đề tài 23 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG

Dịch vụ viết thuê luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, chuyên đề khóa luận tốt nghiệp
Sdt/zalo 0967 538 624/0886 091 915 https://lamluanvan.net/
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
-----------o0o---------
LUẬN VĂN THẠC SĨ
ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
Ngành: Quản trị kinh doanh
NGUYỄN PHƯƠNG DUNG
Hà Nội – 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
-----------o0o---------
LUẬN VĂN THẠC SĨ
ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: Nguyễn Phương Dung
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hồng Vân
Hà Nội – 2023

i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi, người viết luận văn này, xin cam đoan toàn bộ nội dung của luận văn
“ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CỔNG VÀNG” là một công trình nghiên cứu độc lập của tôi, dưới sự
hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Hồng Vân. Các số liệu, tài liệu được tham
khảo và sử dụng trong luận văn này đều có nguồn trích dẫn rõ ràng. Kết quả nghiên
cứu chưa được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào.
Hà Nội, ngày 23 tháng 6 năm 2023
Tác giả luận văn
Nguyễn Phương Dung

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện luận văn, bên cạnh sự
cố gắng của bản thân, tác giả đã nhận được sự động viên, khuyến khích và tạo điều
kiện giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ
Cổng Vàng (Golden Gate), anh chị em bạn bè đồng nghiệp và gia đình.
Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, khoa Sau đại học cùng quý
Thầy Cô trường Đại Học Ngoại Thương đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý
báu và tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ để tác giả học tập và nghiên cứu tại trường.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Nguyễn Thị Hồng
Vân – giảng viên trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã luôn dành nhiều thời gian và
công sức hướng dẫn trong suốt quá trình thực hiện để luận văn thạc sĩ này được đầy
đủ và hoàn thiện nhất.
Với thời gian nghiên cứu còn hạn chế, thực tiễn công tác kinh doanh và
khách hàng lại vô cùng sinh động, luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác
giả mong nhận được các ý kiến đóng góp chân thành từ các thầy giáo, cô giáo, đồng
nghiệp, bạn bè.
Hà Nội, ngày 23 tháng 6 năm 2023
Tác giả luận văn
Nguyễn Phương Dung

ii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .................................................. vi
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................. ix
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
1. Lý do nghiên cứu ......................................................................................... 1
2. Tình hình nghiên cứu .................................................................................. 2
3. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 4
5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 5
6. Bố cục của Luận văn ................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP
(ERP) .......................................................................................................................... 6
1.1. Các khái niệm cơ bản .................................................................................. 6
1.1.1. Nguồn lực doanh nghiệp ......................................................................... 6
1.1.2. Tài nguyên doanh nghiệp ........................................................................ 8
1.1.3. Hoạch định doanh nghiệp ....................................................................... 8
1.1.4. Hệ thống quản trị doanh nghiệp .............................................................. 9
1.2. Giới thiệu tổng quan về ERP (Enterprise Resource Planning) ............. 10
1.2.1. Khái niệm ERP ..................................................................................... 10
1.2.2. Lịch sử hình thành ERP ........................................................................ 12

iii

1.2.3. Cấu trúc của ERP .................................................................................. 13
1.3. Hệ thống ERP trong quản lý doanh nghiệp ............................................ 14
1.3.1. Vai trò của hệ thống ERP trong quản lý doanh nghiệp ........................ 14
1.3.2. Đặc điểm nổi bật của hệ thống ERP ..................................................... 15
1.4. Giới thiệu phần mềm SAP ERP và giải pháp SAP S/4HANA............... 16
1.5. Mô hình đánh giá ứng dụng ERP trong doanh nghiệp .......................... 20
1.5.1. Giả thuyết nghiên cứu ........................................................................... 20
1.5.2. Thang đo ............................................................................................... 22
Kết luận chương 1 ................................................................................................... 25
CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG ........................................................... 26
2.1. Tổng quan Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng .............. 26
2.1.1. Giới thiệu chung ................................................................................... 26
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................... 27
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần thương
mại dịch vụ Cổng Vàng ...................................................................................... 33
2.2. Phân tích thực trạng ứng dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty Cổ
phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng ................................................................ 38
2.2.1. Quy trình triển khai SAP ERP tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ
Cổng Vàng .......................................................................................................... 38
2.2.2. Thực trạng ứng dụng SAP ERP tại Công ty Cổ phần thương mại dịch
vụ Cổng Vàng ..................................................................................................... 42
2.3. Đánh giá việc ứng dụng SAP ERP tại Công ty Cổ phần thương mại
dịch vụ Cổng Vàng ............................................................................................... 51
2.3.1. Các kết quả đạt được ............................................................................. 51

iv

2.3.2. Khó khăn và hạn chế.............................................................................55
2.3.3. Nguyên nhân .........................................................................................57
Kết luận chương 2 ...................................................................................................58
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ
DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI
DỊCH VỤ CỔNG VÀNG........................................................................................60
3.1. Định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới .........................60
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty
Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng ..........................................................63
3.2.1. Giải pháp chung ....................................................................................63
3.2.2. Giải pháp về quy trình hoạt động..........................................................65
KẾT LUẬN ..............................................................................................................68
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................70
DANH SÁCH PHỤ LỤC........................................................................................75

v

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Tiếng Anh
AI Artificial Intelligence (Trí tuệ nhân tạo)
AMS
Asset Management System
(Hệ thống quản lý tài sản)
BOM
Bill of Material
(Khai báo công thức và định mức nguyên vật liệu)
CO Controlling (Quản lý chi phí nội bộ)
COPA Controlling Profitability Analysisc (Phân tích lợi nhuận)
CORP Corporation (Tập đoàn)
CRM
Customer Relationship Management
(Quản lý quan hệ khách hàng)
CRP
Capability Requirements Planning
(Lập kế hoạch điều phối nguồn lực sản xuất)
End users Người dùng cuối
EOQ
Economic Order Quantity
(Mô hình số lượng kinh tế)
ERP
Enterprise Resource Planning
(Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)
F&B
Food and Beverage Service
(Ngành kinh doanh đồ ăn, thức uống)
FI Financial Accounting (Tài chính kế toán)
Golden Gate Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng
HCM
Human capital management
(Quản trị nguồn nhân lực)
IDT
Inovation Diffusion Theory
(Mô hình lý thuyết phổ biến sự đổi mới)

vi

Key user Người dùng chính
MM Material Management (Quản lý hàng hóa, vật liệu)
MPS Master Production Schedule (Lập kế hoạch sản xuất)
MRP
Material Requirements Planning
(Lập kế hoạch yêu cầu vật liệu)
Non - SAP Các hệ thống khác ngoài hệ thống SAP
OPS Operation (Khối vận hành)
PP Production Planning (Kế hoạch sản xuất)
QM Quality Management (Quản lý chất lượng)
R&D
Research & Development
(Nghiên cứu và phát triển)
RSC Regional Support Company (Khối hỗ trợ nhà hàng)
SAP ERP Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
SBU Strategy Business Unit (Đơn vị kinh doanh chiến lược)
SCM
Supply Chain Management
(Quản lý chuỗi cung cấp)
SD Sales and Distribution (Bán hàng và phân phối)
SFC Shop Floor Control (Quản lý phân xưởng, nhà máy)
Sub Subsidiary (Chi nhánh)
TAM
Technology Acceptance Model
(Mô hình chấp nhận công nghệ)
TOE
Technology - Organization – Environment
(Mô hình Công nghệ - Tổ chức – Môi trường)
Tiếng Việt
CNTT Công nghệ thông tin
CSDL Cơ sở dữ liệu

vii

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Các phân hệ trong ERP tiêu chuẩn
Hình 1.2: Lý thuyết TOE về hành vi chấp nhận công nghệ mới.
Hình 2.1: Quá trình hình thành và phát triển của Golden Gate
Hình 2.2: Sự tăng trưởng của Golden Gate giai đoạn 2016-2020
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức của Golden Gate
Hình 2.4: Quy trình triển khai phần mềm SAP ERP tại Golden Gate
Hình 2.5: Kiến trúc hệ thống SAP
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Nội dung khảo sát đề xuất Bảng 2.2: Kết quả
khảo sát

