Il mondo dei viaggi o “industria dell’ospitalità” si sta interrogando sempre più sull’impatto dell’innovazione digitale in trasporti e servizi relativi all’ospitalità o alla cultura. Oggi stanno irrompendo nuove tecnologie e nuovi servizi difficilmente immaginabili fino a pochi anni fa: robot concierge, le automobili senza conducente, i chatbots e l’intelligenza artificiale (AI). Essi cambiano radicalmente il mondo dei viaggi con implicazioni non solo tecniche ma anche comportamentali e sociologiche. Cambiano profondamente le nostre aspettative sull’interazione con la tecnologia prima e durante i viaggi, con un mutamento della dimensione relazionale che nel turismo, a differenza dell’industria, non è mai marginale.

1. TURISMO 4.0: COSA E COME
CAMBIA IL NOSTRO MODO DI VIAGGIARE
{YOUR} DIGITAL AGENCY
31 O%obre 2019
Camera di
Commercio
di Pistoia

2. FILIPPO GIUSTINI
Classe ‘79 Filippo ha metà anima di
Strategist e metà anima Creativa con
un’esperienza decennale nel mondo
del marketing analogico ed ora
digitale. Founder de Lo-Studio e di
Marchisoro HUB, si occupa di trovare
la strategia giusta per aiutare i clienti
a far crescere il proprio business.

3. Siamo una web agency Jorentina e dal 2015 ci
occupiamo di comunicazione e marketing online
per aziende e liberi professionisti. Il nostro
obiePivo principale è trovare soluzioni digitali ai
problemi delle aziende online, aiutandole a
costruire una presenza online solida e autorevole.
Il nostro team si avvale di ‘un'esperienza nel mondo
digitale più che decennale; esperienza che ci ha
permesso di sviluppare competenze speciJche nello
sviluppo di strategie digitali che funzionano, e
competenze trasversali nello sviluppo di soluzioni
informatiche a 360°.
Tra i punti foYi della nostra Digital Agency:
- Creatività applicata al Visual e al Copy
- Sviluppo di soluzioni (informatiche) personalizzate
- Un team dedicato con un solo referente
- Consulenti e non esecutori

4. Sviluppo di soluzioni
(informatiche) personalizzate
Creatività applicata
al Visual e al Copy
Consulenti
e non esecutori
Un team dedicato
con un solo referente
La prima fase
è di analisi
ascoltiamoletuerichieste,facciamo
unaanalisidellostatodellatuapresenza
onlineedellatuacomunicazioneesegnamo
ilPuntoZero.
La seconda fase
è di pianificazione
mettiamonerosubiancole
soluzioniadattealtuobusinesse
fissiamodegliobiettivirealisticie
misurabili.
La terza fase
è di azione
facciamoquellocheènecessarioper
mettereinattolastrategiadigitale
concordataesviluppiamolesoluzioni
informatichenecessarie.
La quarta fase
è di verifica
portiamoatermineiprogettie
raggiungiamogliobiettiviche
abbiamodefinitoinsiemeperfar
crescerelatuaazienda.

5. Ma cosa è questo mondo 4.0?
? TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

6. INDUSTRIA 4.0
“Il termine Industria 4.0 indica una tendenza dell'automazione
industriale che integra alcune nuove tecnologie produPive per
migliorare le condizioni di lavoro, creare nuovi modelli di business
e aumentare la produPività e la qualità produPiva degli impianti”
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

7. "Uber, la più grande compagnia di taxi del mondo, non possiede nessun veicolo. Facebook,
proprietario del media più popolare del mondo, non crea contenuti. Alibaba, il rivenditore più
prezioso, non ha nessun inventario. E Airbnb, il più grande fornitore di alloggi del mondo, non
possiede alcun bene immobile. Qualcosa di interessante sta accadendo” - Tom Goodwin

8. I mercati stanno
cambiando.
Si raccolgono in crowd funding milioni di dollari
da completi sconosciuti che si innamorano di un
prototipo del prodoPo.
(Fidget Cube: raccolti $ 6.5M da 150.000 persone)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

9. I consumatori stanno
cambiando:
Più APenti
Più Consapevoli
Più Informati
Il modo di fruire le informazioni, conoscere i prodo%i
delle aziende, utilizzare i servizi stanno cambiando 2000
1990
2015
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

