Sosiale medier for DELL Norge

727 views

Published on

Kort presentasjon av sosiale medier for kunder av DELL på deres julelunch i desember 2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
727
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiale medier for DELL Norge

  1. 1. 1
  2. 2. Hei!Christian KamhaugHead of Social MediaSAS@ckamhaug
  3. 3. Hva er sosiale medier?• Sosiale medier er bruk av teknologi – på online eller mobile platformer – som gjør det mulig for slutt- brukerne å delta i mange- til-mange samtaler rundt innholdet på webben
  4. 4. Nye medievaner• I Norge bruker vi media 90 min mer pr dag• 30% av den tiden brukes på sosiale medier• ALT er knyttet til sosiale medier
  5. 5. Mer enn bare Facebook?• The BIG kahuna!• Mer enn 850 millioner brukere• Hvert 12. menneske på planeten• I Norge: – 2,8 millioner månedlige brukere – 2 millioner daglige brukere
  6. 6. “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs,MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  7. 7. Miracle on the Hudson• Bildet på Twitter 30 min før første pressemelding fra US Airways• US Airways hadde ikke egen Twitter-konto
  8. 8. United Breaks Guitars• Stuerne ødela Davids gitar• $1200 i skader• United tok ikke ansvar• David skrev en sang• Lagde en musikkvideo• Lastet opp til YouTube• 500.000 visninger på en helg• Nå mer enn 12 millioner
  9. 9. Hvem er gode?• Synlighet• Idéer• Oppfølgning• Kundeservice• Overvåkning• Involvering• Branding• Salg
  10. 10. Hva vi lærte av DELL• Forankring hos toppledelsen• Bred deltagelse i sosiale medier• Ønske om å lytte & lære• Investering i sosiale medier• Stort engasjement blant ansatte• Opplæring av ansatte
  11. 11. Listening Command Center• Overvåker alle sosiale medier• Søker etter omtaler av DELL• Mer enn 25.000 poster om dagen• Radian6• Søker på 11 språk• 26 ansatte (USA/Kina/Sør-Amerika)
  12. 12. SAS SoMe Team• Internett support (ca 20 per) (+ Corportate Communications)• Overvåker sosiale medier med Meltwater Buzz• På plass 06-22 7d i uken• Kan svare på 95% av alle spørsmål• Svarer innen én time• “Ashcloud mode”• 65 redaktører på vår FB-side
  13. 13. SMaC U• Social Media and Communities• Internt opplæringsprogram for hvordan ansatte skal oppføre seg I sosiale medier, hvordan de kan jobbe med kunder og partnere gjennom sosiale medier
  14. 14. IdeaStorm• Et community der brukerne kan komme med idéer• Mer enn 15.000 idéer siden 2007• 400 implementert
  15. 15. Sommerflyet 2012• 21 nye ruter – hvor skal den 22. gå?• Vi spurte våre venner på Facebook• 1 uke – 850+ bidrag• 160 destinasjoner• Top 10 gikk til avstemning på Facebook• Ca 5000 stemmer på én uke!• Alanya, Tyrkia mest populær• Flys 2 dager i uken 3/7 – 16/8 2012
  16. 16. 22
  17. 17. Rettningslinjer for sosiale medier• Bedriftens regler om taushetsplikt gjelder selvsagt også i sosiale medier• Om du ikke ville skrevet det i et leserinnlegg i Aftenposten, bør du heller ikke skrive det på Facebook• Sosiale medier er ikke privat• Vær ærlig om hvor du jobber• Vit hva du kan svare på og hva du bør referere til andre• Skriv bare hva du vet sikkert• Ikke snakk stygt om konkurrenter (eller partnere)• Ikke drit deg ut!
  18. 18. Hvordan lykkes i sosiale medier• Finn en ildsjel!• Bli enig med deg selv hva du vil oppnå• Finn rett kanal(er)• Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis!• Finn din bedrifts stemme i sosiale medier• Vær ærlig• Sett klare retningslinjer for ansatte• Følg opp
  19. 19. Contact me – any time!• chk@sas.se• +47 95 71 55 77• twitter.com/ckamhaug• facebook.com/ckamhaug• no.linkedin.com/in/ckamhaug• gowalla.com/Ckamhaug• blogg.scanair.no

×