Rapporti professionali e interprofessionali - Alessandra Damiani
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Alessandra Damiani al Meeting Nazionale ACEF 2015 - 4/11/2015 VEDI TUTTI GLI INTERVENTI SU http://www.economiaefinanza.org/atti
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- 2. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Rapporti professionali ed interprofessionali Progetti di vita e professionali dei membri dello Studio: come renderli motore della crescita dello Studio
- 3. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Diagramma dellaDiagramma della pianificazione strategica:pianificazione strategica: STRATEGIE SULLE PERSONE E PIANO OPERATIVOSTRATEGIE SULLE PERSONE E PIANO OPERATIVO
- 4. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA STRATEGIE SULLE PERSONE PIANO OPERATIVO RISORSE UMANE
- 5. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Le aspettativeLe aspettative della comunitàdella comunità
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- 8. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA QuantoQuanto appealappeal haha il nostroil nostro Studio oggi?Studio oggi? (ci piacerebbe lavorare per noi?)
- 9. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Analizzare ilAnalizzare il mixmix delle competenzedelle competenze • Predisporre organigrammaPredisporre organigramma • Predisporre mansionario per ciascuna figuraPredisporre mansionario per ciascuna figura professionale: professionisti senior, junior,professionale: professionisti senior, junior, addetti alla segreteria/amministrazione, ecc.addetti alla segreteria/amministrazione, ecc. • Definire le qualifiche, le competenze,Definire le qualifiche, le competenze, le conoscenze e le esperienze richieste perle conoscenze e le esperienze richieste per ciascun ruolociascun ruolo • Verificare corrispondenza e adeguatezzaVerificare corrispondenza e adeguatezza rispetto al contestorispetto al contesto
- 10. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA COMPETENZE TITOLARE COLL. 1 COLL. 2 COLL. 3 CONTABILITA’ 1 2 3 4 BILANCI 4 4 4 2 DICHIARAZIONI 4 4 4 2 CONSULENZA 5 3 3 1 CONTENZIOSO TRIBURARIO 5 4 3 1 CONTRATTUALISTICA 4 5 3 2 OPERAZIONI STRAORDINARIE 5 4 4 1 PROCEDURE CONCORSUALI 4 3 3 1 REVISIONE CONTABILE 4 4 4 3
- 11. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Chiarire le aspettative del datore di lavoro • Atteggiamento positivoAtteggiamento positivo • ProduttivitàProduttività • Rispetto v/regole, istruzioni eRispetto v/regole, istruzioni e procedureprocedure • Spirito di iniziativa v/il clienteSpirito di iniziativa v/il cliente • Rispetto per le infrastruttureRispetto per le infrastrutture
- 12. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA CODICE ETICO,CODICE ETICO, REGOLAMENTOREGOLAMENTO DEONTOLOGICODEONTOLOGICO COMPORTAMENTALE EDCOMPORTAMENTALE ED OPERATIVOOPERATIVO PER I COLLABORATORIPER I COLLABORATORI Rev. 10.0 del 2.1.2015Rev. 10.0 del 2.1.2015
- 13. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA DEONTOLOGIA, SEGRETO PROFESSIONALE, RISERVATEZZA: Siamo professionisti e non semplici fornitori ............................................................................................... 3 ESCLUSIVITA’ E LEALTA’: Siamo un gruppo ed al gruppo dobbiamo attenzione e rispetto .................................................................................................................... 3 RESPONSABILITA’ E AUTORITA’: Esiste sempre un capo e deve essere riconosciuto 3 COMPORTAMENTO: Le nostre azioni e ciò che ci circonda parlano di noi .................. 4 QUALITA’: Siamo competenti, sistematici, non ammettiamo errori e cerchiamo di migliorarci, sempre di più......................................................................................... 5 ORGANIZZAZIONE: Governiamo il nostro tempo per garantire efficienza ed efficacia.................................................................................................................... 6 PATTI CHIARI: I nostri rapporti sono chiari, e valorizzano il reciproco impegno...... 7
- 14. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Ruolo adeguatoRuolo adeguato • Remunerazione adeguataRemunerazione adeguata • Valorizzazione delle eccellenzeValorizzazione delle eccellenze • FormazioneFormazione • Rispetto diritti fondamentaliRispetto diritti fondamentali • Comunicazione efficace, trasparente eComunicazione efficace, trasparente e correttacorretta Chiarire le aspettative del collaboratoreChiarire le aspettative del collaboratore
