Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ламода для 4 встречи Закрытого клуба hr специалистов Zarplata.ru

864 views

Published on

Массовое привлечение сотрудников в службу доставки (на примере Lamoda Express)

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ламода для 4 встречи Закрытого клуба hr специалистов Zarplata.ru

  1. 1. Массовое привлечение сотрудников в службу доставки (на примере Lamoda Express)
  2. 2. Оглавление 1 Информация о службе доставки (Lamoda Express) 2 Профиль торгового представителя LME 3 Особенности подбора торговых представителей в LME 4 Решение кейсов при подборе торговых представителей 5 Достижения 6 Приложение
  3. 3. Информация о службе доставки (Lamoda Express) Собственная служба доставки Lamoda Express (LME) впервые была запущена в октябре 2011 года в Москве. За последние два года LME была открыта еще в 23 городах России, что позволило сократить в данных регионах срок доставки до одного дня. На данный момент LME — это: - бесплатная доставка - доставка «next day« - высокий уровень сервиса - персональная консультация для каждого клиента - возможность наличного и безналичного расчета - собственных автопарк брендированных автомобилей
  4. 4. Профиль торгового представителя LME Торговый представитель — высококвалифицированный специалист, который: - осуществляет своевременную доставку - консультирует клиентов о товарах и услугах интернет-магазина Lamoda.ru - предоставляет покупателям требуемую информацию о товарах: назначение и основные характеристики, гарантии, условия оплаты и возврата - формирует позитивный имидж компании - участвует в урегулировании конфликтных ситуаций - оформляет продажу
  5. 5. Особенности подбора торговых представителей в LME - Высокий план набора торговых представителей - Сжатые сроки - Высокие требования к кандидатам. - Дефицит кандидатов с релевантным опытом работы на рынке труда - Высокая конкуренция на рынке. - Географическая особенность и удаленность (региональные подразделения LME) - Отсутствие четкого понимания специфики бизнеса у соискателей - Отсутствие единого эффективного интернет-портала для поиска и привлечения кандидатов (региональные подразделения LME)
  6. 6. Вопросы к аудитории 1 Какие методы могли бы эффективно решить проблему подбора торговых представителей в Москве? 2 Как усовершенствовать проверку квалификации кандидатов при региональном подборе?
  7. 7. Решение кейсов при подборе торговых представителей - Привлечение дополнительных ресурсов (hr-специалисты, рекламная компания и т. д.) - Кардинальный пересмотр процесса набора торговых представителей - Четкое распределение ролей на каждом этапе процесса подбора - Введение кейсовых телефонных интервью (региональный подбор) - Частичное улучшение условий вакансии - Сокращение срока рассмотрение кандидатов - Частичное изменение мотивационной схемы (дополнительные бонусы, поощрения лучшим сотрудникам и т. д.).
  8. 8. Достижения - За календарный месяц был перевыполнен план подбора торговых представителей - Необходимое количество персонала было подобрано в оговоренные сроки, что позволило своевременно запустить новые региональные подразделения - За успешную работу курьерской доставки и логистики в целом, компания Lamoda получила 5 звезд на «Яндекс Маркете« - Количество ежедневных маршрутов выросло в двойном размере - Разработан эффективный метод подбора персонала, который используется до настоящего момента маркет
  9. 9. Приложение

×