KUESIONER PELANGGAN

1. KUESIONER
“Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya”
Yth. Bapak / Ibu / Saudara /Saudari
Mohon kesediaan Bapak / Ibu / Saudara / Saudari untuk mengisi kuesioner berikut dengan sejujur-
jujurnya untuk keperluan penelitian ilmiah ( tesis). Data isian Bapak / Ibu / Saudara / Saudari akan
dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan Bapak / Ibu / Saudara / Saudari, saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Ali Masduki
( Mahasiswa Pascasarjana UNIPRA )

2. A. IDENTITAS RESPONDEN
a. Nama : ..........................
b. Usia : tahun
c. Jenis kelamin : laki-laki / perempuan
d. Pendidikan Terakhir :SD/SLTP / SLTA/DIII/S1/S2
e. Pekerjaan :
KEPUASAN PELANGGAN
No Pernyataan Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Netral Setuju Sangat
Setuju
1
Mesin Kasir akurat dalam menghitung harga
2
Palang / Pamflet Sakinah terlihat jelas dari kejauhan 100 m
3
Kesesuaian Warna pada tempat Belanja menarik
4
Ruangan belanja leluasa sehingga dapat memudahkan
dalam memilih barang
5
Tatanan Produk atau barang tertata rapi
6 Produk atau Barang yang pada umumnya mudah di jangkau
dengan tangan
7
Kelengkapan produk atau barang yang anda cari ada di
Sakinah.
8 Semua Karyawan Mengunakan Seragam yang Sama
9 Keranjang Belanja, Troli selalu tersedia pada tempatnya
dan siap anda gunakan.
10 Sakinah Selalu sejuk dan bersih
11 Sakinah tersedia tempat parkir yang nyaman sehingga anda
mudah memarkir kendaraan anda
12
Karyawan Merespon pertanyaan Anda dengan segera
13 Kesediaan Karyawan membantu, Jika anda menanyakan
barang yang anda cari
14 Jumlah barang yang diminta pada saat pemesanan sesuai
dengan jumlah yang diterima
15 Karyawan jujur dalam menghitung jumlah barang yang
dibeli
16 Kasir terampil dalam melayani konsumen senhingga dapat
meminimasi waktu menunggu konsumen lainnya
17 Karyawan Sakinah menyapa pelangan dengan sopan

3. No Pernyataan Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Netral Setuju Sangat
Setuju
18
Karyawan Sakinah mampu menjawab pertanyaan seputar
promo undian berhadiah dan sebagainya
19
Sakinah beroperasi pada jam yang sama dari waktu ke
waktu
20 Karyawan Sakinah siap menganti barang yang rusak atau
kedaluwarsa
21 Harga barang Sakinah relatif sama dengan harga di tempat
lainnya
22 Harga barang di rak pajangan sama dengan harga barang di
Kasir
23 Harga Barang di Sakinah Lebih Murah dengan harga di
tempat lain
24
Karyawan memberikan perhatian penuh dengan tidak
bercakap-cakap dengan karyawan lain pada saat melayani
pelanggan
25 Karyawan merespon ketika barang yang dicari pelanggan
tidak tersedia
Terimakasih atas perhatian anda
KRITIK
SARAN