Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!

377 views

Published on

Foredrag for handelstanden i Florø. Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til kundene i og utenfor regionen

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
377
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!

  1. 1. Sosiale medier Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
  2. 2. ERIK ESKEDAL ! @ Eskedal ! ! www.erikeskedal.com ! ! slideshare.net/eskedal ! ! Linkedin.com/in/eskedal ! 936 74 374 eskedal@iteo.no
  3. 3. Hvorfor er sosiale medier viktig for handelstanden?
  4. 4. HVA ER SOSIALE MEDIER? • Nye digital kommunikasjonsplattformer • Mobil er utrolig viktig - vi er på farten og vi har smartelefoner • Det handler om brukergenerert innhold • Det handler om mennesker - ikke bedriften • Forflytning av makt • Rask utvikling
  5. 5. HVORFOR VÆRE I SOSIALE MEDIER? • Kundene er der (Over 3 millioner nordmenn er på Facebook) • En effektiv kanal for kunde DIALOG, om man gjør det rett • Kan forsterke tradisjonelle medier • Identfisere ambassadører, pleie og forsterke dem • Ha sin egen stemme • Ta kontroll over ditt digitale første inntrykk
  6. 6. FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT! Hva finner jeg når jeg søker på ditt navn?
  7. 7. SINT TVILLINGMAMMA
  8. 8. FØRSTE INNTRYKKET ER DIGITALT! Hva finner jeg når jeg søker ditt på firma?
  9. 9. KUNDENS BESLUTNINGSREISE ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION Salg 70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.
 Kilde: Forrester ++
  10. 10. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER SÅ VIKTIG? • Kundene er der (ca 2,7 millioner nordmenn er på Facebook daglig) • En rimelig kanal å kommunisere i, som kan gi effekt utovover markedsføringeffekten, om man gjør ting rett. • Kan gjøre tradisjonelle medier mer virkningsfulle og vise versa • Identifisere ambassadører, pleie disse og la dem være dine markedsførere • Muligheten til å ha en egen stemme • Påvirke ditt digitale førsteinntrykk
  11. 11. Hvilke sosiale kanaler finnes og hva har de å si for oss?
  12. 12. HVILKE PLATTFORMER FINNES OG HVILKE SKAL VÅR BEDRIFT SATSE PÅ? Hvilke skal man velge og hvorfor? Blogg YouTube Instagram Google
  13. 13. FACEBOOK Twitter Blogg LinkedIn Pinterest YouTube Instagram Google+ Facebook: 2 232 000 Nordmenn daglig 80 % bruker Facebook på mobil ! Fansider gir din bedrift en stemme Mulighet for 1-1 dialog med kunder Del bilder, video, linker Få kundene til å dele det samme Vær der kundene er ! NB! Facebook promotional guidelines
  14. 14. TWITTER Facebook Twitter: 314 330 Nordmenn ! Blogg LinkedIn Pinterest YouTube Instagram Google+ Mikroblogging 140 tegn En stemme og dialog Dele lenker og nyttig informasjon Rask kundesupport Mange mener mye på Twitter !
  15. 15. BLOGG Facebook Twitter LinkedIn Pinterest YouTube Instagram Google+ Blogg: 300 000 norske blogger Flere gratis og lettbrukte plattformer Lengre tekster og mer visuellt innhold Konkurranser Dele inspirasjon, informasjon, lære opp og kommunisere.
  16. 16. LINKEDIN Facebook Twitter LinkedIn: 1 200 000 Nordmenn Proffesjonelt nettverk ! Blogg Pinterest YouTube Instagram Google+ Ansatt CV Egne firmasider Grupper for diskusjoner Spørsmål og svar Bli fagekspert Knytte nettverk
  17. 17. LINKEDIN
  18. 18. PINTEREST Facebook Twitter Pinterest: 42 000 Norske brukere ! Blogg LinkedIn YouTube Instagram Google+ Fungerer som korktavler Vis visuellt innhold med linker til artikler Genererer mye trafikk Omdømmebyggende
  19. 19. PINTEREST
  20. 20. YOUTUBE Facebook Twitter YouTube: 72 timer lastes opp hvert minutt Nest største søkemotor etter Google ! Blogg LinkedIn Pinterest Instagram Google+ Store muligheter rundt kampanjer etc “How to videoer” Vise produktene Bli kjent med menneskene Virkningsfulle Virale
  21. 21. YOUTUBE
