Портрет работника call-центра и службы доставки

2. Зачем мы это делаем?

3. Какой у клуба формат?

4. Почему это делаем именно мы?

5. Zarplata.ru – сайт с 14-летней историей;
1999 г. – регистрация домена.
1999 – 2008 гг. – электронная версия журнала издательства «Деловой Мир»;
2008 – 2012 гг. – рекламная модель в рамках «Деловой Мир Онлайн»;
2012 г.
- переход на сервисную модель;
- присоединение к холдингу Медиа 3;
- партнерство с группой компаний Бета Пресс.
2013 г.
- развитие в сегменте массового персонала.

6. Тема III встречи:
Подбор массового персонала в Call центр и
Службу Доставки

7. Портреты соискателя и работодателя в
call центрах и службах доставки.
Совпадают ли ожидания и требования?
Дмитрий Геранин
руководитель проекта Zarplata.ru

8. Оператор call центра

9. Оператор call центра
За год предлагаемые оклады выросли на 10%.

10. Оператор call центра
Возраст
Образование
Опыт работы
21
27

11. Курьер

12. Курьер
За год предлагаемые оклады выросли на 7%.

13. Курьер
Возраст
Образование
Опыт работы
23,5
30,5

14. Выводы:
- 10% увеличение окладов
ежегодно;
- возрастные ожидания не
совпадают. Готовы ли
работодатели брать более
возрастных сотрудников;
- Московский рынок перегрет.
Продолжается отток call-центров
в регионы.