interpersonal relationship

2. ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫مهارت‬

3. ‫که‬ ‫موفقیم‬ ‫ابطمان‬‫و‬‫ر‬‫در‬‫زمانی‬
:
•
‫دهیم‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬‫ا‬‫ر‬‫مان‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫کمیت‬
•
‫بخشیم‬‫تقاء‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬ ‫مان‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬ ‫کیفیت‬
.

4. ‫تعریف‬
‫ارتباط‬
:
‫پیام‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارسال‬ ‫فرآیند‬

5. ‫ارتباطی‬ ‫مهارت‬
:
‫کارآمد‬ ‫و‬ ‫مؤثر‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫توانایی‬
‫با‬
‫دیگران‬
‫انتقال‬ ‫مخاطب‬‫به‬‫ی‬‫بیشتر‬‫احتمال‬‫با‬‫پیام‬ ‫یعنی‬‫بودن‬‫مؤثر‬
‫و‬‫یافته‬
‫ب‬‫داشته‬‫ی‬‫پ‬ ‫در‬‫ا‬‫ر‬‫او‬ ‫العمل‬‫عکس‬‫و‬ ‫گذاشته‬‫ثیر‬‫تا‬ ‫وی‬ ‫در‬‫بنحوی‬
‫اشد‬

6. ‫ز‬،‫ندارد‬ ‫وجود‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫عدم‬‫عنوان‬‫به‬‫ی‬‫چیز‬ ً‫اصوال‬
‫ا‬‫ر‬‫ی‬
‫هر‬‫و‬‫باشد‬‫رفتار‬‫هرگونه‬‫فاقد‬‫تواند‬‫نمی‬‫انسان‬
‫در‬‫ی‬‫رفتار‬
‫ا‬‫پیامی‬‫شهای‬‫ز‬‫ار‬‫ای‬‫ر‬‫دا‬‫متقابل‬‫ثیر‬‫تا‬‫ایط‬‫ر‬‫ش‬‫یک‬
‫ست‬
.

7. •
75
%
‫ک‬‫ن‬‫ا‬‫نده‬‫ر‬‫ب‬ ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫عصر‬ ‫در‬‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫صرف‬ ‫ما‬ ‫ندگی‬‫ز‬‫اوقات‬‫از‬
‫سی‬
‫کند‬ ‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫خوب‬‫بتواند‬‫که‬‫است‬
.
•
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫مهارت‬
‫ي‬
‫م‬‫کمک‬‫ما‬‫به‬‫خوب‬
‫ي‬
‫رضا‬‫و‬ ‫سالم‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫کند‬
‫ي‬
‫بخش‬ ‫ت‬
‫ي‬
‫د‬‫با‬‫ا‬‫ر‬
‫ي‬
‫ان‬‫ر‬‫گ‬
‫باش‬‫داشته‬
‫ي‬
‫م‬
.
•
‫د‬‫طرف‬‫از‬
‫ي‬
‫ها‬ ‫رت‬‫مها‬‫گر‬
‫ي‬
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬
‫ي‬
‫ضع‬
‫ي‬
‫م‬‫ف‬
‫ي‬
‫ا‬‫گونه‬‫به‬‫تواند‬
‫ي‬
‫ب‬‫که‬‫باشد‬
‫سوء‬‫ه‬
‫منف‬‫احساسات‬‫و‬ ‫تفاهمات‬
‫ي‬
‫شود‬ ‫منجر‬
.
•
‫است‬ ‫سالمت‬ ‫های‬‫کننده‬‫بینی‬‫پیش‬ ‫از‬‫یکی‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ی‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬ ‫مهارت‬
.
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫اهمیت‬
:

8. ‫تباطي‬‫ر‬‫ا‬ ‫تهاي‬‫ر‬‫مها‬‫فقدان‬‫هاي‬‫پيامد‬
•
‫سوءتفاهم‬‫ایجاد‬
•
‫ان‬‫ر‬‫دیگ‬‫با‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫از‬ ‫نارضایتی‬
•
‫ی‬‫تنهای‬‫احساس‬
•
‫درماندگی‬‫احساس‬‫و‬‫نفس‬‫به‬‫اعتماد‬‫کاهش‬
•
‫مشکالت‬‫با‬ ‫مقابله‬‫در‬‫ی‬‫توانای‬‫کاهش‬‫و‬‫ی‬‫پذیر‬ ‫سیب‬‫ا‬
•
‫طرد‬‫و‬‫ا‬‫و‬‫انز‬
•
‫اني‬‫و‬‫ر‬‫فشار‬‫و‬ ‫استرس‬
•
‫خشم‬‫احساس‬
‫تعارض‬‫و‬
•
‫نيازها‬‫ارضاي‬‫در‬‫ناكامي‬

9. ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ی‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬ ‫به‬‫ز‬‫نیا‬
‫خود‬
‫از‬‫ناشی‬
:
•
‫مادی‬ ‫نیازهای‬
•
‫به‬ ‫نیاز‬
‫امنیت‬
•
‫به‬ ‫نیاز‬
‫تعلق‬
‫احترام‬ ‫و‬
•
‫صمیمیت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬
•
‫به‬ ‫نیاز‬
‫حمایت‬
‫تأیید‬ ‫و‬

10. ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫هدف‬
‫است‬ ‫پیام‬ ‫انتقال‬
‫قالب‬ ‫در‬
:
•
‫احساسات‬ ‫انتقال‬
•
‫ها‬ ‫خواسته‬ ‫و‬ ‫نیازها‬ ‫بیان‬
•
‫اطالعات‬ ‫انتقال‬

11. ‫ارتباط‬ ‫اجزاء‬
•
‫پیام‬
•
‫فرستنده‬
•
‫گیرنده‬
•
‫پیام‬ ‫ارسال‬ ‫وسیله‬
•
‫بازخورد‬
•
‫پیام‬ ‫ارسال‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫شرایط‬
(
‫محدودیتها‬ ‫و‬ ‫موانع‬
-
‫وعرف‬ ‫هنجارها‬ ‫و‬ ‫قواعد‬
-
‫دانش‬
‫مشترک‬
-
‫پیشین‬ ‫رخدادهای‬
-
‫انتظارات‬
)

12. ‫دریافت‬ ‫پیام‬ ‫آن‬ ‫ولی‬ ‫گردد‬ ‫ارسال‬ ‫پیامی‬ ‫اگر‬
‫اصط‬ ،‫نگردد‬ ‫دریافت‬ ‫کامل‬ ‫اینکه‬ ‫یا‬ ‫نگردد‬
‫الحأ‬
‫تفاهم‬ ‫سوء‬
‫آید‬ ‫می‬ ‫بوجود‬
.
‫تفاه‬ ‫سوء‬ ‫مانع‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫داشتن‬ ‫مهارت‬
‫م‬
‫گردد‬ ‫می‬
.

13. ‫ارتباط‬ ‫بودن‬ ‫کامل‬ ‫نسبت‬
=
‫گیرنده‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ‫پیام‬ ‫معنای‬
‫فرستنده‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ‫پیام‬ ‫معنای‬
=
1

14. ‫مختل‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫با‬‫كردن‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫نحوه‬‫چه‬‫اگر‬
‫ف‬
‫اما‬ ‫باشد‬‫مي‬‫متفاوت‬،‫موقعيتها‬‫انواع‬‫ر‬‫د‬
‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫اصول‬
‫باط‬
‫خانوادگي‬‫اعم‬‫ندگي‬‫ز‬‫مختلف‬‫موقعيتهاي‬‫در‬
-
‫ش‬
‫و‬‫غلي‬
‫و‬‫اجتماعي‬
...
‫است‬‫يكسان‬
.
‫با‬
‫ي‬‫اگير‬‫ر‬‫ف‬
‫اصول‬‫اين‬
‫و‬
‫موانع‬ ‫حذف‬
‫ديگ‬‫به‬‫يكي‬‫تعميم‬‫امكان‬‫تباطي‬‫ر‬‫ا‬
‫وجود‬‫ي‬‫ر‬
‫دارد‬
.