viii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đề tài “Ứng dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty cổ phần thương mại
dịch vụ Cổng Vàng” được thực hiện nhằm đánh giá việc ứng dụng phần mềm SAP
ERP tại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng, từ đó tác giả đề xuất các
giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng SAP ERP tại Công ty, cụ thể bài luận đã
đạt được các kết quả như dưới đây:
Thứ nhất, các lý luận về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đã được hệ
thống hóa tại Chương 1 của bài nghiên cứu, đây cũng là nền tảng cơ sở cho các
nghiên cứu tiếp theo về việc ứng dụng công nghệ thông tin nói chung và các phần
mềm ERP nói riêng trong các doanh nghiệp F&B. Ngoài ra, chương 1 luận văn còn
đề cập đến các thông tin liên quan đến phần mềm SAP ERP cũng như các khái niệm
về mô hình đánh giá việc ứng dụng ERP trong doanh nghiệp.
Thứ hai, thông qua việc phân tích thực trạng ứng dụng phần mềm SAP ERP
tại Công ty cũng như phân tích kết quả khảo sát các cấp lãnh đạo và nhân viên Công
ty về việc sử dụng phần mềm, tác giả đánh giá việc ứng dụng SAP ERP tại Công ty
cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng đạt được kết quả khá tích cực. SAP ERP
không chỉ giúp Công ty tối ưu được chi phí quản lý mà còn làm việc quản lý dữ liệu
trở nên chính xác, bảo mật và minh bạch hơn trong thời gian thực. Vì vậy, các cấp
lãnh đạo có được cái nhìn tổng quan, nhanh chóng về hoạt động của Công ty, từ đó
có thể dễ dàng đưa ra các quyết định về kế hoạch và mục tiêu trong tương lai. Ngoài
ra, tác giả cũng đưa ra một số khó khăn, hạn chế trong quá trình ứng dụng phần
mềm SAP ERP tại Công ty và phân tích nguyên nhân tại chương 2 luận văn.
Thứ ba, trên cơ sở định hướng phát triển của Công ty cùng các kết quả phân
tích từ chương 2, tác giả đề xuất một số giải pháp tại chương 3 của luận văn để cải
thiện việc ứng dụng SAP ERP tại Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng,
giúp tăng hiệu suất của các quy trình vận hành cũng như tăng hiệu quả hoạt động
chung cho toàn Công ty.

ix

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do nghiên cứu
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã tạo nên những cơ hội và thách thức mới,
đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải thay đổi để nâng cao năng lực cạnh tranh
của chính mình và chủ động tham gia sâu rộng hơn vào thị trường thế giới. Trong
một thế giới không ngừng vận động và biến đổi như vậy, không làm gì có nghĩa là
chúng ta đang tụt lùi. Nhìn gần hơn chúng ta thấy trong cuộc cách mạng 4.0 đang
diễn ra mạnh mẽ, nếu không chuyển đổi số để bắt kịp chuyến tàu 4.0 thì chúng ta sẽ
là người bị bỏ lại phía sau. Vì vậy, các giải pháp để doanh nghiệp tự hoàn thiện cơ
cấu bộ máy mình không gì khác chính là ứng dụng những thành quả của công nghệ
thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh cốt lõi. Những năm trước đây, nhìn
trên bình diện chung, khi công nghệ thông tin đã được ứng dụng rộng rãi trong kinh
doanh ở nhiều nước trên thế giới thì Việt Nam mới đang ở giai đoạn bắt đầu, tất cả
đang còn rất sơ khai. Tuy nhiên, thời gian gần đây, việc ứng dụng công nghệ thông
tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh đã và đang được các doanh nghiệp dành sự
quan tâm; điều này càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi sự cạnh tranh giữa
các doanh nghiệp ngày càng lớn, đặc biệt tại các khu vực có sự tham gia của các
doanh nghiệp nước ngoài.
Như một điều tất yếu, khi nhu cầu kinh doanh trở nên đa dạng hơn, phần
mềm ERP – Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp xuất hiện và theo đó
ngày càng phát triển, đáp ứng nhu cầu về tính năng tùy chỉnh và tích hợp rộng hơn.
Tại thị trường Việt Nam, ERP xuất hiện từ những năm 2000 và đến cuối năm 2019,
có khoảng 17% doanh nghiệp đưa vào triển khai ERP thành công (Theo Báo cáo
Chỉ số Thương mại điện tử Việt nam 2020).
Hiện nay, Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng (Golden Gate) đã
và đang áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành các hoạt động,
trong đó có phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP. Từ góc độ
nội bộ, chuyển đổi số hiệu quả giúp hệ thống vận hành trơn tru hơn, các thông tin và
chỉ số được hiển thị rõ ràng, minh bạch và kịp thời sẽ giúp giảm “ma sát” quy trình,

1

thúc đẩy gia tăng hiệu suất, tối ưu các nguồn lực, giảm các khâu lặp lại bằng tay và
giúp giảm thiểu rủi ro, từ đó gia tăng hiệu quả công việc. Tuy nhiên, việc đánh giá
hiệu quả khi ứng dụng các phần mềm nói chung và phần mềm SAP ERP nói riêng
chưa được quan tâm một cách thích đáng, từ đó có những khó khăn nhất định khi
cần rút ra những bài học kinh nghiệm và đưa ra giải pháp cần thiết nhằm nâng cao
hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin và sử dụng phần mềm.
Đề tài “Ứng dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty cổ phần Thương mại Dịch
vụ Cổng Vàng” không chỉ là một công trình nghiên cứu đơn lẻ về hệ thống phần mềm
về hoạch định nguồn lực doanh nghiệp mà còn cung cấp các thông tin thiết yếu, hữu ích
cho doanh nghiệp nhằm hướng đến tăng trưởng và phát triển bền vững.
2. Tình hình nghiên cứu
Tính trên bình diện thế giới, các công trình nghiên cứu về ERP đã xuất hiện
từ rất lâu, có thể kể đến như “Triển khai ERP: Bài học từ một nghiên cứu điển hình”
của các tác giả Majed Al-Mashari và Abdullah Al-Mudimigh (2003). Bài báo này
mô tả một nghiên cứu điển hình về việc triển khai không thành công SAP R/3 để
thiết kế lại quy trình kinh doanh của một nhà sản xuất lớn. Bài học về các yếu tố
dẫn đến thất bại và các tác động trong tương lai của chúng được thảo luận dưới góc
độ tương phản kinh nghiệm của một số công ty thực hành tốt nhất.
Trong 3 năm, từ tháng 12/2005 đến tháng 09/2008, tập đoàn tư vấn Panorama
(Panorama Consulting Group) - một tổ chức tư vấn độc lập về kỹ thuật số và về
phần mềm quản lý ERP của Mỹ đã tổ chức bình chọn trực tuyến, khảo sát và phỏng
vấn trực tiếp đại diện của 1.322 tổ chức trên toàn cầu đã ứng dụng ERP và công bố
bản nghiên cứu “Tình hình ứng dụng ERP 2008”. Bản nghiên đã mang đến cho
người đọc cái nhìn tổng quan nhất về hiện trạng ứng dụng ERP trên phạm vi toàn
cầu. Với mục đích xác định hiệu quả cũng như những rủi ro, hạn chế và bài học
kinh nghiệm được rút ra trong quá trình triển khai ERP, tập đoàn tư vấn Panorama
đã tiến hành khảo sát các doanh nghiệp trong ngành nghề, quy mô khác nhau, từ
doanh nghiệp (DN) nhỏ đến các tổ chức đa quốc gia với doanh thu hàng tỷ USD
trên khắp thế giới, trong đó đa số có trụ sở tại Bắc Mỹ và Châu Á Thái Bình Dương.

