SlideShare a Scribd company logo

Retail marketing

Estratto lezione universitaria sul retail

1 of 20
Download to read offline
Master in Marketing&Comunicazione Università degli Studi  Torino
Clienti principali: Società di consulenza operativa leader nello sviluppo di soluzioni per creare valore nei punti vendita e nelle reti commerciali. CHI SIAMO
La nostra metodologia
PRODUTTORE Le esigenze degli attori di mercato DISTRIBUTORE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],+ Sell out (margine) + Concorrenza nel punto (pluralismo) -  Costi acquisti
SCENARI DISTRIBUTIVI
Assortimento Qualità del servizio Velocità del  servizio Moda Prezzo

Recommended

Leve di Marketing per il Retail
Leve di Marketing per il RetailLeve di Marketing per il Retail
Leve di Marketing per il RetailMarco Santambrogio
 
Modulo Trade - Master 2015
Modulo Trade -  Master 2015Modulo Trade -  Master 2015
Modulo Trade - Master 2015Domenico Pierro
 
DPV Sinerga | Company Profile 2016
DPV Sinerga | Company Profile 2016DPV Sinerga | Company Profile 2016
DPV Sinerga | Company Profile 2016DPV
 
FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE E NUOVE TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE PER IL RETAIL ...
FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE E NUOVE TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE PER IL RETAIL ...FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE E NUOVE TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE PER IL RETAIL ...
FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE E NUOVE TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE PER IL RETAIL ...Alessandra Salimbene
 
Introduzione al settore commerciale - Trade & Retail Marketing
Introduzione al settore commerciale - Trade & Retail MarketingIntroduzione al settore commerciale - Trade & Retail Marketing
Introduzione al settore commerciale - Trade & Retail MarketingAlberto Rainieri
 
Presentazione manuale del punto vendita
Presentazione manuale del punto venditaPresentazione manuale del punto vendita
Presentazione manuale del punto venditaBESTADVANCE
 
Marketing per i prodotti da forno
Marketing per i prodotti da fornoMarketing per i prodotti da forno
Marketing per i prodotti da fornoStrive
 
Punto Vendita: come accrescerne il "percepito"
Punto Vendita: come accrescerne il "percepito"Punto Vendita: come accrescerne il "percepito"
Punto Vendita: come accrescerne il "percepito"Marketing Udine
 

More Related Content

What's hot

Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009
Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009
Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009SAPIENZA, University of Rome
 
PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)
PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)
PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)Fabio Bullita
 
Intervista a Alessandro Parrella - Category Manager Carrefour
Intervista a Alessandro Parrella - Category Manager CarrefourIntervista a Alessandro Parrella - Category Manager Carrefour
Intervista a Alessandro Parrella - Category Manager CarrefourFree Your Talent
 
Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)
Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)
Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)Fabio Bullita
 
Retail: nuovi modelli organizzativi
Retail: nuovi modelli organizzativiRetail: nuovi modelli organizzativi
Retail: nuovi modelli organizzativiLargo Consumo
 
Marketing nel punto vendita
Marketing nel punto venditaMarketing nel punto vendita
Marketing nel punto venditaStrive
 
Category management (by Fabio Bullita)
Category management (by Fabio Bullita)Category management (by Fabio Bullita)
Category management (by Fabio Bullita)Fabio Bullita
 
Operative marketing - merchandising
Operative marketing - merchandisingOperative marketing - merchandising
Operative marketing - merchandisingLeonardo Feola
 
Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...
Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...
Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...SAPIENZA, University of Rome
 
Category management in farmacia
Category management in farmaciaCategory management in farmacia
Category management in farmaciaAlberto Barlassina
 
Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...
Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...
Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...Fabio Bullita
 
Il consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo cliente
Il consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo clienteIl consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo cliente
Il consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo clienteLargo Consumo
 
Il marketing mix. sintesi da il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...
Il marketing mix. sintesi da  il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...Il marketing mix. sintesi da  il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...
Il marketing mix. sintesi da il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...Maria Messere
 
Visual merchindising a cagliari Interforma corsi a cagliari
Visual merchindising a cagliari Interforma  corsi a cagliariVisual merchindising a cagliari Interforma  corsi a cagliari
Visual merchindising a cagliari Interforma corsi a cagliariinterforma
 