- 15. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Le differenze generazionali:Le differenze generazionali: 1929-19451929-1945 • Offre ordine e disciplinaOffre ordine e disciplina • Apprezza un atteggiamentoApprezza un atteggiamento coerente e rassicurantecoerente e rassicurante
- 16. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Ottimista, ambizioso, lealeOttimista, ambizioso, leale • Il posto è sicuroIl posto è sicuro • Valuta il lavoro come statusValuta il lavoro come status symbolsymbol • Si concentra sul risultatoSi concentra sul risultato richiesto, senza implicazionirichiesto, senza implicazioni particolari o ricerca diparticolari o ricerca di vantaggivantaggi Le differenze generazionali:Le differenze generazionali: 1946-19641946-1964
- 17. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Entrambi i genitori lavoranoEntrambi i genitori lavorano • Più risoluto, individualista, irriverente ePiù risoluto, individualista, irriverente e autonomoautonomo • Si concentra sulle relazioni personali,Si concentra sulle relazioni personali, sui vantaggi personali, sulle dotisui vantaggi personali, sulle doti personali e sui propri dirittipersonali e sui propri diritti • Non bada troppo al lungo periodo, allaNon bada troppo al lungo periodo, alla fedeltà lavorativa o agli status symbolfedeltà lavorativa o agli status symbol • Facile da assumere, molto difficile daFacile da assumere, molto difficile da mantenere!mantenere! Le differenze generazionali:Le differenze generazionali: 1965-1979 (Generazione X)1965-1979 (Generazione X)
- 18. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Si aspetta grande flessibilità sul lavoroSi aspetta grande flessibilità sul lavoro • Si pone diversamente da ogni altraSi pone diversamente da ogni altra generazionegenerazione • Simile ai veterani nell’essere ottimista,Simile ai veterani nell’essere ottimista, sicuro e socievole, dotato di fortesicuro e socievole, dotato di forte moralità e senso civicomoralità e senso civico • A suo agio con le diversità e interessatoA suo agio con le diversità e interessato a “connettersi”a “connettersi” • Difficile da motivare!Difficile da motivare! Le differenze generazionali:Le differenze generazionali: 1980-1995 (Generazione Y)1980-1995 (Generazione Y)
- 19. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA ??? Le differenze generazionali:Le differenze generazionali: 1996 - ???1996 - ???
- 20. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Il reclutamentoIl reclutamento • Il datore di lavoro idealeIl datore di lavoro ideale • Un posto piacevole in cui lavorareUn posto piacevole in cui lavorare • Il contratto di lavoroIl contratto di lavoro • Il piano di promozione dello studioIl piano di promozione dello studio • Il processo di selezioneIl processo di selezione • La verifica del background del candidatoLa verifica del background del candidato • I colloqui di selezioneI colloqui di selezione
- 21. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA MATRICE COMPETENZE DI PROGETTO Profilo professionale di: (Titolo Nome Cognome) Il consulente autorizza il trattamento delle informazioni contenute nel presente documento ai sensi dell’art. 13 del Dlgs 196/2003. Data _____________ Firma ____________________________ F1Contatto F2Definizioneobiettivi-attese F3Progettodimassima F4Offerta/contratto F5avvioprogetto F6Pianificazione F7Comunicazioneprogettoalle personecoinvolte F8Obiettivioperativi F9Composizioneegestioneteam F10GestioneCriticità,imprevisti F11Realizzazioneprogetto F12Monitoraggiofeedback F13Conclusione F14Valutazionesoddisfazione attesereciproche VALUTAZIONE FASI ALLE QUALI SI HA PARTECIPATO PRECEDENTEMENTE FASI ALLE QUALI SI E’ DISPOSTI A PARTECIPARE Competenze strategiche e sistemiche Competenza di vision, imprenditività, creazione di opportunità Competenza di anticipazione, iniziativa Competenza di orientamento all’apprendimento Competenza di propensione al rischio Competenze organizzative (strutture e processi) Competenza di progettazione Competenza di programmazione Competenza monitoraggio e controllo
