Лекция к курсу «Реклама и пиар» для факультета социальных наук Нижегородского государственного университета им. Н. И. Лобачевского

1. Корпоративная
култура
Александр Вишняков
для факультета социальных наук
Университета Лобачевского
27 ноября 2016

2. ОПРЕДЕЛЯЕТ
СВОЕОБРАЗИЕ

3. ОПРЕДЕЛЯЕТ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ

4. Пятый «Пи»
• Продайте ваш товар
вашим сотрудникам, и они
смогут продать его кому
угодно. И наоборот
• Любой сотрудник может
за 30 секунд свести на нет
весь пиар и маркетинг
• Люди важнее технологий
• Принципы важнее
процедур
11/2016 4

5. Улыбайтесь — шеф
любит идиотов
Теперь поднимите правую
руку — и помните, что мы
в Wal-Mart, если обещаем,
то держим слово — и
повторяйте за мной:
с этого дня я торжественно
клянусь, что каждый раз,
когда покупатель
приблизится ко мне на
расстояние 10 футов,
я улыбнусь, посмотрю ему
в глаза и поздороваюсь.
— Сэм Уолтон,
обращаясь к 100 тысячам сотрудников
Wal-Mart по спутниковому ТВ, сер. 1980-х
11/2016 5

6. Корпоративная
философия
• Страстная приверженность
– Играет важную роль. Ее много.
– Важнее профессионализма
• Обучение (с акцентом на принципы)
– Дорогу молодым!
• Жесткое соответствие
– Бескомпромиссные (без исключений) и
жесткие (или… или) требования
– Увольнение несоответствующих
– «Плохо» и «хорошо» выраженно в
цифрах (SPH)
– Широкая свобода (в рамках принципов
• Элитарность
– Культивируемая исключительность.
– Привлекает и удерживает лучших
(= подходящих). Подходит не всем.
– Закрытость/секретность
• Ключевой фактор долгосрочного
успеха, выживания в кризисы,
стабильного развития компании
11/2016 6

7. Возможно ли?
11/2016 7
Сохраняйте
суть
• Идеологический
контроль
• Верность
принципам
Обеспечивайте
прогресс
• Операционная
автономия
• Предпринимательс
кий дух
Качество
человеческого
капитала

8. Корпоративная культура
Важный фактор
эффективности бизнеса
Эффективность
компании
Внешние
коммуникации
Внутренний
пиар
… отражение общей
11/2016 8

9. Корпоративная культура
Определяет
отношение
Определяет
поведение
Раскрывает
потенциал
• Транслирует ценности
и модели поведения
• Мотивирует и
воодушевляет сотрудников
• Повышает
удовлетворенность
• Повышает эффективность и
клиентоориентированность
• Улучшает микроклимат
• Позволяет нанимать
и удерживать лучших
• Тиражирует лучшие
практики
11/2016 9

10. Корпоративная культура
регулирует поведение
Правило №1:
«Во всех ситуациях
полагайтесь на ваш
здравый смысл. Других
правил не существует.»
11/2016 10
Можно обойтись правилом №1?
Можно ли уволить сотрудника
за несоблюдение правила №1?

11. Имеет ли сотрудник право на ошибку?
На какую? Сколько раз?
11/2016 11

12. Материальная
мотивация
Зарплата (и ее гарантии)
Премии
Система бонусов
Медицинская страховка
Образование
Материальная помощь
Выплаты при нечастном случае
Корпоративные пенсии
Участие в капитале
11/2016 12

13. Зарплата — как фактор
корпоративной культуры
11/2016 13
• Будьте бдительны — все
относительно. Разное восприятие:
Работник ≠ Работодатель ≠ Рынок
• Как правило, деньги —
гигиенический, а не мотивирующий
фактор
• Справедливость и ясность принципов
• Пропорция «зарабатываю/работаю»:
Зарплата0 × Условия0
Интенсивность труда0
≥
Зарплата1 × Условия1
Интенсивность труда1

14. Большинство мечтают не о работе
И это свидетельствует об их адекватности.
11/2016 14