7 Il Marketing Mix
7 Il Marketing Mix7 Il Marketing Mix
7 Il Marketing MixManager.it
 
Marketing _ INTRODUZIONE _ seconda parte
Marketing _ INTRODUZIONE _ seconda parteMarketing _ INTRODUZIONE _ seconda parte
Marketing _ INTRODUZIONE _ seconda parteProgetto Innesto
 
La Combinazione Strategica Del Marketing Mix Industriale
La Combinazione Strategica Del Marketing Mix IndustrialeLa Combinazione Strategica Del Marketing Mix Industriale
La Combinazione Strategica Del Marketing Mix IndustrialeA-MARKS FACTORY SRL
 
Concetto di Marketing mix
Concetto di Marketing mixConcetto di Marketing mix
Concetto di Marketing mixstefano basso
 

What's hot (20)

Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009
Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009
Le ricerche di mercato sulle promozioni il caso Nielsen 2009
 
PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)
PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)
PROMOZIONI, OFFERTE E SCONTI NEL CANALE RETAIL (by Fabio Bullita)
 
Intervista a Alessandro Parrella - Category Manager Carrefour
Intervista a Alessandro Parrella - Category Manager CarrefourIntervista a Alessandro Parrella - Category Manager Carrefour
Intervista a Alessandro Parrella - Category Manager Carrefour
 
Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)
Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)
Space management e Visual Merchandising in ambito Retail (by Fabio Bullita)
 
Retail: nuovi modelli organizzativi
Retail: nuovi modelli organizzativiRetail: nuovi modelli organizzativi
Retail: nuovi modelli organizzativi
 
Marketing nel punto vendita
Marketing nel punto venditaMarketing nel punto vendita
Marketing nel punto vendita
 
Category management (by Fabio Bullita)
Category management (by Fabio Bullita)Category management (by Fabio Bullita)
Category management (by Fabio Bullita)
 
Operative marketing - merchandising
Operative marketing - merchandisingOperative marketing - merchandising
Operative marketing - merchandising
 
Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...
Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...
Il Trade Marketing E Le Attività Tattiche Nel Largo Consumo Sabmiller Peroni ...
 
Lezione corso Visual merchandising
Lezione corso Visual merchandisingLezione corso Visual merchandising
Lezione corso Visual merchandising
 
Category management in farmacia
Category management in farmaciaCategory management in farmacia
Category management in farmacia
 
Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...
Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...
Ciclo di innovazione dei Format distributivi Food: dai mercati alle nuove Sta...
 
Il consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo cliente
Il consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo clienteIl consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo cliente
Il consumatore e lo scaffale: un nuovo category per un nuovo cliente
 
Il marketing mix. sintesi da il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...
Il marketing mix. sintesi da  il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...Il marketing mix. sintesi da  il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...
Il marketing mix. sintesi da il marketing secondo kotler - ITCGT Salvemini M...
 
Visual merchindising a cagliari Interforma corsi a cagliari
Visual merchindising a cagliari Interforma  corsi a cagliariVisual merchindising a cagliari Interforma  corsi a cagliari
Visual merchindising a cagliari Interforma corsi a cagliari
 
7 Il Marketing Mix
7 Il Marketing Mix7 Il Marketing Mix
7 Il Marketing Mix
 
Marketing _ INTRODUZIONE _ seconda parte
Marketing _ INTRODUZIONE _ seconda parteMarketing _ INTRODUZIONE _ seconda parte
Marketing _ INTRODUZIONE _ seconda parte
 
Marketing L8 Distr
Marketing L8 DistrMarketing L8 Distr
Marketing L8 Distr
 
La Combinazione Strategica Del Marketing Mix Industriale
La Combinazione Strategica Del Marketing Mix IndustrialeLa Combinazione Strategica Del Marketing Mix Industriale
La Combinazione Strategica Del Marketing Mix Industriale
 
Concetto di Marketing mix
Concetto di Marketing mixConcetto di Marketing mix
Concetto di Marketing mix
 

Viewers also liked

RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)Alfacod Group
 
7 errori comuni nella vendita pr3 international
7 errori comuni nella vendita pr3 international7 errori comuni nella vendita pr3 international
7 errori comuni nella vendita pr3 internationalPR3 International S.r.l.
 
8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international
8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international
8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 internationalPR3 International S.r.l.
 