10. Ma quanto sono cambiati
i mercati ed i consumatori?
? TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

11. FONTE:idealointernetGmbH(2017)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

12. FONTE:idealointernetGmbH(2017)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

13. TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

14. FONTE:idealointernetGmbH(2017)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

15. FONTE:idealointernetGmbH(2017)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

16. FONTE:idealointernetGmbH(2017)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

17. FONTE:idealointernetGmbH(2017)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

18. Ma quanto vale il Turismo
in Italia e nel mondo?
? TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

20. TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

21. PROSPETTIVE
Negli ultimi dieci anni sono cresciuti del 45% gli arrivi di turisti
non residenti per un totale di oltre 60 milioni nel 2017. E la
Lombardia ha registrato nel 2017 16,6 milioni di arrivi e 39,4 milioni
di presenze con un grado di internazionalizzazione del 61%.
In paYicolare, nel 2017 i soli laghi della penisola hanno sJorato i 27
milioni di presenze di turisti non residenti (+45% rispePo al
2008), di cui il 30% in Lombardia, seconda soltanto al Veneto per
capacità di aPrazione del turismo lacustre.
FONTE “Prospettive del turismo 4.0” - Direzione Studi e Ricerche (2018)
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

22. CHANGING IS COMING

23. IL CAMBIAMENTO IN ATTO
«Il mondo non sta solo cambiando rapidamente, esso sta
cambiando completamente forma: sta cominciando a funzionare
in modo diverso, e questo ri-modellamento sta avvenendo a una
velocità superiore a quella con cui noi stessi, i nostri leader, le
nostre istituzioni, le nostre società e le nostre scelte etiche
riusciamo a adaParci a essi.»
THOMAS L. FRIEDMAN
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

24. LA TECNOLOGIA
La tecnologia ha modiJcato in maniera
irreversibile le nostre vite: ha modiJcato il
modo con il quale reperiamo informazioni,
ci confrontiamo con gli altri, consumiamo
ed anche viaggiamo.
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

25. Ma quanto velocemente la tecnologia
è entrata nelle nostre vite?
? TURISMO 4.0: cosa e come
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26. Numero di anni che ogni prodoPo ha richiesto
per raggiungere 50 milioni di utenti
TURISMO 4.0: cosa e come
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27. QUESTO COSA SIGNIFICA?
Oggi abbiamo degli strumenti
paYicolarmente potenti e relativamente
economici che ci consentono di fare foto,
video, condividerli in tempo reale con altre
persone.
TURISMO 4.0: cosa e come
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28. https://www.youtube.com/watch?v=l-Oi-oCQmA4&t=17s

29. UNA PORTA DI ACCESSO, IN TASCA
Questi strumenti (SmaYphone, Action
Camera, Droni) accessibili a tuPi e molti dei
quali noi tuPi li abbiamo in mano o in
tasca ci consentono di reperire migliaia di
informazioni, fare ricerche, acquistare e
prenotare online, scrivere recensioni.
TURISMO 4.0: cosa e come
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30. SMARTPHONE: FINO A 7 ORE
DI UTILIZZO GIORNALIERO
Counterpoint Research ha condoPo (nel 2017) uno studio su 3.500
utenti in tuPo il mondo per stabilire quale sia l’assiduità con cui
utilizziamo lo smaYphone. E i dati che ne son venuti fuori dicono che
più di una persona su quaPro (il 26% per la precisione) utilizza lo
smaYphone per ben 7 ore al giorno.
L’80% degli intervistati lo utilizza per almeno 3 ore il giorno.
L’utilizzo è riconducibile alla navigazione su internet (64%), Giochi
(62%), Chiamate vocali (56%), Messaggistica (54%).
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

31. CHANGING WAS HERE

32. QUANTO È CAMBIATA L’ESPERIENZA
TURISTICA DELLE PERSONE?
RispePo a questo nuovo e più complesso quadro, in cui la tecnologia
è entrata velocemente e prepotentemente nelle nostre vite è
cambiato - relativamente al modo di viaggiare - anche le modalità
con le quali le persone vogliono vivere l’esperienza viaggio,
vogliono reperire informazioni, vogliono condividere la propria
esperienza
TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