2

Năm 2014, bài viết “Mô hình triển khai hệ thống ERP trong các doanh
nghiệp vừa” của tác giả Fahd Alizai đề xuất một mô hình triển khai Hoạch định
Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) cho doanh nghiệp vừa. Mô hình này có thể được sử
dụng như một phần của chiến lược triển khai ERP cho quy mô vừa doanh nghiệp,
cho phép người quản lý/ chủ sở hữu doanh nghiệp hiểu rõ hơn về quá trình thực
hiện; bao gồm các giai đoạn triển khai ERP và các yếu tố được phân loại trong các
lĩnh vực Công nghệ, Tổ chức và Con người.
Nhằm nâng cao tỷ lệ thành công khi triển khai các dự án ERP, bài viết “Tăng
tỷ lệ triển khai thành công ERP bằng việc tập trung vào chất lượng dữ liệu và sự
tham gia của người dùng” (2015) của các tác giả M. Rizwan Jameel Qureshi và
Alnamer M. Abdulkhalaq thuộc trường Đại học King Abdulaziz đã khẳng định chất
lượng dữ liệu và sự tham gia của người dùng được phân loại là hai trong số các yếu
tố quan trọng nhất đe dọa sự thành công của các dự án ERP. Từ đó, đưa ra một số
đề xuất về phương pháp “làm sạch dữ liệu” và hướng dẫn người dùng để triển khai
một dự án ERP có hiệu quả.
Ngoài ra, với mục đích phát triển và kiểm tra thực nghiệm một khung khái niệm
điều tra các yếu tố để triển khai hệ thống ERP một cách hiệu quả ở quy mô vừa và nhỏ,
nhóm tác giả Prodromos Chatzoglou, Dimitrios Chatzoudes, Leonidas Fragidis,
Symeon Symeonidis đã nghiên cứu và cho ra bài viết “Các yếu tố thành công quan
trọng đối với việc triển khai ERP ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ” (2016).
Tại Việt Nam, tuy chưa xuất hiện nhiều nhưng cũng có một số tác giả nghiên
cứu về tình hình ứng dụng ERP tại các doanh nghiệp. Bài nghiên cứu “Tình hình
ứng dụng erp và sự tác động của ERP đến tổ chức hệ thống thông tin kế toán tại các
doanh nghiệp Việt Nam của tác giả Trần Thanh Thúy (Trường Đại học Kinh tế TP
HCM – 2011) đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP thành
công cũng như sự tác động của ERP đến tổ chức hệ thống thông tin kế toán tại các
doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm tăng cường khả năng
ứng dụng ERP thành công và tạo ra sự tác động tích cực của ERP, ví dụ như: Đầu tư
công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, chuẩn hóa tài liệu huấn luyện sử dụng
phần mềm,…

3

Bên cạnh đó, Công trình dự thi Giải thưởng nghiên cứu khoa học sinh viên
“Nhà Kinh tế trẻ - năm 2010 với đề tài “Phân tích tác động của hệ thống ERP đối
với nghiệp vụ kế toán tại doanh nghiệp” của tác giả Trần Thị Thu Hồng thuộc
Trường Đại học Kinh tế TP HCM đã đưa ra các giải pháp để điều chỉnh công tác kế
toán trong doanh nghiệp phù hợp với hệ thống ERP chuẩn.
Đối với các công ty hoạt động theo mô hình theo chuỗi nhà hàng ăn uống,
Golden Gate là một trong số các doanh nghiệp F&B tiên phong triển khai ứng dụng
ERP vào quy trình vận hành toàn bộ công ty nói chung cũng như hệ thống chuỗi nhà
hàng nói riêng. Đến nay, tại Việt Nam vẫn chưa có những nghiên cứu mang tính
toàn diện khi ứng dụng phần mềm SAP ERP trong doanh nghiệp kinh doanh theo
chuỗi nhà hàng ăn uống.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng ứng dụng phần mềm SAP
ERP tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng để từ đó tăng cường ứng
dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty.
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả thực hiện các nhiệm vụ nghiên
cứu như sau:
- Hệ thống hóa các lý luận về ERP.
- Đánh giá thực trạng ứng dụng của phần mềm SAP ERP khi áp dụng tại Công
ty thương mại dịch vụ Cổng Vàng.
- Đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm tăng cường ứng dụng phần mềm
SAP ERP tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: hoạt động ứng dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty
Cổ phần Thương mại Dịch vụ Cổng Vàng.
Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi về nội dung: Xây dựng mô hình nghiên cứu bằng việc thực hiện việc
khảo sát, đánh giá thực trạng, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng

4

dụng phần mềm SAP ERP tại Golden Gate, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm tăng
cường ứng dụng phần mềm SAP ERP tại Golden Gate.
- Phạm vi về không gian: Do giới hạn về mặt thời gian nên nội dung bài viết
chỉ nghiên cứu việc ứng dụng phần mềm SAP ERP tại một số phòng ban thuộc công
ty và khối hỗ trợ nhà hàng thuộc khu vực Miền Bắc - Golden Gate.
- Phạm vi về thời gian: Thời gian nghiên cứu chủ yếu vào giai đoạn 2019-
2022. Các nghiên cứu và kết quả công bố được tiến hành từ tháng 12/2022 đến
tháng 5/2023 (6 tháng).
5. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp
nghiên cứu định lượng.
Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng việc quan sát, phỏng
vấn các lãnh đạo và nhân viên tại Golden Gate về việc ứng dụng phần mềm SAP
ERP; đồng thời nghiên cứu các hồ sơ tài liệu có liên quan trong quá trình triển khai
phần mềm SAP ERP trong doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng việc thu thập thông
tin thông qua khảo sát sử dụng bảng hỏi; bảng hỏi được tham khảo và xây dựng dựa
trên mô hình TOE (Công nghệ - Tổ chức - Môi trường), kết quả từ bảng hỏi sẽ được
tổng hợp và phân tích để nghiên cứu về ý định chấp nhận và sử dụng phần mềm
SAP ERP tại Golden Gate.
6. Bố cục của Luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn có những nội dung chính như sau:
- Chương 1: Tổng quan về quản trị nguồn lực (ERP)
- Chương 2: Ứng dụng phần mềm SAP ERP tại Công ty Cổ phần thương mại
dịch vụ Cổng Vàng
- Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm
SAP ERP tại Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng

5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP
(ERP)
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Nguồn lực doanh nghiệp
Nguồn lực nói chung sẽ bao gồm vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, hệ
thống tài sản quốc gia, nguồn lực con người, hệ thống chính trị xã hội, thị trường…
Còn theo F. David (1998), nguồn lực doanh nghiệp được hiểu là những tài sản mà
một doanh nghiệp sở hữu và có thể khai thác vì mục đích kinh tế.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại ngày nay, nguồn lực của một doanh
nghiệp có rất nhiều, tuy nhiên có 5 nguồn lực chính mà mỗi doanh nghiệp cần phát
triển để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao giá trị của doanh
nghiệp, bao gồm:
- Nguồn lực con người: đây là nguồn lực cơ bản nhất trong tất cả các nguồn
lực bởi lẽ những nguồn lực khác muốn khai thác có hiệu quả đều phải phụ thuộc vào
trình độ năng lực của con người. Cấu trúc về số lượng, chất lượng nguồn lực được
thể hiện ở nhiều mặt; về số lượng, nguồn lực con người được xác định bởi số lượng
nhân viên, giới tính, độ tuổi, sự phân bổ nhân viên giữa các đơn vị phòng ban trong
công ty…; về chất lượng, nguồn lực con người bao gồm tất cả các yếu tố như năng
lực, trình độ, phẩm chất đạo đức, ý thức chính trị và vị thế xã hội… Các yếu tố này
tạo nên năng lực của mỗi con người và được huy động, được tập hợp lại thành một
sức mạnh tổng hợp của doanh nghiệp. Khác với những nguồn lực thông thường,
một khi đã đưa vào khai thác sử dụng thì ngày càng hao hụt cạn kiệt, nguồn lực con
người và đặc biệt là trí tuệ khi càng khai thác thì càng phát triển.
- Trang thiết bị phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh: doanh nghiệp đầu tư
một phần nguồn vốn của doanh nghiệp để mua sắm trang thiết bị cần thiết; trang
thiết bị càng hiện đại thì càng hỗ trợ tốt hơn cho con người, thay thế lao động thủ
công, nâng cao hiệu suất công việc, từ đó tăng khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị
phần. Thật vậy, với hệ thống trang thiết bị hiện đại, đồng bộ, khi triển khai trong
thực tế, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí nguyên vật liệu cho một đơn vị sản
phẩm, ít tiêu hao nhiên liệu vận hành và giảm số lượng phế phẩm sản xuất. Các
khoản chi phí sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị giảm.

