard té conseqüències directes com la manca d'estoc dels equipaments de camp (PDA) que ha de
subministrar NOTA, cosa que obliga a fer-ne el desplegament en dues fases. Per tant preguem que es prioritzi
en aquest tema i quan abans pugui'm trobar una solució definitiva.
Per altra part l'asseguradora LSP ens ha fet saber que no pot disposar del volum de recursos que inicialment
s'havien previst per a escometre les seves adaptacions. Aquesta situació imprevista també ens podria afectar
en la planificació del projecte.
Per fer front a aquesta situació el que es proposa és fer una replanificació de les activitats de les proves
d'integració, pel fet que la data d'inici de l'operació ja era prou ajustada, així es podrà seguir mantinent la
mateixa data definida inicialment.
Aquesta nova planificació suposarà la necessitat de duplicar l'esforç en la fase de formació d'usuaris i
distribució de les PDA amb la qual cosa ens repercuteix amb un increment en el nombre de recursos tècnics
del projecte.
Les variacions passen de 2.081 dies /persona a 2.278 dies/ persona, un 9,5% d'increment sobre l'esforç
previst. Tot i així aquest valor es podrà assumir en la seva totalitat dins de la partida de contingència definida
per al projecte.
Voldria recalcar que la situació actual del projecte és bona, perquè totes les fites s'estan complint d'acord amb
el que s'havia previst. També els objectius que ens havíem establert en les activitats de definició avancen tal
com s'havia previst en les anàlisis d'impacte.
És en aquest moment el que demano i a la vegada desitjo, és que seguim esforçant-nos com fins ara amb la
llavor de seguir coordinats davant els actuals riscos detectats i poder continuar donant-los solució dins dels
terminis previstos.
Els agraeixo novament les seves atencions i els reitero que em trobo a la vostra sencera disposició.
Una salutació
Jordi Rabinet
Coordinador general del projecte
Responsable TIC de la FEIGAE