15. ‫کننده‬ ‫تسهیل‬
‫ه‬
‫ارتباط‬ ‫ای‬
•
‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫پذیرش‬
•
‫عالقمندی‬ ‫ابراز‬
‫و‬
‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫توجه‬
•
‫احساسات‬ ‫ابراز‬
•
‫مثبت‬
‫اندیشی‬ ‫مثبت‬ ،‫گویی‬ ‫مثبت‬ ، ‫نگری‬
•
‫نیازهای‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫تالش‬
‫فرد‬
‫مقابل‬
•
‫موضوع‬ ‫شدن‬ ‫روشن‬ ‫برای‬ ‫خواستن‬ ‫توضیح‬
•
‫گویی‬ ‫خالصه‬
•
‫مناسب‬ ‫غیرکالمی‬ ‫رفتارهای‬

16. ‫ارتباط‬ ‫بازدارنده‬ ‫عوامل‬
•
‫قالبی‬ ‫نظرات‬ ‫و‬ ‫داوریها‬ ‫پیش‬
•
‫زدن‬ ‫برچسب‬ ‫و‬ ‫دادن‬ ‫لقب‬
•
‫دادن‬ ‫تعمیم‬
•
‫کردن‬ ‫تهدید‬
•
‫کردن‬ ‫تحقیر‬ ‫و‬ ‫تمسخر‬
•
‫کردن‬ ‫سخنرانی‬
•
‫کردن‬ ‫نصیحت‬
•
‫آمرانه‬ ‫و‬ ‫دستوری‬ ‫گفتگوی‬

17. ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ي‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫كليدهاي‬
•
‫كنيد‬‫رفتار‬ ‫دوستانه‬
.
•
‫باشيد‬‫صادق‬
.
•
‫باشد‬‫نده‬‫ز‬‫سا‬‫تان‬‫نيت‬
.

18. ‫شامل‬ ‫ارتباطی‬ ‫مهارتهای‬ ‫انواع‬
:

‫پیام‬ ‫انتقال‬ ‫مهارتهای‬
•
‫کالمی‬
verbal
•
‫غیرکالمی‬
nonverbal

‫پیام‬ ‫دریافت‬ ‫مهارتهای‬
•
‫دادن‬ ‫گوش‬
•
‫کردن‬ ‫مشاهده‬
•
‫دادن‬ ‫پاسخ‬

19. ‫ارتباط‬ ‫انواع‬
•
‫کالمی‬
‫که‬ ‫هستند‬ ‫اصواتی‬ ‫دیگر‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫بیان‬ ‫کلمات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬
‫معنی‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬
‫می‬ ‫را‬
‫رسانند‬
.
•
‫کالمی‬ ‫غیر‬
‫اطالعات‬ ‫از‬ ‫قسمتی‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫بدن‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫حرکات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬
‫را‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫تشکیل‬
.

20. ‫اجزاء‬
‫کالمی‬ ‫ارتباط‬
(
‫گفتاری‬
: )
•
1
)
‫کالم‬‫محتوی‬
(
‫فتگو‬‫گ‬ ‫موضوع‬
)
‫بودن‬‫منفی‬ ‫یا‬‫مثبت‬،‫بودن‬‫انگیز‬‫هیجان‬،‫گی‬ ‫تاز‬،‫بودن‬ ‫جذاب‬،‫یم‬‫ر‬‫و‬‫ا‬‫می‬ ‫بان‬‫ز‬‫بر‬‫نچه‬‫ا‬‫شامل‬
-
‫های‬‫زمینه‬‫به‬‫توجه‬
‫فرهنگی‬

2
)
‫بانی‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫ف‬ ‫عناصر‬
para linguistic
•
‫صدا‬‫تن‬
(
‫کوتاهی‬ ‫و‬ ‫بلندی‬ ‫شدت‬
)
•
‫یتم‬‫ر‬
(
‫یکنواختی‬‫عدم‬
-
‫وبم‬ ‫یر‬‫ز‬‫داشتن‬
)
•
‫صدا‬ ‫هنگ‬‫ا‬
(
‫هیجان‬‫و‬‫احساس‬‫داشتن‬
-
‫بودن‬‫بخش‬‫ام‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫دلنشین‬
)
•
‫کالم‬ ‫لحن‬
(
‫دوستانه‬
-
‫مالیم‬
-
‫صمیمانه‬
-
‫میز‬‫ا‬‫تهدید‬،
-
‫خشن‬
)
•
‫مطالب‬‫بیان‬‫تیب‬‫ر‬‫ت‬
(
‫بندی‬ ‫زمان‬
‫نظم‬
‫نوبت‬ ‫رعایت‬
-
‫سرعت‬
‫فتار‬‫گ‬
‫مکث‬
‫کشی‬
‫دن‬
-
‫جمع‬
‫بندی‬
)
•
‫حالت‬
‫بیان‬
‫مطالب‬
(
‫لهجه‬
-
‫کالم‬‫تکیه‬
-
‫شنونده‬ ‫یافت‬‫ر‬‫د‬‫و‬‫درک‬‫با‬‫تناسب‬
-
‫موقعیتی‬‫مالحظات‬
)

21. ‫باشد‬‫می‬‫موثر‬‫ما‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫نحوه‬‫در‬ ‫فتگو‬‫گ‬‫ع‬‫موضو‬
.

22. ‫گفتار‬ ‫سبکهای‬
•
‫امری‬
:
‫ببند‬ ‫را‬ ‫در‬
.
•
‫مودبانه‬
:
‫راببندید‬ ‫در‬ً‫ا‬‫لطف‬
.
•
‫درخواستی‬
-
‫سئوالی‬
:
‫ببندی؟‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫میشه‬
•
‫سئوالی‬
:
‫باشه؟‬ ‫باز‬ ‫در‬ ‫خوای‬ ‫می‬
•
‫مستقیم‬ ‫غیر‬
:
‫گذاشته‬ ‫باز‬ ‫را‬ ‫در‬ ‫کی‬ ‫دانم‬ ‫نمی‬
-
‫اینج‬
‫سرده‬ ‫ا‬

23. ‫غیر‬ ‫رفتار‬ ‫با‬ ‫بگویید‬ ‫خواهید‬ ‫می‬ ‫آنچه‬ ‫همواره‬
‫سازید‬ ‫هماهنگ‬ ‫مناسب‬ ‫کالمی‬
.
‫كالمي‬ ‫غیر‬ ‫و‬ ‫كالمي‬ ‫هاي‬ ‫پیام‬
‫تفاهم‬ ‫سوء‬ ‫باعث‬ ‫تواند‬ ‫مي‬ ‫ناهمخوان‬
‫گردد‬
.

24. ‫بیان‬ ‫فرآیند‬
‫کالمی‬
•
‫شروع‬
•
‫ادامه‬
•
‫خاتمه‬

25. ‫كند‬‫مي‬‫تعيين‬‫ا‬‫ر‬‫ن‬‫ا‬ ‫ند‬‫و‬‫ر‬‫ادامه‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ع‬‫و‬‫شر‬‫چگونگي‬
.
‫است‬ ‫ثیر‬‫تا‬‫ترین‬‫ماندنی‬ ‫ثیر‬‫تا‬‫اولین‬
.

