Inspirational lecture

1. Hoe omgaan met content in
‘mobile environment’?
Marketing experience days

2. Wie ben ik?

3. Doel expert class
• Interactief
• Inspireren en ervaring geven vanuit de praktijk
• Vanuit standpunt van uitgever: hoe omgaan met content
in een ‘mobile environment’

4. Cijfers 2016 BE
• 6.052.377 smartphones
– 92% jongeren
– 60 % mannen versus 47%
vrouwen
• 4.638.100 tablets
• 331.251 e-readers

5. Trend
• Grotere schermen : groei in 5” segment + 4 G

6. Mobile is taking over
• Mobile = way of life
• Opkomst van Connected Consumer

10. Crunching the numbers
• 156 miljard mobiele apps
• 34,2 miljard omzet
VEEL
TIJD
86% van de tijd gespendeerd in mobiele apps

12. Conclusies
• Hoge inkomsten?
• Het nieuwe businessmodel?
• De ontbrekende schakel in omnichannel? Of een must in algemene
content strategie?
NIET ALTIJD

13. • Teveel apps op je smartphone
• Veel ‘dode’ apps  Gemiddeld
50% van apps verwijderd na 1
maand

15. To app or not to app?
• Moeilijke keuze
• Afhankelijk van sector en strategie
• Onmisbare schakel voor (r)e-tailers in omnichannel strategie
• Maar wat voor uitgevers?
– Wat zijn juiste criteria?
– Hoe ga je te werk?

16. Animated
apps
(’10)
Leeskiosken
(’12)
Yieha,
digitaal
platform
(’15)
= LEERPROCES

17. Begin 2010
OMG!

18. 2010: iPad + 65 jaar S&W

19. App maken
• Twee functies : animated app + leesfunctie
• Alle mogelijkheden van toestel op UNIEKE wijze gebruiken
• Een mobiele toepassing
• iPhone, iPad (alle iOS toestellen) //android in later stadium

20. €4,99
€3,99

21. Beperkte marketing
Trailer Persconferentie

22. 5 DAGEN GRATIS

23. 25.000?

24. 50.000?

25. 103.000 gratis downloads
Meer dan 15.000 betalende

26. Nummer 1
best
betaalde app
en gratis app
Twee prijzen

28. Opmerkelijke bevindingen
• Digitale aanwezigheid  Social awareness  Brand
awareness
• Hoge schermresolutie  geen verlies kwaliteit
• Dubbele functie
– Animated -> GEZIN & samen
– Lezen -> ME-time & individueel

29. Marktverbreding
• Digitalisering  marktverbreding
– HERontdekken
• Ouders -> Invloed op kinderen
– ONTdekken
OUDERS EN
GROOTOUDERS
KINDEREN

30. STRIPS OP TABLET?
GESLAAGD HUWELIJK

31. ALLEEN POSITIEF???

32. NEE!

33. • Zelfde marketingcampagne
• 900 gratis downloads, enkele 10-tallen betalend
• REDEN:
• Complexiteit van beveiliging
• Verschillende types van toestellen
• Ander soort gebruiker
• Lagere bereidheid tot betalen
Android

34. Ander voorbeeld
Animated app
• Met stemmen van BV’s
• Grote
marketingcampagne
Minder succesvol
Vraag naar meer
albums
De Kiekeboes – Alle eendjes

35. Bijsturing nodig
• Succesvolle vertaalslag naar digitaal maar nu?
• Positieve marketing versus niet rendabel
• Confrontatie veel vraag versus aanbod
• Zoeken naar oplossing
– voldoen aan verwachtingen van consument
– niet inboeten aan kwaliteit
– betaalbaar

36. Focus op
• één toestel: iPad (resultaten)
• één functionaliteit: enkel lezen
• Digitale leeservaring sluit aan bij fysieke
• Uitbreiding aanbod
• Suske en Wiske >60 titels //De Kiekeboes >40 titels
• En ook ruim aanbod voor De Rode Ridder, Urbanus
• Exclusief karakter – DIGITAL FIRST

