Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis

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Materiale formativo per l'evento “Misurare i Risultati: Strumenti base e tecniche di Analisi” presso Banca Ifis all’interno del percorso “L’impresa nell’era Digitale”

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Misurare i Risultati: TSW per Corso Impresa Digitale @ Banca Ifis

  1. 1. Misurare i Risultati16/04/2013Strumenti base e Tecniche di Analisi
  2. 2. Indice dei contenutii. Alcune Convenzioniii. Measureiii. Analyzeiv. Testv. Changevi. Case History
  3. 3. 4Come si misurano i risultati raggiunti tramite investimentidigitali?
  4. 4. Web AnalyticsWeb AnalyticsDigital
  5. 5. Premessa
  6. 6. 7Cos’è la Digital Analytics?PremessaLa digital analytics permette di analizzare il comportamento degli utenti sulsito, non si tratta di un’osservazione diretta ma di una ricostruzione a posteriori.Il suo scopo è valutare il rendimento del sito in relazione agli obiettivi per cui èstato pensato, identificando le azioni da mettere in atto per migliorare i risultatiraggiunti.
  7. 7. 8Cos’è la Digital Analytics?Premessa
  8. 8. 9Cos’è la Digital Analytics?PremessaLa creazione di un sito è sempre motivata da uno o più obiettivi, di seguito alcuniesempi:-Vendere prodotti online-Creare contatti commerciali-Fidelizzare i propri clienti-Far conoscere i prodotti del catalogo-Creare relazioniL’attività di digital analytics non può prescindere dagli obiettivi del sito.
  9. 9. 10Chi è il Digital/Web Analyst?Premessa
  10. 10. 11Da Web Analytics a Digital AnalyticsPremessaDo The EvolutionDiversi Mezzi e Media = Unica (possibile) Misurazione
  11. 11. 12Da Web Analytics a Digital AnalyticsPremessaGli StrumentiNon è sufficiente monitorare l’andamento delle conversioni, ma è indispensabile valutare anche altri aspetti utili allacreazione delle condizioni per la generazione delle conversioni.Per esempio:E’ importante monitorare l’andamento delle visite alla sezione prodotti… però …è anche importante monitorare che le campagne stiano portando nuovi utenti sul sito anche se questi effettueranno laricerca delle informazioni relative al prodotto solo in un momento successivo.
  12. 12. MeasureMetior Ergo Sum
  13. 13. 14Quali Tool UtilizzareNumerici o Visuali?MeasureLa Digital Analytics non è soltanto numeri e loro interpretazione!!!Ci sono alcuni software di WA che non parlano attraverso i numeri, ma attraverso gli screenshot delvostro sito stesso…
  14. 14. 15Quali Tool UtilizzareAlcuni EsempiMeasureSOFTWARE“NUMERICI”SOFTWARE“VISIVI”
  15. 15. 16Quali Tool UtilizzareAlcuni EsempiMeasureSOFTWARE“NUMERICI”SOFTWARE“VISIVI”
  16. 16. 17Quali Tool UtilizzareIntegrazioneMeasureSoftwareNUMERICISoftwareVISIVIMIGLIORAMENTOCONTINUO+ =
  17. 17. AnalyzeUtilizzare i dati in modo predittivo
  18. 18. 19Concetto base – pt. 1Da ricordareAnalyzeUn dato generato dal software di web analytics, singolarmente,non si dimostra molto significativo.E’ necessario cercare di raggruppare due o più indicatori per potertrarre delle conclusioni sull’andamento dell’obbiettivo che ci si èposti.Non è detto, inoltre, che l’insieme dei KPI scelti in fase iniziale siavalido anche per le successive analisi ……. Ci sono infatti moltifattori da tenere in considerazione mano a mano che i dativengono raccolti…
  19. 19. 20Concetto base – pt. 2CostruireGoogle AnalyticsLa valutazione della resa di un sito web è costituita quindi da un insieme di indicatori.Non bisogna quindi fermarsi solamente ai dati quantitativi, come ad esempio visite e/ovisitatori…E’ necessario valutare altri aspetti che determinano la qualità del traffico in ingresso alsito, come:- bounce rate- profondità della visita- parole chiave utilizzate per accedere al sito- exit pages- ecc
  20. 20. 21Che indicatori utilizzare?Comporre il set di KPIGoogle Analytics
  21. 21. 22Comporre il set di KPIAttenzioneTips & Tricks
  22. 22. 23Conoscere gli utenti e le fonti di trafficoConfronto temporale delle principali metriche e isolamento fattori anomaliGoogle Analytics
  23. 23. 24Conoscere gli utenti e investire correttamenteSegmentazioneGoogle Analytics
  24. 24. 25Valutare gli investimentiQual è il ROI generato dalle campagne advertsing? Quanto mi costa il traffico«gratuito»?Google AnalyticsBOUNCE RATE: 70%CONVERSION RATE: 5%BOUNCE RATE: 95%CONVERSION RATE: 1%BOUNCE RATE: 98%CONVERSION RATE: 2%BOUNCE RATE: 60%CONVERSION RATE: 12%
  25. 25. 26Cosa interessa agli utenti?Landing page e pagine più visteGoogle Analytics
  26. 26. 27Come si muovono gli utenti all’interno del sito?Alcune ConvenzioniIl percorso della visita rappresenta la sequenza di pagine che sono state visitatedurante la visita.In questo modo è possibile capire quali sono i percorsi che gli utenti seguono conmaggiore frequenza.I percorsi di navigazione
  27. 27. 28Dove posso migliorare il flusso di conversione?Step in/Step out FunnelGoogle AnalyticsCRM (Recall)SURVEYREMARKETING
  28. 28. ChangeCome migliorare le performance
  29. 29. 30Cos’è il testingConcetto BaseOttimizzazione = TestingOgni sito ha delle pagine che sono più strategiche delle altre, pagine che sono particolarmente importantinell’accompagnare l’utente verso la conversione.Pensiamo alle landing pages delle campagne di keyword advertising, che hanno il compito di accogliere gli utentisul sito, oppure alla pagina del pagamento che ha il difficile compito di convincere l’utente a inserire il numerodella carta di credito.I dati della web analytics ci aiutano a capire se queste pagine svolgono bene il loro dovere o meno ma spessonon ci aiutano nel capire i motivi dell’insuccesso
  30. 30. 31Dentro al TestA/B o MV TestingOttimizzazione = TestingOvvero: metto a confronto due pagine oppure cambio dinamicamente gli elementi di una pagina?
  31. 31. 32Dentro al TestCome Creare il TestOttimizzazione = Testing
  32. 32. 33Dentro al TestValutare il targetOttimizzazione = Testing
  33. 33. Case HistoryIncrementare e migliorare le performance tramite l’analisi dei dati web
  34. 34. tswstrategies.comtsw.itaboutuser.comaboutyou.itTreviso, ItalyViale IV Novembre 70/CT. 0422511539 F. 0422511515Enrico PavanSenior Digital Analystenrico.pavan@tsw.itinfo@tsw.itGrazie perl’attenzione

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