La customer activation nel retail
La customer activation nel retailLa customer activation nel retail
La customer activation nel retailLargo Consumo
 
Vendere di più in negozio
Vendere di più in negozioVendere di più in negozio
Vendere di più in negozioAdriana Galgano
 
Punto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retail
Punto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retailPunto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retail
Punto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retailLargo Consumo
 
Ticreo Retail consulenza
Ticreo Retail consulenzaTicreo Retail consulenza
Ticreo Retail consulenzaTicreo Retail
 
Vendere sfruttando l’imbuto delle vendite
Vendere sfruttando l’imbuto delle venditeVendere sfruttando l’imbuto delle vendite
Vendere sfruttando l’imbuto delle venditeStudioCentro Marketing
 
Nuove tendenze nel settore retail
Nuove tendenze nel settore retailNuove tendenze nel settore retail
Nuove tendenze nel settore retailValentina Durante
 
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...Xenesys
 
Estratto vendita e telefono Febbraio 2015
Estratto vendita e telefono Febbraio 2015Estratto vendita e telefono Febbraio 2015
Estratto vendita e telefono Febbraio 2015Teamwork Rimini
 
I cinque sensi nel punto vendita
I cinque sensi nel punto venditaI cinque sensi nel punto vendita
I cinque sensi nel punto venditaGabriele Qualizza
 
Corso Tecniche Di Vendita E Conquista
Corso Tecniche Di Vendita E ConquistaCorso Tecniche Di Vendita E Conquista
Corso Tecniche Di Vendita E Conquistacusci72
 
Mida Retail - Store KPI
Mida Retail - Store KPIMida Retail - Store KPI
Mida Retail - Store KPIMidaRetail
 

Viewers also liked (20)

Formazione retail marketing
Formazione retail marketingFormazione retail marketing
Formazione retail marketing
 
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)
RETAIL: Le 7 verità da svelare (trend di mercato)
 
7 errori comuni nella vendita pr3 international
7 errori comuni nella vendita pr3 international7 errori comuni nella vendita pr3 international
7 errori comuni nella vendita pr3 international
 
8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international
8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international
8 domande per non perdere tempo nelle vendite pr3 international
 
La customer activation nel retail
La customer activation nel retailLa customer activation nel retail
La customer activation nel retail
 
Vendere di più in negozio
Vendere di più in negozioVendere di più in negozio
Vendere di più in negozio
 
Punto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retail
Punto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retailPunto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retail
Punto di vendita e prodotto: progettare una nuova simbiosi negli spazi retail
 
Retail: le 10 tesi
Retail: le 10 tesiRetail: le 10 tesi
Retail: le 10 tesi
 
Multicanalità Location Based
Multicanalità Location BasedMulticanalità Location Based
Multicanalità Location Based
 
Samsung vs Apple
Samsung vs AppleSamsung vs Apple
Samsung vs Apple
 
Vendita in negozio
Vendita in negozioVendita in negozio
Vendita in negozio
 
Ticreo Retail consulenza
Ticreo Retail consulenzaTicreo Retail consulenza
Ticreo Retail consulenza
 
Vendere sfruttando l’imbuto delle vendite
Vendere sfruttando l’imbuto delle venditeVendere sfruttando l’imbuto delle vendite
Vendere sfruttando l’imbuto delle vendite
 
Nuove tendenze nel settore retail
Nuove tendenze nel settore retailNuove tendenze nel settore retail
Nuove tendenze nel settore retail
 
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fa...
 
Estratto vendita e telefono Febbraio 2015
Estratto vendita e telefono Febbraio 2015Estratto vendita e telefono Febbraio 2015
Estratto vendita e telefono Febbraio 2015
 
I cinque sensi nel punto vendita
I cinque sensi nel punto venditaI cinque sensi nel punto vendita
I cinque sensi nel punto vendita
 
Le performance commerciali
Le performance commercialiLe performance commerciali
Le performance commerciali
 
Corso Tecniche Di Vendita E Conquista
Corso Tecniche Di Vendita E ConquistaCorso Tecniche Di Vendita E Conquista
Corso Tecniche Di Vendita E Conquista
 
Mida Retail - Store KPI
Mida Retail - Store KPIMida Retail - Store KPI
Mida Retail - Store KPI
 

Similar to Retail marketing

Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.
Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.
Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.SAPIENZA, University of Rome
 
Corso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendereCorso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendereNicoletta Tozzi
 
In-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatore
In-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatoreIn-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatore
In-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatoreInstore s.r.l.
 
Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatore
Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatoreCreazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatore
Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatoreOsservatorio Retail
 
Evolvere Mystery Client_Beesness
Evolvere Mystery Client_BeesnessEvolvere Mystery Client_Beesness
Evolvere Mystery Client_BeesnessGaia Maria Sutti
 
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficace
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceDigital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficace
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceStefano Lania
 
Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017
Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017
Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017Smau
 
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRMLa vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRMAntos Srl
 
Costruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosse
Costruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosseCostruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosse
Costruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosseEcommerce HUB
 
Audit Marketing e Vendita
Audit Marketing e VenditaAudit Marketing e Vendita
Audit Marketing e VenditaSales Maker
 
Smart target formazione e consulenza x gd e do
Smart target formazione e consulenza  x gd e doSmart target formazione e consulenza  x gd e do
Smart target formazione e consulenza x gd e doPAOLO COGNOLI
 
Passare dal prospect al cliente fedele
Passare dal prospect al cliente fedelePassare dal prospect al cliente fedele
Passare dal prospect al cliente fedeleGiacomo Melani
 
La catena del valore e l'analisi delle cinque forze
La catena del valore e l'analisi delle cinque forzeLa catena del valore e l'analisi delle cinque forze
La catena del valore e l'analisi delle cinque forzeCentoCinquanta srl
 
Gestione del negozio Modulo 1
Gestione del negozio Modulo 1Gestione del negozio Modulo 1
Gestione del negozio Modulo 1Claudia Ciccarese
 

Similar to Retail marketing (20)

Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.
Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.
Il Posizionamento Di Un Istituto Di Ricerca Il Caso Gn Research.
 
Corso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendereCorso la relazione con il cliente per vendere
Corso la relazione con il cliente per vendere
 
Retail management
Retail managementRetail management
Retail management
 
In-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatore
In-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatoreIn-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatore
In-store marketing e creazione del valore: dalla parte del consumatore
 
Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatore
Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatoreCreazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatore
Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatore
 
Evolvere Mystery Client_Beesness
Evolvere Mystery Client_BeesnessEvolvere Mystery Client_Beesness
Evolvere Mystery Client_Beesness
 
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficace
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficaceDigital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficace
Digital Advertising - Crescere velocemente con una misurazione efficace
 
Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017
Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017
Fabio Lazzarini, AISM - SMAU Bologna 2017
 
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRMLa vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
La vendita ed i suoi "sottoprodotti", il processo di vendita ed il CRM
 
Costruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosse
Costruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosseCostruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosse
Costruire un piano marketing per e-commerce in 8 mosse
 
Audit Marketing e Vendita
Audit Marketing e VenditaAudit Marketing e Vendita
Audit Marketing e Vendita
 
Smart target formazione e consulenza x gd e do
Smart target formazione e consulenza  x gd e doSmart target formazione e consulenza  x gd e do
Smart target formazione e consulenza x gd e do
 
Passare dal prospect al cliente fedele
Passare dal prospect al cliente fedelePassare dal prospect al cliente fedele
Passare dal prospect al cliente fedele
 
Paolo Cordero - Modern Sales Tips
Paolo Cordero - Modern Sales TipsPaolo Cordero - Modern Sales Tips
Paolo Cordero - Modern Sales Tips
 
La catena del valore e l'analisi delle cinque forze
La catena del valore e l'analisi delle cinque forzeLa catena del valore e l'analisi delle cinque forze
La catena del valore e l'analisi delle cinque forze
 
Gestione del negozio Modulo 1
Gestione del negozio Modulo 1Gestione del negozio Modulo 1
Gestione del negozio Modulo 1
 
Lead management - Fabio Lazzarini
Lead management - Fabio LazzariniLead management - Fabio Lazzarini
Lead management - Fabio Lazzarini
 
MARKETING PLAN
MARKETING PLANMARKETING PLAN
MARKETING PLAN
 
Marketing industriale 2012b
Marketing industriale 2012bMarketing industriale 2012b
Marketing industriale 2012b
 
Posizionamento competitivo
Posizionamento competitivoPosizionamento competitivo
Posizionamento competitivo
 

More from Sagat Turin Airport

More from Sagat Turin Airport (12)

#eatpiemonteoneY
#eatpiemonteoneY#eatpiemonteoneY
#eatpiemonteoneY
 
Modulo1_IULM_LezioneLupi
Modulo1_IULM_LezioneLupiModulo1_IULM_LezioneLupi
Modulo1_IULM_LezioneLupi
 
Gentleman blogging
Gentleman bloggingGentleman blogging
Gentleman blogging
 
MadeInItaly PosterArt
MadeInItaly PosterArtMadeInItaly PosterArt
MadeInItaly PosterArt
 
Madein Italy Poster Art
Madein Italy Poster ArtMadein Italy Poster Art
Madein Italy Poster Art
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
Web 2.0 A case study ...
Web 2.0 A case study ...Web 2.0 A case study ...
Web 2.0 A case study ...
 
