Har vi kommet lenger eller tar måling vekk moroa fra sosiale medier? - SXSW r...
Sosiale medier som en del av forretningen
1. SOSIALE MEDIER SOM EN DEL
AV FORRETNINGEN
Hvorfor din bedrift MÅ være tilstede!
2. • Erik Eskedal
Digital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS
slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963
pinterest.com/eskedal
facebook.com/eskedalerik
17. Nesten 85% av Facebook brukerne inkluderer
Facebook i sin daglige rutine og de fleste logger in
som vane hver gang de starter maskinen
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTE
SWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal
19. VI TILBRINGER MYE TID PÅ FACEBOOK HVER DAG
KVINNER 81 MIN
MENN 64 MIN
KILDE: GOTHENBURG RESEARCH INSTITUTE
SWEDEN´S LARGEST FACEBOOK STUDY
@Eskedal
20. Social Media Networks and Blogs consume nearly
25% of peoples time online (one in every four and
half minutes)
Kilde: Nielsen Wire
Tekst
Tekst
20
9
21. Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
21
22. 8 av 10
mener sosiale medier er en god kanal for å ytre
tilfredshet eller misnøye med produkter eller
bedrifter.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
22
17
23. 7 av 10 er positiv til
kommunikasjon med
bedrifter i sosiale medier.
Kilde: Anders Husa, Masterbloggen. no En studie av norske brukere i sosiale medier
23
18
24. 70%
av alt kjøp genereres gjennom
etablerte kontakter eller WOM
@Eskedal
24
20
25. Bedrifter som blogger får
55% mer besøk til sine sider
25
37 http://www.flickr.com/photos/declanjewell/517966692
46. Mer salg
Nye kunder
Omdømme &
influering
Markedsføring
Eksponering
Økt omsetning
Reduserte kostnader
t
Økt konkurransekraf
Redusert tid til
markedet
Økt
Kundetilfredshet Arbeidsstolthet
Bedre kapasitets- Attrahere nye
Utnyttelse ansatte
Kunnskaps- Intern samhandling,
deling kommunikasjon
& utvikling
47. OPPSKRIFTEN TIL SUKSESS
1.Beskriv klart hvordan sosiale medier vil gi deg verdi.
2.Lytt til hva kundene sier.
3.Planlegg med de ressurser det kreves for å lytte, svare og
analysere.
4.Utvikle en strategi for engasjementet.
5.Sett realistiske mål
@Eskedal
48. LAG EN STRATEGI
• HVEM SKAL SVARE?
• HVOR OFTE SKAL VI POSTE?
• HVA SLAGS VERDI SKAL VI GI FANSEN?
• HVORDAN SKAL VI ENGASJERE?
• SETT MÅL
@Eskedal
52. 1. Overvåke 2. Respondere 3. Forsterke 4. Lead
sosiale kanaler for på forbrukeres eksisterende endring i omtale eller
trender og innsikt kommentarer positive aktivitet/ adferd
tone
Vurdere Merkevare Krisehåndtering Referanser og Kjennskap til
Stegene i kundens beslutningsprosess
overvåkning anbefalinger merkevareinnhold
Evaluere Produkt lanseringer
Kjøpe Målrettede tilbud og
kampanjer
Erfare Kundeservice Bygge opp Tilbakemeldinger fra
communities kunder
Argumentere Opinionslederskap
Tilknytte
53. NØKKELSPØRSMÅL
• ER ORGANISASJONEN KLAR?
• HVA ER DET VI VIL OPPNÅ
• HVORDAN SKAL VI OPPNÅ DET
• HJELPER DET OSS Å NÅ BEDRIFTENS MÅL
@Eskedal
54. PASS PÅ FELLENE
1.Sosiale medier alene løser aldri alle problemer eller skaper
de beste muligheter
2.Lytt før du deltar.
3.Ikke heng deg opp i teknologien.
4.Spør deg selv hvorfor. Finner du ikke noen gode svar, la
være.
5.Vær høflig.
67. PROSESSEN
• STRATEGI OG KONSEPT
• MOTIVASJON AV INTERNE INTERESSENTER
• DET KREATIVE KONSEPTET
• PRODUKSJON
@Eskedal
68. TING SOM SKULLE BESVARES
• HVORFOR ER FACEBOOK VIKTIG FOR TELE2?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE BEDRE ENN EKSISTERENDE
KANALER?
• HVA KAN FACEBOOK GJØRE SOM VI IKKE GJØR I DAG?
• HVA ER VÅR AMBISJON
• HVORFOR SKAL FOLK «LIKE» VÅR FACEBOOK SIDE?
@Eskedal
72. HVORDAN GIKK DET
•4 DEDIKERTE RESSURSER PÅ KUNDESENTERET
• 10 000 FANS PÅ 6 MÅNEDER
• STOR TRAFIKK PÅ VEGGEN
• ALLE HENVENDELSER BESVART INNEN EN TIME
• KUNDE HJELPER KUNDE
• HØYERE NPS
• REDUSERT TRAFIKK PÅ MAIL OG TELEFON
@Eskedal
75. FACEBOOK RULES - RULES
• Facebook has their own rules
• They RULE
Facebook Promotions Guidlines
Facebook Privacy Policy
Facebook Advertising Guidlines
• It is not allowed to use any Facebook functionality as part of a promotion or competition:
Like
Comment
Share
• Do not promote winners with full name on Facebook wall
@Eskedal
77. BARE FORDI ALLE ANDRE
GJØRT DET
vil ikke det si at du skal gjøre det
@Eskedal
78. PROMOTIONAL GUIDELINES
• Promotions
on Facebook must be administered within Apps
on Facebook.com, either on a Canvas Page or an app on a
Page Tab.
• You
must not use Facebook features or functionality as a
promotion’s registration or entry mechanism
• Youmust not use Facebook features or functionality, such as
the Like button, as a voting mechanism for a promotion.
• You must not notify winners through Facebook
@Eskedal
87. • Erik Eskedal
Digital Communication Manager
Visma
erikeskedal.com
@Eskedal KONTAKTINFO PÅ SMS
slideshare.net/eskedal ESKEDAL TIL 1963
pinterest.com/eskedal
facebook.com/eskedalerik
Takk for meg!