Примеры разработки систем обучения "с нуля"

2,797 views

Published on

Презентация с секции "Построение системы обучения "с нуля" на L&D Camp 2011

1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,797
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
83
Actions
Shares
0
Downloads
79
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Примеры разработки систем обучения "с нуля"

  1. 1. Примеры разработки систем обучения «с нуля»<br />Личный опыт<br />Маргарита Фатина<br />
  2. 2. Пример 1<br />Разработка системы обучения «с нуля» на должности внутреннего специалиста<br />
  3. 3. Как всё начиналось<br />Уникальная культура<br />Поддержание культуры компании<br />Разброс по всей стране<br />Поддержание и развитие коммуникации<br />Серьёзная реструктуризация компании<br />Куда пришло T&D<br />Задачи 2008<br />Определение основных принципов и задач системы обучения<br />Интенсивный рост компании – 37%<br />Запуск первых обучающих программ<br />Усиление конкуренции<br />
  4. 4. Что делать?<br />Собирать информацию<br /><ul><li>По культуре и особенностям компании (чего хотим и что есть)
  5. 5. По обучению (чему и как люди учатся, отношение к обучению и т.д.)
  6. 6. По наиболее актуальным потребностям
  7. 7. Имеющиеся презентации
  8. 8. «Первоисточник» культуры
  9. 9. Беседы с сотрудниками
  10. 10. Опросы и беседы с руководителями</li></ul>Выстраивать отношения с руководителями<br />
  11. 11. Возможности и подводные камни АПО<br />Возможности<br />Подводные камни<br /><ul><li>Очень много нужной и не нужной информации
  12. 12. Очень мало информации
  13. 13. Неадекватная информация
  14. 14. Тренингов, которые проходили сами или слышали
  15. 15. Желание учить всех и всему
  16. 16. Коротко и результативно
  17. 17. Типовые запросы </li></ul>«Научите их тайм-менеджменту»<br />«Научите их быть ответственными и самостоятельными»<br />«А из чего можно выбрать?»<br />Возможность лучше понять ситуацию в компании<br />Возможность узнать отношение к текущему обучению, выявить основные пробелы<br />Возможность понять уровень менеджмента<br />Возможность выявления реальных пробелов, которые можно уменьшить с помощью обучения<br />Возможность показать значимость мнения руководителей и задать область их ответственности<br />Повторное АПО + топ-3<br />
  18. 18. Проекты 2008<br />Поддержание культуры компании<br />Induction course<br />летний и осенний<br />Language school<br />4 формы (мини-группы; индивидуально; интенсив; by phone)<br />Royal Mail Russia<br />для всех сотрудников <br />Точечные тренинги<br />совет директоров и региональные директора <br />отдельные департаменты<br />«Политика» обучения<br />Негласная миссия<br />Основные T&D задачи<br />Основные принципы <br />Поддержание и развитие коммуникации<br />Задачи 2008<br />Определение основных принципов и задач системы обучения<br />Запуск первых обучающих программ<br /><ul><li> Оценка эффективности обучения
  19. 19. Развитие базы провайдеров и самих провайдеров</li></li></ul><li>Политики обучения<br />Осуществлять помощь в:<br /><ul><li>Управлении знаниями;
  20. 20. Управлении талантами;
  21. 21. Управлении эффективностью работы;</li></ul>Длякачественного выполнения текущей работы и реализации будущих планов компании.<br />
  22. 22. Принципы<br />Опора на актуальные потребности бизнеса <br />Real Business Need behind<br />Долгосрочная перспектива: нацеленность на будущее и системность<br />Long term perspective<br />Много практики <br />LOT OF practice<br />Подход 70/20/10 (личная ответственность)<br />70/20/10 approach<br />Постоянная обратная связь от LM о результатах обучения <br />Feedback from LMs on the skills development progress<br />
  23. 23. Через год после старта<br /><ul><li>«Политика» обучения
  24. 24. Негласная миссия
  25. 25. Основные T&D задачи
  26. 26. Основные принципы
  27. 27. Модель обучения, стратегические цели
  28. 28. Долгосрочные и краткосрочные цели
  29. 29. Induction course
  30. 30. Улучшенная версия
  31. 31. Создание бренда
  32. 32. Language school
  33. 33. Усовершенствованная политика
  34. 34. Целостная структура
  35. 35. Royal Mail Russia
  36. 36. Расширение
  37. 37. Главный авторы - сотрудники
  38. 38. Trainers school
  39. 39. До обучения sales
  40. 40. Большая часть – структурированная самостоятельная и проектная
