Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?

5,946 views

Published on

Presentasjon om sosiale medier i næringslivet - og et blikk på hva som kommer i 2011. Presentasjonen ble blant annet holdt på et seminar i regi av EDB ErgoGroup i Sandefjord 27. januar 2011.

Published in: Self Improvement
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
5,946
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
71
Actions
Shares
0
Downloads
88
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiale medier: Trender 2011 og seks eksempler: Hvordan kan sosiale medier skape gode kunderelasjoner og nye muligheter?

  1. 1. Hvordan kan sosiale medier bidra til å skape godekunderelasjoner og nye muligheter? Seks eksemplerChristian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenSandefjord, 27. januar 2011 Trender T d 2011 http://sphotos.ak.fbcdn.net/hphotos-ak-snc4/hs1382.snc4/163413_479288597199_9445547199_5658562_14158417_n.jpg
  2. 2. @chrisbros 970 80 686
  3. 3. Men først en liten krise…
  4. 4. Negativ ”twitterstorm!”
  5. 5. Hva gjorde vi? 21 3
  6. 6. Resultatet? Ny ”twitterstorm” ☺
  7. 7. Vi er sosiale forbrukere
  8. 8. Den sosiale forbrukeren
  9. 9. 3 hotte”sosiale greier” i 2011 g
  10. 10. 1Lokasjonstjenester
  11. 11. 2Koble det virtuelle med det virkelige liv… KLM-videoklipp KLM videoklipp
  12. 12. 3 Gi meg en QR-kode!Hva er QR-kode?Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Dissekodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er enmåte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
  13. 13. Tidligere denne uken… Foto: Øyvind Solstad - @osol
  14. 14. Sosiale medier er enmåte å tenke på
  15. 15. Vi har flere digitale flater enn før…
  16. 16. Flere ”redaktører” enn før… 6300 med en ”penn”!
  17. 17. Viktigst for oss:Bygge tillitB
  18. 18. • 25 % av søk på de 20 største bedriftene er brukerskapt innhold • 34 % av bloggerne snakker om merkevarer • 78 % stoler på anbefalinger fra venner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring p g http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/”Folk kjøper varer og tjenester Folk Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av? fra selskaper de har tillit til” http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/ Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
  19. 19. Fokus på å bygge tillit tillit,men hvordan gjør vi det?Mindre av: Snakke, selge og markedsføreMer av: Dialog, lytte, dele og delta Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
  20. 20. Sosiale medier har endret kommunikasjonen
  21. 21. Noen kundeerfaringer på Twitter
  22. 22. Hvor stort er det?
  23. 23. Tall og fakta LinkedIN 344.000 Kilde: https://www.linkedin.com/directads / I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
  24. 24. Så seks perspektiver
  25. 25. 1. Innovasjon med kundene
  26. 26. Rett før jul! 1500 svar
  27. 27. Ellerforsikring..forsikring
  28. 28. Status etter 24 timer
  29. 29. Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)• Høyeste plassering på t H t l i å topp-50- 50 listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass ”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste• 12 redaksjonelle oppslag i media banktjenestene - nok til å bytte (ikke oversikt over regionale bankforbindelse, spør du oss”. oppslag)• YouTube: Over 2600 visninger g• Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
  30. 30. 2. Media og presse
  31. 31. Svindel!
  32. 32. 3. Kundeservicei sosiale medier
  33. 33. 99 500 tilhengere
  34. 34. 92 000 tilhengere
  35. 35. 4.4 Hjelp dine ansatte til åbli bedre i sosiale medier
  36. 36. SpareBank 1s sosialemedier statement:– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1. [Dialog, [Dialog åpenhet og t anspa ens transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!] Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
  37. 37. 5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
  38. 38. Vårt sosiale mediebildet
  39. 39. Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
  40. 40. Investorblogg http://investor.sparebank1.no
  41. 41. Facebook
  42. 42. Slideshare Slideshare.net/sparebank1 http://www.slideshare.net/SpareBank1 http://www slideshare net/SpareBank1
  43. 43. Mikroblogging
  44. 44. Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge Visste du at: Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
  45. 45. Bilder http://www.flickr.com/photos/sparebank1 http://www flickr com/photos/sparebank1
  46. 46. 6. Bruke sosiale medier internt i SpareBank 1
  47. 47. Internt Eksternt kan dette sammenlignes med: Startside Ansattprofil Grupper Aktiviteter Fildeling gg Blogger Wikis Bokmerker
  48. 48. Dialog, Effektiv Samhandling og Gjenfinne Åpenhet og Kunnskapsdeling engasjement ogkommunikasjon j delekultur informasjon j transparens p delaktighet
  49. 49. Hvordan få ansatte til å samhandle og dele?What sWhat’s in it for me?
  50. 50. Takk for oppmerksomheten! pp christian.brosstad@sparebank1.no http://twitter.com/chrisbros http://www.facebook.com/christian.brosstad http://www.slideshare.net/Christian.Brosstad http://christianbrosstad.com p // http://pengeroglivet.blogs.com

×