- 22. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Competenza di attenzione alla qualità (accuratezza delle prestazioni e qualità degli output) Competenza di orientamento alla relazione cliente/fornitore Competenza di comprensione delle modalità relazionali di lavoro all’interno dell’organizzazione Competenze di comportamento organizzativo Competenza relativa all’agire in sitazioni di complessità ed ambiguità (comporta stabilità emotiva) Competenza di analisi ed elaborazione dei problemi (include diagnosi e soluzione) Competenza relativa all’efficienza, ottimizzazione ed alle sinergie Competenza di committment (impegno, appartenenza, ecc.) Competenza di guida e motivazione dei collaboratori (include leadership e coordinamento del lavoro di gruppo) Sviluppo dei collaboratori (include valorizzazione) Competenza relativa all’equità (neutralità affettiva, riconoscimento degli errori, ecc.) Competenze metodologiche / realizzative Competenza di utilizzo e trasferimento delle conoscenze, metodologie e tecniche Competenza nel saper scegliere, trasmettere e diffondere le informazioni e i dati Competenza di coaching all’interno del gruppo di lavoro e/o gestione collaboratori Competenza di apertura al cambiamento ed innovazione di approcci di lavoro e di metodologie organizzative ed operative
- 23. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Competenza di progettazione, sistematizzazione ed applicazione di metodologie Competenza relativa alla sicurezza e rapidità decisionale Competenza relativa al senso economico, alla valorizzazione, ottimizzazione risorse a disposizione (umane, economiche, tecniche, gestione tempo, ecc.) Competenze relazionali Competenza di integrazione e capacità di ascolto (include sensibilità interpersonale e cultura aziendale) Competenza di flessibilità intellettuale(include duttilità di comportamento) Competenza di convinzione, persuasione ed influenza Competenza relativa alla costruzione della propria immagine Competenza relativa alla comunicazione scritta (redazione reporting) Competenza di negoziazione ed argomentazione Competenza di reattività e di gestione delle criticità, osservazioni (include il senso dell’humor) Competenza di automotivarsi e di automotivare Competenze specialistiche Amministrativo-contabile Contabilità Bilanci Revisione e controllo
- 24. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Fiscale Adempimenti fiscali Pareri fiscali Contenzioso tributario Societario Costituzioni Liquidazioni Conferimenti Fusioni Scissioni Cessioni Altre operazioni societarie straordinarie Legale – commerciale Contrattualistica Pareri legali Gestione crisi d’impresa Preventiva Fallimentare Finanza aziendale Diritto internazionale Strategia e general management Marketing e vendite Marketing strategico Marketing operativo e vendite Organizzazione Sistema organizzativo e cambiamento organizzativo Qualità, ambiente, sicurezza, responsabilità sociale Sistema ICT Risorse umane Amministrazione, Finanza e controllo Sistema amministrativo Sistema finanziario Sistema di controllo di gestione
- 25. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA L’inserimentoL’inserimento dei nuovi «arrivati»dei nuovi «arrivati»
- 26. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA
- 27. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA I requisiti per costruireI requisiti per costruire un team efficaceun team efficace • Condivisione riconoscimento e appartenenzaCondivisione riconoscimento e appartenenza • Condivisione identitàCondivisione identità • Comunicazione franca ed apertaComunicazione franca ed aperta • Obiettivo comuneObiettivo comune • Responsabilità reciproca e interdipendenzaResponsabilità reciproca e interdipendenza
- 28. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Gli stili di leadershipGli stili di leadership • VisionarioVisionario • CoachCoach • AffiliativoAffiliativo • DemocraticoDemocratico • BattistradaBattistrada • AutoritarioAutoritario
- 29. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Cosa si aspettano i collaboratoriCosa si aspettano i collaboratori dal proprio leader?dal proprio leader? • SinceritàSincerità • CompetenzaCompetenza • Fonte di ispirazioneFonte di ispirazione • CredibilitàCredibilità
- 30. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA La comunicazioneLa comunicazione
- 31. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Saper delegare:Saper delegare: la chiave per il successo dello studiola chiave per il successo dello studio
- 32. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Perché rinunciare a parte del controllo?Perché rinunciare a parte del controllo? • Perché mettere a rischio la fiducia delPerché mettere a rischio la fiducia del cliente?cliente? • Come mantenere la qualità dellaCome mantenere la qualità della prestazione?prestazione? • Mi piace farlo, perché devo smettere?Mi piace farlo, perché devo smettere? • Faccio prima così !!Faccio prima così !! • Lo faccio comunque meglio io !!Lo faccio comunque meglio io !!