  41. 41. Толчок на изменение структуры внутреннего обучения продукту
  42. 42. Sales school – 1 этап
  43. 43. Единая парадигма для всех основных категорий персонала
  44. 44. Включение в программу вопросов по работе с имиджем во вне
  45. 45. Формирование единой базы знаний силами разных департаментов
  46. 46. Managerial School – 1 этап
  47. 47. Акцент на общее управление отношениями и процессами
  48. 48. Включение в программу вопросов по работе с имиджем/культурой внутри и во вне
  49. 49. Разные формы обучения
  50. 50. Оценка эффективности обучения
  51. 51. Развитие базы провайдеров и самих провайдеров</li></li></ul><li>Система обучения<br />Lean<br />Leadership<br />Мысли глобально, действуй локально<br />Команда важнееиндивидуальности<br />TRAVEL STUDY<br />Project work & Teambuilding<br />Individual DPs<br />Induction & LEAN<br />Professional<br />Managerial<br />Знаниеи Уважение<br />Общий результат<br />
  52. 52. Стратегическое управление продажами<br />Развитие системы продаж<br />Особенность управления sales team<br />Управление продажами<br />Пример: «Advance sales school»<br />Внешние тренеры<br />Внешние тренеры<br />Внешние тренеры<br />Эксперты др. компаний<br />Коллеги<br />Опыт других компанийв управлении продажами<br />Basic management skills<br />Basicpeople management<br />Взаимное обучение:<br /><ul><li>Фасилитации
  53. 53. Круглые-столы
  54. 54. Совместные проект</li></ul>Travel study:<br /><ul><li>RC
  55. 55. MARS
  56. 56. Др.</li></ul>Очное обучение:<br /><ul><li>Симуляция
  57. 57. тренинги</li></ul>Очное обучение:<br /><ul><li>Симуляция
  58. 58. тренинги</li></ul>Точечное очное обучение:<br /><ul><li>Симуляции
  59. 59. тренинги</li></ul>Мастер-классы<br />Проектная работа<br />2009-2010<br />2010-2011<br />2011<br />2012<br />2013<br />
  60. 60. Sales school<br />ТП,<br />МП без подчин.<br />РМП,<br />МП с подчин.<br />РД,<br />ДФ.<br />TS<br />Технология продаж<br />Продажи. Мастер-курс<br />Продажи по телефону<br />Мастер коммуникаций<br />Сложные ситуации в продажах<br />Переговоры<br />Переговоры<br />Система управления деб. задолженностью<br />Управление дебиторской задолженностью<br />Управление дебиторской задолженностью<br />Портфель ТП<br />«Наставничество»<br />Шаги визита<br />Управление территорией, ключевыми клиентами<br />SALES BATTLE<br />Управление финансами<br />
  61. 61. T&D задачи 2010<br />Максимальное развитие в старых и новых проектах:<br />Соответствие принципу 70:20:10;<br />Согласование с ИПР;<br />Коммуникации;<br />Вовлечение руководителей в разработку и поддержание проектов.<br />Продолжение и развитие текущих обучающих проектов:<br />Induction course<br />Sales school: «Клиент – найти и удержать!»<br />Professional school: «Trainers school»; «Language school»<br />Запуск новых проектов<br />Lean<br />Managerial school<br />Professional school (Marketing school; Logistic school) <br />Talent program - ?<br />Запуск новых проектов, способствующих созданию среды для самообучения и обучения других, а так же поддерживающих и развивающих мотивацию к обучению.<br />Intranet <br />Learning Days<br />Внедрение LMS <br />
  62. 62. Пример 2<br />Задача – «модернизация» системы обучения<br />
  63. 63. Key terms of modernization<br />Точечность<br />Упорядоченность<br />Необходимое обучение, но не связанное между собой<br />Группировка обучения по направленности, тематике, уровню<br />Проактивность<br />Реактивность<br />Главный фокус обучения на стратегической подготовке сотрудников.<br />Обучение только для закрытия текущих проблем и пробелов.<br />Разброс<br />Система<br />Отсутствие прямой связи с результатами и потребностями<br />Взаимосвязь стратегии, задач, потребностей, обучения , оценки<br />1 инструмент<br />Разнообразие<br />Формат обучения - тренинги<br />Разнообразие форматов обучения<br />Неизвестность<br />Прозрачность<br />О доступном обучении и работе системы знают все сотрудники компании<br />О доступном обучении и работе системы знает HR департамент<br />
  64. 64. Особенности компании<br />Несколько конкурирующих брендов в рамках одной компании<br />Внутри брендов есть свои обучающие программы (продукт, имидж, продажи)<br />Разработана модель корпоративных компетенций, которые никак не используются<br />Деление сотрудников на МРР и nonMPP<br />Смена ген. Директора (!)<br />
