(Be)spreekuur - 23 november 2023 - Proces bij UHT

1. (Be)spreekuur hersteloperatie
Beoordelingsproces UHT
23 november 2023

2. Agenda
• Opening
• Status huidige organisatie
• Voortgang afhandeling van aanvragen
• Proces bij UHT
• Vragen en toelichting op het beoordelingsproces
• Actualiteit & planning (be)spreekuren
• Afsluiting

3. Hoe ziet de organisatie er uit?
3
• Onderdeel van Dienst Toeslagen, onder Ministerie van Financiën
• Verdeeld over zes clusters
• Ruim 1500 medewerkers
• 11 locaties
Almelo, Almere, Apeldoorn, Arnhem, Eindhoven, Den Haag,
Groningen, Hoofddorp, Rotterdam, Utrecht en Zwolle

4. Clusters
4
1. Kinderopvangtoeslag (KOT)
2. Nieuwe regelingen (NR)
3. Beroep, Bezwaar en Ingebrekestelling (BBI)
4. Service
5. Human Resource, Huisvesting & Management Ondersteuning (HR,
HV & MO)
6. Staf

5. Welke regelingen voeren we uit?
5
Ex-partner regeling – gestart met verzending brieven
Kindregeling
Kinderen van gedupeerde ouders: geldbedrag, brede ondersteuning en extra hulp
Nieuwe regelingen
HZK-regeling (Huur, Zorg, Kindgebonden budget)
Catshuisregeling
OG/S tegemoetkoming
Hardheidsregeling
Compensatieregeling

6. Voortgang afhandeling

7. Proces van financieel herstel
7

8. Eerste toets
8

9. Integrale beoordeling
9
Informatie vinden Aanmelden Uitslag Catshuisregeling Wachttijd
Versnelde integrale
beoordeling
Afronding
Wachttijd
Start integrale
beoordeling
Uitslag integrale
beoordeling

10. Voorbeeld feitenoverzicht

11. Voorbeeld beschikking integrale beoordeling
Zie site UHT met voorbeelden brieven en beschikkingen
https://herstel.toeslagen.nl/over-uht/brieven/

12. • Ingewikkelder dan het lijkt.
• Het verhaal van de ouder staat
centraal.
• Met iedereen persoonlijke
gesprekken
• Er is niet één situatie hetzelfde.
• Voor iedere ouder een
reconstructie van het verleden.
• Als er meerdere kinderen zijn,
dan naar ieder geval apart
gekeken.
• Zeer verschillende
schadebedragen.
• Informatie uit verschillende
systemen.
• Het vormen van een dossier en
het beoordelen van de schade is
maatwerk en kost tijd.
Iedere situatie is anders
12

13. Onze ambitie
Q1 2025 is 90% ouders integraal beoordeeld
Concreet betekent dat
In Q1 2025 57.000 ouders integraal beoordeeld
Eind 2026 alle bezwaren afgerond
13

14. Contact met UHT
Serviceteam gemeenten 0800- 2358358
• De algemene inbelcode is verzonden per mail aan iedere gemeente
• De voor jouw gemeente unieke code (bron gegevensportaal)
Mailen via ODG@belastingdienst.nl

15. Landelijke uitrol: 2 provincies per week
Noord-
Holland en
Utrecht
Aangesloten
06-11-23
Zuid-Holland
Zeeland
Aangesloten
13-11-23
Gelderland
Flevoland
Aangesloten
20-11-23
Noord-
Brabant
Drenthe
• 2 weken voor
aansluitdatum een
aankondigingsmail
• Een paar dagen
voor de kick off en
mail met
vervolginformatie
• Gemeenten uit
bovenstaande
provincies volgen
kick off
• Serviceteam
gemeenten direct
toegankelijk
• Alle aangesloten
gemeenten kunnen
gebruik maken van
virtueel inloopuurtje
op donderdag
23 november 2023
27-11-23
Limburg
Friesland
• 2 weken voor
aansluitdatum een
aankondigingsmail
• Een paar dagen
voor de kick off en
mail met
vervolginformatie
• Gemeenten uit
bovenstaande
provincies volgen
kick off
• Serviceteam
gemeenten direct
toegankelijk
• Alle aangesloten
gemeenten kunnen
gebruik maken van
virtueel inloopuurtje
op donderdag
30 november 2023
04-12-23
Overijssel
Groningen
• 2 weken voor
aansluitdatum een
aankondigingsmail
• Een paar dagen
voor de kick off een
mail met
vervolginformatie
•Gemeenten uit
bovenstaande
provincies volgen
kick off
• Serviceteam
gemeenten direct
toegankelijk
•Alle aangesloten
gemeenten kunnen
gebruik maken van
virtueel inloopuurtje
op donderdag
7 december 2023

