Twisted Studio reikt jou een creatieve methodiek aan met maximale inspraak. Ontwerp je dienstverlening of campagne samen met jouw doelpubliek én vanuit hun noden. Een hands-on introductie in de methode van design thinking of ‘ontwerpend denken’. Deze sessie kwam in een verkorte versie aan bod op Plan & Play en gaat ditmaal dieper in op de methodiek.

1. workshopOntwerpenddenken7 maart 2018 / Marlies Deforche en Ruben Loodts

2. welkom

3. We helpen organisaties bij het creëren van diensten en projecten
met human-centered design.
Elizabeth Verhetsel
@liesverhetsel
Deniz AltuntasMarlies Deforche
@miespaties
Ruben Loodts
Other Where

4. ontwerpenddenken“Design Thinking”

6. Leef je in Bepaal
uitdagingen
Bedenk ideeën Maak prototypes Implementeer
Evalueer &
verbeter
Test & verbeter
divergeren
op
noden
&
w
ensen
divergeren
op
ideeën
convergeren
naaruitdagingen
convergeren
naaroplossingen
DEFINIEER HET JUISTE PROBLEEM VIND DE JUISTE OPLOSSING
hetproces“de dubbele diamant”

7. verbeter of
bedenk een
nieuwe
oplossing
co-design
met de
doelgroepen
test - fail fast -
repeat
start bij de
noden van de
doelgroep
Ontwerpenddenken

8. Hoe kunnen we gemeenten stimuleren en
ondersteunen bij het ontwerpen van een
participatief mobiliteitsbeleid?

9. Vooronderzoek Testfase EvaluatieVooronderzoek
Ideatie ->
Prototypes
hettraject

10. school
jeugdwerk stad
op leeftijdacademie
ocmw
unizo
interviewslokalebetrokkenen

11. data clusteren
Wij bezochten…
OBSERVATIE

12. data uit interviews +
observaties verzamelen
data clusteren
inzichten uitlichten +
uitdagingen bepalen
VERWERKINGDATA
Wij verwerkten…

13. inspiratie

14. verloopco-designinideatie-fase
ideeën via speeddate
2
stemronde
3
ideeën uitwerken + pitch
4
uitdagingen voorstellen
1

15. Mini-testopstelling
Fietspad
Straat
knippen
Rijrichting
omkeren
idee“groenmelsele”

16. Vooronderzoek Testfase EvaluatieEvaluatie
Week van de
Mobiliteit
CocreatieIdeatie -> Prototypes
reallifetest

17. Geknipte straat en
rijrichting omkeren

18. Communicatie via verkeersborden

19. Vooronderzoek Testfase EvaluatieEvaluatieCocreatieIdeatie -> Prototypes
evaluatie

20. Een plan voor de
gemeente voor
betere mobiliteit en
leefbaarheid.
Een toolbox voor gemeenten
om het cocreatie proces te
herhalen in hun eigen
gemeente.
WAREGEM
Participatief
modeltraject
dat vertrekt vanuit
co-creatie
een project van
SAMEN WERKEN
AAN EEN
BETERE LOKALE
MOBILITEIT
resultaat2016

21. in2017in10steden

22. mobiliteit
tewerkstelling
seksuele gezondheid
verstedelijking
kwetsbare doelgroepen vergrijzing
ideaalvoorcomplexethema’s

23. watisjouwuitdaging?schrijf op een post-it en plak hier

24. teamsaan welke uitdaging wil jij werken vandaag?

25. leefjeinfase 1

26. Leef je in Bepaal
uitdagingen
Bedenk ideeën Maak prototypes Implementeer
Evalueer &
verbeter
Test & verbeter
divergeren
op
noden
&
w
ensen
divergeren
op
ideeën
convergeren
naaruitdagingen
convergeren
naaroplossingen
DEFINIEER HET JUISTE PROBLEEM VIND DE JUISTE OPLOSSING
hetproces“de dubbele diamant”

27. methodiekenomempathieteontwikkelen
•
Contextuele interviews
•
Observaties
•
Schaduwen
•
Participeren
•
Analoge ervaringen
•
Immersie
•
Cultural probe
•
Mobiele etnografie
•
A day in the life
•
5x Waarom
•
Personas
•
Journey maps
•
Service safaris
•
Stakeholder maps
•
Empathie maps
•
….

28. 11tipsvoorinterviews
1.Let op je houding: leun naar voor, kruis je
armen niet, glimlach, …
2.Vergeet dat je een agenda hebt, leef je in in de
persoon voor je.
3.Vraag ‘wat maakt dat’. Veronderstel nooit het
antwoord al te kennen. Let op met ‘waarom’, dat
kan aanvallend ervaren worden.
4.Stel open vragen (geen ja/nee antwoorden).
Vb. “Vertel eens over…” of “Hoe ervaar je…”.
5.Laat stiltes toe. Interviewers hebben vaak de
neiging om die op te vullen. Mensen hebben tijd
nodig om te reflecteren op je vraag.
6.Suggereer nooit antwoorden.
7.Stel je vragen neutraal. Vb. “Wat denk je
over…”? in plaats van “Denk je niet dat…?”
8.Stel één vraag tegelijk, aan één persoon
tegelijk.
9.Stel vragen die verhalen oproepen.
10.Vraag naar een specifiek voorval. Vb. “Vertel
me over de laatste keer dat je…”. Vraag niet
naar een algemeen beeld.
11.Let op inconsistenties. Wat mensen zeggen
en wat ze doen zijn niet altijd gelijk. Hierin
verbergen zich interessante inzichten.

