More Related Content Similar to 101.10.19 親職溝通-教師與家長溝通能力-詹翔霖教授 (20) 101.10.19 親職溝通-教師與家長溝通能力-詹翔霖教授3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】
8. 溝通分析法的人格理論
– 自我狀態
1. 父母自我狀態;簡稱 P
2. 成人自我狀態;簡稱 A
3. 兒童自我狀態;簡稱 C
– 人生地位
1. 我好 ─ 你好 (I’m OK ─ You’re OK)
2. 我好 ─ 你不好 (I’m OK ─ You’re not OK)
3. 我不好 ─ 你好 (I’m not OK ─ You’re OK)
4. 我不好 ─ 你不好 (I’m not OK ─ You’re not OK)
20. 溝通的目的
• 經驗的分享 • 問題的解決
• 情感的交流 • 希望別人好
• 彼此的關懷 • 好讓自己好
• 想獲得協助 • 雙贏及其他
23. 同理心的根源
• 美國心理學家鐵欽納( E. B. Titchener ),指是
一種行為模仿( motor mimicry )。
• 同理心一詞源自於希臘文 empatheia (神入)
• 形容理解他人主觀經驗的能力。鐵欽納認為同理
心源自身體上模仿他人的痛苦,從而引發相同的
痛苦感受。他使用同理心一詞與同情區別,因同
情並無感同身受之意。
24. 同理心的形成
• 同理心要以自覺為基礎,一個人愈能坦誠面對自
己的情感、愈能準確閱讀別人的感受。他人言談
舉止間或隱或顯的各種言律節奏,如語調的起伏
、姿態的變化、別有意涵的沈默、顯有所指的輕
顫等。
• 同理心簡單的說就是了解他人的感受,這個能力
在各個領域中都扮演很重要的角色,不管是銷售
、管理、戀愛、育兒、政治活動都無一例外。
27. 親師溝通的具體做法
• 一、把批評夾在讚美之間
• 二、讚美和肯定要具體真實
• 三、同理支持和提供建議
• 四、專注行為 (SOLER) :
• Squarely--- 面向對方。
• Open--- 採取開放的姿勢。
• Lean--- 上半身適當地向對方前傾。
• Eye contact--- 眼神適當注視對方。
• Relax --- 保持身體輕鬆自然。
30. 教師與家長的溝通
1. 主動接觸家長 , 建立關係
2. 瞭解家長對學校 / 學生的關注
3. 用心聆聽 , 掌握家長說話背後的意義
4. 接納家長的個別差異及不同的文化 ` 價值
5. 勇於面對家長的質疑及挑戰
6. 盡心解答家長的疑難
7. 清楚交代學校的立場及教師個人看法
8. 使家長認同學校的方針及策略
9. 邀請家長參與組織策劃教學活動 , 增強伙伴關係
31. 親師溝通的倫理守則
• 尊重自主原則:不強迫、不要脅
• 善意原則:努力達成三贏
• 正義原則:公平對待、依程序實施
• 真誠原則:不欺騙
• 不傷害原則:將傷害減到最低
• 保密原則:尊重隱私權
32. 建立良好親師關係
• 接納並肯定家長
• 促近雙方的認知與瞭解
• 建立相互尊重
• 提供多元管道與機會
• 因地因人因事因境因時制宜
33. 教 師 的 心 態
• 相信所有父母的用心與能力
• 歡迎所有的家長參與及合作
• 尊重不同家庭與文化教養觀
• 隨時察覺與審思自己的行為
34. love 的真正意思
• “L” 代表 Listen( 傾聽 )
• “O” 代表 Obligate( 感恩 )
“V” 代表 Valued( 尊重 )
• “E” 代表 Excuse( 寬恕 )
36. • 同在一間公司上 班的張 小姐 和王 小姐素來不和。有一
天,張小姐忍無可忍的對另一個同事李先生說:「你去
告訴王小姐,我真受不了她,請改改她的壞脾氣,否則
沒有人會願意理會她!」
•
李先生回答:「好!我會處理此事」。
•
這以後,張小姐每次遇到王小姐時,王小姐果然是既和
氣又有禮,與從前相較,簡直判若兩人。
•
張小姐向李先生表示謝意,並且好奇的說:「你是怎麼
說的?竟有如此的神效。」
37. • 李先生笑著說:「我跟王小姐說:『有好多
人稱讚妳,尤其是張小姐,說妳又溫柔又善
良,脾氣好,人緣佳!』如此而已。」
• 默想:
• 讓我們成為親朋好友之間的調味品,使他人
因自己而得到益處。更求培養擁有智慧的心
,知道如何調和眾人。
39. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德