37. ISM ADOBE DIGITAL PUBLISHING SUITE
KIOSK VAN VERSCHILLENDE STRIPREEKSEN

38. Horizontale leeservaring
= voorpublicatie kranten

39. Concept
• Kiosk : gratis download
– Suske en Wiske, de Kiekeboes, De Rode Ridder, Urbanus,
Bakelandt, Amoras
• In-app purchasing
– Preview €0,89
– Rest aan €4,49

40. € 4,49????

42. Resultaat
• MEER dan 25.000 betalende albums
• Conversie 40-55% - 1 week meer dan 70%
• Principe DIGITAL FIRST werkt
• GEEN kannibalisatie op verkoop fysiek album
• Herhaalaankopen  bereidheid tot betalen

43. MAAR consument evolueert

44. Nood aan volgende bijsturing
• Veel communicatie voor de verschillende merken ( Suske en
Wiske, de Kiekeboes, …)
• Dalingen in verkoop
• Te ingewikkeld en gefragmenteerd voor de gebruiker
– te veel aparte kiosken
– niet gebruiksvriendelijk
• Opkomst internationale initiatieven : Amazon & Cosmixology

46. Idee
• Samenwerking met
concullega
• Een centrale plaats (geen
fragmentatie)
• Bundeling sterke merken
• Op zoek naar innovatie 
IWT (Innovatie door
Wetenschap & Technologie)

47. Waarom project met IWT
• Marktpositie op Vlaamse stripmarkt verstevigen
• Hoe innovatief? Nieuw format bedenken voor digitale strips?
• Ontdekken van nieuwe, toekomstgerichte en rendabele
businessmodellen
• Zelf initiatief nemen voor komst van Amazon, Apple, ….

49. Onderzoek naar
• Profiel digitale striplezer
• Zijn wensen en behoeften
– Hoe ver gaan met innovatie?
– Welke content/stripreeksen willen ze?
– Op welk platform (website, app, ….)
– Ruimte voor advertenties?
• Bereidheid tot betalen
• Rendabel business model

50. Profiel digitale e-strip lezer
= early adopters
• Mannen
• Tussen 20-49 jaar
• Hoger opgeleid
• Lezen strips op regelmatige basis

51. Lezen op een scherm
Waarde van strips
Screen size
Ontbreken van papiergeur
Zichtbaar overzicht collectie
Verlies van grafische details
Opmerkingen
1 2 3 4 5
Unavailable…
Change font size
Metadata
Rating
Review others
Animations
Share on Twitter

52. Belangrijkste wensen
• Leeservaring zo dicht
mogelijk bij fysieke
• Geen nood aan technische
snufjes
• Vraag naar oude reeksen
• Vraag naar exclusief en
‘digital first’
• Link tussen folio en digitaal
• Overzicht van collectie
• Goede metadata
• Uitgebreid portfolio

53. Bereidheid tot betalen
• Belangstelling voor HUURmodule
• Geen grote interesse voor abonnement formule
– Indien abonnement  op reeksniveau
• GEEN advertenties
• Dominant business model:
– Aankoop per stuk  bereidheid te betalen €3,99

54. Aan de slag

56. • YIEHA is een gezamenlijk initiatief van Ballon Media en
Standaard Uitgeverij rond digitale stripbeleving
• UNIEKE samenwerking
• Digitaal platform en dé place to be voor stripliefhebber
• Nieuw verkoopkanaal voor uitgebreide catalogi van auteurs
• Mogelijkheid om oude reeksen opnieuw ter beschikking te
stellen

57. • Gebruik technologie bestaand Frans platform: website + app
(iOS, Android, Windows)
• In-app purchasing, gratis previews
• Meer dan 800 albums & meer dan 80 verschillende reeksen
• Nieuwe én oude titels
• Huurmodule voorzien
• Geen abonnement