- 33. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Imparare a delegareImparare a delegare
- 34. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Individuare le funzioni/aree di attivitàIndividuare le funzioni/aree di attività da delegareda delegare • Stabilire chi dovrà svolgere l’incaricoStabilire chi dovrà svolgere l’incarico • Fornire istruzioni chiare e dettagliateFornire istruzioni chiare e dettagliate • Fornire gli strumenti e l’autorità necessariFornire gli strumenti e l’autorità necessari • Esprimere fiducia nelle capacità deiEsprimere fiducia nelle capacità dei collaboratoricollaboratori • Definire dei traguardi intermediDefinire dei traguardi intermedi
- 35. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA
- 36. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA GestioneGestione della performancedella performance
- 37. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Produttività o performance?Produttività o performance? • ProduttivitàProduttività = ore fatturabili= ore fatturabili • PerformancePerformance = ore fatturabili += ore fatturabili + qualità del lavoro + capacità diqualità del lavoro + capacità di recuperare il tempo perduto +recuperare il tempo perduto + atteggiamento v/il lavoro ->atteggiamento v/il lavoro -> minoreminore esigenza di supervisioneesigenza di supervisione
- 38. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Calcolare e monitorareCalcolare e monitorare la produttivitàla produttività
- 39. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA La capacità attesa di produrre fatturatoLa capacità attesa di produrre fatturato Ruolo Capacità attesa Titolare 50-70% Collaboratori 70-80% Assistenti Dipende dalle funzioni
- 40. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Definire le tariffeDefinire le tariffe Ruolo % Titolare 100% Manager 75-80% Senior 55-60% Praticante 40-50% Assistente 50% o meno In alternativa si può definire una % di ricarico sul costo pieno
- 41. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Stimare il fatturato potenzialeStimare il fatturato potenziale per addetto (Capacity budget)per addetto (Capacity budget) Coll. A.: 1650 ore stdColl. A.: 1650 ore std * 75% di efficienza oraria* 75% di efficienza oraria *100€/ora*100€/ora = fatturato obiettivo= fatturato obiettivo
- 42. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Il software ci può aiutare ...Il software ci può aiutare ...
- 43. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA
- 44. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Valutare la performanceValutare la performance Il modello dei sette fattoriIl modello dei sette fattori 1.1. AttitudineAttitudine 2.2. Livello di competenzaLivello di competenza 3.3. Comprensione del compito da svolgereComprensione del compito da svolgere 4.4. La decisione di impegnarsiLa decisione di impegnarsi 5.5. La decisione di impegnarsi più o meno aLa decisione di impegnarsi più o meno a fondofondo 6.6. PerseveranzaPerseveranza 7.7. Influenze esterne / ambientiInfluenze esterne / ambienti
- 45. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Attenzione ai pregiudizi …..Attenzione ai pregiudizi ….. • Basarsi sulla prima impressioneBasarsi sulla prima impressione • Mettere l’uno contro l’altroMettere l’uno contro l’altro • Preferenza per il proprio “simile”Preferenza per il proprio “simile” • Effetto aloneEffetto alone • Effetto medianoEffetto mediano • Preconcetti / StereotipiPreconcetti / Stereotipi • NovitàNovità • Giudizio sul carattere e non sulGiudizio sul carattere e non sul comportamentocomportamento • Sopra o sotto valutazioneSopra o sotto valutazione • OpportunismoOpportunismo • Errori nell’attribuzione dei risultatiErrori nell’attribuzione dei risultati
- 46. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Individuare i bisogniIndividuare i bisogni formativiformativi Pianificare gli interventiPianificare gli interventi
- 47. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Lo sviluppo professionaleLo sviluppo professionale come investimentocome investimento
- 48. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA • Risoluzione del contrattoRisoluzione del contratto • Come trattenere i professionistiCome trattenere i professionisti «senior»«senior» • I motivi alla base della decisioneI motivi alla base della decisione di abbandonare lo Studiodi abbandonare lo Studio
- 49. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA CONCLUSIONICONCLUSIONI «Uno dei beni più preziosi per lo studio professionale è il capitale umano. Per riuscire a svilupparlo è opportuno elaborare strategie mirate, le cui componenti fondamentali sono una chiara definizione delle aspettative reciproche e l’impatto delle differenze generazionali ….»
- 50. BOLOGNA – 4 NOVEMBRE 2015 – 15° MEETING ACEF – TERZA GIORNATA Grazie dell’attenzione !!Grazie dell’attenzione !! Alessandra Damiani – Managing PartnerAlessandra Damiani – Managing Partner Barbieri & Associati Dottori CommercialistiBarbieri & Associati Dottori Commercialisti