6

- Thị trường tiềm năng: khi xác định được rõ khách hàng của doanh nghiệp với
những nhu cầu cụ thể, doanh nghiệp sẽ chủ động triển khai các chiến lược tiếp thị
sản phẩm phù hợp với các thông điệp tiếp thị mạnh mẽ, nhắm đúng đối tượng
đang quan tâm. Đồng thời, với những sản phẩm dịch vụ của mình, doanh nghiệp sẽ
thỏa mãn tốt nhất mong muốn của khách hàng, từ đó chuyển đổi khách hàng tiềm
năng sang khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, xây dựng mối
quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng.
- Kỹ năng quản trị doanh nghiệp của người đứng đầu: quản trị doanh nghiệp
đóng vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp.
Người đứng đầu doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm hoạch định kế hoạch, xác
định và truyền bá tầm nhìn, sứ mệnh đến tất cả các nhân viên trong doanh nghiệp;
người đứng đầu có kỹ năng quản trị tốt sẽ giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và đạt
được thành công trên thị trường. Cụ thể, người đứng đầu sẽ tiên phong trong công
tác thực hiện các chiến lược, giám sát chặt chẽ toàn bộ quá trình thực hiện trong
doanh nghiệp, từ đó nắm bắt thực trạng để kịp thời đưa ra quyết định điều chỉnh
đúng đắn; kỹ năng quản trị nhân sự bằng cách xây dựng cơ cấu, bộ máy, tuyển dụng
nhân sự phù hợp để thực hiện những mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp.
- Vốn: được biểu hiện bằng các tài sản như tiền mặt, tài sản, quyền tài sản có
giá trị thành tiền … Vốn thể hiện tiềm lực kinh tế, năng lực cạnh tranh của doanh
nghiệp; vì thế, để doanh nghiệp vận hành và phát triển thì không thể thiếu vốn.
Trong phạm vi một doanh nghiệp nói chung, điểm xuất phát để tiến hành hoạt động
sản xuất kinh doanh là có một số vốn đầu tư ban đầu nhất định. Vốn kinh doanh là
điều kiện tiền đề cho doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình; nếu không có vốn sẽ không có hoạt động sản xuất kinh doanh nào
của doanh nghiệp. Vốn kinh doanh là cơ sở để doanh nghiệp tính toán, hoạch định
các chiến lược và kế hoạch kinh doanh phù hợp tại từng thời kỳ. Hơn thế nữa, khi
xem xét vấn đề về mặt pháp lý, tất cả các doanh nghiệp dù ở thành phần kinh tế nào,
để được thành lập và đi vào hoạt động thì nhất thiết cần phải có lượng vốn cần thiết
tối thiểu theo quy định của nhà nước hay còn gọi là vốn pháp định. Trong quá trình
tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn vốn của doanh nghiệp không ngừng

7

được tăng lên tương ứng với sự tăng trưởng quy mô sản xuất, đảm bảo cho quá trình
tái sản xuất được tiến hành một cách liên tục. Nếu doanh nghiệp thiếu vốn kinh
doanh sẽ gây ra nhiều tổn thất như đình trệ sản xuất dẫn đến không thực hiện được
các đơn hàng, mất thanh toán với nhà cung ứng gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh
nghiệp... Việc thiếu vốn kéo dài sẽ dẫn đến thua lỗ, doanh nghiệp phá sản.
1.1.2. Tài nguyên doanh nghiệp
Nguồn lực doanh nghiệp hiểu theo nghĩa hẹp hơn là tài nguyên, tức là những
nguồn lực được chọn lọc kỹ lưỡng, đạt chất lượng để có thể thực hiện tốt mục tiêu
tạo ra giá trị mới cho doanh nghiệp.
Câu hỏi trăn trở của các nhà quản lý doanh nghiệp là làm thế nào để các
nguồn lực của doanh nghiệp trở thành các tài nguyên quý giá, phải làm sao để mọi
bộ phận đều có khả năng khai thác nguồn lực phục vụ cho công ty. Đồng thời,
hoạch định và xây dựng lịch trình khai thác nguồn lực của các bộ phận sao cho phối
hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận; thiết lập các quy trình khai thác đạt hiệu quả cao
nhất; cập nhật chính xác, kịp thời tình trạng nguồn lực của công ty.
1.1.3. Hoạch định doanh nghiệp
Hoạch định trong doanh nghiệp là hoạch định trước các nội dung công việc,
thiết lập các quy trình, trình tự xử lý công việc để mọi thành viên trong công ty tuân
theo; đồng thời, tính toán dự báo các khả năng sẽ phát sinh trong quá trình điều
hành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để doanh nghiệp chủ động trong các
công việc của mình nhằm đạt mục tiêu đã đề ra.
Thứ nhất, khía cạnh đầu tiên của hoạch định doanh nghiệp đó là tính toán dự
báo các khả năng sẽ phát sinh trong quá trình điều hành sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp. Có thể nói, công tác sản xuất kinh doanh tại các doanh nghiệp rất đa
dạng, mỗi lĩnh vực, thị trường, quy mô … khác nhau sẽ cần những thông tin khác
nhau để hỗ trợ công tác hoạch định, nhưng tựu chung lại đều phải tính toán để dự
báo nhu cầu thị trường, từ đó lập kế hoạch sản xuất trong tương lai. Cùng với đó là
dự kiến về ngân sách và chi tiêu của doanh nghiệp trong năm tài khóa để tài trợ cho
các kế hoạch nêu trên. Ngoài ra công tác hoạch định doanh nghiệp còn cần thiết
phải thiết lập các kế hoạch cho từng bộ phận cụ thể của doanh nghiệp.

8

Thứ hai, hoạch định trước các nội dung công việc. Tùy theo thực tế của mỗi
doanh nghiệp và những kinh nghiệm thu được trong những năm trước đó mà doanh
nghiệp xác định mức độ cần thiết, lên phương án để tổ chức sản xuất kinh doanh
cho phù hợp. Đó có thể là các công tác về chính sách giá bán, chiết khấu; công tác
mua hàng và lựa chọn nhà cung cấp; công tác về tài chính như thu xếp nguồn vốn,
tài trợ cho các hoạt động của doanh nghiệp; công tác quản trị doanh thu, công nợ.
Thứ ba, thiết lập các quy trình, trình tự xử lý công việc cho từng phòng ban,
từng vị trí công việc để mọi thành viên trong doanh nghiệp tuân theo. Đó là quy
trình sản xuất trong mỗi nhà máy/phân xưởng/dây chuyền, quy trình xử lý nghiệp
vụ của các phòng ban, quy trình luân chuyển chứng từ giữa các bộ phận trong doanh
nghiệp đối với mỗi nghiệp vụ/nhóm nghiệp vụ cụ thể, quy trình lưu trữ hồ sơ chứng
từ, phục vụ cho công tác hậu kiểm …
1.1.4. Hệ thống quản trị doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp là hệ thống tất cả những điều lệ, chính sách giúp điều
hành và quản lý doanh nghiệp. Quản trị doanh nghiệp cần phải cân đối lợi ích của các
bên có liên quan như nhân viên, cổ đông, khách hàng, các đối tác kinh doanh, cộng
đồng, cơ quan của nhà nước và toàn xã hội. Quản trị doanh nghiệp là quá trình tác động
liên tục và mang tính chất tổ chức từ phía chủ doanh nghiệp tới tập thể những người lao
động trong doanh nghiệp đó nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong mỗi doanh nghiệp, một bộ máy quản trị doanh nghiệp giàu năng lực
được ví như động cơ tốt để hoạt động sản xuất kinh doanh được vận hành một cách
trơn tru nhất. Hệ thống quản trị này đòi hỏi một lượng thông tin lớn, có tính chính
xác cao, có độ nhạy với thị trường và mang tính tổng hợp. Do đó, các giải pháp ERP
được hình thành để đáp ứng tối đa các nhu cầu thu thập, xử lý và định hướng thông
tin cho các nhà quản trị. Các nhà quản trị trong doanh nghiệp tuỳ theo mức độ và
quyền hạn sẽ xử lý các thông tin khác nhau để đảm bảo tính liên tục, hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp. Tùy theo mô hình tổ chức của doanh nghiệp, hệ thống quản
trị doanh nghiệp có thể được thiết kế riêng phù hợp với những đặc thù của doanh
nghiệp đó trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Muốn khai thác thành công