58. Formules

59. Prijzen
• GRATIS previews (8 pg’s)
• Tijdelijke prijspromoties
• Huurformule: €1,99 voor 10dagen
• Kopen vanaf €3,99 (tem €8,99 )
• Nieuwe titels €1 goedkoper dan folio (gedurende 1 jaar)
• Longtail = goedkoper

61. TESTFASE

62. TESTFASE

63. TESTFASE

65. Marketingcampagne
• Twee doelen:
– Merk opbouwen
– Consumenten database opstarten
• BLT en ATL-campagne
• Zomer van de digitale strip ism Mediahuis
FOCUS op conversie van free trial  betalende klant
(vouchers) en digitale leeservaring

66. Persona’s in beeld
Echte stripfansBetalende digitale
consument
Verzamelaars 4,000 testers
Jongeren 16-25 j Gezinnen met kinderen

67. Touch Points Customer Journey

68. Ideale Marketing Mix (kanalen)

69. Conclusies eerste maanden
• Profiel gebruiker = intense gebruiker
– Veel herhaaldelijke aankopen
– Trouw publiek
• Hoge bereidheid tot betalen  best verkopende titels 
samen te vatten onder noemer ‘exclusief’
– Duurste reeksen
– Nieuwste titels
– Oude titels (niet meer op winkelvloer te verkrijgen)

70. Conclusies eerste maanden
• Gebruik app versus desktop
• Meer aankoop dan huur
• Veel gebruik van ‘vouchers’
• Customer care = enorm belangrijk en basis voor bijsturing en
doorontwikkeling van platform
• Door prijspromo’s  meer verkoop, ook van titels zelfde reeks
aan ‘volle’ prijs

71. Verbeterpunten
• Technische issues
– Bepaalde functionaliteiten werken enkel op desktop en niet op app
– Foutmeldingen gebruik cadeaucheques
• Vraag naar Android
• Vraag naar link tussen folio en digitaal
– Fysieke cadeaucheques op winkelvloer
– Korting bij aankoop van beide
• Teveel focus op brand awareness en free trails, te weinig op
vindbaarheid van de app

73. 1. Doelgroep
• Persona’s duidelijk in kaart brengen, met al hun wensen,
noden en verwachtingen – voorbeeld pelckmans
• Onderzoek welke meerwaarde ze verwachten
• Kennis van de customer journey – voorbeeld Pelckmans
– Breng de verschillende touch points in kaart (verschilt van
fysieke)
• Onderzoek naar bereidheid van betalen

77. 2. Technologie
• Keuze van juiste leverancier en technologie = cruciaal
– Zorg dat je de juiste taal spreekt
– Technische kennis = noodzakelijk
• Samenwerking tussen uitgevers, marketing en IT
• Gebruiksvriendelijkheid van de app
• Denk LANGE TERMIJN (app ‘levend’ houden) en faseer
indien nodig

78. 2. Technologie
• Be Agile  snelle bijsturing (door feedback uit customer care)
• Aandacht voor alle platformen
• Maak ‘Push Notifications’ onderdeel van de customer
experience / journey  teken lijnen op voorhand uit en denk
na wat je ermee wil bereiken
• Customer experience design = must

80. Notificaties op maat van gebruiker

81. 3. Marketing
4 pijlers voor geslaagde campagne
1. Basis voor ideale marketingmix = touch points van de
customer journey
2. Verwerk EXCLUSIEF in je strategie (nieuw, oud, eerst, …)
3. Maak APP-marketingonderdeel van je marketingcampagne
4. Investeer in Customer care – 24/7

84. Organische promotie
• Optimaliseer en integreer SEO
• Gebruik bestaande touch points in de customer journey
– Website: Zorg voor optimale landingspagina
– Social Media: Integreer ‘app-button’ op de FB pagina
– Mailing: Gebruik bestaande database

