3. Project ‘Inzicht in elkaars werkprocessen’
• Vanuit de herijking
• Uitgangspunt/Doel: gezamenlijke dienstverlening optimaliseren.
Want:
“Als we (UHT en gemeenten) beter van elkaar weten wat we doen/niet
doen, kunnen we gezamenlijk de ouder beter ondersteunen”
• Mogelijk ook: meer doorverwijzing naar gemeenten, vermindering van
vragen over het proces UHT
4. Onderdelen project
UHT à Gemeenten
• Regiobijeenkomsten
• Opleiding
• Bespreekuren
• Items in nieuwsbrief
Gemeenten (VNG) à UHT
• Onderdeel onboarding nieuwe medewerkers (vanaf april)
• Voorlichting over de rol van de gemeenten aan de diverse teams (PZB,
Serviceteam, Klachtenteam etc (met verdere uitrol andere teams)
• Ondersteunend materiaal (filmpjes, PPT)
6. Doelstellingen hersteloperatie
Faciliteren van een nieuwe start
• Excuses en erkenning
• Financiële compensatie
• Brede ondersteuning
Met als gezamenlijk doel
• Herstellen van vertrouwen in de overheid
• Emotioneel herstel
Grondbeginselen
• Een persoonlijke benadering met keuzevrijheid en regie
• Consistentie en gelijke behandeling
• Ruimhartigheid
• Zorgvuldigheid
9. Hoe verhoudt de inzet van het BHT zich tot het werk
van de gemeente?
- Vragen van ouders over inzet gemeenten
- Vragen van gemeenten over inzet richting ouders
- Vragen van ouders die niets te maken willen hebben met gemeenten
- Vragen van ouders/gemeenten die acuut zijn
-> BHT heeft de VNG lijst contactpersonen (inwonersniveau)
10. Bespreekpunten
• Hoe verhoudt acute problematiek zich tot inzet/hulp
bij gemeente
• Inzicht in elkaars werk: Hoe weet je of de gemeente
niet al aan alle kanten bezig is om iets op te lossen
12. Contact met UHT
Team informatie en contact
uht.informatie.en.contact@toeslagen.nl
Contact met PZB:
- Alleen tijdens IB
- Gegevens via de ouder
- Na afronding IB overdracht naar team nazorg
Contactpunt gemeenten
odg@belastingdienst.nl
Serviceteam (voor iedereen)
0800 – 2358358
Gegevensuitwisseling portaal belastingdienst
gegevensuitwisseling@belastingdienst.nl
NB: geen BSN's via e-mail
13. Tot slot
Aanmelden (be)spreekuren via de link in de nieuwsbrief
E-mail: hersteloperatie@vng.nl
Bellen: 070 – 373 82 32
Routekaart: vng.nl
Slideshare (be)spreekuren: link slideshare
Podcasts VNG hersteloperatie: Spotify kanaal VNG
Nieuwsbrieven VNG teruglezen: via deze link