Alessandro Rigato - Social media for the masses

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Social media for the masses: un approccio psicotecnico ai social media per le masse nel nuovo contesto integrato.

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Alessandro Rigato - Social media for the masses

  1. 1. SOCIAL MEDIA FOR THE MASSES: UN APPROCIO PSICOTECNICO AI SOCIAL MEDIA PER LE MASSE NEL NUOVO CONTESTO INTEGRATO ALESSANDRO RIGATO BRAND COMMUNICATION IN THE POST-DIGITAL WORLD
  2. 2. INDICE • COMMUNITY! • FACEBOOK “THE HUB”! • CALENDARI EDITORIALI! • CONTENT! • ANALISI! • RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  3. 3. COMMUNITY YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO SOCIAL NETWORK! ! ! sono community che hanno creato community dentro loro stesse
  4. 4. FACEBOOK “THE HUB” YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Facebook in Italia! ! 28 milioni di utenti (42,44%)! 17 milioni di utenti attivi giornalieri! 3 miliardi di mi piace al mese! 288 milioni di foto mensili! 3,5 miliardi di messaggi privati
  5. 5. FACEBOOK “THE HUB” YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Maggior numero di fan!! ! =! ! Minor numero di engagement
  6. 6. FACEBOOK “THE HUB” YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Non basta essere su Facebook! bisogna guidare la community
  7. 7. FACEBOOK “THE HUB” YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Fornire contenuti che possono piacere alla community
  8. 8. CALENDARI EDITORIALI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Settimanale! Bisettimanale! Mensile
  9. 9. CALENDARI EDITORIALI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  10. 10. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Topic Balance PRODOTTO BRAND CULTURA SPORT EVENTI
  11. 11. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Post Brevi! Call to Action! Tone of Voice! Immagini
  12. 12. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  13. 13. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Sì foto e video! Nì solo testo! No solo link
  14. 14. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  15. 15. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  16. 16. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Focus Video
  17. 17. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Instagram! ! 200 milioni di utenti registrati! +4 milioni in Italia! 90% utenti under35! 1000 commenti, 8500 like al secondo! 55 milioni di foto al giorno
  18. 18. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Instagram ha la % di interazioni più alta di tutti i social
  19. 19. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy
  20. 20. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO I video su Instagram performano 4x rispetto alle normali foto
  21. 21. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy
  22. 22. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Instagram! ! No a foto stock o trattate! Hashtag! No troppe domande o esclamazioni! Frequenza! Community
  23. 23. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO http://instagram.com/p/ov1ezkMq6e/
  24. 24. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO http://instagram.com/p/nZzXwKgUUE/
  25. 25. CONTENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO http://instagram.com/p/nTjKL6xc4a/
  26. 26. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Menu Riassunto settimana Ultimi 5 post pubblicati
  27. 27. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Tenere sotto controllo ! i competitor
  28. 28. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Selezionatore periodo Andamento dei Like Net Like, differenza tra ! Like e Unlike Provenienza dei Like
  29. 29. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Andamento della ! Reach dei post Andamento delle ! Interazioni nei post Andamento della ! Reach della pagina Numero degli elementi nascosti, SPAM o Dislike
  30. 30. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Numero di visite alle sezioni della pagina Attività in pagina! menzioni, post, check-in Link alla pagina che arrivano da siti esterni
  31. 31. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Indicatore di presenza online dei propri fan diviso per giorno e orario Analisi di tutti i post pubblicati in pagina suddivisi per Reach, Like, Commenti e Share
  32. 32. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO In questa sezione sono mostrati i top post delle pagine aggiunte in “osservazione”
  33. 33. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Demografia dei fan Geografia dei fan
  34. 34. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  35. 35. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  36. 36. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO E loro?
  37. 37. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  38. 38. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  39. 39. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO TOPSY http://topsy.com
  40. 40. ANALISI YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO ICEROCKET http://www.icerocket.com/
  41. 41. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Netiquette! È importante avere questa sezione all'interno di Facebook sopratutto per tutelare il lavoro nel day by day e poter gestire al meglio gli utenti scontrosi che potrebbero presentarsi.
  42. 42. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  43. 43. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  44. 44. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO Stilare un piano di Risk Management e delle Q&A renderà più semplice la gestione della pagina, velocizzando anche i tempi di risposta agli utenti.! Bisogna innanzitutto creare una lista di argomenti "critici" che potrebbero generare conversazioni negative. ! ! Stilando questa lista possiamo preventivare determinate azioni e possibili flame da parte degli utenti.! ! È inoltre importante creare con una lista di domande per avere così una Q&A pronta per le richieste generiche.
  45. 45. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  46. 46. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  47. 47. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  48. 48. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  49. 49. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO
  50. 50. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO !
  51. 51. RISK MANAGEMENT YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO 1.Individuare le criticità del settore e dello scenario;! 2.Individuare le criticità del brand;! 3.Stilare delle Q&A;! 4.Utilizzo delle blocklist;! 5.Controllo dei flame;! 6.Mantenere la calma;! 7.A volte ritornano;! 8.Tono di voce;! 9.Conversazioni proattive
  52. 52. YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO DOMANDE?
  53. 53. GRAZIE ALESSANDRO RIGATO BRAND COMMUNICATION IN THE POST-DIGITAL WORLD @Ale_Rigato ! alessandro.rigato @youngdigitals.com

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