You are welcome!

1. +
Портфолио тренингов
Бизнес-тренер
Дмитрий Сорокин

2. +
Содержание
Программы межличностной
коммуникации в бизнесе
Программы развития
управленческой компетентности
Программы развития личной
эффективности
Программы командного
обучения и развития
2

3. +
Программы
межличностной
коммуникации в
бизнесе
Тренинг
розничных
продаж
B2B продажи
Переговоры
Публичные
выступления

4. +
Тренинг розничных продаж
«- На какой % выручки влияют
продавцы?
- Минимум на 50%…
- Как часто вы обучаете свой
персонал? Каждый день?
- Нет.
- А почему? Ведь по вашему мнению,
это же основной источник дохода!»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Цель высокого качества
обслуживания клиентов для
компании
 Психологическая типология
клиентов
 Формирование положительного
первого впечатления
 Приемы выявления потребности
 Техники формирования
ценностного предложения
 Методы и алгоритмы работы с
возражениями
 Методы «продвижения» сделки
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Получить целостную картину
розничных продаж
 Изучить и опробовать техники
продаж
 Научится использовать
психологические знания в
продажах
4

5. +
B2B продажи
«В действительности, люди
покупают не 6-мм сверла,
а 6-мм дыры»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Подготовка к контакту с клиентом
 Сценарии «холодных» звонков
 Встреча с клиентом. Установление
раппорта
 Технология формирования
потребности СПИН
 Стили влияния в коммуникации с
клиентом
 Особенности структуры
ценностного предложения в B2B
 Техники работы с возражениями
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Целостная картину B2B
продаж
 Умение формировать
потребность у клиента
 Умение структурировать
сложное ценностное
предложение для продвижения
сделки
5

6. +
Переговоры
«Компромисс всегда дороже,чем
любое из предлагаемых решений в
отдельности»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Отличие переговоров от продаж
 Подготовка к переговорам
 «Арена торга»
 Варианты взаимодействия в
переговорах
 Роли в переговорах
 Психологические ключи в
переговорах
 Технологии ведения «торга»
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Получить понимание
особенностей и видов
переговоров
 Опробовать умения для
управления переговорным
процессом
 Получить понимание «ловушек»
переговоров и уметь их избегать
6

7. +
Публичные выступления
«Упростить сложные вещи – это
нелегкая задача,а вот усложнить
все – очень просто»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Методы работы с собственными
психическими состояниями
перед выступлением
 Невербальный и
паравербальный каналы
коммуникации
 Структура выступления.
Композиция и содержание
 Привлечение и удержание
внимания аудитории.
Вовлечение, контрастность,
использование метафор,
фасилитация.
 Работа с вопросами и
возражениями
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Получить целостное понимание
публичных выступлений
 Опробовать умения управления
вниманием аудитории
 Опробовать навыки работы с
вопросами и интересами
аудитории
7

8. +
Программы развития
управленческой
компетентности
Навыки
руководства
Управление
на основе
процессов
Основы
управления
проектами

9. +
Навыки руководства
«Средних менеджеров волнует
«делалось ли так раньше» и «что
подумают люди». Для хороших важно,
чтобы проблема была решена»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Цикл управления по Анри
Файолю
 Модель ситуационного лидерства
Херси-Бланшара
 Модели постановки целей
 Виды и особенности контроля
деятельности сотрудников
 Виды и цели обратной связи
 Технологии мотивации
подчиненных
 Технологии обучения и развития
подчиненных
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Четкое представление о
руководстве
 Компетентность в управлении
людьми и их мотивации
 Способность улучшать и
поддерживать качество
деятельности подчиненных
9

10. +
Управление на основе процессов
«Ваша ценность как менеджера
определяется не тем, насколько
сложные проблемы Вам доверяют
решать,а тем,приходится ли Вам
решать одни и те же проблемы по
нескольку раз»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Введение в управление
процессами
 Идентификация процессов и их
владельцев
 Уровни процессов
 Создание work flow карт
(моделирование процессов)
 Нотация BPMN
 Показатели эффективности
процесса
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Научится идентифицировать и
бизнес-процессы и их владельцев
 Научится нотировать и
разрабатывать документацию
бизнес-процессов
 Научится разрабатывать
показатели эффективности
процессов
10

