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逢甲推廣 課程提案表V1 人際溝通的職場贏家-詹翔霖教授
- 1. 建議課程名稱 人際溝通的職場贏家
溝通亦是人際關係中最重要的一部分,良好的溝通是一種雙向的過程,
課程簡介 雙方可藉由此來傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感,並不是單方
面的在發表演說,或是唱獨角戲。
在職場上的成功,有 85%來自溝通技巧 管理好自己的嘴巴,就能 管
。
「
理好自己的荷包」,如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓
力、如何做好情緒管理,這些都是在職場中改進人際關係、 達成工作任務、
追求卓越管理的關鍵課題,是企業主管人員必須培養的核心管理技能。
在管理的過程中,需要藉助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立
共識、乃至建立關係,事業的魅力才會跟著展現。
在衝突方面,衝突本身並不是問題,如何管理衝突才是一門很深的學
問,組織產生衝突的原因往往是立場不同,這時候管理者就不能陷入雙
方的角度去看事情,而是必須跳到更高的一個層次去看問題,才有辦法
將問題釐清。
教導學員從聆聽、提問、表達到溝通的技巧,以提升並增進您的人際關係,
學習效益 並提供如何化解人際間衝突的自我管理模式,成為受歡迎的職場溝通高
手。
1.理解溝通與聆聽的思考秘訣
2.有效提供發展人際關係的關鍵技巧
3.評量自己的人格特質,發覺自我潛能的溝通要訣
4.辨識組織與個人衝突的跡象,有效運用與化解衝突,創造互利雙贏的
目標。
適合對象 ‧ 儲 備 幹 部
‧ 新 任 主 管
‧基層主管
建議上課時間 【6 小時】
1.溝通與表達技巧要點
課程綱要
2.溝通失敗的原因
3.溝通的藝術與表達能力
4.具影響力的表達方法
- 2. 5.適合自己的溝通模式
6.聆聽的四感:感知、感覺、感受、感動
7.衝突觀念的演變
• 衝突發生的過程
• 衝突管理的模組
• 內部衝突的調解
• 外部衝突的化解
授課方式 ■教材講解 ■問題討論 ■分組演練 □移地教學
□其他:
教材形式 ■自編講義 □書籍教材 □其他:
講師簡介 詹翔霖副教授
手機:0955-268-997
E-mail:chanrs@ms68.hinet.net
【現任】
文化大學國企系兼任副教授
大葉大學企管所、休閒管理系兼任副教授
職訓局 3 C 核心職能講師
企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問
行政院勞員會/青輔會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
中山管理教育基金會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處榮譽指導員
經濟部中小企業處企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問
經濟部中小企業處中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
行政院勞委會員工協助方案師
行政院勞委會社會專業社工訓練師
美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師
教育部親職教育相關研習講師
台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
臺北縣幸福創業微利貸款計畫創業顧問
人力銀行專欄作家
【曾任】
大陸清華大學醫藥經營管理所 特聘副教授
- 3. 國立中山大學公共事務研究所 碩士學分班講師
高苑科技大學企管系 助理教授
東方技術學院 觀光系、妝管系、應外系
實踐大學國貿系 兼任副教授
雙葉開發科技電子公司 董事長特別顧問
倫宇管理顧問公司 執行副總經理
中央信託局代理公司 董事長特助
群泰美容國際事業股份公司 董事長特助兼人資部經理
群賢企管顧問公司 資深執行顧問
長明廣告事業有限公司-顧問
實和聯合醫院-顧問
馨蕙馨醫院-醫學美容顧問
【專長與證照/其它】
中國生產力中心【1997.8】企業經營管理顧問師
日本產業協會【1998.11】 MTPI 授證講師
美國旅館公會【1995.3】C.H.S 主管合格證書
法國在台協會【1996.4】 Wine & Chess 評鑑師
經濟部商業司【1999.4】 商店街經理人
經濟部商業司【2000.5】 物流業整合作業訓練
經濟部商業司【2001.11】流通業管理師
經濟部能源委員會【1999.12】 能源管理師結業
全國商業總會【1998.1】商業會計與資訊專業訓練
行政院勞委會【1999.5】員工協助方案
行政院勞委會【2001.12】工業社會專業社工訓練
行政院勞委會【2001.11】企業訓練策略規劃實務
美國催眠協會【2000.5】 合格催眠心理諮商師
中國生產力中心【2000.9】新事業經營策略管理顧問班
行政院勞委會【2005.7】 全民共通核心職能課程講師
經濟部中小企業處【2007.6】服務志工教育訓練課程
經濟部中小企業處【2007.7】中小企業財務會計訓練課程