9

hệ thống giải pháp ERP, doanh nghiệp cần thiết phải khảo sát để nắm bắt rõ hệ
thống quản trị doanh nghiệp mình.
1.2. Giới thiệu tổng quan về ERP (Enterprise Resource Planning)
1.2.1. Khái niệm ERP
ERP là viết tắt của từ Enterprise Resource Planning. Dịch ra tiếng Việt có
nghĩa là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Trong đó, hoạch định là một chức
năng quản trị dùng để chỉ quá trình xác định mục tiêu và đề ra các chiến lược, kế
hoạch, giải pháp để thực hiện. Còn nguồn lực doanh nghiệp bao gồm con người, tài
chính, tài sản vật chất, công nghệ,… Như vậy hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
là quá trình tổ chức; phân bổ các nguồn lực sao cho hiệu quả hoạt động của doanh
nghiệp là cao nhất.
Phần mềm ERP là công cụ quản lý nguồn lực của doanh nghiệp hiện đại và
toàn diện hiện nay. Tất cả mọi hoạt động của doanh nghiệp có thể được theo dõi và
kiểm soát thông qua ERP nhờ các chức năng: quản lý nhân sự, quản lý tài chính –
kế toán, quản lý sản xuất, tồn kho, nguyên vật liệu; quản lý chuỗi cung ứng; quản lý
khách hàng, báo cáo quản trị… Trên thế giới, phần mềm ERP đã phát triển rất lâu
đời; bắt đầu từ những năm 1913 những hiểu biết đầu tiên đã hình thành và kéo dài
cho đến bây giờ với nhiều lần cải tiến và mở rộng.
Phân tích kỹ hơn, trong thuật ngữ ERP, hai chữ R và P đã thể hiện hầu như
trọn vẹn ý nghĩa của giải pháp quản trị doanh nghiệp mới này:
- R: Resource (Tài nguyên). Trong kinh doanh, resource là nguồn lực nói
chung bao gồm cả tài chính, nhân lực và công nghệ. Tuy nhiên, trong ERP, resource
còn có nghĩa là tài nguyên. Việc ứng dụng ERP vào hoạt động quản trị doanh
nghiệp đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải biến nguồn lực này thành tài nguyên. Cụ thể
là doanh nghiệp phải:
(i) Xây dựng nguồn lực với tính chất đơn giản, dễ khai thác, giúp cho mọi
phòng ban đều có khả năng sử dụng nguồn lực cần thiết phục vụ cho doanh nghiệp.
(ii) Xây dựng quy trình và cách thức phối hợp trong việc khai thác nguồn lực

10

nhằm tận dụng tối đa sự hữu ích của nguồn lực đó, phân bổ tới đơn vị sử dụng
nhưng không chồng chéo, trùng lặp.
(iii) Luôn cập nhật thông tin một cách kịp thời, chính xác về tình trạng nguồn
lực của doanh nghiệp.
(iv) Luôn có tinh thần cầu thị và sẵn sàng cho mọi sự thay đổi để biến nguồn lực
thành tài nguyên, kể cả việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp bên trong lẫn bên ngoài.
- P: Planning (Hoạch định): Planning là khái niệm quen thuộc trong quản trị
kinh doanh, nó tham gia vào hầu hết các quá trình trong hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp. Công cụ hoạch định của ERP là một phần quan trọng và
tất yếu:
(i) Trước hết, ERP tính toán và dự báo các khả năng có thể phát sinh trong
quá trình điều hành sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ, dựa trên tổng nhu
cầu nguyên vật liệu, tiến độ, năng suất, khả năng cung ứng của các nhà cung cấp,
ERP giúp nhà máy tính toán chính xác kế hoạch sản xuất cung ứng nguyên vật liệu
đầu vào và sản phẩm đầu ra cho mỗi đơn hàng, từ đó cho phép doanh nghiệp chủ
động trong công tác tồn chứa vật tư sản xuất với một lượng đủ dùng nhưng không
để lượng tồn kho quá lớn gây đọng vốn hoặc thiếu vật tư sản xuất.
(ii) Hệ thống giải pháp ERP còn là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc lên kế
hoạch cho các nội dung công việc, nghiệp vụ cần thiết trong quá trình sản xuất kinh
doanh, chẳng hạn như hoạch định chính sách giá, chiết khấu, các hình thức mua
hàng, hỗ trợ tính toán ra phương án mua nguyên liệu, tính được mô hình sản xuất tối
ưu… Đây là biện pháp giúp bạn giảm thiểu sai sót trong các xử lý nghiệp vụ. Đối
với các doanh nghiệp có hệ thống đơn vị thành viên/nhà máy/phòng ban lớn, ERP
tạo ra mối liên kết văn phòng công ty – đơn vị thành viên, phòng ban – nhà máy và
trong nội bộ các phòng ban giữa các đơn vị, hỗ trợ hình thành nên các quy trình xử
lý nghiệp vụ thống nhất mà mọi nhân viên trong công ty phải tuân theo.
Triển khai ERP là quá trình tin học hóa toàn diện các hoạt động của doanh
nghiệp dựa trên các quy trình quản lý tiên tiến. Mọi hoạt động của doanh nghiệp sẽ
do phần mềm máy tính hỗ trợ và thực hiện các quy trình xử lý một cách tự động

11

hoá, giúp cho các doanh nghiệp quản lý các hoạt động then chốt, bao gồm: kế toán,
phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý tồn kho, hoạch định và quản lý sản
xuất, quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý nhân sự, theo dõi đơn hàng, quản lý
bán hàng ... Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích
hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc có sẵn với số
lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch.
1.2.2. Lịch sử hình thành ERP
Năm 1913, kỹ sư Ford Whitman Harris đã phát triển một mô hình gọi là mô
hình số lượng kinh tế (EOQ – Economic Order Quantity), hỗ trợ lập kế hoạch sản
xuất. Trong nhiều thập kỷ, EOQ là tiêu chuẩn cho sản xuất. Toolmaker Black and
Decker đã thay đổi trò chơi vào năm 1964 khi nó là công ty đầu tiên áp dụng giải
pháp lập kế hoạch yêu cầu vật liệu (MRP- Material Requirements Planning) kết hợp
các khái niệm EOQ với một máy tính lớn.
MRP vẫn là tiêu chuẩn sản xuất cho đến khi lập kế hoạch tài nguyên sản xuất
(được gọi là MRP II) được phát triển vào năm 1983. MRP II tập hợp các thành phần
sản xuất cốt lõi tích hợp bao gồm: thu mua, lập hóa đơn, lập kế hoạch và quản lý
hợp đồng. Lần đầu tiên, các nhiệm vụ sản xuất khác nhau được tích hợp vào một hệ
thống chung. MRP II cũng cung cấp một cái nhìn tổng quan và có thể chia sẻ và tích
hợp dữ liệu doanh nghiệp và tăng hiệu quả hoạt động với quy hoạch sản xuất tốt
hơn, giảm hàng tồn kho và ít chất thải (phế liệu).
Khi công nghệ máy tính phát triển trong thập niên 1970 và 1980, các khái
niệm tương tự MRP II được phát triển để xử lý các hoạt động kinh doanh ngoài sản
xuất, kết hợp tài chính, quản lý quan hệ khách hàng và dữ liệu nguồn nhân lực. Đến
năm 1990, công ty nghiên cứu Gartner đặt ra thuật ngữ “hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp”. Cái tên mới đã công nhận rằng nhiều doanh nghiệp - không chỉ sản
xuất - hiện đang sử dụng công nghệ này để tăng hiệu quả của toàn bộ hoạt động của
họ. Đây cũng là khi các hệ thống ERP mang đặc điểm nhận dạng hiện tại của chúng:
một cơ sở dữ liệu thống nhất cho thông tin từ toàn công ty. Hệ thống ERP mang lại
các chức năng kinh doanh khác, như kế toán, bán hàng, kỹ thuật và nhân sự (HR),
để phục vụ như một nguồn dữ liệu chính xác duy nhất cho tất cả nhân viên.