26. ‫کالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫مراحل‬

‫آغازین‬ ‫مرحله‬
:
•
‫استه‬‫ر‬‫ا‬
‫و‬
‫کنید‬‫تبسم‬‫و‬‫باشید‬‫و‬‫خوشر‬
.
•
‫کنید‬‫ع‬‫و‬‫شر‬ ‫ساده‬‫سوئال‬ ‫یک‬‫با‬
.
•
‫بگویید‬‫خودتان‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬
(
‫ی‬‫خودافشای‬
)
•
‫دهید‬‫نشان‬‫توجه‬‫مقابل‬‫طرف‬ ‫به‬
.
•
‫تا‬‫و‬‫تمجید‬‫و‬ ‫یف‬‫ر‬‫تع‬‫از‬
‫ی‬
‫کنید‬ ‫استفاده‬‫ید‬
.

27. ‫کالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫مراحل‬

‫گفتگو‬ ‫ادامه‬

‫کنید‬ ‫گوش‬ ‫خوب‬
.

‫دهید‬ ‫نشان‬ ‫عالقه‬ ‫صحبت‬ ‫به‬
.

‫دهید‬ ‫بازخورد‬
.

‫کنید‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫خودتان‬ ‫عالیق‬
.

‫کنید‬ ‫خالصه‬
.

‫کنید‬ ‫عوض‬ ‫را‬ ‫صحبت‬ ‫موضوع‬ ‫موقع‬ ‫به‬

28. ‫کالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫مراحل‬

‫گفتگو‬ ‫پایان‬
•
‫طرف‬ ‫دو‬ ‫خوشایند‬ ‫احساس‬ ‫یک‬ ‫با‬ ‫گفتگو‬ ‫به‬ ‫دادن‬ ‫پایان‬
‫ه‬
‫و‬ ‫شدم‬ ‫خوشحال‬ ‫شما‬ ‫با‬ ‫مصاحبت‬ ‫از‬
...
‫ممنونم‬ ‫کردید‬ ‫توجه‬ ‫صحبتهایم‬ ‫به‬ ‫اینکه‬ ‫از‬
...
‫شدم‬ ‫خوشحال‬ ‫تان‬ ‫آشنایی‬ ‫از‬
.
•
‫م‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫خستگی‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫غیرکالمی‬ ‫رفتارهای‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫یلی‬
•
‫بندی‬ ‫جمع‬
‫کردن‬

29. ‫گوینده‬ ‫درون‬ ‫در‬ ‫گفتاری‬ ‫موانع‬
:
•
‫دهد‬‫می‬‫کاهش‬‫ا‬‫ر‬‫پیام‬‫اثر‬‫ی‬‫ظاهر‬‫رفتار‬‫بر‬‫یاد‬‫ز‬‫کید‬‫تا‬
.
•
‫پردازش‬‫فرصت‬‫ندادن‬‫و‬‫زدن‬‫حرف‬‫یع‬‫ر‬‫س‬
•
‫کاهد‬‫می‬‫ا‬‫ر‬‫پیام‬‫انتقال‬‫اثر‬‫نیز‬‫صدا‬‫تن‬‫بردن‬‫باال‬
.
•
‫نامناسب‬‫هنگ‬‫ا‬ ‫و‬ ‫لحن‬
•
‫پیام‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫در‬‫مناسب‬‫بندی‬‫زمان‬‫عدم‬
(
‫دیر‬‫خیلی‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬ ‫خیلی‬
)
•
‫موقعیت‬‫با‬‫فتار‬‫گ‬‫بودن‬‫متناسب‬‫نا‬
(
‫اکت‬‫ز‬‫ن‬‫و‬‫ادب‬
)
•
‫ن‬‫ا‬ ‫به‬‫پاسخ‬‫و‬‫د‬‫ر‬‫بازخو‬‫از‬‫استفاده‬‫در‬‫ی‬‫توانای‬‫عدم‬
•
‫پیام‬‫نبودن‬‫شن‬‫و‬‫ر‬‫و‬‫بودن‬‫نارسا‬
•
‫عدم‬
‫از‬‫ر‬‫اب‬
‫احساس‬
‫در‬
‫فتار‬‫گ‬

30. ‫شنونده‬ ‫در‬ ‫گفتاری‬ ‫موانع‬
•
‫چشمی‬ ‫تماس‬ ‫عدم‬
•
-
‫نکردن‬ ‫گوش‬
•
‫انتقاد‬ ‫ـ‬ ‫تحقیر‬ ‫ـ‬ ‫تمسخر‬
•
‫عجوالنه‬ ‫گیری‬ ‫نتیجه‬
•
‫پیشداوری‬ ‫و‬ ‫قالبی‬ ‫عقاید‬ ‫و‬ ‫تعصبات‬ ‫داشتن‬
•
‫گوینده‬ ‫پذیرش‬ ‫عدم‬
•
‫ندادن‬ ‫بازخورد‬

31. ‫محیطی‬ ‫موانع‬
•
‫شلوغی‬
–
‫وصدا‬ ‫سر‬
-
‫آمد‬ ‫و‬ ‫رفت‬
•
‫فیزیکی‬ ‫موانع‬
•
‫بدن‬ ‫وضعیت‬

32. ‫فتگو‬‫گ‬‫در‬‫تفاوت‬

‫خاص‬ ‫زبانی‬ ‫قواعد‬ ‫از‬ ‫گفتگو‬ ‫هنگام‬ ‫به‬ ‫مردان‬ ‫و‬ ‫زنان‬
‫تف‬ ‫سوء‬ ‫موجب‬ ‫همین‬ ‫گاه‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫پیروی‬ ‫خودشان‬
‫اهم‬
‫میشود‬
.

‫می‬ ‫کمتر‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫هم‬ ‫از‬ ‫بیشتری‬ ‫سئواالت‬ ‫زنان‬
‫شود‬ ‫حاکم‬ ‫سکوت‬ ‫شان‬ ‫بین‬ ‫گذارند‬
.

‫طرف‬ ‫توسط‬ ‫حرفشان‬ ‫اگر‬ ‫صحبت‬ ‫هنگام‬ ‫به‬ ‫مردان‬
‫ت‬ ‫بلند‬ ‫را‬ ‫صدایشان‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫سعی‬ ‫گردد‬ ‫قطع‬ ‫مقابل‬
‫ر‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫اعالم‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫ناراحتی‬ ‫باسکوت‬ ‫یا‬ ‫کرده‬
.

33. ‫ارتباط‬ ‫کردن‬ ‫بهتر‬ ‫برای‬ ‫کلی‬ ‫های‬ ‫توصیه‬
‫کالمی‬
•
‫نکنید‬ ‫صحبت‬ ‫هم‬ ‫سر‬ ‫پشت‬ ‫و‬ ‫مداوم‬ ‫طور‬ ‫به‬
.
•
‫کنید‬ ‫بیان‬ ‫واضح‬ ‫و‬ ‫روشن‬ ‫گویید‬ ‫می‬ ‫را‬ ‫چه‬ ‫آن‬
.
•
‫نکشید‬ ‫درازا‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫صحبت‬ ‫کننده‬ ‫خسته‬ ‫جزئیات‬ ‫بیان‬ ‫با‬
.
•
‫ک‬ ‫برقرار‬ ‫هماهنگی‬ ‫صدایتان‬ ‫آهنگ‬ ‫و‬ ‫تن‬ ‫و‬ ‫گویید‬ ‫می‬ ‫آنچه‬ ‫بین‬
‫نید‬
.
•
‫کنید‬ ‫نگاه‬ ‫شنونده‬ ‫به‬
.
•
‫بگیرید‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫او‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫گذاشته‬ ‫شنونده‬ ‫بجای‬ ‫را‬ ‫خود‬
.
•
‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫کمتر‬ ‫هرگز‬ ‫و‬ ‫همیشه‬ ‫تعمیمی‬ ‫های‬ ‫واژه‬ ‫از‬
.
•
‫نکنید‬ ‫نصیحت‬
.
•
‫مناسب‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫جمالت‬ ‫و‬ ‫كلمات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
•
‫فرمول‬
xyz
‫موقیت‬
-
‫رفتار‬
-
‫احساس‬

34. ‫پیام‬ ‫انتقال‬
35
%
‫و‬ ‫کالمی‬
65
%
‫است‬ ‫غیرکالمی‬
‫همچنین‬
‫پیام‬ ‫تأثیر‬
7
%
‫کالمی‬
38
%
‫آن‬ ‫لحن‬ ‫و‬ ‫صدا‬ ‫تن‬ ‫به‬
‫و‬
55
%
‫غیرکالمی‬
‫است‬
.