  65. 65. Проектная команда<br />Внутренний T&D-специалист<br />Провайдер <br />T&D-практик (Я)<br />
  66. 66. Структура и политика обучения (1)<br />Особенности:<br /><ul><li>Организуется и проводится силами брендов
  67. 67. По мере необходимости</li></ul>Особенности:<br /><ul><li>Главный фокус обучения
  68. 68. Комплексные системные программы на год
  69. 69. Организуется HR отделом</li></ul>Содержание:<br /><ul><li>Вводный курс
  70. 70. Обучение продукту
  71. 71. Retail
  72. 72. Мерчендайзинг
  73. 73. Стиль (уход за бровями и пр.)
  74. 74. …</li></ul>Developing by corporate competence<br />Содержание:<br /><ul><li>Набор тем разного уровня и специфики для развития установок и навыков по каждой компетенции</li></ul>Brand specific education<br />Grow our people<br />Philosophy<br />Strategy<br />Tactic<br />Basic education<br />Особенности:<br /><ul><li>Must for all
  75. 75. Организуется HR отделом
  76. 76. Проводится внутренними силами
  77. 77. Минимум затрат
  78. 78. Доступно по мере необходимости</li></ul>18<br />
  79. 79. Пример комплексной программы<br />Взаимодействие в команде лидеров<br />ТОП Менеджеры<br />Развитие топ-команды<br />Механизмы принятия командных решений<br />Менеджеры<br />Лидерство<br />Особенности подбора персонала в команду<br />Построение и развитие эффективной команды<br />Специалисты<br />Управление конфликтами<br />Командныйдух <br />Навыки работы в команде<br />………<br />Competence«Building Effective Teams»<br />
  80. 80. Вариант PR-компания<br /><ul><li>День открытых дверей
  81. 81. Метафора для PR системы обучения внутри компании</li></ul>EDUCATION <br />GALERIES<br />Education gallery<br />Fashion salons<br />Luxury <br />boutiques<br />Pret-a-porter colleges<br />20<br />
  82. 82. Что получилось в итоговом варианте<br />
  83. 83. Структура обучения (2)<br />Advance<br />Basic<br />Visibility & Accessibility of our Brands<br />Excellence in execution<br />Best Luxury Brands in Russia<br />Advance<br />Basic<br />Advance<br />Basic<br />Care for Customers<br />Grow our people<br />Advance<br />Basic<br /><ul><li>Managerial skills
  84. 84. Team Work & Team Building
  85. 85. Strategy thinking
  86. 86. People Appraisal
  87. 87.
  88. 88. Sales skills
  89. 89. Marketing skills
  90. 90. Project Management
  91. 91. Finance for non finance
  92. 92. … </li></ul>Corporate competences<br /><ul><li>Business communication
  93. 93. Presentation skills
  94. 94. Negotiation skills
  95. 95.
  96. 96. Induction
  97. 97. Excel, Navision
  98. 98. PowerPoint
  99. 99. English
  100. 100. …</li></li></ul><li>Advance<br />Basic<br />Advance<br />Basic<br />Corporate competences<br />Advance<br />Basic<br />Advance<br />Basic<br />Specific of new system<br />Launch ofBasic Education Program (MPP andother staff excl BCs)<br /> - Selection from the list of trainings<br />(Next slides)<br />Advanced Training Plan: February 2011<br />(Next slides)<br />New methods of learning<br />E-library <br />Effectivenessevaluation<br /><ul><li>participants' feedback;
  101. 101. test of knowledge;
  102. 102. manual for managers with description of program and indicators of changes in behavior;
  103. 103. Performance appraisal by competence.</li></ul>2011<br /><ul><li>Trainings
  104. 104. Webinars/e-learning
  105. 105. Development projects
  106. 106. Feedback 360
  107. 107.
  108. 108. Workshops
  109. 109. Coaching</li></ul>23<br />
  110. 110. YES<br />NO<br />24<br />Specific of new «trainings»<br />Education program<br />Training<br />Questions profile before training (1-2 week before)<br />Training<br /> Feedback from participants<br />Participants' independent work<br />Questions profile for support and audit knowledge (3-5 week after)<br />Giving of certificates<br />Support and development webinar for all groups (if it need)<br />Training<br />Participants' feedback<br />Giving of certificates <br /><ul><li>Before training: </li></ul>Abstract of education program with describing develop skills and connection with corporate competences<br /><ul><li>After training:</li></ul>Recommendations for participants and their managers what and how should be support and develop skills after training<br />

×