29. interview
•
Interview je buur over de gekozen uitdaging in je groepje.
•
Gebruik daarbij deze interview leidraad:
•
Waarom is dit voor jou een uitdaging?
•
Vertel eens over de laatste keer dat je hiermee geconfronteerd werd.
•
Neem notities, schrijf op wat je opvalt op post-its.
•
2 x 5 minuten

30. uitdagingendefiniërenfase 2

31. Leef je in Bepaal
uitdagingen
Bedenk ideeën Maak prototypes Implementeer
Evalueer &
verbeter
Test & verbeter
divergeren
op
noden
&
w
ensen
divergeren
op
ideeën
convergeren
naaruitdagingen
convergeren
naaroplossingen
DEFINIEER HET JUISTE PROBLEEM VIND DE JUISTE OPLOSSING
hetproces“de dubbele diamant”

32. verwerken van alle data uit het
onderzoek naar uitdagingen

33. Wat is de som
van 5 en 5?
Welke twee cijfers
maken samen een
totaal van 10?
formuleringisbelangrijk!

34. Hoe
Veronderstelt
dat een oplossing
bestaat
Kunnen
Ideeën kunnen
werken of
niet werken
We
Gedeelde
verantwoorde-
lijkheid
destartvandeideatie

35. uitdagingdefiniëren
•
Je kan bij elk inzicht uit het onderzoek verschillende uitdagingen formuleren.
• Maak de zin af: ’Hoe kunnen we …?’
• Formuleer die niet te breed (je krijgt er meteen enkele ideeën bij)
• Formuleer die niet te specifiek (er zijn verschillende oplossingen)
•
Schrijf vanuit een behoefte van de gebruiker.
•
10 minuten

36. situatie
Een opgejaagde moeder van drie kinderen haast zich
door de luchthaven naar de gate, om daar dan uren
te wachten op haar vlucht.
Ze wil haar kinderen bezighouden omdat die
“vervelende kleine vlegels” haar medepassagiers
alleen maar op de zenuwen werken.

37. 10schrijftips
1. Versterk het positieve
HKW gebruik maken van de energie van de
kinderen om medepassagiers te entertainen?
2. Verwijder het negatieve
HKW de kinderen van de medepassagiers
scheiden?
3. Verken tegenstellingen
HKW het wachten op de luchthaven het
spannendste onderdeel van de reis maken?
4. Stel een assumptie in vraag
HKW de wachttijd op de luchthaven volledig
elimineren?
5. Ga voor adjectieven
HKW de rush door de luchthaven verfrissend
maken i.p.v. stresserend?
HKW = hoe kunnen we
bron: D-School, Standford University
6. Identificeer niet-evidente hulpmiddelen
HKW profiteren van de vrije tijd van de
medepassagiers om de ‘last’ te delen?
7. Maak een analogie uit behoefte of context
HKW de luchthaven net als een wellness-center
maken? Of net als een speeltuin?
8. Speel het inzicht uit tegen de uitdaging
HKW de luchthaven een plek maken waar
kinderen naartoe willen gaan?
9. Wijzig een status quo
HKW speelse, luide kinderen minder vervelend maken?
10.Breek het inzicht op in stukjes
HKW kinderen op de luchthaven entertainen?
HKW de moeder ontstressen?
HKW passagiers met vertraging kalmeren?

38. “Hoe kunnen we… ACTIE WAT voor WIE
om IETS TE VERANDEREN?”
“Hoe kunnen we jongeren tussen 12 en 16 jaar
helpen eigen problemen te identificeren zodat
ze beter naar hulp kunnen zoeken?”
mogelijkeformule

39. bedenkideeënfase 3

40. Leef je in Bepaal
uitdagingen
Bedenk ideeën Maak prototypes Implementeer
Evalueer &
verbeter
Test & verbeter
divergeren
op
noden
&
w
ensen
divergeren
op
ideeën
convergeren
naaruitdagingen
convergeren
naaroplossingen
DEFINIEER HET JUISTE PROBLEEM VIND DE JUISTE OPLOSSING
hetproces“de dubbele diamant”

41. inspiratie

42. De ronde school in Tokyo

43. Medische scanner in Pittsburgh
voor

44. Redesign school lunch in Chicago

45. stappenineengebruikersreis
Source: Prototyping Toolkit, Acumen+
VOORAF
Leren kennen,
begrijpen,
getriggerd worden
DIENST of PRODUCT GEBRUIKEN NA GEBRUIK
Relatieopbouw, aanzet
tot hergebruik, einde van
het gebruik
Beslissen Eerste gebruik Verder gebruik,
hulp bij problemen

46. bedenkideeën
•
In duo’s
• Ga voor veel!
•
5 minuten
Tips om ideeën te bedenken
• Iets die totaal niet kan, te gek
voor woorden.
• Hoe het niet moet en draai om
naar hoe het dan wel kan.
• Iets die voor de hand ligt.
• Iets in een futuristische
toekomst.