16. Werkzaamheden Serviceteam gemeenten
Onderwerpen waaraan gedacht kan worden:
• Statusinformatie: status van de eerste toets, integrale beoordeling;
• Verzoek om kopie van brieven (naar ouder, kind of gemachtigde) –
voorwaarde voor het aanreiken van de gevraagde informatie is dat de
gegevens al in het systeem staan;
• Vragen over het proces dossier en het aanvragen ervan;
• Aanmelding bij UHT verzorgen;
• Aanvraag voor een noodvoorziening en urgentie, en informatie
daarover;
• Vragen over bezwaar(proces);
• Vragen over de nazorgfase;
• Proces afmelden bij UHT verzorgen en vragen daarover;
• Informatie over andere, ondersteunende organisaties in de
hersteloperatie/partners van de UHT.
• Zijn er vragen die niet op het lijstje staan? Vraag het aan de informant
die je aan de lijn hebt.
Vragen waar het Serviceteam gemeenten op is voorbereid
Medewerkers van het Serviceteam gemeenten zijn
gebonden aan een aantal regels en mogelijkheden.
Zij geven geen advies; hun functie is informerend
van aard en zij voeren conform instructies soms
andere/extra acties uit.
Werkwijze Serviceteam gemeenten
Het Serviceteam gemeenten is opgesteld om vragen
te beantwoorden vanuit gemeenten. Diverse
medewerkers van het Serviceteam (“informanten”)
zijn speciaal bij dit project betrokken. Deze
informanten zijn ingewerkt om potentiële vragen
goed te beantwoorden.
Opgave Serviceteam gemeenten

17. Tip: print deze procesplaat uit voor jezelf en collega’s!
Werkwijze
Medewerker
gemeente heeft
vraag
Belt met
0800-2358358
Gebruikt in het menu
de Belcode*
Wordt doorgeschakeld
naar medewerker
Serviceteam
gemeenten
Is de ouder aanwezig?
Dossiergebonden
verificatievraag aan
ouder
Statusvraag over dossier
Ja
Nee
Vraag over financiële informatie
Verificatie medewerker
gemeente met
‘kantoornummer’**
betreffende gemeente
Statusvraag over dossier
Vraag over financiële informatie
*Toets wanneer je de welkomstboodschap hoort direct de algemene inbelcode in om het Serviceteam gemeenten aan de lijn te krijgen. Wacht dus niet het hele
menu af!
**Let op: het kantoornummer wordt elk half jaar (per 01-11 & 01-05) vernieuwd. Het kantoornummer zal via het gegevensportaal aangeleverd worden.

18. Vraag & antwoord vanuit het (be)spreekuur
Wat zijn de 5 onderdelen van institutionele vooringenomenheid
• Zachte stop: toekomstige toeslag stopzetten
• Uitgebreid uitvragen
• Niet rappelleren wanneer de ouder niet aanlevert
• Zero tolerance
• Stopzetten van de toeslag
Handige links vanuit de website UHT
https://herstel.toeslagen.nl/herstelregelingen/catshuisregeling/hoe-werkt-de-catshuisregeling/
https://herstel.toeslagen.nl/herstelregelingen/catshuisregeling/kom-ik-in-aanmerking-voor-e30-000/
In welke situaties wordt voor ouders de maatwerk integrale beoordeling toegepast?
Dit wordt toegepast op de situaties waar aanvragers de Casthuisregeling niet toegekend hebben gekregen.

19. Tot slot
Aanmelden (be)spreekuren via de link in de nieuwsbrief
E-mail: hersteloperatie@vng.nl
Bellen: 070 – 373 82 32
Routekaart: vng.nl
Slideshare (be)spreekuren: link slideshare
Podcasts VNG hersteloperatie: Spotify kanaal VNG
Nieuwsbrieven VNG teruglezen: via deze link