Slide relative al webinar del 29-06-2017

1. A cura di Billato Denis
Product Manager
Mail: dbillato@sanmarcoinformatica.it
Linkedin: www.linkedin.com/in/denis-billato-30552092
Introduzione al CRM
Approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende

2. Agenda
09.30 introduzione
09.45 dimostrazione portale web CRM
10.15 dimostrazione App offline iCRM
10.30 fine webinar

3. Introduzione
- le criticità da affrontare
- le opportunità da cogliere
- scelte da fare e errori da evitare
- il CRM in azienda: impatto organizzativo e processi
- l’integrazione con i sistemi aziendali
- le fasi progettuali
- CRM operativo
- CRM analitico

4. Perché serve il CRM a supporto del rapporto con il cliente?
Prezzo
Qualità
Gestire una relazione qualificata con il cliente è un valore, che ci fa
percepire come unici e attenti a soddisfare le sue esigenze!
Storia
Esperienza
Abitudine
Destrutturata
Imprecisa
Approssimativa
Introduzione
Relazione

5. Perché una azienda dovrebbe dotarsi di un CRM ?
Perché se non ci occupiamo di curare i rapporti con il nostro
cliente lo farà qualcun’altro al posto nostro !!!
Introduzione

6. Ci vuole quindi un ottimo prodotto che si integri facilmente con il
sistema gestionale.
Finanza e
Amministraz.
Ordini e
Fatturazione
CRM
Sistema
Qualità
Produzione e
Post Vendita
ERP
Introduzione

8. Vediamo ora la presentazione
Il cliente al centro!
Introduzione