Особенности подбора персонала для контакт центрав регионах

1. Особенности подбора персонала
для контакт центра
в регионах
Астра Пейдж, ООО
2013 год

2. Оператор контакт центра
Задачи решаемые оператором
•
•
•
•
•
Прием звонков для консультирования или оформления заказа
Перевод звонков на специалистов компании
Проведение исходящих опросов/презентаций
Проведение звонков с целью продаж товаров/услуг
Консультирование через on-line чат
Требования к операторам
•
•
•
•
•
•
Правильная речь, без дефектов
Знание ПК
Высокая скорость печати
Хорошая обучаемость
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность

3. Профиль кандидата: идеал и реальность
Идеал
Реальность
от 18 до 30 лет
от 17 до 60
женский/ мужской
женский/ мужской
Знание ПК и ПО
хорошее
Среднее ли нет
Скорость печати
от 250 знаков/минуту
от 40 знаков/мин
не замужем
все варианты + дети
полный, постоянный
свободный и высокая
оплата
Возраст
Пол
Семейное
положение
График работы

4. Особенности набора в регионах
•
•
•
•
•
•
•
Не известность компании работодателя на местном рынке
Отток части потенциальных сотрудников в крупные города или в Москву
Высокие ожидания по зарплате
Низкая осведомленность о характере работы
Слабая подготовка в общеобразовательных заведениях
Низкая мотивация к карьерному росту
Конкуренция с вакансиями в кафе, магазинах, гос учреждениях.

5. Каналы привлечения
Интернет, сайт не помнит
Совет знакомых
Сайт Job.ru
Сайт местный.ru
Газета «Работа сегодня» Текст
Газета «Из рук в руки» Текст
Газета «Все для Вас» Текст
Реклама в автобусах. Плакат
Газета «Все для Вас» Модуль
Газета «Работа сегодня» Модуль
Сайт "Астра Пейдж"
Сайт IRR.ru
Реклама на улице (Штендер)
Газета «Из рук в руки» Модуль
Хэд Хантер сайт (hh.ru)
служба трудоустройства
Листовки в Университете
Бегущая строка (Телеканал ТНТ)
Сайт Avito.ru
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50

6. Конверсия по каналам
из позвонивших в дошедших
служба трудоустройства
Хэд Хантер сайт (hh.ru)
Университет
Совет знакомых
Сайт Job.ru
Реклама на улице (Штендер)
Сайт "Астра Пейдж"
Сайт местный.ru
Интернет, сайт не помнит
Газета «Все для Вас» Текст
Газета «Работа сегодня» Текст
Газета «Все для Вас» Модуль
Реклама в автобусах. Плакат
Газета «Из рук в руки» Текст
Газета «Из рук в руки» Модуль
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Работа с конверсией позволяет увеличить поток, при снижение затрат

7. Как организована обработка звонков от
соискателей
Отработка каждого звонка в условиях дефицита кадров
Экспресс оценка соискателя
Экономия времени HR на первичном контакте
Не отвлекаем HR во время собеседований
Жестко регламентированный процесс
Возможность аналитики

8. Пример части сценария разговора

9. Как организована обработка звонков от
соискателей

10. Как организована обработка звонков от
соискателей

11. Чем привлекаем
Реальное официальное оформление
Белая зарплата с выплатой всех налогов
Прозрачная система начисления бонусов
Обучение и наставничество
Карьерный рост
Что получаем
Лояльный к компании коллектив
Сокращение затрат на подбор персонала
Управляемую текучку на большинстве проектов
Резерв для закрытия позиций специалистов

12. Коэффициент текучести
Начало учебного года
сессия
Показатели ниже, чем в целом по отрасли.

13. Давайте обсудим!?
Дмитрий Дунаев
Операционный директор
+7 (916) 205-31-54 GSM
+7 (495) 785-05-15 офис
ddunaev@astrapage.ru
www.astrapage.ru