35. ‫غیرکالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫انواع‬
:
•
‫تبسم‬
•
‫نگاه‬ ‫حالت‬
•
‫صدا‬ ‫آهنگ‬ ‫و‬ ‫تن‬
•
‫بدن‬ ‫وضعیت‬
(
‫حرکت‬ ‫ـ‬ ‫نشستن‬ ‫ـ‬ ‫ایستادن‬
)
•
‫بدنی‬ ‫های‬ ‫ژست‬
•
‫چهره‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫حرکات‬
(
‫و‬ ‫دهان‬ ‫ـ‬ ‫ابرو‬
) ..
•
‫تماس‬
•
‫فیزیکی‬ ‫فاصله‬
•
‫ظاهر‬
(
‫آرایش‬ ‫و‬ ‫لباس‬
)

36. ‫بدن‬ ‫زبان‬
•
87
%
‫چشم‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫اطالعات‬
9
%
‫و‬ ‫گوش‬
4
%
‫شود‬ ‫می‬ ‫وارد‬ ‫مغز‬ ‫به‬ ‫حواس‬ ‫سایر‬
•
55
‫تا‬
65
%
‫یابد‬ ‫انتقال‬ ‫غیرکالمی‬ ‫بطور‬ ‫پیام‬ ‫یک‬
‫غ‬ ‫عالیم‬ ‫اعتبار‬
‫ی‬
‫رکالمی‬
5
‫گفت‬ ‫عالیم‬ ‫از‬ ‫بیشتر‬ ‫برابر‬
‫اری‬
‫است‬
.
•
‫گوید‬ ‫نمی‬ ‫دروغ‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬
.
•
‫بی‬ ‫کالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫تحصیالت‬ ‫افزایش‬ ‫با‬
‫از‬ ‫شتر‬
‫گردد‬ ‫می‬ ‫غیرکالمی‬
.
•
‫م‬ ‫کمک‬ ‫ما‬ ‫از‬ ‫دیگران‬ ‫شناخت‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫فیزیکی‬ ‫وضعیت‬
‫ی‬
‫کند‬
.
•
‫ک‬ ‫پیدا‬ ‫کنترل‬ ‫خود‬ ‫بدن‬ ‫زبان‬ ‫به‬ ‫بگیریم‬ ‫یاد‬ ‫باید‬ ‫ما‬
‫نیم‬
.

37. ‫آگاهی‬ ‫تن‬
BODY AWARENESS
‫کنید‬ ‫توجه‬ ‫خود‬ ‫فیزیکی‬ ‫وضعیت‬ ‫به‬
:
‫خوابید؟‬ ‫ایستید؟می‬ ‫می‬ ‫نشینید؟‬ ‫می‬ ‫چگونه‬ ‫معموال‬
‫اید؟‬ ‫گرفته‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫حالتی‬ ‫چه‬ ‫االن‬
‫دانید؟‬ ‫می‬ ‫آنرا‬ ‫معنای‬ ‫آیا‬
‫دارند؟‬ ‫شما‬ ‫حالت‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫برداشتی‬ ‫چه‬ ‫دیگران‬

38. 3
‫غیرکالمی‬ ‫ارتباط‬ ‫نوع‬
:
•
‫اشاره‬ ‫زبان‬
:
‫حرکت‬ ‫مثل‬ ‫شده‬ ‫رمز‬ ‫های‬ ‫فرم‬ ‫شامل‬
‫راهنمایی‬ ‫عالیم‬ ‫یا‬ ‫دست‬ ‫شست‬
•
‫عمل‬ ‫زبان‬
:
‫بک‬ ‫نیازها‬ ‫رفع‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫حرکاتی‬ ‫شامل‬
‫ار‬
‫خوابیدن‬ ‫ـ‬ ‫دویدن‬ ‫ـ‬ ‫نشستن‬ ‫مثل‬ ‫رود‬ ‫می‬
•
‫اش‬ ‫زبان‬
‫ی‬
‫اء‬
:
‫بدن‬ ‫با‬ ‫همراه‬ ‫مادی‬ ‫اشیاء‬ ‫نمایش‬ ‫شامل‬
‫منزل‬ ‫وسایل‬ ‫ـ‬ ‫پوشیدن‬ ‫لباس‬ ‫مثل‬ ‫آن‬ ‫بدون‬ ‫یا‬

39. ‫راههای‬
‫غیرکالمی‬ ‫ارتباط‬
:
•
‫چهره‬ ‫حالت‬
:
‫شامل‬
‫وصورت‬ ‫ودهان‬ ‫ابرو‬ ‫حرکات‬
•
‫ژستها‬
:
‫حرکاتی‬ ‫شامل‬
‫س‬،‫انگشتان‬،‫دستها‬ ‫بکاربردن‬ ‫در‬
‫و‬ ‫ر‬
‫پاها‬ ،‫تنه‬
•
‫بدنی‬ ‫حاالت‬
:
‫ـ‬ ‫نشستن‬ ‫مثل‬ ‫شامل‬
‫ایستادن‬
-
‫رفتن‬ ‫راه‬
-
‫خوابیدن‬ ‫ـ‬ ‫دویدن‬
•
‫چشمی‬ ‫تماس‬

40. ‫بدن‬ ‫زبان‬ ‫ژنتیکی‬ ‫های‬ ‫زمینه‬ ‫از‬ ‫مثالهایی‬
:
‫سینه‬ ‫روی‬ ‫دستها‬ ‫گذاشتن‬
‫هم‬ ‫روی‬ ‫پاها‬ ‫انداختن‬
‫کفش‬ ‫ـ‬ ‫کت‬ ‫پوشیدن‬
‫سر‬ ‫با‬ ‫انکار‬ ‫و‬ ‫تأیید‬ ‫حرکات‬
‫ابهام‬ ‫موقع‬ ‫ها‬ ‫شانه‬ ‫انداختن‬ ‫باال‬
‫دندانها‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬
‫قراردادی‬ ‫های‬ ‫زمینه‬ ‫از‬ ‫مثالهایی‬
:
‫شست‬ ‫عالمت‬
:
‫ایست‬
–
‫توهین‬
-
OK
-
‫شست‬ ‫و‬ ‫انگشت‬ ‫کردن‬ ‫حلقه‬
:
، ‫پوچ‬ ، ‫صفر‬ ، ‫پول‬
OK
‫توهین‬ ،
-
‫عالمت‬
V
:
‫عدد‬ ، ‫توهین‬ ، ‫پیروزی‬
2