85. Betalende promotie
Bepaal je objectief Breng alles samen

86. Focus op awareness
• Google Adwords
– Groot bereik en zichtbaar op verschillende websites
– Creëer ‘display’ campagne en kies ‘app/digital’
– Gerichte ‘targetting’ mogelijk (* kennis doelgroep)
• Integreer video
– ‘Engaging’ format  gebruik van beelden, beweging en
geluid
– Enkel betalen wanneer je video wordt gezien

87. Focus op ‘installs’
• Facebook
– Integreer app-button op FB-pg
– Targetting
– Promoted post
– Integreer video
• Twitter
– Set up Twitter App Install Cards
– Selecteer app
– Schrijf korte beschrijving
– Selecteer afbeelding
– Selecteer doelgroep

88. App Store Optimalisatie
• Teksten voor ‘submission’= wezenlijk onderdeel (voordeur van uw
huis)
• Copywriting & SEO in app
– Krachtige Slogan
– Kernwoorden bepalen (herhalen)
• Landingspagina maken
• Previews = zeer belangrijk
– Kies 4 tot 6 sterke beelden uit app
– Previews moeten belangrijke functionaliteiten van app tonen

89. App Store Optimalisatie
• Duidelijke leeftijdsindicatie
• Vermelding en duidelijkheid over in-app purchasing
– App Schanulleke – welke onderdelen gratis, welke
betalend
• Vraag om reviews (cf.natural seeding)
– Probeer mensen, vrienden te overtuigen om reviews te
schrijven. Deel codes uit.
– Vraag actief naar ratings, ook in persbericht

90. Toekomst bij Pelckmans
uitgevers

93. Learnings e-books
• Vuistregel betalingsbereidheid e-books = 60% van papieren prijs
• Onregelmatige lezers meest geïnteresseerd in e-books => meest
geliefde doelgroep voor streaming modellen
• Kannibalisering geen groot probleem (<5%). Substitutie mogelijk
(3%). Klein complementair effect (5%).
• Amazon is (nog) niet dominant in Nederlandstalig gebied.
• E-commerce strijd tussen Standaard Boekhandel en Bol (e-tailers
met eigen ecosysteem)

94. 0
20
40
60
80
100
120
0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59
Cheap
Expensive
Too expensive
Too cheap
Aanvaardbare prijs tussen de €10-12
€7 = ‘Marginal point of cheapness’ (Hereunder = too cheap for too many)
€9 = ‘Optimal price point’ for maximum turnover.
€9.5 = ‘Point of indifference’ (% cheap = % expensive) Optimal for high margins.
€10 = ‘Marginal point of expensiveness’ (Above = too expensive for too many)
Optimale prijsvork voor e-book

95. Algemene boeken
(fictie, non-fictie, kind &
jeugd)
• Uitdagingen en zoeken
naar juiste vertaalslag,
zowel wat apps betreft als
e-books
• Opportuniteiten
onderzoeken
– Bundeling digitaal & papier
– Streamingmodellen
– ‘Papier is passé, leve de
interactie’

96. Digitaal na papier
Koop papieren boek en krijg het e-book voor $4.99 Take a shelfie en krijg het e-book gratis

97. Internationaal: digitaal na papier
Barnes & Noble: B&N Sync up
• Koop papieren boek en krijg het e-book voor $4.99
• Tijdelijke promoties
• Op specifieke momenten (lancering, cadeauperiode, …)

98. Streamingmodellen

99. ‘Papier is passé, leve de interactie’
• Arcadia (Faber) – Iain Pears
– 10 personages uit 3 werelden
– Verhaal = onvoorstelbare tijdreis, waar je kan doorspoelen, teruggaan,
telkens met ander personage

101. Vragen, opmerkingen ?
@janssenliesbeth
liesbeth.janssen@pelckmansui
tgevers.be
0474/98 70 63