12

Hệ thống ERP tiếp tục phát triển trong suốt những năm 90. Một bước đột phá
lớn là sự ra đời của ERP đám mây, được NetSuite cung cấp lần đầu tiên vào năm
1998. Với ERP đám mây, được nhiều người coi là cải tiến so với các hệ thống tại
chỗ (on-premises – Hệ thống cài đặt trên máy chủ của doanh nghiệp hoặc thuê máy
chủ), các doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu kinh doanh quan trọng thông qua
web từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Các giải pháp đám mây có nghĩa là
các công ty không còn cần phải mua và bảo trì phần cứng, giảm nhu cầu về nhân
viên CNTT và dẫn đến việc triển khai dễ dàng hơn.
Mô hình ERP điện toán đám mây này đã làm cho các hệ thống ERP, từng bị
giới hạn trong các doanh nghiệp, có thể tiếp cận được với các công ty nhỏ hơn thiếu
vốn để khởi chạy và hỗ trợ một giải pháp tại chỗ sử dụng nhiều tài nguyên. Các
doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các ngành có thể được hưởng những lợi ích tương tự
như các đối tác lớn hơn của họ, bao gồm các quy trình tự động, độ chính xác của dữ
liệu được cải thiện và hiệu quả cao hơn.
Năm 2000, Gartner đưa ra ý tưởng về ERP II để chỉ các hệ thống hỗ trợ
internet có thể lấy dữ liệu từ các nguồn khác, bao gồm các ứng dụng văn phòng,
như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), thương mại điện tử và tự động hóa tiếp thị,
và các ứng dụng hậu cần như quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và quản lý nguồn nhân
lực (HCM).
Việc ứng dụng ERP làm giảm cả chi phí hoạt động (OpEx) và chi phí vốn
(CapEx) vì nó giúp loại bỏ nhu cầu mua các phần mềm và phần cứng hoặc thuê
thêm nhân viên CNTT. Không có cơ sở hạ tầng tốn kém để hỗ trợ, các nguồn lực có
thể được đầu tư vào các cơ hội tăng trưởng. Nhân viên có thể chuyển trọng tâm của
họ từ việc quản lý CNTT sang các nhiệm vụ giá trị gia tăng khác.
1.2.3. Cấu trúc của ERP
Theo tài liệu chính thức của CIBRES – cơ quan tổ chức thi và cấp chứng chỉ
CIERP (Certified Implementer of ERP – chứng chỉ chuyên viên triển khai hệ thống
ERP), một ERP tiêu chuẩn sẽ gồm các phân hệ cơ bản sau đây:
- Kế toán tài chính: là nền tảng của một phần mềm ERP, bao gồm các phân hệ

13

con như: sổ cái, sổ phụ ngân hàng, sổ phụ tiền mặt, CSDL khách hàng, đơn đặt hàng
và các khoản phải thu, mua hàng và các khoản phải trả, lương, nhân sự, tài sản cố
định
- Hậu cần: gồm quản lý kho và tồn kho, quản lý giao nhận, quản lý nhà cung cấp
- Sản xuất: gồm việc lập kế hoạch sản xuất, lập kế hoạch nguyên vật liệu, lập
kế hoạch phân phối, lập kế hoạch điều phối năng lực, công thức sản phẩm, quản lý
luồng sản xuất, quản lý mã vạch, quản lý lệnh sản xuất.
- Quản lý dự án
- Dịch vụ: gồm quản lý dịch vụ khách hàng và quản lý bảo hành, bảo trì
- Dự đoán và lập kế hoạch
- Công cụ lập báo cáo
Kế toán
tài chính
Công cụ
lập báo Hậu cần
cáo
ERP
Dự đoán
và lập kế Sản xuất hoạch
Dịch vụ
Quản lý
dự án
Hình 1.1: Các phân hệ trong ERP tiêu chuẩn
Nguồn: CIBRES.
1.3. Hệ thống ERP trong quản lý doanh nghiệp
1.3.1. Vai trò của hệ thống ERP trong quản lý doanh nghiệp
Được xem như yếu tố then chốt, là chìa khóa cho sự thành công của doanh

14

nghiệp, các tập đoàn hàng đầu thế giới đã xây dựng và áp dụng hệ thống hoạch định
nguồn lực doanh nghiệp của riêng mình để quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trong những năm gần dây, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa lợi thế
doanh nghiệp để nâng cao hiệu quản kinh doanh, các doanh nghiệp Việt Nam đã và
đang tiếp cận và áp dụng hệ thống ERP trong quá trình hoạt động doanh nghiệp trên
thị trường trong nước và quốc tế.
Hệ thống ERP đảm nhiệm hai vai trò chính trong quản lý doanh nghiệp:
Thứ nhất, đây là công cụ hoạch định và lên kế hoạch nhằm đảm bảo các nguồn
lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tài chính có sẵn với
số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch.
Thứ hai, đây là hệ thống duy nhất, tập hợp mọi thông tin và hoạt động của
một công ty, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý công tác cung ứng vật tư và sản
xuất tại các nhà máy/xưởng sản xuất đến công tác tiếp thị, bán hàng và quản lý
doanh thu, công nợ; từ quản lý nội bộ (tài chính …) đến việc trao đổi với đối tác,
khách hàng….
Tóm lại, ERP được xem là một giải pháp quản trị doanh nghiệp thành công
nhất trên thế giới hiện nay. Nếu triển khai thành công phần mềm ERP, doanh nghiệp
có thể tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa tài nguyên của doanh nghiệp, từ đó tăng khả
năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
1.3.2. Đặc điểm nổi bật của hệ thống ERP
Hệ thống ERP bao gồm 3 đặc điểm nổi bật sau:
- Thứ nhất, đây là chương trình có cấu trúc bền vững, với mỗi doanh nghiệp
khác nhau dựa trên cấu trúc chính của ERP, đơn vị cung cấp phần mềm sẽ xây dựng
một phần mềm riêng có thể mở rộng, phát triển theo thời gian để phù hợp nhất với
doanh nghiệp.
- Thứ hai, ERP sẽ là phần mềm duy nhất, có tính tích hợp tất cả các hệ thống
máy tính riêng lẻ tại doanh nghiệp (như nhân sự, tài chính, kinh doanh, kho bãi, nhà
xưởng …). Thông tin trên phần mềm ERP sẽ được chia sẻ, liên kết với nhau tạo nên

15

mối quan hệ thống nhất; thuận lợi cho quá trình kiểm tra, kiểm soát và sử dụng
thông tin. Mặc dù rất lớn và có tính bao quát, phần mềm ERP lại rất linh động trong
việc cài đặt các phân hệ theo yêu cầu doanh nghiệp đối với từng đơn vị nghiệp vụ
cụ thể.
- Thứ ba, phần mềm ERP cho phép quản lý đa dạng các thông tin như quản lý
nhiều công ty, chi nhánh, nhà máy; quản lý nhiều loại tiền tệ trong bảng cân đối kế
toán (hỗ trợ rất tốt cho các công ty đa quốc gia hay các doanh nghiệp có thực hiện
xuất nhập khẩu). Phần mềm ERP cũng cho phép sao chép vào/ra (import/export)
thông qua Excel, có khả năng phân tích dữ liệu Drill-Down…
Như vậy, chỉ với một giải pháp ERP, doanh nghiệp sẽ nhận được cùng một
lúc 3 sản phẩm: một là “Ý tưởng quản trị”, hai là “Chương trình phần mềm” và ba
là “Phương tiện kết nối” để xây dựng mạng máy tính tích hợp. Với hệ thống phần
mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến mọi lĩnh vực hoạt động từ kế hoạch hóa,
thống kê, kiểm toán, phân tích, điều hành, ERP giúp theo dõi, quản lý thông suốt,
tăng tính năng động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước những thay
đổi liên tục của môi trường bên ngoài. Trên thế giới, hiện có rất nhiều công ty lớn
triển khai thành công giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh của
mình. Việc triển khai thành công ERP sẽ tiết kiệm chi phí, tăng khả năng cạnh
tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài.
1.4. Giới thiệu phần mềm SAP ERP và giải pháp SAP S/4HANA
SAP là viết tắt của từ System Application Programing, đây là tên của 1 đơn
vị được thành lập từ năm 1972 bởi năm thành viên của công ty IBM. SAP là một
trong những công ty đầu tiên phát triển phần mềm tiêu chuẩn cho các giải pháp kinh
doanh và tiếp tục cung cấp các giải pháp ERP hàng đầu trong ngành. SAP được biết
đến là công ty có giá trị ngang ngửa với các công ty phần mềm lớn như: Oracle,
IBM, Microsoft…Đến tháng 5/2023, SAP đã phát triển để trở thành công ty hàng
đầu về phần mềm ERP với 99/100 công ty lớn nhất trên thế giới là khách hàng của
SAP, mạng lưới kinh doanh của SAP bao gồm hàng triệu công ty trải dài trên 190
quốc gia khác nhau trên toàn cầu (Nguồn: www.sap.com).

