Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
SOSIALE MEDIER SOM EN DEL    AV FORRETNINGEN     Hvorfor din bedrift MÅ være tilstede!
• Erik   Eskedal Digital Communication Manager Visma         erikeskedal.com         @Eskedal                 KONTAKTINFO ...
HVORDAN OG HVORFOR   SOSIALE MEDIER?                 @Eskedal
SKUMMELT?            @Eskedal
2 600 000 NORDMENN PÅ        FACEBOOK                    @Eskedal
16 MILLIONEROPPDATERINGER                @Eskedal
18 MILLIONER BILDER                      @Eskedal
410 000 NORDMENN BRUKER     TWITTER UKENTLIG                     @Eskedal
ER DET DEG DE SNAKKER         OM?                    @Eskedal
LYTTER DU?             @Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
HVORFOR?           @Eskedal
INTERNETT ER SOSIALTBUSINESS PÅ INTERNETT     ER DET OGSÅ!          20          11
@Eskedal
Sosiale Medier ersamtaler og deling på nett              16               5
Nesten 85% av Facebook brukerne inkludererFacebook i sin daglige rutine og de fleste logger insom vane hver gang de starte...
70     18   @Eskedal
VI TILBRINGER MYE TID PÅ FACEBOOK HVER DAG              KVINNER 81 MIN               MENN 64 MIN                 KILDE: GO...
Social Media Networks and Blogs consume nearly25% of peoples time online (one in every four and                 half minut...
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier                                      21
8 av 10mener sosiale medier er en god kanal for å ytre tilfredshet eller misnøye med produkter eller                    be...
7 av 10                                            er positiv til                                              kommunikasj...
70%av alt kjøp genereres gjennometablerte kontakter eller WOM                                @Eskedal                     ...
Bedrifter som blogger får55% mer besøk til sine sider             25             37    http://www.flickr.com/photos/declanj...
Foto: Erik Eskedalendrer ikke hvordan vi gjør business                 26                 38
NETTVERKENE
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
HVORDAN          @Eskedal
@Eskedal
Det handler om å:                         Lytte                         Lære                         Dele                 ...
Pek verden tildin dørterskel             http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/          ...
Tilfør verdi   39   40          Photo: Erik Eskedal
Slipp markedsføringen løs                     @Eskedal     40
SPRE BUDSKAPET DITT          41          31
SPRE BUDSKAPET DITT          42
Public                               Sales               Information  RelationsAdver tising                   Support     ...
Facebook         LinkedINTwitter                                         Slideshare                                       ...
Facebook               LinkedINTwitter                                                           Slideshare               ...
Mer salg                                           Nye kunderOmdømme & influeringMarkedsføring Eksponering                 ...
OPPSKRIFTEN TIL SUKSESS1.Beskriv klart hvordan sosiale medier vil gi deg verdi.2.Lytt til hva kundene sier.3.Planlegg med ...
LAG EN STRATEGI• HVEM    SKAL SVARE?• HVOR    OFTE SKAL VI POSTE?• HVA    SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?• HVORDAN      SKA...
PARAMETRE• MERKEVAREKJENNSKAP• LOJALITET   OG AMBASSADØRER• SALG• KUNDESERVICE• UTVIKLING• INNHOLD                        ...
@Eskedal
Evaluate                                                 BondConsider                                                     ...
1. Overvåke         2. Respondere      3. Forsterke          4. Lead                                                     s...
NØKKELSPØRSMÅL• ER   ORGANISASJONEN KLAR?• HVA   ER DET VI VIL OPPNÅ• HVORDAN     SKAL VI OPPNÅ DET• HJELPER   DET OSS Å N...
PASS PÅ FELLENE1.Sosiale medier alene løser aldri alle problemer eller skaper de beste muligheter2.Lytt før du deltar.3.Ik...
@Eskedal
@Eskedal
KUNDESERVICE PÅ FACEBOOK       ERFARINGER FRA TELE2                              @Eskedal
«IT ́S NOT BUSINESS IT ́SPERSONAL»                            @Eskedal
PRODUCT            DEVELOPMENT              SOCIALBUSINESS                     WEB               MEDIASTRATEGY            ...
