Downloaded 13 times
Sosiale Medier for Virke
- 1. Ingen kan leveav Likes Christian Kamhaug @ckamhaug 23.10.2012
- 2. “In the olddays, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
- 3. Gøy med tall 3 I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag – 30% av den tiden brukes på sosiale medier Facebook har mer enn 1 milliard registrerte brukere globalt – Mer enn hver 12. person på kloden I juni hadde Facebook 534 millioner aktive brukere 20% av disse var på Facebook med mobilen sin Mer enn 2 millioner nordmenn er på Facebook hver dag 23.10.2012
- 4. Hvilke sektorer eraktive i sosiale medier? 4 Bank/forsikring Teleselskaper Reiseliv Høy involvering Høye krav til leveranse – det skal bare funke! Kort vei fra nettet til bestilling 23.10.2012
- 5. Den sosiale reisende 5 Hjemme Inspirasjon igjen Under Planlegging reisen & søk 23.10.2012
- 6. Sosiale medier påreise (USA 2012) 6 70% oppdaterte Facebook mens de var på ferie 76% lastet opp feriebilder på Facebook 55% Liker Facebook-sider knyttet til ferien sin 46% sjekket inn på Foursquare eller Facebook mens de var på ferie 46% postet hotellanmeldelser 40% postet restaurantanmeldelser 24% leste en reiseblogg før de dro 85% bruker smarttelefonen sin på ferie http://lifethink.gr/social-medias-influence-travel-industry-infographic 23.10.2012
- 7. Hvor kan vibruke sosiale medier? 7 Image og brandbuilding Kundeservice Krisehåndtering Kundeinvolvering Salg & markedsføring Rekruttering Internt 23.10.2012
- 8. 8 Noen erfaringer fra SAS Det største reiselivsbrandet på Facebook i Norden 23.10.2012 23.10.2012
- 9.
- 10. SAS Social MediaObjectives 10 All communication within the social media arena shall support SAS business strategy & brand promise 1. Listen to, Engage & Involve customers to build a better SAS 2. Drive traffic to SAS websites in order to generate sales 3. Build lasting relationships through excellent customer service 4. Increase & maintain SAS image as a valued partner for all stakeholders SAS Vision: To be VALUED FOR EXCELLENCE by all stakeholders 23.10.2012
- 11. Velg rett platformfor ditt budskap 11 Mål Kostnader 23.10.2012
- 12. Platformevaluering 12 Investering Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Blog Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium LinkedIn ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy 23.10.2012
- 13. Hva kan debrukes til? 13 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn Dialog ? ? ? ? ? Kundeservice ? Deling ? Salg/leads ? ? ? ? Lokale meldinger Image/brand Konkurranser * Rekruttering Involvering ? ? Annonser Ja nei ? kanskje * må følge Facebooks strenge regler for konkurranser 23.10.2012
- 14. 14 Meet ROI 23.10.2012 23.10.2012
- 15. Social media islike teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
- 16. Return on What? 16 Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. 23.10.2012
- 17. SAS Facebook survey2011 17 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfied Same as before Somewhat more satisfied 77% are EuroBonus members 23.10.2012
- 18. 18 Vi har ikke ressurser 23.10.2012 23.10.2012
- 19.
- 20. #ressursbruk i SAS 20 Et av Skandinavias mest kjente brands Det største reiselivsbrandet på Facebook i Norden – 220.000+ likes Alle kjenner SAS 27 millioner kunder 14.000 ansatte Tre store hjemmemarkeder Butikken åpen 24/7 Engasjert i Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest … 23.10.2012
- 21. Ressursbruk i SAS 21 1 fulltids Head of Social Media Ca ¼ FTE på kundesenteret – Er innom hver time 7-22 – Bruker 5-20 minutter hver time Kriseteam ved behov – Askeskyen: 15-20 personer 05:00-02:00 23.10.2012
- 22. 22 Tips & Triks 23.10.2012 23.10.2012
- 23. Tips & Triks 23 Finn din ildsjel – og betal henne godt Sett tydelige mål Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis Finn din «tone of voice» og lev opp til den Vær blant 1%! – 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold Vær ærlig Ha gode retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier Analyser og følg opp 23.10.2012
- 24. Noe å tenkepå i sosiale medier 24 23.10.2012
- 25. #retningslinjer for ansattei sosiale medier 25 Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i sosiale medier Sosiale medier er ikke privat Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten skal du heller ikke skrive det på Facebook Vær ærlig om hvor du jobber Vit hva du kan svare på selv og hva du bør referere til andre Skriv bare det du vet helt sikkert Ikke snakk stygt om konkurrentene (eller partnere) Ikke drit deg ut 23.10.2012
- 26. 26 The Future (is so bright I gotta wear shades) 23.10.2012 23.10.2012
- 27. Hva er #fremtiden? 27 Co-creation & crowdsourcing Intern samhandling Massemobilisering Integrerte kampanjer Nye annonseformater Mobil LinkedIn 23.10.2012
- 28. Sosiale relasjoner -#LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
- 29. Crowdsourcing Involver kundenei produktutvikling Vis frem nye produkter tidlig Be om råd og innspill Kundene vil kjenne eierskap til dine (deres?) produkter & tjenester Labs Interessant og kraftfull måte å markedsføre nye produkter på Sharing is caring
- 30. Crowdsourcing i SAS Sommerflyet 2012 – Foreslå en destinasjon! – 850 bidrag – 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook – Mer enn 5000 stemmer på én uke – Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken – Sommerflyet 2013 – sas.no/Tilbud-og-priser/Sommerflyet/ Design our cups – Send inn ditt design på kaffekoppene – 750 bidrag – 10 beste til avstemning på flysas.com/design – 8000 stemmer på en uke – Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper MySASidea – Crowdsource alt! flysas.com/mysasidea
- 31. Noe å tenkepå i sosiale medier 31 23.10.2012
- 32. Retningslinjer for ansattei sosiale medier 32 Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i sosiale medier Sosiale medier er ikke privat Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten skal du heller ikke skrive det på Facebook Vær ærlig om hvor du jobber Vit hva du kan svare på selv og hva du bør referere til andre Skriv bare det du vet helt sikkert Ikke snakk stygt om konkurrentene (eller partnere) Ikke drit deg ut 23.10.2012
- 33. Hverdagsinvolvering Produser interessantinnhold i sosiale medier – Skaper diskusjon, likes, deling… Gjør alt ditt innhold delbart – Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) – Skaper trafikk inn til websidene dine Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg – Overvåk de største sosiale nettverkene og responder Svar på alle henvendelser – positive & negative – Ikke slett! Det er lov til å selge!
- 34. Et par tipstil slutt 34 Bygg nettverk - digitalt Oppdater og bruk LinkedIn Kom deg på @Twitter Del av din kunnskap og opplevelser Alle må ikke produsere – ofte holder det å svare på hva andre gjør 23.10.2012
- 35. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no slideshare.net/ckamhaug