Sosiale medierfor reiselivet #smreise      Christian Kamhaug        @ckamhaug                          10.09.2012
“In the old days, someone might have abad customer experience and tell 10people. But now, with the rise of blogs,MySpace a...
Gøy med tall                                                 3    I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag     ...
Hvilke sektorer er aktive i sosiale medier?          4    Bank/forsikring    Teleselskaper    Reiseliv    Høy involvering ...
Den sosiale reisende                 5             Hjemme                       Inspirasjon              igjen            ...
Sosiale medier på reise (USA 2012)                                                                  6    70% oppdaterte Fa...
Hvor kan reiselivet bruke sosiale medier?   7    Image og brandbuilding    Kundeservice    Krisehåndtering    Kundeinvolve...
Tips & Triks (for ferske reiselivere)                              8    Bli bedriftens ildsjel    Sett tydelige mål    Få ...
Noe å tenke på i sosiale medier   908.09.2012
Retningslinjer for ansatte i sosiale medier                         10    Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvs...
Hva er fremtiden?                 11    Co-creation & crowdsourcing    Intern samhandling    Massemobilisering    Integrer...
Sosiale relasjoner  Først må du Lytte   – Finn ut hva som opptar kundene  Så kan du Engasjere deg i  kundedialogen   – Sna...
Crowdsourcing Involver kundene i produktutvikling Vis frem nye produkter tidlig Be om råd og innspill Kundene vil kjenne e...
Crowdsourcing i SAS Sommerflyet 2012  –   Foreslå en destinasjon!  –   850 bidrag  –   10 mest populære gikk til avstemnin...
Hverdagsinvolvering Produser interessant innhold i sosiale medier  – Skaper diskusjon, likes, deling… Gjør alt ditt innhol...
Et par tips til slutt                              16    Bygg nettverk - digitalt    Oppdater og bruk LinkedIn    Kom deg ...
Christian H.F. Kamhaug                Rådgiver Gambit Hill+Knowlton                Selvdiagnostisert flynerd              ...
Om Gambit Hill+Knowlton                      18    Norges største fullservice-byrå innen PR &    kommunikasjon    Mer enn ...
19              Bonus-slides             Litt om kanalvalg og målinger                                             10.09.2...
Social media is like teen sex.Everyone wants to do it.No one actually knows how.When finally done, there issurprise its no...
Return on What?                                      21    Hvilke mål har du?    Ikke-monetære mål er også mål    Finn god...
SAS FACEBOOK SURVEY 2011     Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook                   Muc...
Platformevaluering                                                       23             Investering   Vedlikehold   Involv...
Hva kan de brukes til?                                                                                      24            ...
Ressursbruk i SAS                                       25    Et av Skandinavias mest kjente brands    Det største reiseli...
Ressursbruk i SAS                              26    1 fulltids Head of Social Media    Ca ¼ FTE på kundesenteret     – Er...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiale medier i reiseliv

1,106 views

Published on

Presentasjon om bruk av sosiale medier i reiselivet for studenter på Handelshøyskolen BI 10. september 2012