47. deelindegroep
•
Deel de ideeën in de groep.
•
Kies voor 1 idee.
•
Geef je idee een naam!
•
10min

48. prototypejouwideefase 4

49. Leef je in Bepaal
uitdagingen
Bedenk ideeën Maak prototypes Implementeer
Evalueer &
verbeter
Test & verbeter
divergeren
op
noden
&
w
ensen
divergeren
op
ideeën
convergeren
naaruitdagingen
convergeren
naaroplossingen
DEFINIEER HET JUISTE PROBLEEM VIND DE JUISTE OPLOSSING
hetproces“de dubbele diamant”

50. watiseenprototype?
•
Een testklare versie van je idee die het tastbaar maakt en
tot leven doet komen.
•
Om snel af te toetsen met je gebruiker, en feedback te
krijgen —> dus moet zich onbelemmerd voelen.
•
Weinig middelen (geld en tijd) om te maken.
•
Prototypes variëren in ‘fidelity’:
low-fidelty (lo-fi) > mid fidelity > high fidelity (hi-fi)

52. Low Fidelity
Goed voor:
- Concept testen in vroeg stadium
- Vlug slechte ideeën herkennen
- Zeer ruw = eerlijke feedback
- Weinig detail
- “Rapid” prototyping
High Fidelity
Goed voor:
- Testen op gebruiksvriendelijkheid
- Feedback op layout, taal, visuals
- Veel details, voelt als het finale
product
Mid Fidelity
Goed voor:
- Testen op user flows
- Feedback op interacties
- Digitaal en interactief maar nog
geen visuals of layout
- Iets meer detail
mateinhoeverrejeprototypeafis

53. dejuistemindsetisnodig!
•
Bereidheid om te falen: van elk falen leren we altijd iets.
•
Bereidheid om een idee weg te werpen.
•
Bereidheid om risico’s te nemen.
•
Voorkeur geven aan actie, in plaats van analyse
•
Het doel is niet om te falen, het doel is om een
nieuwe oplossing tot een succes te maken.

54. maakeenlowfidelityprototype
•
Maak een testklare versie van je idee die het tastbaar maakt en tot leven doet komen.
•
Iets waarmee je gebruiker iets kan doen.
•
Iets die je helpt concretiseren en het idee te testen

55. Dienstomgeving
en rollenspel

56. Omgeving en
rollenspel

57. Maquettes van
grotere omgevingen

58. Prototype rond
gedrag en beweging

59. Digitale
oplossingen tonen

60. Digitale oplossingen
combineren met rollenspel

61. Relaties tussen
actoren illustreren

62. Storyboard als
prototype

63. Conceptuele en
abstracte ideeën tonen

64. Beleid visueel
maken

65. bouwjeprototype!

66. testjeidee

67. tipstijdenshettesten
•
Verdedig je prototype niet.
•
Toon niet enkel het prototype, laat de test-persoon het ook gebruiken.
Laat hem/haar een scenario doorlopen.
•
Als men vraagt “Werkt het op deze manier?”, antwoord dan niet “Ja,…” of “Nee,…” maar
vraag “Wat denk jij?” of “wat zou je verwachten van…?”
•
Als men antwoordt “Het hangt er van af” of “Ik vind dit goed / niet goed”,
vraag dan door waarom.

68. www.twistedstudio.be
feedback template - Neem mee op straat
+ Wat werkte goed...
? Vragen...
- Wat kon beter...
! Ideeën...
documenteerdefeedback
Wat werkte goed? Wat kon beter?
Welke vragen werden
er gesteld?
Welke ideeën kwamen
naar boven?

69. itereermaak een nieuwe versie van je prototype
met de feedback uit de test

70. deeljeinzichten
•
Overloop in je groep wat je leerde uit de test.
•
Pas je prototype aan met de feedback.
•
10 minuten

71. pitchPresenteer je idee
met je prototype

72. maakeenpitchvan2min
•
Vermeld in je pitch:
• Wat was de uitdaging?
• Toon je oplossing aan de hand van je prototype.
• Wat heb je veranderd aan het idee na de feedback van je doelgroep?
•
3 minuten

73. nabesprekingtijd voor vragen

74. Bedankt!

75. Jubelfeestlaan 27/14, 1080 Brussel
www.twistedstudio.be
Twisted StudioTwisted StudioTwisted Studio
Kom naar onze Meetup: “Digging deeper into Design Thinking - Prototyping”
Woensdag 28/03/2018 @ Brussel (gratis, Engelstalig)
Meer info en inschrijven