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Le cose da fare e quelle da non fare nei social media – Pasquale Borriello

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Le cose da fare e quelle da non fare nei social media – Pasquale Borriello

  1. 1. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Le cose da fare e quelle da non fare nei social media www.youngdigitallab.com Bologna, 28 Ottobre 2010 http://www.flickr.com/photos/julia_manzerova/2757851927/
  2. 2. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 I Peccati Capitali del Social Web 12 cose da non fare su Social Media
  3. 3. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Superbia Utilizzare i canali social solo per veicolare news o contenuti propri senza alimentare la conversazione e senza ascoltare.
  4. 4. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Avarizia Condividere contenuti o link poco chiari. Ad es: scrivere su Twitter solo i link senza alcuna descrizione.
  5. 5. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Lussuria Inondare di update, messaggi e contenuti gli utenti iscritti ai canali social dell’azienda (o brand/ prodotto).
  6. 6. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Invidia Copiare i contenuti o le modalità d’interazione da altre aziende.
  7. 7. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Gola Aprire numerosi profili su Social Network diversi senza avere il contenuto adatto per ognuno. Ad es: aprire un profilo su Youtube solo per esserci, senza avere nemmeno un video da caricare.
  8. 8. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Ira Utilizzare i canali social solo per dare uno spazio agli utenti per sfogarsi o criticare prodotti o servizi dell’azienda.
  9. 9. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Accidia Aprire i profili e lasciarli vuoti oppure abbandonarli dopo pochissimo tempo.
  10. 10. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Presunzione Fare gestire i canali social ai più giovani in azienda... solo perché sono i più giovani!
  11. 11. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Orgoglio Non essere pronti a cambiare dopo aver ricevuto critiche e/ o suggerimenti da utenti e clienti. Non essere aperti alla conversazione costruttiva.
  12. 12. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Timidezza Nascondersi o avere paura di rispondere alle critiche. Ignorare il feedback degli utenti.
  13. 13. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Banalità Utilizzare tutti i canali allo stesso modo. Ad es: caricare gli stessi contenuti su Facebook e su Twitter.
  14. 14. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Assenza Non essere presenti sui canali social!
  15. 15. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 I Concept chiave 10 cose da fare su Social Media
  16. 16. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 ENGAGEMENT La partecipazione è stimolata dall'amore verso un brand (prodotto/persona etc.)... …e dall'odio verso di esso.
  17. 17. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 LAVORO Il Social Media Marketing non porta risultati sicuri… ...ma porta sicuramente più lavoro.
  18. 18. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 STORYTELLING Le persone non credono alle favole (neanche sui social media)... …ma amano le storie ben raccontate.
  19. 19. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 EXPERTISE È difficile trovare un esperto di smm che fa al caso tuo... …è più facile che accada il contrario, magari sta già parlando di te!
  20. 20. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 BE COOL Nessuno ti ascolterà... …se ancora non ti ascolta nessuno.
  21. 21. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 BE AROUND Quel che è successo è successo... …e devi saperlo.
  22. 22. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 ANALYTICS Se puoi pensarlo... …puoi misurarlo.
  23. 23. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 INDIPENDENZA Facebook non è tuo amico... …e neanche Twitter.
  24. 24. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 PLANNING C'è sempre un piano B... …e anche un piano C.
  25. 25. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 TESTING Sbagliando s'impara... …a non sbagliare più.
  26. 26. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010
  27. 27. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Intel Social Media Guidelines http://www.intel.com/sites/sitewide/en_us/social-media.htm
  28. 28. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 Be Transparent Be judicious Write what you know Perception is reality It’s a conversation Are you adding value Your responsibility Create some excitement Be a leader Did you screw up? If it gives you pause, pause. Intel Social Media Guidelines (Mar 2010)
  29. 29. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- www.youngdigitallab.com - Pasquale Borriello Bologna, 28 Ottobre 2010 what’s next?

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