33. UN’ESPERIENZA PIÙ
LUNGA ED AMPLIFICATA
PRIMA DURANTE DOPO
reperimento informazioni
esperienza altri viaggiatori
condivisione della propria
esperienza di viaggio e
ricerca continua di informazioni
Produzione materiale foto e video
PORTALI, FORUM, COMMUNITY, SOCIAL, MESSAGGISTICA
SMARTPHONE, DRONI E ACTION CAMERA
recensioni, condivisione
diyusione materiale
foto e video
TECNOLOGIE
E STRUMENTI DIGITALI
TURISMO 4.0: cosa e come
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34. PIANIFICARE E PRENOTARE
Da una recente analisi condoPa da TripAdvisor su 23.000 intervistati,
provenienti da 12 paesi diversi (4.572 dall’Italia) è messo che il 70%
degli intervistati ritiene acdabile e utile le recensioni online
pubblicate sulla piaPaforma; il 62%, invece, ha evidenziato
l'accuratezza con cui vengono descriPi luoghi e servizi.
TURISMO 4.0: cosa e come
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35. RECENSIONI = COMMUNITY
= FIDUCIA
La stragrande maggioranza dei paYecipanti al sondaggio, conferma il
ruolo in{uente delle recensioni. L'86% degli intervistati, infaPi, ha
dichiarato che la lePura delle opinioni degli utenti sulle
piaPaforme di viaggio più autorevoli aiuta la scelta e contribuisce
ad egePuare le prenotazioni con maggiore sicurezza.
TURISMO 4.0: cosa e come
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36. DA UNA CARTOLINA SIAMO PASSATI
A PUBBLICARE STORIES SU
INSTAGRAM
FONTE Convivia (2017) - Numero di persone che producono stories
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37. SOCIAL DRIVES TRAVEL
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38. TURISMO 4.0: cosa e come
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39. No Need to Fly (German Rail Digital-Direct Case)

40. TRAVEL 4.0 IS A BIT SOCIAL

41. TURISMO 4.0: cosa e come
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42. TURISMO 4.0: cosa e come
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43. TURISMO 4.0: cosa e come
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49. TURISMO 4.0: cosa e come
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50. SOCIAL = DIGITALE?
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51. IL DIGITALE È UN ABILITATORE
FONTE Convivia (2017) - Numero di persone che producono stories
L’innovazione è stata ampliJcata ed
accelerata dal “digital” (strumenti e
piaPaforme) che sono un foje abilitatore
all’interno di questo processo di
trasformazione
TURISMO 4.0: cosa e come
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52. L’INNOVAZIONE RIGUARDA
I BISOGNI DELLE PERSONE
“La visione fondamentale è che
l’innovazione più ecciente è quella di cui
c’è un reale bisogno da paje degli
utenti. TuPo quello che non concorre a
soddisfare velocemente un reale bisogno di
mercato è uno spreco” - Eric Ries
TURISMO 4.0: cosa e come
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53. TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

54. TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

55. LE NOSTRE VITE STANNO
CAMBIANDO
Stiamo ripensando il nostro modo di vivere,
consumare ed anche viaggiare.
Una nuova sensibilità collePiva sta
emergendo e sta condizionando consumi
e mercati, compreso quello dell’ospitalità.
TURISMO 4.0: cosa e come
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56. IL MODO DI VIVERE
IL TURISMO STA CAMBIANDO E STA
DIVENTANDO SEMPRE PIÙ ESPERIENZIALE
TURISMO 4.0: cosa e come
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57. L’OSPITALITÀ STA DIVENTANDO
ESPERIENZIALE
TURISMO 4.0: cosa e come
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58. LO SPOSTARSI STA DIVENTANDO
SEMPRE PIÙ ACCESSIBILE
TURISMO 4.0: cosa e come
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59. https://www.youtube.com/watch?v=lLYt1zlqUtE

60. PERSONE
LA FORMULA
DEL TURISMO 4.0?
TECNOLOGIA
DESTINAZIONI
TURISMO 4.0: cosa e come
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61. IT’S WORKS

62. LE COSE CHE FUNZIONANO™
I modelli di business che funzionano, compresi
quelli turistici, compresi quelli 4.0, lo fanno
perché hanno una proposta di valore studiata
per soddisfare il bisogno di esperienza del
viaggiatore contemporaneo
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63. Le COSE CHE FUNZIONANO™ lo fanno a prescindere
dalla tecnologia o social network di turno.
PROPOSTA DI VALORE
TARGET-CONSUMATORE
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64. Business Model Canvas
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65. LE COSE CHE FUNZIONANO™
UNDER, il ristorante sommerso a Båly,
Norvegia. Menù degustazione a € 240,00 a
persona (bambini compresi), lista di aPesa
all’apeYura di 8 mesi.
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66. L’ESPERIENZA NON HA PREZZO
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67. L’ESPERIENZA NON HA PREZZO
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68. https://www.youtube.com/watch?v=150f0O4K2Xs

