Dokumen tersebut merupakan standar kompetensi kerja nasional Indonesia untuk subsektor spa yang mencakup elemen kompetensi melakukan komunikasi di tempat menerima tamu. Elemen kompetensi tersebut meliputi kemampuan menerima tamu, menjawab telepon, dan mencatat data pelanggan sesuai prosedur perusahaan spa serta prinsip kesehatan dan keselamatan kerja.

1. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Pariwisata Sub Sektor Spa
Menerapkan Lingkungan Kerja Bersih dan Aman, sesuai Prinsip Kesehatan dan Keselamatan Kerja. 17
KODE UNIT : PAR.SP01.003.01
JUDUL UNIT : Melakukan Komunikasi di Tempat Menerima
Tamu
DESKRIPSI UNIT : Unit ini meliputi pengetahuan dan keterampilan
yang dibutuhkan untuk melakukan komunkasi
pada tempat menerima tamu di industri/ usaha
Spa termasuk menerima pelanggan dan
menjawab telepon.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIAUNJUK KERJA
01 Melakukan komunikasi
melalui telepon
1.1 Telepon dijawab dengan segera dan sesuai
prosedur perusahaan/ usaha/ industri Spa.
1.2 Kebutuhan pelanggan dikonfirmasi dan
diidentifikasi melalui pertanyaan dan tanggapan
aktif.
1.3 Pelanggan diinformasikan tentang pelayanan
perawatan yang dapat dilakukan untuk
menanggulangi permasalahan mengenai kulit/
Spa.
1.4 Tindak lanjut rencana perawatan dilakukan
sesuai keperluan.
1.5 Pesan telepon diterima dan dicatat dengan
tepat dan diinformasikan kepada pihak yang
tepat.
02 Menerima dan
mengantar pelanggan
2.1 Pelanggan yang datang diterima dengan sikap
ramah dan sopan.
2.2 Kebutuhan pelanggan ditanyakan dengan
pertanyaan-pertanyaan yang relevan.
2.3 Kartu pelanggan dicari dari file atau data-data
pribadi pelanggan dicatat pada kartu pelanggan
yang baru.
2.4 Operator yang tepat diinformasikan tentang
kedatangan pelanggan.
2.5 Pelanggan diantar ke tempat pelayanan untuk
menerima perawatan.

2. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Pariwisata Sub Sektor Spa
Menerapkan Lingkungan Kerja Bersih dan Aman, sesuai Prinsip Kesehatan dan Keselamatan Kerja. 18
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIAUNJUK KERJA
03 Melengkapi data-data
pelanggan
3.1 Data-data pelanggan dikumpulkan dan dicatat
dengan tepat sesuai dengan sistem
penyimpanan pada usaha/ industri Spa.
BATASAN VARIABEL
Batasan variabel berhubungan dengan unit kompetensi secara keseluruhan. Batasan
variabel ini memungkinkan lingkungan kerja dan situasi tersebut akan berpengaruh
terhadap kinerja. Variabel-variabel ini bisa terdapat pada pelatihan dan penilaian,
tergantung pada situasi kerja, kebutuhan peserta didik, kemudahan, level industri,
dan konteks regional. Batasan variabel dari kriteria unjuk kerja adalah :
1. Tata tertib dan prosedur usaha/industri Spa mencakup peraturan penerimaan
pelanggan, menjawab telepon dan pencatatan data-data pelanggan.
2. Komunikasi terjadi antara pelanggan eksternal dan kontak internal termasuk
dengan manajemen dan anggota tim lainnya.
3. Pelanggan termasuk yang baru atau yang lama.
4. Pelanggan dan rekan kerja diantaranya adalah individu-individu yang berasal
dari latar belakang sosial, kebudayaan atau etnik yang berbeda.
5. Pegawai secara penuh waktu (full time) atau paruh waktu (part time).
6. Informasi tertulis diantaranya kartu pelanggan, lembar perjanjian pelanggan
7. Sistem pencatatan pelanggan baik yang manual maupun elektronik.
PANDUAN PENILAIAN
Panduan Penilaian menggambarkan pengetahuan dan keterampilan penunjang yang
harus didemonstrasikan untuk membuktikan seseorang telah kompeten. Hal ini
penting untuk penilaian dan harus bersama dengan kriteria unjuk kerja, batasan
variabel dan petunjuk penilaian.
1. Pengetahuan dan keterampilan penunjang
1.1 Pengetahuan tentang tata tertib dan prosedur usaha/ industri Spa
yang berhubungan dengan menerima, menjawab telepon dan
pencatatan pelanggan.
1.2 Pengetahuan tentang ketentuan peraturan pemerintah
mengenai kesehatan dan keselamatan kerja.
1.3 Pengetahuan tentang tata tertib dan prosedur usaha/ industri Spa
yang berhubungan dengan komunikasi lisan atau non lisan dan
komunikasi terhadap pelanggan eksternal maupun internal.
1.4 Pengetahuan tentang prosedur dan fungsi telepon.
1.5 Pengetahuan tentang sistem untuk menemukan catatan pelanggan
dan mengumpulkan dan menyimpan data-data pelanggan.
1.6 Pengetahuan tentang produk dan jasa serta biayanya yang
ditawarkan oleh usaha/ industri Spa.
1.7 Pengetahuan tentang teknik dan keterampilan yang berhubungan
dengan komunikasi terhadap pelanggan, diantaranya :
1.7.1 Teknik mendengarkan dan bertanya.
1.7.2 Keterampilan komunikasi lisan dan non-lisan
1.7.3 Teknik negosiasi

3. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Pariwisata Sub Sektor Spa
Menerapkan Lingkungan Kerja Bersih dan Aman, sesuai Prinsip Kesehatan dan Keselamatan Kerja. 19
1.7.4 Tipe-tipe kebutuhan pelanggan.
2. Konteks Penilaian
Hal-hal berikut ini berhubungan dengan penilaian yang sesuai, berapa sering
dilakukan keterampilan yang berkaitan dengan unit ini dan kapan penilaian
(on job, off job) dilaksanakan.
2.1 Kompetensi dilaksanakan sesuai dengan kriteria unjuk kerja yang
meliputi batasan variabel yang dapat diaplikasikan di tempat kerja.
2.2 Bukti-bukti dapat dikumpulkan pada situasi yang nyata atau simulasi
pada saat bekerja atau tidak bekerja.
2.3 Masing-masing individu akan sangat efektif apabila dinilai di
lingkungan mereka sendiri, untuk memastikan bahwa standar yang
ditetapkan telah dicapai.
2.4 Assessment dapat berupa tes tertulis atau lisan dan bisa saja terdiri
dari tes jawaban pendek, pilihan berganda atau project work tetapi
termasuk juga observasi dari pelaksanaan pekerjaan.
2.5 Pada elemen kompetensi terdiri dari komponen teori dan praktek.
Komponen teori dapat dinilai pada saat tidak bekerja. Komponen
praktek seharusnya dinilai pada saat lingkungan kerja sebenarnya
atau simulasi.
2.6 Untuk memastikan konsistensi unjuk kerja, disarankan bahwa bukti-
bukti dikumpulkan berdasarkan dari beberapa keaadaan pelanggan
dan/atau situasi sampai membuktikan bahwa kompetensi tersebut
sudah dicapai.
2.7 Bukti-bukti yang dikumpulkan sebaiknya mecakup bermacam-macam
situasi di tempat kerja sesuai dengan K3, situasi kebersihan
usaha/industri Spa pada saat berbagai macam pelayanan dilakukan
dan beberapa proses komunikasi dengan pelanggan.
2.8 Penilaian secara menyeluruh sebaiknya dipertimbangkan. Pada
beberapa keadaan dimungkinkan untuk menilai lebih dari satu elemen
atau unit kompetensi pada waktu yang sama.
2.9 Unit ini harus didukung serangkaian metoda untuk menilai
pengetahuan penunjang.
3. Aspek penting penilaian
Hal berikut ini berhubungan dengan pengetahuan dan keterampilan yang
penting yang menunjukkan pencapaian kompetensi dalam unit ini. Bukti-bukti
yang harus dikumpulkan diantaranya :
3.1 Pengetahuan dan aplikasi yang konsisten dari K3 dan pertolongan
pertama di tempat kerja
3.2 Pengetahuan dan aplikasi yang konsisten dari prinsip-prinsip
kesehatan dan kebersihan yang berhubungan dengan kulit, dan
sesuai dengan tata tertib dan prosedur usaha/industri Spa
3.3 Melakukan penyambutan dan melayani pelanggan dengan sikap yang
menyenangkan secara konsisten, dengan cara merespon kebutuhan
pelanggan dan memberikan minuman/ makanan ringan sesuai
dengan peraturan usaha/ industri Spa
3.4 Kemampuan untuk membersihkan dan menjaga area kerja sesuai
dengan batasan variabel
3.5 Kemampuan untuk menggunakan peralatan kebersihan dan
menggunakan serta menyimpan bahan-bahan kimia

4. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia Sektor Pariwisata Sub Sektor Spa
Menerapkan Lingkungan Kerja Bersih dan Aman, sesuai Prinsip Kesehatan dan Keselamatan Kerja. 20
3.6 Kemampuan untuk memeriksa, merotasi dan menyimpan barang
persediaan
3.7 Kemampuan untuk memeriksa dan memelihara peralatan dan
mempersiapkan untuk pelayanan khusus sesuai permintaan
3.8 Kemampuan untuk menentukan alat dan peralatan yang diperlukan
dan menyimpannya sesuai dengan peraturan dan prosedur usaha/
industri Spa
3.9 Kemampuan untuk membaca, menterjemahkan secara akurat dan
konsisten tentang petunjuk pabrik dari produk, peralatan dan alat-alat
3.10 Kemampuan untuk mengaplikasikan prosedur pertolongan pertama
untuk keadaan darurat
3.11 Kemampuan untuk merekam data-data kecelakaan/ keadaan darurat
3.12 Mampu dan terampil secara konsisten untuk menggunakan waktu
secara efektif.
4 Kaitan dengan unit lain
Unit ini berkaitan dengan unit kompetensi mengenai :
4.1 Menerapkan Lingkungan Kerja Bersih dan Aman sesuai Prinsip
Kesehatan dan Keselamatan Kerja
4.2 Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan
KOMPETENSI KUNCI
NO KOMPETENSI KUNCI DALAM UNIT INI TINGKAT
1 Mengumpulkan, mengorganisir dan menganalisa informasi 1
2 Mengkomunikasikan ide-ide dan informasi 1
3 Merencanakan dan mengorganisir aktivitas-aktivitas 1
4 Bekerja dengan orang lain dan kelompok 1
5 Menggunakan ide-ide dan tehnik matematika 1
6 Memecahkan masalah 1
7 Menggunakan teknologi 1