15. А вообще корпоративная культура…
Важная часть (и отражение)
философии компании
Корпоративная культура
Управление
персоналом
Внутр.
маркетинг
Внутр. пиар
Формируется системно
или сложится сама
11/2016 15
Системный
и непрерывный
ОБМЕН
информацией
с признанием
вклада каждого
Краткосрочные
мероприятия,
направленные
на достижение
конкретных
целей

16. Формирование корпоративной культуры
Собрания
и совещания
Обучение и
тренинги
Поздравления
Конкурсы и
поощрение лучших
Поддержка
традиций
Благотворительные
программы
Фирменный стиль
Письма к
сотрудникам
Корпоративные
издания, радио, ТВ
Интранет
Миссия и ценности,
кодексы и правила
Интернет и
социальные сети
Спортивные,
культурные,
увеселительные
мероприятия
Тим-билдинг Подарки и бонусы Условия работы
11/2016 16

17. Друзья и враги корпоративной культуры
«Друзья»
• Ясные и общие принципы
• Пример руководителя
• Команда
единомышленников
• Каналы информирования
• Сотрудничество
• Искренность
• Выполнение обещанного
«Враги»
• Избирательность
• Тревоги
• Разные команды
• Недостаток информации,
слухи
• Конфликты
• Отсутствие обратной связи
• Расхождения слова и дела
11/2016 17

18. Бонус: письма Чичваркина
11/2016 18

19. Ключевой фактор развития
корпоративной культуры — руководитель
1911/2016 19

20. Функции лидера
Доносит
ценности
Демонстрирует
принципы
Сглаживает
конфликты
Бывает —
наоборот
Олицетворяет
философию
Усиливает
(иногда — заменяет)
своей харизмой
Вдохнов
ляет
11/2016 20

21. ОФИС — ИНСТРУМЕНТ И ЗЕРКАЛО
КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
2111/2016

22. Офис компании «Яндекс»
11/2016 22

23. Корпоративная культура компаний
Кремниевой долины — общее будущее?
Экономика знаний — специфическая область. Избалованные
сотрудники. Высока рабочая нагрузка. Высокая конкуренция
и жесткий фильтр на входе. Предмет «классовой ненависти».
11/2016 23

24. Кейс: Southwest Airlines
1. Нанимайте отношение, тренируйте навыки
Заставьте их захотеть раньше, определите нужные
качества Используйте пиар и маркетинг при найме
Стройте интервью вокруг важного для вас.
Нанимайте приятных людей (этому не научишь)
2. Сделайте понятной суть культуры
Создайте среду, превратите вводный инструктаж в
праздник, тренируйте жестко, но с добрым сердцем,
проверьте сотрудника на практике
3. Не прекращайте обучение
Предоставьте эксклюзивные возможности, используйте
опыт и знания лидеров, сделайте тренинг приятным,
увидели интересную книгу — купите всем
4. Что посеешь, то и пожнешь
Показывайте сотрудникам, как вы их цените.
Признание и поощрение окупаются …и не требуют
больших расходов.
5. Найдите в каждом ребенка
Сделайте рекламу — отражением культуры. Обучайте с
юмором. Позволяйте сотрудникам шутить. Нанимайте
самоироничных. Поддерживайте непринужденную
атмосферу.
6. Добивайтесь большего за счет меньшего
Добивайтесь этого от сотрудников. Не сюсюкайте с
ними, но будьте великодушны. Измеряйте все!
7. Любите их в трудные времена
Лично проявляйте заботу в трудный период их жизни.
Заботьтесь о людях, когда трудные времена
переживает компания.
8. Делайте то, что правильно
Выбирайте лидеров, которые не боятся. Позволяйте
поступать по совести и по велению сердца (а не
механически следовать инструкциям). Учите
руководителей тратить время на то, чтобы лучше
понять сотрудников. Живите по «золотому правилу».
9. Воспитывайте корпоративную семью
Взаимодействуйте с сообществом (часть вашей
«семьи», вовлекайте в семью деловых партнеров,
поставщиков. Знайте семьи сотрудников и вовлекайте
их. Вовлекайте клиентов.
11/2016 24

25. Спасибо за внимание!
Александр Вишняков
+7 987 741-41-11
alevishnyakov@gmail.com
alexander.vishnyakov