FREMGANGSMÅTE• FORBEDRE   OG UTVIDE VÅR TILSTEDEVÆRELSE PÅ WEB• ENGASJERE VÅRE   MÅLGRUPPER DER DE ER• STYRKE   EKSISTEREN...
SETTE                    REAGERE            AGENDA                     DELTA            INNVOLVEREMONITORERE  MÅLE        ...
THE GUIDELINES                 @Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
PROSESSEN• STRATEGI   OG KONSEPT• MOTIVASJON AV   INTERNE INTERESSENTER• DET   KREATIVE KONSEPTET• PRODUKSJON             ...
TING SOM SKULLE BESVARES• HVORFOR    ER FACEBOOK VIKTIG FOR TELE2?• HVA   KAN FACEBOOK GJØRE BEDRE ENN EKSISTERENDEKANALER...
APPLIKASJONER                @Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
HVORDAN GIKK DET•4   DEDIKERTE RESSURSER PÅ KUNDESENTERET• 10   000 FANS PÅ 6 MÅNEDER• STOR TRAFIKK    PÅ VEGGEN• ALLE   H...
KUNDESERVICE• VÆR   EKTE• ÅPENHET• ENGASJEMENT                              @Eskedal
FACEBOOK REGLER                  @Eskedal
FACEBOOK RULES - RULES•   Facebook has their own rules•   They RULE    Facebook Promotions Guidlines    Facebook Privacy P...
@Eskedal
BARE FORDI ALLE ANDRE      GJØRT DET    vil ikke det si at du skal gjøre det                                           @Es...
PROMOTIONAL GUIDELINES• Promotions           on Facebook must be administered within Apps on Facebook.com, either on a Can...
SOSIALE MEDIER I FREMTIDEN                       @Eskedal
THE FIVE STACKS                  @Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
@Eskedal
http://www.flickr.com/photos/scottzeilenga/2913258599
SO-MO-LO-CO              @Eskedal
@Eskedal
• Erik   Eskedal Digital Communication Manager Visma         erikeskedal.com         @Eskedal                 KONTAKTINFO ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiale medier som en del av forretningen

685 views

Published on

Published in: Business

Sosiale medier som en del av forretningen

  1. 1. SOSIALE MEDIER SOM EN DEL AV FORRETNINGEN Hvorfor din bedrift MÅ være tilstede!
  2. 2. • Erik Eskedal Digital Communication Manager Visma erikeskedal.com @Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963 pinterest.com/eskedal facebook.com/eskedalerik
  3. 3. HVORDAN OG HVORFOR SOSIALE MEDIER? @Eskedal
  4. 4. SKUMMELT? @Eskedal
  5. 5. 2 600 000 NORDMENN PÅ FACEBOOK @Eskedal
  6. 6. 16 MILLIONEROPPDATERINGER @Eskedal
  7. 7. 18 MILLIONER BILDER @Eskedal
  8. 8. 410 000 NORDMENN BRUKER TWITTER UKENTLIG @Eskedal
  9. 9. ER DET DEG DE SNAKKER OM? @Eskedal
  10. 10. LYTTER DU? @Eskedal
  11. 11. @Eskedal
  12. 12. @Eskedal
  13. 13. HVORFOR? @Eskedal
  14. 14. INTERNETT ER SOSIALTBUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ! 20 11
  15. 15. @Eskedal
  16. 16. Sosiale Medier ersamtaler og deling på nett 16 5
  17. 17. Nesten 85% av Facebook brukerne inkludererFacebook i sin daglige rutine og de fleste logger insom vane hver gang de starter maskinen KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTE SWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY @Eskedal
  18. 18. 70 18 @Eskedal
  19. 19. VI TILBRINGER MYE TID PÅ FACEBOOK HVER DAG KVINNER 81 MIN MENN 64 MIN KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTE SWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY @Eskedal
  20. 20. Social Media Networks and Blogs consume nearly25% of peoples time online (one in every four and half minutes) Kilde: Nielsen Wire Tekst Tekst 20 9
  21. 21. Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier 21
