2. Clienti principali: Società di consulenza operativa leader nello sviluppo di soluzioni per creare valore nei punti vendita e nelle reti commerciali. CHI SIAMO
7. I numeri dell’Italia 711.503 punti vendita Fonte: Dati Coop – Distribuzione italiana nel contesto europeo 2006 su dati 2003 1.757.946 addetti 2,5 addetti per punto vendita
8. I numeri dell’Italia/i numeri dell’Europa 711.503 pdv 417.713 (Francia) 292.766 (Germania) 202.791 (Regno Unito) 1.757.946 addetti 1.703.418 (Francia) 2.622.686 (Germania) 3.135.617 (Regno Unito)
16. RETAIL MYSTERY È UNO DEI PIÙ EFFICACI STRUMENTI DI MISURAZIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO ALLA CLIENTELA. SI TRATTA DI UN MODELLO DI RICERCA IN CUI I RILEVATORI DIVENTANO CLIENTI E VISITANO LE VARIE REALTÀ DISTRIBUTIVE VALUTANDO GLI INDICATORI DI LIVELLO DEL SERVIZIO IN BASE A PARAMETRI PREDEFINITI. Cos’è
20. Area di indagine: GESTIONE CLIENTE Hugo Boss Canali Zegna + Approfondisce attraverso l’uso di alcune domande Buona riservatezza e tatto Corneliani Brioni Pal Zileri + Vitale e dinamico nell’orientare il cliente nel punto vendita - Fatica ad entrare in empatia con il cliente Non propone la prova dei capi + Discreta capacità naturale di fare relazione Cerca di concludere la vendita efficacemente - Non approfondisce le esigenze Nessuna interazione con l’accompagnatore + Buona volontà nel presentare più capi - Nessuna domanda di approfondimento Non propone la prova del capo Scarso orientamento alla vendita + Gentile nel commiato - Poca attenzione ai particolari Scarsa iniziativa e propositività Assenza di gioco di squadra tra addetti + Dinamismo e flessibilità Positività e calore Gratifica il cliente durante la prova della giacca - Scarsa iniziativa di total look - Scarsa gratificazione del cliente Presenza di “vuoti” nella relazione