Ciao A Tutti
Ciao A TuttiCiao A Tutti
Ciao A Tutti
 
Retail thinking experience
Retail thinking experienceRetail thinking experience
Retail thinking experience
 
Scenari Retail [Modalità Compatibilità]
Scenari  Retail [Modalità Compatibilità]Scenari  Retail [Modalità Compatibilità]
Scenari Retail [Modalità Compatibilità]
 
Category Management [Modalità Compatibilità]
Category Management [Modalità Compatibilità]Category Management [Modalità Compatibilità]
Category Management [Modalità Compatibilità]
 
Osservare Il Cliente attraverso quattro strumenti di Retail Marketing
Osservare Il Cliente attraverso quattro strumenti di Retail MarketingOsservare Il Cliente attraverso quattro strumenti di Retail Marketing
Osservare Il Cliente attraverso quattro strumenti di Retail Marketing
 

Retail marketing

  • 1. Master in Marketing&Comunicazione Università degli Studi Torino
  • 2. Clienti principali: Società di consulenza operativa leader nello sviluppo di soluzioni per creare valore nei punti vendita e nelle reti commerciali. CHI SIAMO
  • 4.
  • 6. Assortimento Qualità del servizio Velocità del servizio Moda Prezzo
  • 7. I numeri dell’Italia 711.503 punti vendita Fonte: Dati Coop – Distribuzione italiana nel contesto europeo 2006 su dati 2003 1.757.946 addetti 2,5 addetti per punto vendita
  • 8. I numeri dell’Italia/i numeri dell’Europa 711.503 pdv 417.713 (Francia) 292.766 (Germania) 202.791 (Regno Unito) 1.757.946 addetti 1.703.418 (Francia) 2.622.686 (Germania) 3.135.617 (Regno Unito)
  • 10.
  • 11.
  • 12. Leader di posizionamento Griffes Brand Alti Brand Bassi Easy For Life Brand Identity Stile Vestibilità Risparmio
  • 13. Cosa cercano gli italiani nei punti vendita Fonte: indagine Enquiry 17mila 2004 - ACNielsen Tendenze e scenari Incremento Decremento
  • 14. RETAIL DATA ANALYSIS RETAIL CUSTOMER CARE
  • 15. CASE HISTORY FASI SERVIZIO ASSISTITO
  • 16. RETAIL MYSTERY È UNO DEI PIÙ EFFICACI STRUMENTI DI MISURAZIONE DEL LIVELLO DI SERVIZIO ALLA CLIENTELA. SI TRATTA DI UN MODELLO DI RICERCA IN CUI I RILEVATORI DIVENTANO CLIENTI E VISITANO LE VARIE REALTÀ DISTRIBUTIVE VALUTANDO GLI INDICATORI DI LIVELLO DEL SERVIZIO IN BASE A PARAMETRI PREDEFINITI. Cos’è
  • 17. Case history “Retail Mystery” Monitorare le performance qualitative delle rete
  • 18.
  • 20. Area di indagine: GESTIONE CLIENTE Hugo Boss Canali Zegna + Approfondisce attraverso l’uso di alcune domande Buona riservatezza e tatto Corneliani Brioni Pal Zileri + Vitale e dinamico nell’orientare il cliente nel punto vendita - Fatica ad entrare in empatia con il cliente Non propone la prova dei capi + Discreta capacità naturale di fare relazione Cerca di concludere la vendita efficacemente - Non approfondisce le esigenze Nessuna interazione con l’accompagnatore + Buona volontà nel presentare più capi - Nessuna domanda di approfondimento Non propone la prova del capo Scarso orientamento alla vendita + Gentile nel commiato - Poca attenzione ai particolari Scarsa iniziativa e propositività Assenza di gioco di squadra tra addetti + Dinamismo e flessibilità Positività e calore Gratifica il cliente durante la prova della giacca - Scarsa iniziativa di total look - Scarsa gratificazione del cliente Presenza di “vuoti” nella relazione