41. ‫فاصله‬
(
‫ها‬ ‫حریم‬
)
•
‫ها‬ ‫حریم‬ ‫محدوده‬
:
•
‫صمیمی‬
cm
45
-
15
•
‫شخصی‬
cm
120
-
46
•
‫اجتماعی‬
cm
360
-
120
•
‫عمومی‬
cm
360
•
‫این‬ ‫وروستایی‬ ‫ازشهری‬ ‫اعم‬ ‫مختلف‬ ‫درفرهنگهای‬ ‫فواصل‬ ‫این‬ ‫علیرغم‬
‫حری‬
‫م‬
‫است‬ ‫متفاوت‬
.
‫ـ‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫ـ‬ ‫منزل‬ ‫مثل‬ ‫مختلف‬ ‫درمکانهای‬ ‫براینکه‬ ‫عالوه‬
‫و‬ ‫ـ‬ ‫اتومبیل‬
......
‫شود‬ ‫جابجای‬ ‫مقداری‬ ‫فواصل‬ ‫این‬ ‫نیز‬
.
•
‫ـ‬ ‫اتوبوس‬ ‫سینماـ‬ ‫ـ‬ ‫پارک‬ ‫نیمکت‬ ‫روی‬ ‫نشستن‬ ‫شامل‬ ‫ها‬ ‫ازحریم‬ ‫مثالهایی‬
‫درمحال‬ ‫جرایم‬ ‫افزایش‬ ‫ـ‬ ‫عمومی‬ ‫توالت‬ ‫ـ‬ ‫میزکنفرانس‬ ‫ـ‬ ‫تاکسی‬ ‫آسانسورـ‬
‫ت‬
‫شلوغ‬
_
‫ـ‬ ‫وروستایی‬ ‫شهری‬ ‫دونفر‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫ـ‬ ‫تظاهرکنندگان‬ ‫عصبانیت‬
‫شخصی‬ ‫اشیاء‬ ‫قراردادن‬
‫ی‬
‫آنهاـ‬ ‫روی‬ ‫نام‬ ‫انوشتن‬
•
‫وحفظ‬ ‫برقراری‬
‫رابطه‬
‫دارد‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫افرادواحترام‬ ‫حریم‬ ‫رعایت‬ ‫به‬ ‫بستگی‬
.
•
‫عالقمندی‬ ‫میزان‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫فاصله‬
-
‫در‬ ‫بودن‬ ‫آشنا‬ ‫یا‬ ‫غریبه‬ ‫و‬ ‫اجتماعی‬ ‫پایگاه‬
‫است‬ ‫ارتباط‬
.

42. ‫بدن‬ ‫جهت‬
:
•
‫سرنشانگرمسیرموردعالقه‬ ‫جهت‬ ‫برخالف‬ ‫بدن‬ ‫جهت‬
‫فرداست‬ ‫ذهن‬
.
•
‫بیانگرنی‬ ‫مقابل‬ ‫صرف‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫صفردرجه‬ ‫زاویه‬
‫ازبه‬
‫حفظ‬
‫دونفراست‬ ‫بین‬ ‫خصوصی‬ ‫حریم‬
•
‫زاویه‬
90
‫استقالل‬ ‫نیازبه‬ ‫درجه‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬
•
‫مثلثی‬ ‫زاویه‬
‫وی‬ ‫وپذیرش‬ ‫سوم‬ ‫شخص‬ ‫دعوت‬ ‫به‬
‫دارد‬ ‫اشاره‬
•
‫فرد‬ ‫داشتن‬ ‫نگه‬ ‫برای‬
‫به‬ ‫درمکالمه‬ ‫سوم‬
‫باید‬ ‫نوبت‬
‫ج‬
‫هت‬
‫برگرداند‬ ‫ایشان‬ ‫طرف‬ ‫سررابه‬
.

43. ‫دست‬ ‫وعالیم‬ ‫حرکات‬
:
•
‫باز‬ ‫دست‬ ‫کف‬
-
‫وقلب‬ ‫سینه‬ ‫روی‬ ‫دست‬ ‫گذاشتن‬ ‫ـ‬ ‫سوگند‬ ‫برای‬ ‫دست‬ ‫بلندکردن‬
=
‫ص‬
‫داقت‬
•
‫اشاره‬ ‫انگشت‬
=
‫پرخاش‬ ‫ـ‬ ‫دستور‬ ‫ـ‬ ‫تنبیه‬
•
‫دادن‬ ‫دست‬ ‫انواع‬
:
‫دست‬ ‫کف‬ ‫باالـ‬ ‫روبه‬ ‫دست‬ ‫کف‬ ‫ـ‬ ‫کشیدن‬ ‫ـ‬ ‫مرده‬ ‫ماهی‬ ‫ـ‬ ‫خردکننده‬
‫پایین‬ ‫روبه‬
•
‫صورت‬ ‫مقابل‬ ‫گردشده‬ ‫انگشتان‬
:
‫ناکامی‬
-
‫منفی‬ ‫روحیه‬
-
‫فکریااح‬ ‫یک‬ ‫کردن‬ ‫پنهان‬
‫ساس‬
‫منفی‬
•
‫دار‬ ‫شیب‬ ‫دستهای‬
:
‫نفس‬ ‫به‬ ‫اطمینان‬
•
‫هم‬ ‫به‬ ‫دست‬ ‫مالیدن‬
:
‫اشتیاق‬
•
‫ازپشت‬ ‫دست‬ ‫مچ‬ ‫گرفتن‬
-
‫ازپشت‬ ‫دست‬ ‫آرنج‬ ‫گرفتن‬
:
‫کن‬ ‫برای‬ ‫وتالش‬ ‫قراری‬ ‫بی‬
‫خود‬ ‫ترل‬
•
‫وبینی‬ ‫دهان‬ ‫روی‬ ‫دست‬
:
‫فکر‬ ‫یک‬ ‫کردن‬ ‫مخفی‬ ‫ـ‬ ‫گفتن‬ ‫دروغ‬
•
‫چشم‬ ‫مالیدن‬
=
‫گوش‬ ‫کشیدن‬
:
‫وشنیدن‬ ‫دیدن‬ ‫به‬ ‫میلی‬ ‫بی‬
•
‫گرفتن‬ ‫ضرب‬ ‫ـ‬ ‫زدن‬ ‫ضربه‬
:
‫تابی‬ ‫وبی‬ ‫صبری‬ ‫بی‬
•
‫شقیقه‬ ‫به‬ ‫انگشت‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دست‬
:
‫ارزیابی‬
•
‫سینه‬ ‫به‬ ‫دست‬
:
‫دفاع‬ ‫انتقادـ‬
•
‫ایستاده‬ ‫درجلودرحالت‬ ‫دستها‬ ‫کردن‬ ‫جمع‬
:
‫برتر‬ ‫ازمقام‬ ‫اطاعت‬
•
‫باکیف‬ ‫بدن‬ ‫درمقابل‬ ‫ایجادمانع‬
:
‫ناراحتی‬ ‫کردن‬ ‫درپنهان‬ ‫سعی‬