  22. 22. 8 av 10mener sosiale medier er en god kanal for å ytre tilfredshet eller misnøye med produkter eller bedrifter. Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier 22 17
  23. 23. 7 av 10 er positiv til kommunikasjon med bedrifter i sosiale medier. Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier 23 18
  24. 24. 70%av alt kjøp genereres gjennometablerte kontakter eller WOM @Eskedal 24 20
  25. 25. Bedrifter som blogger får55% mer besøk til sine sider 25 37 http://www.flickr.com/photos/declanjewell/517966692
  26. 26. Foto: Erik Eskedalendrer ikke hvordan vi gjør business 26 38
  27. 27. NETTVERKENE
  28. 28. @Eskedal
  29. 29. @Eskedal
  30. 30. @Eskedal
  31. 31. @Eskedal
  32. 32. @Eskedal
  33. 33. @Eskedal
  34. 34. @Eskedal
  35. 35. HVORDAN @Eskedal
  36. 36. @Eskedal
  37. 37. Det handler om å: Lytte Lære Dele @Eskedal 37 21
  38. 38. Pek verden tildin dørterskel http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/ @Eskedal 38 27
  39. 39. Tilfør verdi 39 40 Photo: Erik Eskedal
  40. 40. Slipp markedsføringen løs @Eskedal 40
  41. 41. SPRE BUDSKAPET DITT 41 31
  42. 42. SPRE BUDSKAPET DITT 42
  43. 43. Public Sales Information RelationsAdver tising Support SoME Telephone Web Strategy @Eskedal
  44. 44. Facebook LinkedINTwitter Slideshare CommunitiesYouTube Blogs web Streaming RSS Flickr @Eskedal
  45. 45. Facebook LinkedINTwitter Slideshare Spread Sharing Experiences Sales Stories CommunitiesYouTube Blogs web web Engage Listen Streaming RSS Flickr @Eskedal
  46. 46. Mer salg Nye kunderOmdømme & influeringMarkedsføring Eksponering Økt omsetning Reduserte kostnader t Økt konkurransekraf Redusert tid til markedet ØktKundetilfredshet ArbeidsstolthetBedre kapasitets- Attrahere nye Utnyttelse ansatte Kunnskaps- Intern samhandling, deling kommunikasjon & utvikling
  47. 47. OPPSKRIFTEN TIL SUKSESS1.Beskriv klart hvordan sosiale medier vil gi deg verdi.2.Lytt til hva kundene sier.3.Planlegg med de ressurser det kreves for å lytte, svare og analysere.4.Utvikle en strategi for engasjementet.5.Sett realistiske mål @Eskedal
  48. 48. LAG EN STRATEGI• HVEM SKAL SVARE?• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?• SETT MÅL @Eskedal
  49. 49. PARAMETRE• MERKEVAREKJENNSKAP• LOJALITET OG AMBASSADØRER• SALG• KUNDESERVICE• UTVIKLING• INNHOLD @Eskedal
  50. 50. @Eskedal
  51. 51. Evaluate BondConsider Buy Advocate ExperienceBrand Monitoring Referrals and recommendations Brand Advocacy Customer input Crisis Management Customer Service Fostering communitiesBrand content awareness Product launches Targeted deal, offers @Eskedal
  52. 52. 1. Overvåke 2. Respondere 3. Forsterke 4. Lead sosiale kanaler for på forbrukeres eksisterende endring i omtale eller trender og innsikt kommentarer positive aktivitet/ adferd tone Vurdere Merkevare Krisehåndtering Referanser og Kjennskap tilStegene i kundens beslutningsprosess overvåkning anbefalinger merkevareinnhold Evaluere Produkt lanseringer Kjøpe Målrettede tilbud og kampanjer Erfare Kundeservice Bygge opp Tilbakemeldinger fra communities kunder Argumentere Opinionslederskap Tilknytte
  53. 53. NØKKELSPØRSMÅL• ER ORGANISASJONEN KLAR?• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL @Eskedal
  54. 54. PASS PÅ FELLENE1.Sosiale medier alene løser aldri alle problemer eller skaper de beste muligheter2.Lytt før du deltar.3.Ikke heng deg opp i teknologien.4.Spør deg selv hvorfor. Finner du ikke noen gode svar, la være. 5.Vær høflig.