Published in: Travel
  • Be the first to comment

Sosiale medier i reiseliv

  1. 1. Sosiale medierfor reiselivet #smreise Christian Kamhaug @ckamhaug 10.09.2012
  2. 2. “In the old days, someone might have abad customer experience and tell 10people. But now, with the rise of blogs,MySpace and Facebook, that personmight be able to tell 10,000 people. Thistotally changes the dynamic, andimportance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  3. 3. Gøy med tall 3 I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag – 30% av den tiden brukes på sosiale medier Facebook har mer enn 950 millioner registrerte brukere globalt – Mer enn hver 12. person på kloden I juni hadde Facebook 534 millioner aktive brukere 20% av disse var på Facebook med mobilen sin Mer enn 2 millioner nordmenn er på Facebook hver dag08.09.2012
  4. 4. Hvilke sektorer er aktive i sosiale medier? 4 Bank/forsikring Teleselskaper Reiseliv Høy involvering Høye krav til leveranse – det skal bare funke! Kort vei fra nettet til bestilling08.09.2012
  5. 5. Den sosiale reisende 5 Hjemme Inspirasjon igjen Under Planlegging reisen & søk08.09.2012
  6. 6. Sosiale medier på reise (USA 2012) 6 70% oppdaterte Facebook mens de var på ferie 76% lastet opp feriebilder på Facebook 55% Liker Facebook-sider knyttet til ferien sin 46% sjekket inn på Foursquare eller Facebook mens de var på ferie 46% postet hotellanmeldelser 40% postet restaurantanmeldelser 24% leste en reiseblogg før de dro 85% bruker smarttelefonen sin på ferie http://lifethink.gr/social-medias-influence-travel-industry-infographic10.09.2012
  7. 7. Hvor kan reiselivet bruke sosiale medier? 7 Image og brandbuilding Kundeservice Krisehåndtering Kundeinvolvering Salg & markedsføring Rekruttering09.09.2012
  8. 8. Tips & Triks (for ferske reiselivere) 8 Bli bedriftens ildsjel Sett tydelige mål Få ressurser – sosiale medier er ikke gratis Finn din «tone of voice» og lev opp til den Vær blant 1%! – 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold Vær ærlig Hjelp dine kolleger med å oppføre seg på Face Analyser og følg opp08.09.2012
  9. 9. Noe å tenke på i sosiale medier 908.09.2012
  10. 10. Retningslinjer for ansatte i sosiale medier 10 Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i sosiale medier Sosiale medier er ikke privat Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten skal du heller ikke skrive det på Facebook Vær ærlig om hvor du jobber Vit hva du kan svare på selv og hva du bør referere til andre Skriv bare det du vet helt sikkert Ikke snakk stygt om konkurrentene (eller partnere) Ikke drit deg ut08.09.2012
  11. 11. Hva er fremtiden? 11 Co-creation & crowdsourcing Intern samhandling Massemobilisering Integrerte kampanjer Nye annonseformater Mobil08.09.2012
  12. 12. Sosiale relasjoner Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
  13. 13. Crowdsourcing Involver kundene i produktutvikling Vis frem nye produkter tidlig Be om råd og innspill Kundene vil kjenne eierskap til dine (deres?) produkter & tjenester Labs Interessant og kraftfull måte å markedsføre nye produkter på Sharing is caring
  14. 14. Crowdsourcing i SAS Sommerflyet 2012 – Foreslå en destinasjon! – 850 bidrag – 10 mest populære gikk til avstemning på Facebook – Mer enn 5000 stemmer på én uke – Alanya (Gazipaza) flys nå to ganger i uken – Sommerflyet 2013 – sas.no/Tilbud-og-priser/Sommerflyet/ Design our cups – Send inn ditt design på kaffekoppene – 750 bidrag – 10 beste til avstemning på flysas.com/design – 8000 stemmer på en uke – Frida fra Lindköping fikk sitt design på 3 millioner kopper MySASidea – Crowdsource alt! flysas.com/mysasidea
  15. 15. Hverdagsinvolvering Produser interessant innhold i sosiale medier – Skaper diskusjon, likes, deling… Gjør alt ditt innhold delbart – Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) – Skaper trafikk inn til websidene dine Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg – Overvåk de største sosiale nettverkene og responder Svar på alle henvendelser – positive & negative – Ikke slett! Det er lov til å selge!
  16. 16. Et par tips til slutt 16 Bygg nettverk - digitalt Oppdater og bruk LinkedIn Kom deg på @Twitter Del av din kunnskap og opplevelser Alle må ikke produsere – ofte holder det å svare på hva andre gjør10.09.2012
  17. 17. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug
  18. 18. Om Gambit Hill+Knowlton 18 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Mer enn 80 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk10.09.2012
  19. 19. 19 Bonus-slides Litt om kanalvalg og målinger 10.09.201210.09.2012
  20. 20. Social media is like teen sex.Everyone wants to do it.No one actually knows how.When finally done, there issurprise its not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
  21. 21. Return on What? 21 Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction….08.09.2012
  22. 22. SAS FACEBOOK SURVEY 2011 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfiedSomewhat lesssatisfied Much more satisfied Same as before 64% MORE satisfied Somewhat more satisfied 77% are EuroBonus members
  23. 23. Platformevaluering 23 Investering Vedlikehold Involvering Dialog RekkeviddeBlog Medium/høy Høy Høy Høy ?Facebook Lav Medium Høy Høy HøyTwitter 0,- Medium Høy Høy MediumYouTube 0,- Medium/høy Lav Lav HøyGoogle+ 0.- Lav Lav Lav LavInstagram 0.- Lav Lav/medium Lav LavPinterest 0.- Lav Lav Lav LavForum 0.- Lav/medium Høy Høy MediumLinkedIn ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy08.09.2012
  24. 24. Hva kan de brukes til? 24 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn Dialog   ? ? ? ? ? Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads  ? ? ?  ?  Lokale meldinger        Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?   ? Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks strenge regler for konkurranser08.09.2012
  25. 25. Ressursbruk i SAS 25 Et av Skandinavias mest kjente brands Det største reiselivsbrandet på Facebook i Norden – 200.000+ likes Alle kjenner SAS 27 millioner kunder 14.000 ansatte Tre store hjemmemarkeder Butikken åpen 24/7 Engasjert i Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest …08.09.2012
  26. 26. Ressursbruk i SAS 26 1 fulltids Head of Social Media Ca ¼ FTE på kundesenteret – Er innom hver time 7-22 – Bruker 5-20 minutter hver time Kriseteam ved behov – Askeskyen: 15-20 personer 05:00-02:0008.09.2012

×