44. ‫چشمی‬ ‫تماس‬
:
•
‫است‬ ‫الزم‬‫ایجادتفاهم‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
60
‫الی‬
70
‫نگاهها‬ ‫درصد‬
‫کنند‬‫پیدا‬ ‫تالقی‬‫باهم‬
.
•
‫طرف‬‫دو‬ ‫معمولی‬‫دونفره‬ ‫ه‬‫ر‬‫محاو‬‫یک‬ ‫در‬
60
‫کنندتنها‬‫می‬‫نگاه‬‫هم‬‫به‬ ‫درصد‬
30
‫می‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫تالقی‬ ‫درصد‬
‫شنونده‬‫دادن‬‫گوش‬‫هنگام‬ ‫در‬‫گیرد‬
75
‫درصد‬
•
‫متقابل‬‫نگاه‬
1
‫خیره‬‫نگاه‬‫و‬‫ثانیه‬
3
‫کشد‬‫می‬‫طول‬‫ثانیه‬
•
‫شود‬ ‫می‬‫کم‬‫هم‬‫چشمی‬‫تماس‬ ‫فاصله‬‫کاهش‬‫با‬
.
•
‫باشد‬‫عشق‬‫تواندنشانه‬ ‫می‬ ‫مردمک‬‫انبساط‬
‫عصبانیت‬ ‫عالمت‬‫ن‬‫ا‬‫وانقباض‬
.
•
‫چشمی‬‫تماس‬ ‫عدم‬
=
‫موضوع‬‫یک‬ ‫کردن‬‫پنهان‬
•
‫وازکنار‬‫باالرفته‬‫و‬‫باابر‬‫نگاه‬
=
‫عصبانیت‬
-
‫وتردید‬ ‫شک‬
-
‫انتقاد‬
•
‫و‬‫باالرفته‬‫و‬‫باابر‬‫نگاه‬
‫ا‬
‫با‬‫زکنار‬
‫سر‬ ‫دادن‬‫تکان‬
=
‫عالقمندی‬
–
‫یابی‬‫ز‬‫ار‬
•
‫مده‬‫ا‬‫پایین‬‫دهان‬‫های‬ ‫وگوشه‬‫باالرفته‬‫و‬‫باابر‬‫نگاه‬
=
‫تعجب‬
•
‫برکسی‬‫چشم‬‫بستن‬
=
‫عصبانیت‬
-
‫دلسردی‬
•
‫ید‬‫ز‬‫بپرهی‬ ‫مقابل‬‫فرد‬‫به‬‫شدن‬‫ازخیره‬

45. ‫چهره‬ ‫سرو‬ ‫حرکات‬
•
‫ها‬‫و‬‫ابر‬‫کردن‬ ‫گره‬
=
‫خشم‬
-
‫ودرد‬‫احتی‬‫ر‬‫نا‬
•
‫ها‬‫و‬‫ابر‬‫باالبردن‬
=
‫تعجب‬
-
‫یافت‬‫ر‬‫د‬
•
‫پایین‬‫به‬‫و‬‫ر‬‫سر‬‫دادن‬‫تکان‬
=
‫یید‬‫تا‬
–
‫تسلیم‬
•
‫اف‬‫ر‬‫اط‬ ‫به‬‫و‬‫ر‬‫سر‬‫دادن‬‫تکان‬
=
‫مخالفت‬
-
‫سف‬‫تا‬
•
‫پایین‬‫به‬‫و‬‫ر‬‫سر‬‫دادن‬‫تکان‬
=
‫پذیرش‬‫عدم‬‫و‬‫انکار‬

46. ‫ها‬ ‫ژست‬
•
‫ها‬‫شانه‬‫انداختن‬‫باال‬
=
‫موضوع‬‫نفهمیدن‬
-
‫مسوئلیت‬‫رفع‬
•
‫چانه‬‫مالیدن‬
=
‫یابی‬‫ز‬‫ار‬
•
‫شقیقه‬ ‫ی‬‫و‬‫ر‬‫انگشت‬
=
‫مل‬‫تا‬‫و‬‫تفکر‬
•
‫کمر‬‫به‬‫دست‬
=
‫مقابله‬
•
‫چانه‬‫به‬‫دست‬
=
‫اشتیاق‬

47. ‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫دارد‬‫وجود‬‫تناقض‬‫كالمي‬‫غير‬‫و‬‫كالمي‬‫پيامهاي‬‫بين‬‫كه‬‫ي‬‫نجاي‬‫ا‬
‫به‬ ً‫عموما‬
‫دهند‬‫مي‬‫اعتبار‬‫ر‬‫بيشت‬‫كالمي‬ ‫غير‬‫هاي‬ ‫جنبه‬
.

48. ‫گ‬‫گوید‬‫می‬‫نچه‬‫ا‬‫به‬‫دریابی‬‫ا‬‫ر‬ ‫انسان‬ ‫حقیقت‬‫خواستی‬‫اگر‬
‫به‬‫مده‬‫وش‬
‫ده‬ ‫ا‬‫ر‬‫ف‬‫گوش‬‫گوید‬‫نمی‬‫نچه‬‫ا‬
‫ان‬‫ر‬‫جب‬‫خلیل‬

49. ‫دادن‬‫گوش‬
:
‫شنیدن‬
:
‫غیرارادی‬ ‫بطور‬ ‫شنیداری‬ ‫های‬ ‫محرک‬ ‫دریافت‬
‫است‬
‫دادن‬ ‫گوش‬
:
‫است‬ ‫انتخابی‬ ‫بطور‬ ‫شنیداری‬ ‫محرکهای‬ ‫تفسیر‬ ‫و‬ ‫دریافت‬

50. ‫اذن‬‫هو‬ ‫یقولون‬‫و‬‫النبی‬ ‫یؤذون‬‫الذی‬‫منهم‬
...
‫لکم‬‫ر‬‫خی‬ ‫اذن‬ ‫قل‬
.
‫توبه‬‫ه‬‫ر‬‫سو‬
‫امتش‬ ‫به‬ ‫پیامبر‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫فرط‬ ‫از‬ ‫منافقین‬
‫ب‬
‫ه‬
‫ایشان‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫پاسخ‬ ‫خدا‬ ‫و‬ ‫گوش‬ ‫گفتند‬ ‫می‬
‫هاست‬ ‫خوبی‬ ‫شنوایی‬ ‫پیغمبر‬
.

51. ‫گوش‬‫اه‬‫ر‬‫از‬‫شود‬ ‫فربه‬‫دمی‬‫ا‬
‫نوش‬‫و‬‫حلق‬‫از‬‫شود‬‫فربه‬‫ر‬‫جانو‬
‫مولوی‬

52. ‫اهداف‬
‫دادن‬‫گوش‬

‫ي‬‫اهنماي‬‫ر‬
‫گرفتن‬

‫درك‬
‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬

‫حل‬
‫مشكالت‬

‫فهميدن‬
‫احساسات‬
‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬

‫حمايت‬
‫عاطفي‬
‫ان‬‫ر‬‫ديگ‬

‫كسب‬
‫اطالعات‬

53. ‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫انواع‬
•
‫غیرفعال‬
:
‫موسیقی‬ ‫یا‬ ‫تلویزیون‬ ‫تماشای‬
•
‫فعال‬
:
‫هدفمند‬

54. ‫فعال‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫شیوه‬
:
•
‫مقابل‬‫طرف‬‫به‬‫کردن‬‫نگاه‬
(
‫چشمی‬‫تماس‬
)
‫گوینده‬‫به‬‫توجه‬‫دادن‬‫نشان‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬
•
‫وی‬‫به‬‫شدن‬ ‫نزدیک‬‫و‬‫گوینده‬‫سمت‬‫به‬‫شدن‬‫متمایل‬
•
‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫حرکات‬‫از‬ ‫استفاده‬‫و‬‫سر‬‫دادن‬‫تکان‬
•
‫کننده‬‫یید‬‫تا‬‫اصوات‬ ‫از‬‫استفاده‬
:
‫عجب‬ ‫ر‬‫اینطو‬ ‫که‬ ‫خب‬ ‫هوم‬ ‫بله‬ ‫ها‬‫ا‬
•
‫کنید‬‫سوئال‬ ‫باز‬ ‫ت‬‫ر‬‫بصو‬
.
•
‫کنید‬‫خالصه‬‫کنید‬ ‫ی‬‫بازگوی‬ ،‫بدهید‬ ‫د‬‫ر‬‫بازخو‬
.
•
‫کنید‬‫توجه‬‫سخنانش‬‫بیان‬ ‫از‬‫گوینده‬‫هدف‬‫به‬
.
•
-
‫کنید‬‫توجه‬‫گوینده‬‫بیان‬‫نحوه‬‫و‬‫سبک‬ ‫به‬
.
•
‫کنید‬ ‫ار‬‫ر‬‫تک‬‫کنید‬ ‫سعی‬‫ا‬‫ر‬‫گوینده‬‫کالمی‬‫غیر‬ ‫های‬‫نشانه‬
.
•
‫کنید‬‫سوئال‬‫باز‬‫ر‬‫بطو‬
.