69. TECHNOLOGY IN TOURISM

70. GEOLOCALIZZAZIONE
GAMIFICATION
REALTÀ AUMENTATA
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71. REALTÀ AUMENTATA
“Per realtà aumentata, o realtà mediata dall'elaboratore, si intende l'arricchimento della
percezione sensoriale umana mediante informazioni, in genere manipolate e convogliate
elePronicamente, che non sarebbero percepibili con i cinque sensi”
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72. TURISMO 4.0: cosa e come
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73. GAMIFICATION
“La gamincation è l'utilizzo di elementi mutuati dai giochi
e delle tecniche di game design in contesti non ludici”
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74. CHATBOT E AI (INTELLIGENZA ARTIFICIALE)
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75. CHAT BOT & AI
“Chat bot, chatbot o chaPerbot, è un so•ware progePato per simulare una
conversazione con un essere umano. Lo scopo principale di questi so•ware è
quello di simulare un compoYamento umano e sono a volte deJniti anche
agenti intelligenti e vengono usati per vari scopi come la guida in linea, per
rispondere alle FAQ degli utenti che accedono a un sito; alcuni utilizzano
soJsticati sistemi di elaborazione del linguaggio naturale, ma molti si limitano a
eseguire la scansione delle parole chiave nella Jnestra di input e fornire una
risposta con le parole chiave più corrispondenti.”
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76. Alexa for Hospitality
https://www.youtube.com/watch?v=GRFhcWgFD8g

77. Alibaba's FlyZoo Future Hotel
https://www.youtube.com/watch?v=fU7gcrJWCFo

78. BLOCKCHAIN
“La blockchain è una struPura dati condivisa e immutabile. È deJnita come un registro
digitale le cui voci sono raggruppate in blocchi, concatenati in ordine cronologico, e la cui
integrità è garantita dall'uso della criPograJa. Sebbene la sua dimensione sia destinata a
crescere nel tempo, è immutabile in quanto, di norma, il suo contenuto una volta scriPo
non è più né modiJcabile né eliminabile, a meno di non invalidare l'intera struPura.
Le caraPeristiche che accomunano i sistemi sviluppati con le tecnologie Blockchain sono
digitalizzazione dei dati, decentralizzazione, disintermediazione, tracciabilità dei
trasferimenti, trasparenza/verincabilità, immutabilità del registro e programmabilità
dei trasferimenti.
Grazie a tali caraPeristiche, la blockchain è considerata peYanto un'alternativa in termini di
sicurezza, aƒdabilità, trasparenza e costi alle banche dati e ai registri gestiti in maniera
centralizzata da autorità riconosciute e regolamentate (pubbliche amministrazioni, banche,
assicurazioni, intermediari di pagamento, ecc.) ”
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79. TURISMO 4.0: cosa e come
cambia il nostro modo di viaggiare

80. APPLICAZIONI DELLA BLOCKCHAIN
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La blockchain può servire da base per altre tecnologie o applicazioni:
1. SMART CONTRACT
Gli SmaY Contract sono contraPi che vengono gestiti utilizzando questa
tecnologia, consentendo di escludere gli intermediari (come notai, banche o
altre entità) e ridurre i costi e i tempi di elaborazione.
2. UN UNICO ID DIGITALE
3. CRIPTOVALUTA
ovvero una moneta viYuale che può essere scambiata come se fosse una
valuta tradizionale, con la diyerenza che è fuori dal controllo dei governi e
delle istituzioni Jnanziarie. Se viene realizzato uno scambio, verrà registrato
nel network blockchain in modo completamente trasparente.

81. POSSIBILI APPLICAZIONI DELLA
BLOCKCHAIN NEL SETTORE TURISTICO
TURISMO 4.0: cosa e come
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TRACCIAMENTO BAGAGLI, AFFITTI CASE VACANZE, PICCOLE TRANSAZIONI,
VALUTAZIONI/RECENSIONI, SISTEMI DI REWARD, ECT…
TuPe queste tipologie di operazioni saranno faPe in modo automatico, decentralizzato
tracciato e veriJcabile.
“Immaginate una Airbnb con zero commissioni e completamente democratica. La
piaPaforma non è controllata da un colosso della Silicon Valley ma oyeYa gratuitamente a
chiunque abbia accesso a internet. Se qualcosa va male, non c’è bisogno di aspePare la
risposta di un servizio clienti. Ospiti e proprietari sono entrambi protePi da uno smaY
contract: veloce, imparziale e sopraPuPo non chiede uno stipendio”

82. MA COME SARÀ IL FUTURO?
? TURISMO 4.0: cosa e come
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83. BACK TO HUMAN, BACK TO TRAVEL