  22. 22. INSTAGRAM Facebook Twitter Instagram: Applikasjon på telefon ! Blogg LinkedIn Pinterest YouTube Google+ Dele bilder og 15 sekunder video Få bilder og video fra fans Genererer trafikk og bygger merkevare og omdømme !
  23. 23. INSTAGRAM
  24. 24. GOOGLE+ Facebook Twitter Blogg LinkedIn Pinterest YouTube Instagram Google+: 300 000+ Nordmenn og øker raskt ! Henger tett sammen med Google og YouTube Mye foto og teknologi Viktig med tanke på Google rangering Hangouts !
  25. 25. GOOGLE+
  26. 26. Hvordan bør man forvalte kanalene?
  27. 27. Egne  spredningskanaler Google+ Twitter LinkedIn Facebook Pinterest Nyhetsbrev Marketing  Automation Digital Møteplass   ! Egne  innholdskanaler Blogg YouTube ! Betalte  kanaler Nett   side Slideshare Annonsering Streaming Podcast Mediekontakt PR
  28. 28. http:// www.cmo.com/ social-media-guide/ 2012/#
  29. 29. HVA MÅ TIL? • Skap profilene • Invester tid – begynn gjerne med Facebook, utvid så med Twitter, blogg, Pinterest, Instagram, YouTube og LinkedIn etter behov og ønske • Produser godt og nyttig innhold • Ikke push markedsføring • Vær nyttig og gi råd – opplæring • By på deg selv og din kompetanse • Gi inspirasjon og informasjon om det kundene er opptatt av
  30. 30. HVORFOR? • Ta posisjon • Lær • Bygg omdømme (ditt digitale førsteinntrykk) • Fordi det handler om å overleve
  31. 31. Hvorfor er ikke sosiale medier så skumle som vi tror?
  32. 32. «ER DU ET KJIPT SELSKAP, IKKE VÆR PÅ FACEBOOK» Jørgen Helland, BrandLab
  33. 33. @Eskedal
  34. 34. FRA REKLAME TIL STORYTELLING
  35. 35. KRISEHÅNDTERING JEG LOVER, DET VIL SKJE
  36. 36. TILFELDIGE
  37. 37. DE ANSATTE
  38. 38. DE ANSATTE
  39. 39. DE ANSATTE
  40. 40. DE ANSATTE
  41. 41. SI UNNSKYLD
  42. 42. SI UNNSKYLD
  43. 43. SI UNNSKYLD
  44. 44. HA KLAR EN KRISEPLAN • Det beste forsvar er et godt planlagt offensiv strategi • Forutsi: Ha en ide om hva som kan komme og hvordan • Posisjonering: Ha en strategi for alle tenkte hendelser • Forhindre: Hvordan forhindre at det skjer? «The best service is no service» • Planlegg: Vær klar for alt • Hold ut: Følg planen, kommuniser godt • Evaluer: Debrief og lær
  45. 45. HVA KJENNETEGNER DE SOM HAR LYKKES? • De har laget en strategi for kanalen som matcher kundenes ønsker og har fokus på engasjement. • De har skapt en kultur for prøving/feiling og gjentagelse. • De har skapt mer enn bare en stor fanbase, de har skapt et publikum som deler og fungerer som ambassadører. • Forbi «friends with benefits» og til et mer ordentlig forhold
  46. 46. Hvordan påvirker sosiale medier hvordan Florø og vår butikk oppfattes?
  47. 47. NETTVERK
  48. 48. 70/20/10 REGELEN 70 % Må gi verdi til fans. 
 Gi tips, råd, «how-to», lenker til interessante artikler, snakk om lokal nyheter eller hendelser. 
 • 
 Tenk: «Ville jeg funnet dette nyttig?» «Ville jeg kommentert eller delt dette?» • 20 % Må være deling av andres innhold. 
 Ved å dele andres kampanjer, sider eller tips, så hjelper du dem å spre deres budskap til ditt publikum. De vil da forhåptenligvis gjøre det samme med deg • 10 % Må handle om butikk; salg, nye varer, konkurranser etc.
  49. 49. 5 TING DU BØR GJØRE HVER DAG • Logg inn og få oversikt • Alle kanaler • Overvåkning • Responder • Sørg for at alle spørsmål og kommentarer er besvart (NB! også kommentarer på kommentarer) • Oppdater • Dell nytt og nyttig innhold • Finn nye sider og mennesker å følge • Sjekk om noen snakker om deg eller dine produkter/tjenester, og om det er kommet interessante artikler som kan deles http://bit.ly/SoMeDaglig
  50. 50. Sosiale medier går så fort, hvor går utviklingen og hva bør vi vite om fremtiden?
  51. 51. FLERE KANALER - CHECK IN OG VIDEO
  52. 52. INTERNET OF THINGS
  53. 53. OPPSUMMERT • Ta kontroll over din tilstedeværelse • Lytt til kundene • Gi verdi • Gjør det lett å spre det gode budskapet • Husk 70/20/10
  54. 54. @Eskedal
  55. 55. TAKK FOR MEG ! ! ! ! ! ! @ Eskedal ! ! www.erikeskedal.com ! ! slideshare.net/eskedal ! ! Linkedin.com/in/eskedal ! 936 74 374 eskedal@iteo.no

×