Dokumen tersebut membahas fungsi-fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan implementasi, serta pengawasan dan pengendalian dalam konteks peningkatan mutu layanan pendaftaran pasien secara online di rumah sakit.

1. Fungsi-fungsi Manajemen
• Perencanaan (Planning)
• Pengorganisasian
(Organizing)
• Pengarahan dan
Pengimplementasian
(Directing/Leading/Actuati
ng)
• Pengawasan dan
Pengendalian (Controlling)

2. Fungsi Perencanaan
• Proses Yang Menyangkut Upaya Yang
Dilakukan Untuk Mengantisipasi
Kecenderungan Di Masa Yang Akan Datang
Dan Penentuan Strategi Dan Taktik Yang
Tepat Untuk Mewujudkan Target Dan
Tujuan Organisasi.

3. Kegiatan dalam Fungsi
Perencanaan
• Menetapkan Tujuan dan Target Kesehatan
• Merumuskan Strategi Untuk Mencapai
Tujuan dan Target Kesehatan Tersebut
• Menentukan Sumber-sumber Daya yang
Diperlukan
• Menetapkan Standar / Indikator
Keberhasilan dalam Pencapaian Tujuan
dan Target Kesehatan

4. CONTOH PLAN
PENINGKATAN MUTU LAYANAN
PENDAFTARAN PASIEN SECARA ONLINE
• Tujuan dan Target : Pasien IRJA di bagian
pendaftaran terlayani dengan baik
• Strategi : Sistem informasi Rumah Sakit berbasis
digital
• Taktik : memanfaatkan gadget
• SumberDaya : Operator IT, Alokasi Anggaran, Server,
komputer dan Inernet, Pendafatarn online berbasis
android, Media Publikasi
• Standar / Indikator : 80% pasien menggunakan
aplikasi online saat daftar dalam kurun waktu 3 bulan
pertama, 90% pasien pengguna sistem online puas,
Respon time pendaftaran < 5menit

5. Tugas
Nama Kegiatan :
• Tujuan dan Target
• Strategi dan taktik
• Sumber Daya : 5M
• Standar / Indikator

6. Tugas plann
Kegiatan :pawai budaya
• 1. tujuan / target mengenalkan
stikes ke masyarakat, target
:almat dan prodi
• 2. strategi, taktik mengikuti event
tahunan dan membagikan brosur,
pawai budaya menampilkan
identitas dan membagi brosur,
taktik kuis berhadiah
• 3. sumber daya seluruh mhsw
dan staf,dana 5jt dan leaflet 500
lmbr
• 4. indikator feedback masyarakat
Kegiatan : qurban
• Tujuan :mempererat
persahabatna dan ibadah,
semua mhsw berpartispasi
• Strategi sholat jamaah dan
pemotongan hewan, taktik
absensi
• Sumber daya mhsw stikes,
staf,2ekor kambingdan dana
500rb
• Indikator : 67 mhsw hadir,
masing masing punya peran,
ikatan mahswa erat, mhsw
kenyang,

7. Kegiatan membuka poli kulit
• Tujuan : memberikan pelayan kepada pasien di bojonegoro dan
sekitarnya yg mempunyai problem kulit,
• Target kapan januari 2016? Di RSA, 20 px / hari . Pendapatan Bruto
864jt +536jt = 1,4 M/tahun rs yg bermasalah dg kukit
• Strategi :polikilinik kulit menjadi poli unggulan rs
• Taktik : datangkan dr.spesialis kulit, beli alat perawatan kulit, perawat dg
penampilan menarik
• Sumber daya : dr. spesialis kulit gaji spesialis kulit 5jt, alat kulit 50jt,
perawat 2 orang gaji 1,3jt,administrasi dan ATK 500rb, tempat, waktu
jam buka
• Indikator : 75%Pasien puas dan kembali ke poli kulit, px datang minimal
15 / hari, pendapatan 750 jt/tahun
• Evaluasi tiap 1 bulan
•

8. Fungsi Pengorganisasian
Proses Yang Menyangkut Bagaimana Strategi
Dan Taktik Yang Telah Dirumuskan Dalam
Perencanaan Didesain Dalam Sebuah Struktur
Organisasi Yang Tepat Dan Tangguh, Sistem
Dan Lingkungan Organisasi Yang Kondusif,
Dan Dapat Memastikan Bahwa Semua Pihak
Dalam Organisasi Dapat Bekerja Secara Efektif
Dan Efisien Guna Pencapaian Tujuan
Organisasi , bagi habis tugas, jangan ada
tugas yg tidak dilaksankan dan jangan ada
orang yang tidak punya tugas

