FROM (CONSISTENT) DATA TO (ACTIONABLE) INSIGHTS - Matteo Doveri - #FMX19
1. From (consistent) DATA
to (actionable) INSIGHTS.
Breve storia di un monitoraggio E-
commerce
Matteo Doveri @ HT&T Consulting
2. main sponsor
From (consistent) DATA to (actionable) INSIGHTS
La capacità da sviluppare è quella di leggere i dati,
orientarsi nella selezione delle informazioni
necessarie per valutare e prendere decisioni.
4. main sponsor
Premessa
FOCUS: IL RUOLO
Il tracciamento di un ecommerce può essere una attività asettica, che genera
numeri oggettivi che poi dovranno essere letti e interpretati (con requisiti iniziali
necessari) da qualcuno che prende delle decisioni
5. main sponsor
Fase iniziale - Comprensione
ASCOLTARE
le esigenze
FOCALIZZARE
gli obiettivi
CONOSCERE
gli interlocutori
6. main sponsor
Diventare un FACILITATORE
Se vogliamo essere (o dobbiamo essere per il
rapporto che si instaura con l’interlocutore - per
il modello di business aziendale) il
FACILITATORE del reperimento delle
informazioni analitiche, abbiamo necessità di
fare attività che permettano l’inserimento in
quella relazione, necessità
conoscere il business
conoscere il mercato
conoscere i
competitors conoscere le
quote/soglie di
mercato
(leader/followers)
conoscere la USP
conoscere l’azienda
conoscere gli
interlocutori
7. main sponsor
Ma non parlavamo di Analytics?
Si in un mondo ideale.
MONDO PERFETTO
Conosco tutto PRIMA,
pianifico, eseguo.
MONDO REALE
Conosco molto MENTRE cerco di avere le
informazioni necessarie prima, e aggiusto
mentre.
Scenario
8. main sponsor
Azioni propedeutiche
TECNICHE = AUDIT
Domande da porsi:
● E’ presente un tracciamento?
● E’ presente un piano?
● Quale è il livello dell’interlocutore?
● Chi fa cosa?
Definire lo Scenario Tecnologico e le operatività in essere
9. main sponsor
Cosa accomuna progetti importanti (e di successo)?
● Pianificazione delle attività
● Competenza interna matura
● Team preposto alla lettura del dato
● Schema delle attività ordinarie
● Automazione dei Report
● Consulenze Esterne
10. main sponsor
Pianificazione delle attività:
Piano di misurazione di un ecommerce
maturo
Coordinamento con gli interlocutori
● piano di massima di implementazione
● report di massima che verranno forniti
inizialmente
GACP IMPLEMENTATION PLAN example
Tasks
1. Requirements Gathering
2. Provision GA account
3. Re-organization proposal
4. Proposal approval
5. Completion and presentation of
implementation plan
6. New property opening
7. Implementation GATCs across sites in
staging environment
8. Creation main reporting views: including
filters, goals
9. Verify GATC setup
10. Refine implementation (if required)
11. Roll out GATCs across sites in production
environment
12. Verify data collection
13. Refine implementation (if required)
14. Sign-off on implementation
15. Implementation Completed
16. Data collection
17. Data Insights Consultation
18. Site Usability Review
11. main sponsor
Competenza interna
● Google fundamentals
course (anche in italiano)
ottimi come approccio per
unificare il dialogo
● Certificazione Analytics
(la patente di guida)
Costruzione della relazione
finalizzata a aggiornamenti
rapidi e continue
Trasferimento della
conoscenza
Questo ai fini della:
23. main sponsor
Come deve essere un progetto di tracciamento di un
sistema ecommerce:
● Funzionante
● Snello (Universal Analytics / Gtatg / GoogleTagManager)
● Robusto e lungimirante (pensare a cosa potrebbe essermi utile anche in futuro
non necessario adesso)
Funzionante per un progetto ecommerce significa che tracci le transazioni :)
24. main sponsor
Quale Framework seguire...
Definizione Obiettivi
e KPIs
Impostazione del
tracciamento
Raccolta Dati
Analisi dei Dati
Costruzione
Reportistica
A/B testing
Implementazione
miglioramenti