Дмитрий Безуглый - доклад на Software Project Management Conference, 26 ноября 2011, Санкт-Петербург

1. Лестница работы с
потребностями потребителя
Безуглый Дмитрий Леонидович
http://www.system-approach.ru
twitter.com/cornerless

2. О докладчике
Дмитрий Безуглый
◦ Более 15-лет опыта участия в проектах по
созданию, развитию, внедрению и эксплуатации различных
информационных систем.
 Max масштаб проекта 50 инженеров, около 30 чел-лет
 Max ROI проекта 400% ( Новый продукт)
 Более 500 участников тренингов
Экспертиза в Экспертиза в
Software Engineering передаче знаний
• Управление • Разработка и
проектами проведение
• Разработка тренингов
требований • Консалтинг
• Управление
продуктами

4. План захвата «Парижа»
• Коротко об инструменте зачем и кому
он нужен
• Ситуация №1 Проект
• Ситуация №2 Продукт
• Технология
• Практика

5. «Проблема камня»

6. Да это удовлетворяет моим
требованиям,
но не решает мою Проблему
Ситуация № 1 Проект

7. Консерваторы
Прагматики
Скептики
Визионеры
Инноваторы Пропасть
Ситуация № 2 Продукт

8. Покупателю нужна не дрель, а
отверстия
Покупателю нужны не отверстия, а
повесить полку
Покупателю нужно не повесить
полку, а хранить вещи

9. Почему?

10. Лестница потребностей
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 10

11. Поиск проблемы
• ЭМПАТИЯ • ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
– Что говорит – Чего хочет
– Что думает – Что для него важно
– Что чувствует
– Что делает • ФОКУС
– В чем состоит
проблема/задача
– Что будет решением
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 11

12. На что обращать внимание?
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 12

13. Немного практики
Ситуация № 1 Проект

14. Клиент
Говорит : Думает :
– Мне не нужны – Проще позвонить
навороченные секретарю чем
телефоны, чего то добиться
– главное чтобы от этой железки
долго держало
Делает : Чувствует :
– Открывает – Раздражение
документ – Я тупой ???
– Заходит в
интернет
– Показывает
фотографии
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 14

15. Клиент
Факты : Потребности :
– Многие состоятельные – Получать
люди пользуются удовольствие а не
простыми трубками унижение от
– Реально используется использования
минимум функций статусного гаджета
Эмоции : Действия:
– Сложная техника – Что можно сделать
вызывает раздражение чтобы удовлетворить
и отчуждение потребность ?
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 15

16. – Простой в использовании аппарат ( для
«низкоквалифицированных»)
– С небольшим количеством функций
– Надежный
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 16

17. Успех ?
Ситуация № 1 Проект

18. Я знаю что нужно заказчику на
самом деле !
Ситуация № 1 Проект

19. Полностью осознают свою
потребность не более 10% рынка
Ситуация № 2 Продукт

20. Лестница потребностей:
Почему? И Как?
Помогает найти
корень проблемы
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 20

21. Как прийти к заказчику
Получать
Удовольствие от
использования
Убедите меня Статуса
что это
просто, но не Рекомендации других
говорите что пользователей
для тупых
Использовать
Мобильность
везде
Без усилий !! Только ключевые
Функции
Получать пользу
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 21

22. Процесс
• Найти человека для которого мы создаем продукт
Человек
• Определить потребности которые должен удовлетворить
продукт
Задача
• Валидация
• Как наше решение удовлетворяет потребностям
Решение потребителя ?

24. «Ключевые принципы управления
созданием новых продуктов»
http://www.system-approach.ru/edu/product-
fundamentals/
Design Thinking Lab
http://irkeku.blogspot.com/
Дмитрий Безуглый SPM Conf 2011 24

25. Вопросы ?

26. Спасибо за внимание
Безуглый Дмитрий Леонидович
bdl@system-approach.ru
http://www.system-approach.ru
twitter.com/cornerless