9. Kegiatan dalam Fungsi Pengorganisasian
Mengalokasikan Sumber Daya, Merumuskan Dan
Menetapkan Tugas, Dan Menetapkan Prosedur Yang
Diperlukan
Menetapkan Struktur Organisasi Yang Menunjukkan
Adanya Garis Kewenangan Dan Tanggungjawab
Kegiatan Perekrutan, Penyeleksian, Pelatihan Dan
Pengembangan Sumber Daya Manusia/Tenaga Kerja
Kegiatan Penempatan Sumber Daya Manusia Pada
Posisi Yang Paling Tepat
Kondusif

10. CONTOH ORGANIZING
PENINGKATAN MUTU LAYANAN
PENDAFTARAN PASIEN SECARA ONLINE
Sumber Daya, Tugas, Prosedur
Si Fulan operator IT degnan 5 orang tim , tugas melakukan rancang bangun
bangun sistem pendaftaran online, prosedur alur pelayanan pendaftran
pasien secara online (flowchart)
Struktur Organisasi : Si fulan bertanggungjawab dan konsultasi kepada ka
IRM, si Fulan berhak memberikan komando kepada 5 orang tim terdiri ahli
IT dan RM bidang pendaftaran, asembling, filing, coding ,
Pembukaan lowongan tim IT development, Seleksi sesuai kategori KTA, S1
komputer, pernah mambangun sistem, Sosialisasi dan pelatihan hasil
rancang bangun kepada semua tim RM
Penempatan SDM: A IT develop, B Registrasai, C filling, D asembing, E
coding

11. Tugas : pengorganisasian
Sumber Daya, Tugas, Prosedur
Struktur Organisasi :
Rekruitmen in/ekst, pembinaan, sosialisasi
hasil program
Penempatan SDM:
Upaya agar kondusif

12. Kurban
• Siapa tugas nya apa : ketua kelas mengatur acara
• Kewengan nya apabertanggung jawab kepada
siapa, ngmengarahkan, memmimpin,
bertanggung jawab kepada dosen wali
• Seleksi : kekurangan tenaga nyate, tnagannya
kuat membantu memotong
• Penempatan : Berli bantu nyate
• Kondusif : on time, reward, rujakan, nyanyi,ngopi,
arisan, silaturahim

13. Fungsi Pengarahan dan
Implementasi
• Proses Implementasi Program Agar Dapat
Dijalankan Oleh Seluruh Pihak Dalam Organisasi
Serta Proses Memotivasi Agar Semua Pihak
Tersebut Dapat Menjalankan
Tanggungjawabnya Dengan Penuh Kesadaran
Dan Produktifitas Yang Tinggi.

14. Kegiatan dalam
Fungsi Pengarahan dan Implementasi
1. Mengimplementasikan Proses Kepemimpinan,
Pembimbingan, dan Pemberian Motivasi Kepada
Tenaga Kerja Agar Dapat Bekerja Secara Efektif Dan
Efisien Dalam Pencapaian Tujuan
2. Memberikan Tugas dan Penjelasan Rutin
Mengenai Pekerjaan
3. Menjelaskan Kebijakan yang Ditetapkan

15. ACTUATING
• 1. mengarahkan tim bekerja sesuai tugas
masing-masing ,, memotivasi jika pasien puas
maka tim akan mendapat kepuasan kerja,
pendapatan rs menigkat, hemat biaya
operasional dan akan meningkaktka
kesejahteraan
• 2. memerikan SPO dan contoh peaksanaan
• 3. sampaikan bhwa dalam bekerja supaya
Mengutamakan kepuasan pasien

16. Fungsi Pengawasan dan Pengendalian
Proses Yang Dilakukan Untuk
Memastikan Seluruh Rangkaian
Kegiatan Yang Telah Direncanakan,
Diorganisasikan Dan
Diimplementasikan Dapat Berjalan
Sesuai Dengan Target Yang
Diharapkan Sekalipun Berbagai
Perubahan Terjadi Dalam
Lingkungan Dunia Kesehatan Yang
Dihadapi.