84. IL TURISMO DEL FUTURO
L’esperienze in futuro rappresenteranno un
abilitatore ancora più foYe della tecnologia,
che diventerà sempre più invisibile e discreta.
Le persone avranno sempre più bisogno di
provare emozioni.
TURISMO 4.0: cosa e come
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85. IL TURISMO DEL FUTURO
Le persone avranno vorranno vivere
esperienze autentiche ed immersive.
Nessuna tecnologia potrà sostituire
un’esperienza, un tramonto, un profumo, un
sapore.
TURISMO 4.0: cosa e come
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86. IL TURISMO DEL FUTURO
Il futuro del turismo sarà sempre più Human,
sempre più Local, sempre più Real.
La tecnologia aiuterà ed
agevolerà questo percorso.
TURISMO 4.0: cosa e come
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87. TURISMO SOSTENIBILE: I DATI DEL
RAPPORTO UNIVERDE 2019
Le esigenze associate dal campione di intervistati all’idea di turismo,
sono state: per il 47% degli italiani scaturisce dal desiderio di
arricchimento culturale, per il 45% dalla maggiore conoscenza o
esplorazione, dalla voglia di relax per il 42%, svago per il 39% e
spoj per il 9%. Secondo i rilevamenti, nei prossimi dieci anni, la
sensibilità per il turismo sostenibile e l’eco-turismo crescerà per il
68% degli italiani (+5% rispePo alla scorsa rilevazione).
TURISMO 4.0: cosa e come
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88. TURISMO SOSTENIBILE: I DATI DEL
RAPPORTO UNIVERDE 2019
Un turismo #PlasticFree è possibile: il 75% degli italiani, infaPi,
preferisce struPure ricePive che non utilizzano plastiche monouso e
l’80% si dichiara preoccupato dell’impaPo che l’utilizzo della plastica
monouso ha sull’ambiente tanto da considerarla un’emergenza cui si
deve porre rimedio.
TURISMO 4.0: cosa e come
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89. UN FUTURO DEL VIAGGIO
SEMPRE PIÙ SOSTENIBILE E LENTO
TURISMO 4.0: cosa e come
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90. LA VIA DEGLI DEI: FIRENZE - BOLOGNA
13.000 circa le presenze nel 2019
10.500 circa credenziali (il "passapoYo del pellegrino")
22000 caYine dalla prima edizione (giugno 2013) ad oggi di cui
12.000 dal 2017 (media di circa 4000 all'anno)
120 struPure aderenti al ProgePo VD che gestiamo come Comune di
Sasso Marconi, capoJla e coordinatore
32 struPure nuove che hanno apeYo negli ultimi 5 anni
100.000 visite sul sito www.viadeglide.it
16.458 mi piace su Facebook
TURISMO 4.0: cosa e come
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91. UN FUTURO DEL VIAGGIO SEMPRE PIÙ
CONDIVISO E IMMERSO NELLA NATURA
1.100 presenze all’edizione 2019, 32 nazionalità rappresentate
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92. Il Mongol Rally è un Rally non
competitivo ed a scopo di
beneficenza. Il principale punto di
partenza è il Circuito di
Goodwood, Regno Unito, con
ulteriori punti di partenza distribuiti
in altre nazioni Europee ed il
traguardo ad Ulan Bator in
Mongolia. Esso è descritto dagli
organizzatori come "la più grande
avventura del mondo". Gli
organizzatori ("The adventurists")
tengono a precisare che è vietato
utilizzare navigatori satellitari, ed
è raccomandabile usare il meno
possibile le autostrade per
giungere al traguardo. Ci sono
anche altre differenze dai rally
tradizionali, non è previsto un
premio per i primi arrivati,
l'organizzazione del rally non
fornisce alcun tipo di assistenza
tecnica, organizzativa o medica
durante il percorso.
TURISMO 4.0: cosa e come
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93. https://www.youtube.com/watch?v=4VwacRktz2c

94. LAVORARE NEL “TURISMO DEL
FUTURO”?
? TURISMO 4.0: cosa e come
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95. IL TURISMO DEL DOMANI
Quello che in “Futuro” mancherà non sarà la tecnologia, già
abbondantemente presente e a prezzi irrisori.
Non mancheranno destinazioni, luoghi, iniziative, percorsi.
Quello che sta mancando e mancherà saranno Jgure professionali in
grado di permePere alle persone di accedere (e quindi vivere) ad una
destinazione o un’aPività aPraverso l’uso della tecnologia,
ampliandone la percezione, arricchendone l’esperienza.
TuPo questo in maniera semplice, invisibile, discreta ed oppoYuna.
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96. #LOSTUDIOAGENCY
Grazie dell’aPenzione.
FILIPPO GIUSTINI - wow@lostudio.agency