55. ‫فعال‬ ‫دادن‬ ‫گوش‬ ‫اشتباهات‬
:
•
‫نکنید‬ ‫قطع‬ ‫را‬ ‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫سخنان‬
.
•
‫بی‬ ‫نشانگر‬ ‫که‬ ‫کارهایی‬ ‫انجام‬ ‫از‬
‫کنید‬ ‫پرهیز‬ ‫شماست‬ ‫حوصلگی‬
.
‫سا‬ ‫به‬ ‫مکرر‬ ‫کردن‬ ‫نگاه‬ ‫مثل‬
‫ع‬
‫خمیازه‬ ‫ـ‬ ‫کشیدن‬ ‫آه‬ ‫ـ‬ ‫مجله‬ ‫یک‬ ‫ـ‬ ‫زدن‬ ‫ورق‬ ‫ـ‬ ‫بیرون‬ ‫تماشای‬ ‫ـ‬ ‫ت‬
‫سر‬ ‫خاراندن‬ ‫ـ‬ ‫کشیدن‬
•
‫و‬ ‫کردن‬ ‫قطع‬
‫موضوع‬ ‫کردن‬ ‫عوض‬
•
‫بادیگر‬
‫کردن‬ ‫صحبت‬ ‫ی‬
•
‫کردن‬ ‫مخالفت‬
•
‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫های‬ ‫گفته‬ ‫کلمه‬ ‫به‬ ‫کلمه‬ ‫تکرار‬
•
‫ماندن‬ ‫عقب‬
:
‫که‬ ‫گفتی‬ ‫می‬ ‫داشتی‬
•
‫آن‬ ‫به‬ ‫کردن‬ ‫اضافه‬ ‫یا‬ ‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫های‬ ‫گفته‬ ‫مهم‬ ‫قسمتهای‬ ‫کردن‬ ‫حذف‬
•
‫بخشیدن‬ ‫شدت‬ ‫یا‬ ‫کاستن‬ ‫مقابل‬ ‫طرف‬ ‫احساسات‬ ‫شدت‬ ‫از‬
•
‫پیشگ‬
‫وی‬
‫کردن‬ ‫ی‬
•
‫کردن‬ ‫تفسیر‬ ‫و‬ ‫تحلیل‬
‫کردن‬ ‫قضاوت‬ ،
•
‫خود‬ ‫به‬ ‫ارجاع‬
•
‫کند‬ ‫می‬ ‫بیان‬ ‫آنچه‬ ‫از‬ ‫مقابل‬ ‫فرد‬ ‫احساس‬ ‫به‬ ‫توجهی‬ ‫بی‬
:
‫م‬،‫کردن‬ ‫اهمیت‬ ‫کم‬
‫نطقی‬
‫دادن‬ ‫ارایه‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ،‫دادن‬ ‫اطمینان‬ ،‫کردن‬

56. ‫حت‬‫ا‬‫ي‬‫و‬‫زدن‬‫رف‬‫ح‬‫اندازه‬‫به‬‫فعال‬‫دادن‬‫گوش‬
‫ي‬
‫مي‬‫مصرف‬‫ي‬‫ژ‬‫انر‬‫ن‬‫ا‬‫از‬‫بيشتر‬
‫كند‬

57. ‫مي‬‫ا‬‫ر‬‫كردن‬‫صحبت‬‫سال‬‫دو‬‫ظرف‬‫انسان‬‫كودك‬
‫كس‬‫تا‬‫كشد‬‫مي‬‫طول‬‫سال‬‫شصت‬‫گاهي‬‫اما‬‫د‬‫ز‬‫مو‬‫ا‬
‫ي‬
‫د‬‫ز‬‫بيامو‬‫ا‬‫ر‬‫كردن‬‫گوش‬
.

58. ‫حساسیت‬
‫روابط‬ ‫در‬ ‫نظر‬ ‫دقت‬ ‫و‬
•
‫اندیشه‬ ، ‫احساسات‬ ‫بینی‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫درک‬ ‫توانایی‬ ‫حساسیت‬
‫و‬ ‫ها‬
‫است‬ ‫دیگران‬ ‫رفتار‬
.
•
‫حساس‬ ‫فرد‬
‫ودقیق‬
‫تأثیر‬ ‫بدون‬ ‫دیگران‬ ‫مشاهده‬ ‫با‬
‫رو‬
‫آنان‬ ‫ی‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫پیدا‬ ‫آنان‬ ‫درباره‬ ‫زیادی‬ ‫اطالعات‬ ‫حضورش‬ ‫بواسطه‬
.
•
‫ب‬ ‫ما‬
‫ا‬
‫قضاوت‬
‫ه‬
‫ب‬ ‫و‬ ‫خوب‬ ‫به‬ ‫افراد‬ ‫تقسیم‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫ایمان‬
‫د‬
‫خ‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫دید‬ ‫میدان‬ ‫وسعت‬
‫و‬
‫محدود‬ ‫دیگران‬ ‫به‬ ‫راجع‬ ‫را‬ ‫د‬
‫میسازیم‬
•
‫است‬ ‫خودمان‬ ‫حسی‬ ‫قدرت‬ ‫از‬ ‫کامل‬ ‫استفاده‬ ‫مستلزم‬ ‫حساسیت‬
.

59. ‫بازخورد‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
•
‫من‬ ‫یا‬ ‫برانگیزاننده‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫بازخورد‬
‫ع‬
‫گردد‬ ‫پیام‬ ‫فرستنده‬ ‫کننده‬
.
•
‫اعتم‬ ‫ایجاد‬ ‫ـ‬ ‫ارتباط‬ ‫اصالح‬ ‫به‬ ‫بازخورد‬
‫اد‬
‫احترام‬ ‫و‬
‫متقابل‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬
.

60. ‫د‬‫ر‬‫خو‬‫باز‬
‫ب‬
‫د‬
‫هي‬
‫د‬
.
‫يا‬‫است‬‫درست‬‫شما‬‫برداشت‬‫يا‬‫ا‬‫كه‬‫است‬‫اين‬‫سي‬‫ر‬‫بر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫اهي‬‫ر‬‫دادن‬‫د‬‫ر‬‫بازخو‬
‫خير‬
.
‫كه‬‫زماني‬
‫گوينده‬
‫مي‬‫مكث‬
‫مي‬‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫شما‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫مناسبي‬‫فرصت‬،‫كند‬
‫ت‬‫كند‬
‫كه‬‫يابيد‬‫در‬‫ا‬
‫ديده‬‫يا‬ ‫شنيده‬‫كه‬‫ا‬‫ر‬‫نچه‬‫ا‬‫يا‬‫ا‬
‫فهميده‬‫درستي‬‫به‬‫ايد‬
‫خير‬‫يا‬‫ايد‬
.
‫ب‬‫كار‬‫اين‬
‫از‬‫استفاده‬‫ا‬
‫مي‬‫انجام‬‫د‬‫ر‬‫بازخو‬
‫شود‬
.
‫وسيله‬‫سو‬‫يك‬‫از‬‫دادن‬‫د‬‫ر‬‫بازخو‬
‫زدن‬‫محك‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫است‬‫اي‬
‫شنيده‬
‫وديده‬‫ها‬
‫وسيله‬‫ديگر‬‫سوي‬‫از‬‫و‬،‫شما‬‫هاي‬
‫به‬‫كمك‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫است‬‫اي‬
‫فرد‬
‫مقابل‬
‫تا‬
‫احساس‬‫كه‬‫ا‬‫ر‬‫نچه‬‫ا‬ ً‫واقعا‬‫يا‬‫ا‬‫كه‬‫يابد‬‫در‬
‫مي‬
‫خير‬‫يا‬‫است‬‫كرده‬‫منتقل‬‫درستي‬‫به‬ ‫كند‬