16

1.4.1. Phần mềm SAP ERP
Phần mềm SAP là giải pháp mang tới một loạt các kế hoạch nguồn lực doanh
nghiệp (ERP) các ứng dụng bao gồm cả quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản
lý tài chính kế toán, quản lý nguồn nhân lực, quản lý dòng sản phẩm và quản lý
chuỗi cung ứng. Ngoài ra SAP ERP cũng cung cấp các phần mềm tích hợp, tùy biến
với các đối tác khách hàng của đơn vị này.
1.4.1.1. Lợi ích của phần mềm SAP ERP:
- Giảm chi phí xử lý đơn hàng, giảm thời gian tính toán giá bán, yêu cầu báo giá
- Tăng “Cash Flow”
- Tạo ra môi trường làm việc hiệu quả hơn cho nhân viên
- Tăng đầu tư tiềm năng, giảm chi phí phân phối, vận chuyển hàng hóa
- Cung cấp thông tin nhanh chóng, chính xác và kịp thời.
- Giảm số lượng vốn vay cần thiết.
- SAP ERP đưa các quy trình quản lý hiệu quả, phù hợp cho đặc thù của từng
ngành công nghiệp.
1.4.1.2. Các phân hệ chính của hệ thống SAP ERP bao gồm:
- Quản lý hoạt động kế toán & Kiểm soát Tài chính
- Quản lý nguồn nhân lực
- Lên kế hoạch sản xuất
- Quản trị nguyên liệu, vật liệu
- Xây dựng hệ thống dự án
- Quản lý bán hàng phân phối
Tùy theo từng loại hình, nhu cầu mà các doanh nghiệp khác nhau sẽ triển
khai theo từng mô-đun khác nhau. Tuy nhiên đối với mô-đun quản trị tài chính kế
toán là phần bắt buộc mà mọi đơn vị, công ty đều cần dùng để áp dụng vào doanh
nghiệp.

17

1.4.1.3. Tính năng nổi bật của phần mềm SAP ERP:
- Hệ thống SAP là thuật ngữ nhằm để chỉ chung các thành phần, mô-đun giúp
hỗ trợ doanh nghiệp thực thi một phần hay toàn bộ hệ thống quản trị của mình một
cách thống nhất. Một phần mềm quản trị SAP ERP hoàn chỉnh bao gồm rất nhiều
mô-đun riêng lẻ phục vụ cho từng phần hành của doanh nghiệp. Trong đó không thể
bỏ qua các bộ phận chính đó là phân hệ kế toán tài chính SAP ERP.
- Chức năng chính của phân hệ kế toán trong SAP ERP là phục vụ hoạt động
kế toán tài chính của doanh nghiệp và sẽ đi sâu vào quy trình báo cáo tài chính theo
các chương mục nhỏ hơn nữa như: (i) Quản lý bán hàng SAP - Giúp thống kê các
đơn hàng, hợp đồng dịch vụ cũng như quản lý chăm sóc khách hàng; (ii) Phần mềm
quản lý kho SAP - Cho phép đơn giản hóa hoạt động kiểm tra hàng tồn kho. Kiểm
soát chặt chẽ các công việc liên quan tới nhập xuất hàng hóa; (iii) Quản lý hoạt
động thu chi tài chính - Hệ thống SAP giúp quản lý tài chính bằng cách tổng hợp
các bút toán về thu chi, ngân sách tài chính phục vụ cho các hoạt động báo cáo
thống kê của doanh nghiệp.
1.4.2. Giải pháp phần mềm SAP S4/HANA
SAP S/4HANA là một giải pháp ERP thế hệ mới hoàn chỉnh với các công
nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) được tích hợp sẵn của SAP. Đây là giải pháp phần mềm
dành cho doanh nghiệp có quy mô lớn, dạng mô hình Tập đoàn/Công ty đa quốc
gia/..., có tính đặc thù cao. Hệ thống cho phép quản lý theo mô hình Tập đoàn
– Tổng Công ty – Công ty vùng theo quốc gia – Chi nhánh hoặc nhà máy…. SAP
S/4HANA có những tính năng đặc biệt được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tăng
cường năng suất và quản lý được các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
1.4.2.1. Các phiên bản SAP S/4HANA
Năm 2011, SAP S/4HANA được đưa ra thị trường lần đầu với vai trò là một
nền tảng.
Sau đó, vào năm 2015, phiên bản SAP S/4HANA On premise 1511 ra đời
với tính năng chạy trên nền tảng tại chỗ và xử lý dữ liệu trên công nghệ điện toán bộ
nhớ đệm (In-memory computing), giúp chạy đồng thời các hệ thống OLTP (On-line

18

transactional processing) và OLAP (On-line analytical processing). Theo đó, doanh
nghiệp có thể vừa xử lý các giao dịch dữ liệu trên OLTP vừa có thể truy vấn và
phân tích dữ liệu bằng OLAP.
Năm 2016, SAP đưa ra phiên bản SAP S/4HANA 1610 với nhiều tính năng
mới nổi bật như: SAP Fiori 2.0 cho phép người dùng truy cập vào tất cả các ứng
dụng từ một giao diện màn hình; thu thập thông tin chất lượng sản phẩm dựa trên
phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng; khả năng làm việc với dữ liệu lên
tới 40 con số. Ngoài ra, phiên bản này cho phép SAP gợi ý thiết kế sản phẩm dựa
trên yêu cầu và đặc thù hoạt động của các doanh nghiệp.
Vào năm 2017, SAP S/4HANA được nâng cấp lên phiên bản 1709, trong đó,
tích hợp công cụ học máy SAP Leonardo giúp dự đoán thông tin chi tiết theo thời
gian thực và bối cảnh kinh doanh. Ngoài ra, ở phiên bản này, hệ thống còn giúp cân
đối các quy trình thanh toán, dịch vụ, định giá và các quy trình khác trong khâu bán
hàng và tiếp thị. Đối với khâu sản xuất, phần mềm hỗ trợ phân tích tác động sản
xuất dựa trên dữ liệu của doanh nghiệp theo thời gian thực.
Đến năm 2018, phiên bản SAP S/4HANA 1809 được SAP công bố với nhiều
chức năng tự động hóa cao cấp và các tính năng nổi bật như: kế toán dự đoán bằng
cách sử dụng nguồn dữ liệu sẵn có để dự đoán nguồn lực tài chính trong tương lai;
cho phép đối chiếu thông tin kế toán quản lý với dữ liệu tài chính; bổ sung thêm các
bảng điều khiển phân tích mới để cung cấp thông tin chi tiết về các lĩnh vực tài
chính quan trọng như quản lý lãi suất và ngoại hối. Đây là phiên bản mới nhất cũng
như tập hợp đầy đủ nhiều tính năng từ căn bản đến cao cấp để đáp ứng nhu cầu quản
trị của các doanh nghiệp.
1.4.2.2. Một số tính năng nổi bật của SAP S/4HANA bao gồm:
- Thời gian thực: SAP S/4HANA sử dụng công nghệ in-memory của HANA
để xử lý dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả hơn. Do đó, người dùng có thể xem các
thông tin và tình trạng doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại, giúp cho quyết định kinh
doanh được đưa ra nhanh chóng và chính xác hơn.
- Trí tuệ nhân tạo (AI): SAP S/4HANA tích hợp trí tuệ nhân tạo và học sâu
trong các chức năng của nó. Điều này có thể giúp cho các doanh nghiệp dự đoán các