  55. 55. @Eskedal
  56. 56. @Eskedal
  57. 57. KUNDESERVICE PÅ FACEBOOK ERFARINGER FRA TELE2 @Eskedal
  58. 58. «IT ́S NOT BUSINESS IT ́SPERSONAL» @Eskedal
  59. 59. PRODUCT DEVELOPMENT SOCIALBUSINESS WEB MEDIASTRATEGY STRATEGY STRATEGY COMMUNICATION STRATEGY @Eskedal
  60. 60. FREMGANGSMÅTE• FORBEDRE OG UTVIDE VÅR TILSTEDEVÆRELSE PÅ WEB• ENGASJERE VÅRE MÅLGRUPPER DER DE ER• STYRKE EKSISTERENDE AKTIVITETER @Eskedal
  61. 61. SETTE REAGERE AGENDA DELTA INNVOLVEREMONITORERE MÅLE SOSIALE MEDIE STRATEGI @Eskedal
  62. 62. THE GUIDELINES @Eskedal
  63. 63. @Eskedal
  64. 64. @Eskedal
  65. 65. @Eskedal
  66. 66. @Eskedal
  67. 67. PROSESSEN• STRATEGI OG KONSEPT• MOTIVASJON AV INTERNE INTERESSENTER• DET KREATIVE KONSEPTET• PRODUKSJON @Eskedal
  68. 68. TING SOM SKULLE BESVARES• HVORFOR ER FACEBOOK VIKTIG FOR TELE2?• HVA KAN FACEBOOK GJØRE BEDRE ENN EKSISTERENDEKANALER?• HVA KAN FACEBOOK GJØRE SOM VI IKKE GJØR I DAG?• HVA ER VÅR AMBISJON• HVORFOR SKAL FOLK «LIKE» VÅR FACEBOOK SIDE? @Eskedal
  69. 69. APPLIKASJONER @Eskedal
  70. 70. @Eskedal
  71. 71. @Eskedal
  72. 72. HVORDAN GIKK DET•4 DEDIKERTE RESSURSER PÅ KUNDESENTERET• 10 000 FANS PÅ 6 MÅNEDER• STOR TRAFIKK PÅ VEGGEN• ALLE HENVENDELSER BESVART INNEN EN TIME• KUNDE HJELPER KUNDE• HØYERE NPS• REDUSERT TRAFIKK PÅ MAIL OG TELEFON @Eskedal
  73. 73. KUNDESERVICE• VÆR EKTE• ÅPENHET• ENGASJEMENT @Eskedal
  74. 74. FACEBOOK REGLER @Eskedal
  75. 75. FACEBOOK RULES - RULES• Facebook has their own rules• They RULE Facebook Promotions Guidlines Facebook Privacy Policy Facebook Advertising Guidlines • It is not allowed to use any Facebook functionality as part of a promotion or competition: Like Comment Share• Do not promote winners with full name on Facebook wall @Eskedal
  76. 76. @Eskedal
  77. 77. BARE FORDI ALLE ANDRE GJØRT DET vil ikke det si at du skal gjøre det @Eskedal
  78. 78. PROMOTIONAL GUIDELINES• Promotions on Facebook must be administered within Apps on Facebook.com, either on a Canvas Page or an app on a Page Tab.• You must not use Facebook features or functionality as a promotion’s registration or entry mechanism• Youmust not use Facebook features or functionality, such as the Like button, as a voting mechanism for a promotion.• You must not notify winners through Facebook @Eskedal
  79. 79. SOSIALE MEDIER I FREMTIDEN @Eskedal
  80. 80. THE FIVE STACKS @Eskedal
  81. 81. @Eskedal
  82. 82. @Eskedal
  83. 83. @Eskedal
  84. 84. http://www.flickr.com/photos/scottzeilenga/2913258599
  85. 85. SO-MO-LO-CO @Eskedal
  86. 86. @Eskedal
  87. 87. • Erik Eskedal Digital Communication Manager Visma erikeskedal.com @Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963 pinterest.com/eskedal facebook.com/eskedalerik Takk for meg!

×