61. ‫بازخورد‬ ‫انواع‬
•
‫بازخورد‬
‫مثبت‬
:
‫و‬ ‫گیری‬ ‫شکل‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫شنونده‬ ‫ظاهری‬ ‫پاسخهای‬ ‫از‬ ‫دسته‬ ‫آن‬
‫مث‬ ‫روند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫گوینده‬ ‫متعاقب‬ ‫ارتباطی‬ ‫رفتار‬ ‫اصالح‬
‫ل‬
‫صورت‬ ‫و‬ ‫سر‬ ‫حرکات‬
•
‫بازخورد‬
‫منفی‬
:
‫ت‬ ‫جنبه‬ ‫که‬ ‫پاسخهایی‬ ‫دسته‬ ‫آن‬
‫ن‬
‫خ‬ ‫ـ‬ ‫توجهی‬ ‫بی‬ ‫مثل‬ ‫دارد‬ ‫بیهی‬
‫میازه‬
‫و‬
...
•
‫صفر‬ ‫بازخورد‬
:
‫است‬ ‫ارتباط‬ ‫از‬ ‫ناراحتی‬ ‫و‬ ‫اعتمادی‬ ‫بی‬ ‫نشانه‬
.

62. ‫بازخوردی‬ ‫عبارات‬
: •
‫من‬ ‫ضمیر‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫همه‬ ‫ـ‬ ‫ما‬ ‫ـ‬ ‫من‬ ‫مال‬ ‫ـ‬ ‫مرا‬ ‫ـ‬
•
‫تفسیرها‬ ‫و‬ ‫تعبیر‬ ‫در‬ ‫حسی‬ ‫عبارات‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
:
‫شدم‬ ‫متوجه‬ ‫ـ‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫حس‬ ‫ـ‬ ‫که‬ ‫بینم‬ ‫می‬ ‫ـ‬ ‫دیدم‬
-
‫آید‬ ‫می‬ ‫بنظر‬
-
‫تو‬ ً‫ا‬‫ظاهر‬
•
‫بازتاب‬
‫افکار‬
:
‫ـ‬ ‫نکنم‬ ‫اشتباه‬ ‫اگر‬ ‫ـ‬ ‫دارم‬ ‫انتظار‬ ‫ـ‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ‫ـ‬ ‫من‬ ‫عقیده‬ ‫به‬ ‫ـ‬ ‫بنظرم‬
‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫مقصودت‬
•
‫بازتاب‬
‫احساسات‬
:
‫افتخ‬ ‫ـ‬ ‫که‬ ‫مطمئنم‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫ناراحتم‬ ‫ـ‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫خوشحال‬ ‫ـ‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫احساس‬
‫ار‬
‫کنم‬ ‫می‬
-
‫کنی‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫تو‬
(
‫نکنید‬ ‫استفاده‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ‫جای‬ ‫به‬ ‫کنم‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫از‬
)
‫اما‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫ابراز‬ ‫غیرکالمی‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫احساسات‬ ‫چه‬ ‫اگر‬
‫کلمات‬ ‫با‬
‫ب‬
‫قدرت‬ ‫ر‬
‫آ‬
‫افزای‬ ‫می‬ ‫ن‬
‫ی‬
‫د‬
.
•
‫بازتاب‬
‫ها‬ ‫خواسته‬
‫خواهید‬ ‫می‬ ‫چه‬ ‫شما‬ ‫بدانند‬ ‫دیگران‬ ‫تا‬
.
‫مایلم‬ ‫ـ‬ ‫دارم‬ ‫قصد‬ ‫ـ‬ ‫دارم‬ ‫دوست‬ ‫ـ‬ ‫خواهم‬ ‫نمی‬ ‫ـ‬ ‫خواهم‬ ‫می‬ ‫من‬
•
‫بازتاب‬
‫اقدامات‬
:
‫کرد‬ ‫خواهید‬ ‫چه‬ ‫ـ‬ ‫کنید‬ ‫می‬ ‫چه‬ ‫ـ‬ ‫اید‬ ‫کرده‬ ‫چه‬ ‫شما‬ ‫اینکه‬ ‫بیان‬
.

63. ‫زمان‬ ‫صرف‬
‫الزم‬
‫مراودات‬ ‫در‬
:
•
‫دادن‬ ‫گوش‬
42
%
•
‫زدن‬ ‫حرف‬
32
%
•
‫خواندن‬
15
%
•
‫نوشتن‬
11
%

64. ‫طبق‬
‫یک‬
‫نظریه‬
(
‫ب‬
‫ر‬
‫ن‬
)
‫ب‬ ‫بنا‬ ‫گفتاری‬ ‫ارتباط‬
‫نیاز‬ ‫ه‬
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫شکل‬ ‫نوازش‬ ‫به‬ ‫کودک‬
،
‫کودک‬
‫کالمی‬ ‫رفتارهای‬
‫ای‬
‫نیازها‬ ‫که‬ ‫گیرد‬ ‫می‬ ‫فرا‬ ‫را‬
‫یش‬
‫را‬
‫ا‬ ‫بیشتر‬
‫ق‬
‫کند‬ ‫ناع‬
.

65. ‫شخصی‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫فرضیه‬ ‫یک‬ ‫طبق‬
،
‫ن‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫بادیگری‬ ‫تمامی‬ ‫به‬ ‫هیچکس‬
‫می‬
‫در‬ ‫دیگران‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫تصویری‬ ‫با‬ ‫ما‬ ً‫ال‬‫معمو‬ ‫و‬ ‫کند‬
‫هرچه‬ ‫اما‬ ‫کنیم‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫داریم‬ ‫ذهن‬
‫توانی‬ ‫می‬ ‫بیشتر‬ ‫بدانیم‬ ‫وی‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬
‫بجای‬ ‫م‬
‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫شخص‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫شخصی‬ ‫تصویر‬
‫سازیم‬
.

66. ‫با‬ ‫داریم‬ ‫ذهن‬ ‫در‬ ‫دیگران‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫تصویری‬ ‫با‬ ‫ما‬
‫کنیم‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫ارتباط‬ ‫ایشان‬
.
‫تص‬ ‫این‬ ‫اگر‬
‫با‬ ‫ویر‬
‫نباش‬ ‫سازگار‬ ، ‫دارند‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫آنان‬ ‫که‬ ‫تصویری‬
‫د‬
‫با‬ ‫خوبی‬ ‫ارتباط‬ ‫توانیم‬ ‫نمی‬
‫آ‬
‫کنی‬ ‫برقرار‬ ‫نها‬
‫م‬
.
‫ای‬ ‫وسیله‬ ‫کالمی‬ ‫ارتباط‬
‫برای‬
‫رسیدن‬
‫تصوی‬
‫رهای‬
‫است‬ ‫یکدیگر‬ ‫از‬ ‫معتبر‬
.

67. ‫خواهند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫آنگونه‬ ‫مارا‬ ‫دیگران‬ ‫اوقات‬ ‫گاهی‬
‫م‬ ‫خود‬ ‫که‬ ‫آنگونه‬ ‫را‬ ‫دیگران‬ ‫نیز‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫بینند‬ ‫می‬
‫ی‬
‫خواهیم‬
‫بینیم‬ ‫می‬