19

xu hướng và thành công hơn trong việc đưa ra quyết định kinh doanh.
- Tính khả diễn giải cao: SAP S/4HANA tích hợp các công cụ phân tích dữ liệu
để giúp cho người dùng có thể hiểu được các dữ liệu và báo cáo một cách dễ dàng.
Điều này giúp cho các doanh nghiệp nhanh chóng tìm ra các vấn đề và tìm ra giải
pháp phù hợp để giải quyết chúng.
1.5. Mô hình đánh giá ứng dụng ERP trong doanh nghiệp
1.5.1. Giả thuyết nghiên cứu
Trong nền kinh tế tri thức, thông tin là công cụ tạo lợi thế cạnh tranh; doanh
nghiệp có xu hướng ứng dụng công nghệ dễ dàng, tiết kiệm chi phí và thời gian cho
các bên liên quan. Các doanh nghiệp quan sát môi trường một cách nghiêm túc và
ước tính thời điểm thích hợp nhất để đầu tư vào một công nghệ cụ thể. Do đó, việc
áp dụng công nghệ của tổ chức trước tiên là sử dụng công nghệ đó; tiến tới giải
quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng (Khasawneh, 2008; Musawa
và Wahab, 2012). Một số mô hình được đề xuất để giải thích và dự đoán hành vi
thường tập trung nhiều vào các vai trò riêng biệt (người thử nghiệm, nhà phát triển
và nhà phân tích) và một số đặc điểm ổn định của công nghệ; do đó, các công nghệ
hoạt động tốt bất kể những người tham gia (Fowler, 2005; Barrett và cộng sự, 2006;
Gerber, 2010) và bằng cách đo lường và tinh chỉnh các quy trình, các biến thể giả
định được giải quyết (Nerur và cộng sự, 2005; Raymond và Uwizeyemungu, 2007 ).
Standish Group (1995) thách thức các mô hình truyền thống về các yêu cầu và
thông số kỹ thuật không đầy đủ và thiếu sự hỗ trợ của người dùng cũng như thay
đổi các yêu cầu và thông số kỹ thuật.
Một mô hình có giá trị khi nó đáp ứng các thay đổi và cho phép tương tác và
cộng tác giữa các bên liên quan (Al-Natour và Benbasat, 2009; Beck và cộng sự,
2001a; Vijayasarathy và Turk, 2012). Đối với việc áp dụng bối cảnh doanh nghiệp,
TOE là một trong những mô hình phổ biến, thừa nhận tính không cố định của việc
áp dụng công nghệ; nó nhấn mạnh vào con người chứ không phải vai trò và nhận ra
rằng con người là thành phần không thể thay thế. Mô hình TOE bao gồm phát triển
công nghệ; điều kiện tổ chức, doanh nghiệp và cấu trúc lại tổ chức; môi trường

20

ngành (Nkhoma và Dang, 2013; Angeles, 2014; Oliveira và Martins, 2011). Các yếu
tố trong bối cảnh của TOE đã được các học giả khác liên tục nghiên cứu (Musawa
và Wahab, 2012; Hossain và Quaddus, 2011; Awa và cộng sự, 2015) để củng cố
rộng rãi cơ sở lý thuyết của nó đã đạt được giá trị thực nghiệm và lý thuyết.
Đối với bối cảnh công nghệ, khuôn khổ của tác giả bao gồm tính đơn giản
được nhận thức, khả năng tương thích được nhận thức và hiệu suất mong đợi (Eze
và cộng sự, 2013; Awa và cộng sự, 2015; Nkhoma và Dang, 2013; Hossain và
Quaddus, 2011) trên cơ sở bằng chứng thực nghiệm (Khemthong và Roberts, 2006;
Grandon và Pearson, 2004; Brown và Lockett, 2004) khẳng định chúng là những
yếu tố quyết định việc áp dụng quan trọng. Nhận thức về sự đơn giản nhấn mạnh sự
không cần nỗ lực (Davis, 1989; Awa và cộng sự, 2015); nhận thức được khả năng
tương thích sắp xếp và tích hợp công nghệ với các quy trình (Nkhoma và Dang,
2013; Khemthong và Roberts, 2006; Premkumar, 2003); và hiệu suất-kỳ vọng so
sánh công nghệ sắp tới với công nghệ hiện tại (Davis, 1989; Venkatesh et al., 2007).
Các nghiên cứu (Kannabiran và Dharmalingam, 2012; Eze và cộng sự, 2013; Al-
Natour và Benbasat, 2009; Awa và cộng sự, 2015) đã đề xuất nhiều yếu tố tổ chức
nhưng khuôn khổ của tác giả được xác định là sự hỗ trợ của ban quản lý cấp cao,
quy mô doanh nghiệp và phạm vi kinh doanh hoạt động. Các nghiên cứu xác nhận
đây là những yếu tố áp dụng quan trọng (Chuang và cộng sự, 2014; Awa và cộng
sự, 2015; Yoon và George, 2013; Alatawi, 2012); quản lý cấp cao tạo ra môi trường
hỗ trợ cấp doanh nghiệp cho việc áp dụng (Thong, 1999; Hambrick và Mason,
1984), quy mô doanh nghiệp giải thích rằng việc áp dụng thay đổi theo các biến
chậm của doanh nghiệp và mức độ đầu tư (Zhu và Kraemer, 2005; Nkhoma và
Dang, 2013; Leau và cộng sự, 2012), và phạm vi hoạt động kinh doanh gợi ý xây
dựng hiệu quả bằng cách sử dụng các công nghệ mới khi phạm vi kinh doanh lớn
(Zhu và cộng sự, 2003; Yoon và George, 2013). Cuối cùng đối với môi trường, các
học giả (Salwani và cộng sự, 2009; Awa và cộng sự, 2015) đề xuất nhiều yếu tố
nhưng nghiên cứu này tác giả chỉ sử dụng lý thuyết thể chế của DiMaggio và Powell
(1983) bởi vì các áp lực quy chuẩn và mô phỏng tóm tắt gần như tất cả các yếu tố
bên ngoài, được đề xuất bởi các học giả khác.

21

Các giả thuyết được tác giả đưa ra, bao gồm:
- Tính hữu ích của công nghệ (phần mềm SAP ERP) đối với các hoạt động của
doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến việc ra quyết định triển khai áp dụng.
- Sự hỗ trợ của doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực đến việc ra quyết định triển
khai áp dụng.
- Áp lực từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng cùng chiều đối với việc ra quyết
định triển khai áp dụng.
Môi trường bên ngoài
- Đặc trưng ngành và
cấu trúc thị trường
- Cơ sở hạ tầng công nghệ Ra quyết định
đổi mới
công nghệ
Công nghệ
- Sự sẵn sàng
- Đặc điểm
Tổ chức
- Các cấu trúc kết nối chính
thức và phi chính thức
- Các quá trình giao tiếp
Hình 1.2: Lý thuyết TOE về hành vi chấp nhận công nghệ mới.
Nguồn: Tornatzky và cộng sự (1990)
1.5.2. Thang đo
Thang đo được hình thành từ việc tổng hợp, kế thừa thang đo trong nghiên
cứu trước đó của nhiều tác giả, đồng thời chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với đề tài
nghiên cứu của tác giả.
Kết quả trả lời các câu hỏi sẽ áp dụng thang đo Likert (1932) 5 cấp điểm
tương ứng là: ① Hoàn toàn không đồng ý, ② Không đồng ý, ③ Bình thường, ④
Đồng ý, ⑤ Hoàn toàn đồng ý.

22

Bảng 1.1: Thang đo nghiên cứu đề xuất
STT Các nhận định khi sử dụng phần mềm SAP ERP Ký hiệu
Bối cảnh Công nghệ
1 Tính linh hoạt trong tương tác CN1
2 Cần ít kỹ năng chuyên môn và đào tạo sử dụng CN2
3 Dễ dàng để học CN3
4 Rõ ràng và dễ hiểu CN4
5 Phù hợp với công nghệ hiện có CN5
6 Phù hợp với quy trình làm việc hiện tại CN6
7 Phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp CN7
8 Phù hợp với các triết lý, chuẩn mực và giá trị của công ty CN8
9 Giảm chi phí hoạt động CN9
10 Cải thiện hiệu quả hoạt động CN10
11 Cải thiện dịch vụ khách hàng CN11
12 Cải thiện mối quan hệ với khách hàng CN12
13 Dễ dàng trong việc tiếp cận khách hàng mới CN13
Bối cảnh Tổ chức
14 Công ty đào tạo tốt khi ứng dụng phần mềm TC1
15
Công ty có những định hướng đầy đủ và cụ thể trước khi áp TC2
dụng phần mềm
16
Công ty khuyến khích nâng cao trình độ của nhân viên khi sử TC3
dụng phần mềm
17 Công ty cập nhật đầy đủ các phiên bản của phần mềm TC4
18
Công ty có tiềm lực, tài nguyên dồi dào để mua và triển khai TC5
phần mềm
19 Công ty có kỹ năng và kinh nghiệm triển khai TC6
20
Khả năng công ty duy trì triển khai áp dụng phần mềm khi trải TC7
qua thử thách, khó khăn
21 Công ty thích ứng tốt khi áp dụng phần mềm TC8
22 Công ty có số lượng nhân viên lớn TC9
Bối cảnh Môi trường

23

đề tài 23 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG

đề tài 23 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to đề tài 23 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG

Similar to đề tài 23 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

đề tài 23 ỨNG DỤNG PHẦN MỀM SAP ERP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CỔNG VÀNG