17. Kegiatan dalam
Fungsi Pengawasan dan Pengendalian
Mengevaluasi Keberhasilan Dalam
Pencapaian Tujuan Dan Target Kesehatan
Sesuai Dengan Indikator Yang Telah
Ditetapkan
Mengambil Langkah Klarifikasi Dan Koreksi
Atas Penyimpangan Yang Mungkin Ditemukan
Melakukan Berbagai Alternatif Solusi Atas
Berbagai Masalah Yang Terkait Dengan
Pencapaian Tujuan Dan Target Kesehatan

18. CONTROULING
• EVALUASI TIAP BULAN TERHADAP CAPAIAN
PENGGUNAAN SIST PENDAFTARAN ONLINE
SESUAI JUMLAH PASIEN
• EVALUASI TINGKAT KEPUASAN
• KLARIFIKASI TERHADAP TROUBLE , DAN
KOMPLAIN PENGGUNAAN SIM ONLINE
• SOLUSI TERHADAP NASALAH PENYEDIAAN
KOMPUTER TOUCH SCREEN DI IRJA

19. Kegiatan dalam Fungsi-fungsi Manajemen

20. Sumber Daya Organisasi, Tujuan,
dan Fungsi-fungsi Manajemen

21. Perbedaan pandangan dalam
Fungsi-fungsi Manajemen

22. Fungsi Operasional
dalam Manajemen
• Manajemen Sumber Daya
Manusia
• Manajemen Pemasaran
• Manajemen Operasi/Produksi
• Manajemen Keuangan
• Manajemen Informasi

23. CONTOH PLAN
PENINGKATAN MUTU LAYANAN
PENDAFTARAN PASIEN SECARA ONLINE
• Tujuan dan Target : Pasien IRJA di bagian
pendaftaran terlayani dengan baik
• Strategi : Sistem informasi Rumah Sakit berbasis
digital
• Taktik : memanfaatkan gadget
• SumberDaya : Operator IT, Alokasi Anggaran, Server,
komputer dan Inernet, Pendafatarn online berbasis
android, Media Publikasi
• Standar / Indikator : 80% pasien menggunakan
aplikasi online saat daftar dalam kurun waktu 3 bulan
pertama, 90% pasien pengguna sistem online puas,
Respon time pendaftaran < 5menit

24. CONTOH ORGANIZING
PENINGKATAN MUTU LAYANAN
PENDAFTARAN PASIEN SECARA ONLINE
Sumber Daya, Tugas, Prosedur
Si Fulan operator IT degnan 5 orang tim , tugas melakukan rancang bangun
bangun sistem pendaftaran online, prosedur alur pelayanan pendaftran
pasien secara online (flowchart)
Struktur Organisasi : Si fulan bertanggungjawab dan konsultasi kepada ka
IRM, si Fulan berhak memberikan komando kepada 5 orang tim terdiri ahli
IT dan RM bidang pendaftaran, asembling, filing, coding ,
Pembukaan lowongan tim IT development, Seleksi sesuai kategori KTA, S1
komputer, pernah mambangun sistem, Sosialisasi dan pelatihan hasil
rancang bangun kepada semua tim RM
Penempatan SDM: A IT develop, B Registrasai, C filling, D asembing, E
coding

25. ACTUATING
• 1. mengarahkan tim bekerja sesuai tugas
masing-masing ,, memotivasi jika pasien puas
maka tim akan mendapat kepuasan kerja,
pendapatan rs menigkat, hemat biaya
operasional dan akan meningkaktka
kesejahteraan
• 2. memerikan SPO dan contoh peaksanaan
• 3. sampaikan bhwa dalam bekerja supaya
Mengutamakan kepuasan pasien

26. CONTROULING
• EVALUASI TIAP BULAN TERHADAP CAPAIAN
PENGGUNAAN SIST PENDAFTARAN ONLINE
SESUAI JUMLAH PASIEN
• EVALUASI TINGKAT KEPUASAN
• KLARIFIKASI TERHADAP TROUBLE , DAN
KOMPLAIN PENGGUNAAN SIM ONLINE
• SOLUSI TERHADAP MASALAH, PENYEDIAAN
KOMPUTER TOUCH SCREEN DI IRJA