11. +
Основы управления проектами
«6-й закон Мерфи: как только вы
принимаетесь делать какую-то
работу,находится другая,которую
надо сделать ещё раньше»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Особенности проекта как
объекта управления, отличия от
процесса
 Распространённые методологии
проектов.
 Разработка концепции
результата (продукта) проекта
 Планирование содержания и
работ проекта
 Планирование и управление
временем и ресурсами
 Управление бюджетом проекта
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Получить системное
представление об инструментах
эффективного и результативного
управления деятельностью, для
достижения результата проекта
 Освоить для применения на
практике методы проектного
управления, которые позволяют
существенно повышать
эффективность и
результативность работы.
11

12. +
Программы
развития личной
эффективности
Тайм-
менеджмент
Стресс-
менеджмент
Драйв-
менеджмент

13. +
Тайм-менеджмент
«Для того чтобы случилось чудо
нужно две вещи: план действий и
недостаток времени»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Инструменты для расстановки
приоритетов
 Учет особенностей задач для
планирования дня: жесткие,
гибкие бюджетируемые и
гибкие
 Алгоритм работы с входящими
сообщениями
 Хронологическое и контекстное
планирование
 Технологии делегирования
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Уметь определять приоритеты
 Уметь эффективно планировать
рабочий день
 Способность повысить рабочую
и личную эффективность
13

14. +
Стресс-менеджмент
«Если вы умудряетесь сохранить
самообладание,когда все вокруг его
теряют,значит,вы недооцениваете
всей серьезности проблемы»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Условия возникновения
неконтролируемого стресса
 Подготовка к стрессовым
воздействиям
 Стратегии поведения перед
возникновением эмоциональной
стрессовой реакции
 Стратегии поведения при
возникновении эмоциональной
стрессовой реакции
 Посттравматическое стрессовое
расстройство
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Представление о
психологическом стрессе и его
видах
 Компетентность в области
подготовки к стрессовым
воздействиям,овладение
стратегиями предотвращения
развертывания эмоциональной
реакции и стратегиями
 Повышение индивидуального
порога стрессоустойчивости
14

15. +
Драйв-менеджмент
«Тем,кем человек является, он
становиться благодаря делу,которое
он делает своим»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Технологии достижения
результатов в сложных условиях
 Источники личной энергии,
интереса и радости в работе
 Технологии включения игровых
техник в рабочую деятельность
 Методики «включения на
полную мощность»
 Методики вдохновения
 Диагностика источников
мотивации в собственной
работе
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Представление об источниках
собственной мотивации
 Компетентность в сфере
управления своими
мотивационными состояниями
 Научиться входить в состояние
наивысшей эффективности в
деятельности
15

16. +
Программы командного
обучения и развития
Формирование
команды
Тренинг для
тренеров

17. +
Формирование команды
«Время,сэкономленное на быстрых
решениях,принимаемых в одиночку,
нередко инвестируется
впоследствии в виде затрат на
исправления»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Формирование согласованного
видения
 Налаживание «горизонтальных»
коммуникаций в команде
 Создание атмосферы
сотрудничества
 Механизм принятия решений и
распределение ролей в команде
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Понимание основных аспектов
формирования команды
 Понимание стадий развития
команды
 Освоить технологии работы с
группами при формировании
команды
17

18. +
Тренинг для тренеров: методология
создания и проведения тренинга
«Человек не может по-настоящему
усовершенствоваться,если не
помогает усовершенствоваться
другим»
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
 Концепции проектирования
тренинга по результатам
 Создание технологичной
концепции тренинга
 Работа с клиентскими
технологиями («сухого остатка»
тренинга)
 Разработка тренерских
упражнений и методов обучения в
тренинге
 Создание сценария тренинга
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
 Навыки создания концепции
тренинга
 Навыки внедрения в тренинговый
сценарий клиентских технологий
(«сухой остаток»)
 Умения разработки тренерских
технологии (упражнения, игры и
пр.)
18

19. +
Методы обучения
Во всех тренингах используются: ролевые и деловые игры,
информационные сообщения,упражнения на командное взаимодействие и
развития навыков сотрудничества.
Тренинги отличает практичность, высокая динамика, эмоционально-
позитивная атмосфера.
Все тренинги разрабатывались и проводились для коммерческих
организаций в секторах электронного ритейла и банкинга.
Все тренинги дорабатываются под индивидуальные требования заказчика,
на основании данных предтренинговой диагностики
19

20. +
Спасибо за внимание
Дмитрий Сорокин
+38 095 169 27 23
2017
20