10. Aumentare gli
accessi al sito; RSS
subscripEon
Social CRM; Facebook fan;
TwiPer widget interacEon;
conversaEon call‐to‐acEon
OBIETTIVO
Conversare con GesEre la brand
community già reputaEon;
esistenE; blogger; aumentare
influencers l’awareness
Creare una
propria
community
PER OGNI STRATEGIA HAI SEMPRE UN ERRORE A DISPOSIZIONE
OGNI ERRORE EVITATO E’ UN SUCCESSO PER I NOSTRI OBIETTIVI
2° Errore: Social Media Suicide Plan
11. Ogni social network è differente e devi
creare una strategia specifica se decidi di
voler creare un engagement
CREARE UN PROFILO SU OGNI SOCIAL MEDIA SIGNIFICA SPARARE NEL MUCCHIO.
NON TUTTE LE STRATEGIE FANNO PER TE
5° Errore: Social Media over‐communicaIon
12. CONTENTS MISTAKE: Yep, sorry first
impression
1. ContenuE poco “sexy” privi di
immagini o video.
maPer!
2. Profili non curaE sui Social Network
3. UElizzo non strategico delle tag.
4. Troppa pubblicità e pochi contenuE
5. Ignorare le criEcità del vostro
corporate blog o website
6° Errore: ContenuI senza valore
13. NON AVERE UNO STORYTELLING
Un odmo metodo per vanificare gli sforzi
7° Errore: Non aver nulla da raccontare
17. You are not a Ninja…
I’m
I Fake comment non pagano! Nel social
media markeEng l’autenEcità e la
trasparenza sono alla base delle
relazioni.
Fake Friendship su Facebook e TwiPer è
Spam! Fai in modo che siano i tuoi
advocate a farE conoscere
Paid per opinion: sei sicuro di voler
prendere i consumatori per degli idioE?
11° Errore: FakeComments&FakeFriendship
19. Qui le regole le
facciamo noi!
YOU THINK COMMUNITY MANAGEMENT ISN’T
AN ART?
11° Errore: Voler debare le regole
20. Il top management
deve essere pronto in
prima linea
YOU THINK COMMUNITY MANAGEMENT ISN’T
PROFESSIONAL?
12° Errore: Il CM è una cosa da stagisI
21. ‐Credere di avere il controllo sulle
persone e le conversazioni
‐ baccare i propri detractor
A
‐ Voler moderare i commenI
‐ on avere delle risposte chiare e
N
trasparenI
‐ ispondere a tud i commenE
R
negaEvi
‐ Usare un tone‐of‐voice
spersonificato e da comunicato
stampa
‐ on avere un crisis management
N
plan
12° Errore: Il CM è una cosa da stagisI Il caso Néstle
22. • Ignorare tue gli intervenI: il risultato sarebbe stato
quello di perdere completamente il controllo
• hiudere i commenI ai fan: le conversazioni sarebbero
C
andate da un’altra parte
• hiudere la fanpage: non l’avevo dePo? Le conversazioni
C
vanno da un’altra parte e il brandautodimostra il suo
errore e senza aver mai chiesto scusa.
12° Errore: Il CM è una cosa da stagisI Il caso Néstle