Strategi bisnis untuk pengembangan produk kemasan terhadap kepuasan pelanggan, karena kemasan dalam suatu produk itu sangat harus diperhatikan betul oleh pelaku bisnis, karena yang pertama dilihat oleh konsumen yaitu kemasannya baru melihat produk nya jadi kemasan suatu produk itu sangat harus diperhatikan

1. SEMINAR MANAJEMEN
NAMA : TRI NOVI ANI
NIM : 11.151.024
STRATEGI BISNIS UNTUK PENGEMBANGAN PRODUK KEMASAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. LAM TIUR JAYA
PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDY MANAJEMEN
UNIVERSITAS BINA DARMA PALEMBANG

2. konsumen akan merasakan kepuasan tersendiri
jika pelayanan dan hasil yang di inginkan baik
dan dengan biaya yang cukup relatif di
bandingkan dengan tempat lain.Untuk itu
perusahaan harus sangat memperhatikan betul
apa yang di inginkan konsumen, contohnya
kemasan produk yang unik atau sesuai dengan
keinginan konsumen yang khusus di design oleh
designer perusahaan yang sudah di sediakan
disana, dan tentunya tidak ada di tempat lain.

3. Fenomena Pengembangan produk yang selama
ini ada di CV. Lam Tiur Jaya Palembang sudah
sesuai, perusahaan ini sudah menjalankan dan
mengembangkan produk kemasan yang cukup
baik namun belum maksimal, faktor hambatannya
yaitu CV. Lam Tiur Jaya ini bergerak di bidang
percetakan yang di produksi bukan hanya produk
kemasan saja, namun juga memproduksi surat
undangan, surat yasin, cetak kalender,sablon dan
cetak buku dari sekolah-sekolah baik SD,SMP
dan SMA.

4. TEORI KEMASAN PRODUK MENURUT
AHLI :
Sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar
untuk diperhatikan, digunakan, diakusisi, atau
dikonsumsi untuk memuaskan kebutuhan atau
keinginan target pasar. Termasuk di dalamnya :
ragam, kualitas, desain, fitur, merek, kemasan, dan
layanan.
PHILIP KOTLER DAN
AMSTRONG TAHUN 2010

5. PENGEMBANGAN PRODUK BARU
Pengembangan produk baru atau menciptakan
produk baru merupakan tugas yang sering
terlupakan. Pada saat salah satu ataupun
beberapa produk yang sedang dipasarkan itu
berada pada tahap “kedewasaan” , maka
pengusaha haruslah mulai memanfaatkan
keuntungan yang diperolehnya dari produk yang
berada pada tahap tersebut untuk
mengembangkan ide penciptaan produk baru.

6. KONSEP KEPUASAN
PELANGGAN
Kepuasan pelanggan / konsumen ini sangat
tergantung pada persepsi dan harapan konsumen itu
sendiri. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi
dan harapan konsumen ketika melakukan pembelian
suatu barang atau jasa adalah kebutuhan dan
keinginan yang dirasakan oleh konsumen tersebut
pada saat melakukan pembelian suatu barang atau
jasa, pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi
barang atau jasa tersebut serta pengalaman teman-
teman yang telah mengkonsumsi barang atau jasa
tersebut dan periklanan.

7. STRATEGI BISNIS UNTUK MENGEMBANGKAN
PRODUK KEMASAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA CV. LAM TIUR JAYA
PALEMBANG
Kepuasan pelanggan yaitu respon
atau tanggapan yang diberikan
oleh para konsumen setelah
terpenuhnya kebutuhan mereka
akan sebuah produk atau jasa.

8. Strategi kepuasan pelanggan dapat
dibentuk melalui hubungan baik dengan
konsumen dalam jangka panjang sehingga
dapat meningkatkan loyalitas konsumen.
Hubungan yang lebih dekat dengan
konsumen bila dikombinasikan dengan
kualitas produk yang tinggi dan pelayanan
yang cepat dapat digunakan untuk
memperoleh keunggulan bersaing.

9. Contoh kemasan yang ada di CV. Lam Tiur Jaya :

10. Adapun hal-hal lain yang harus diperhatikan lagi
oleh perusahaan CV. Lam Tiur Jaya dlam produk
kemasan ini yaitu sebagai berikut :
Minimalnya batas pcs produk kemasan yang di produksi
Strategi kepuasan konsumen hampir sama dengan
memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi dibandingkan
pesaing.
Mengembangkan program loyalitas-loyalitas yang memotivasi
pelanggan untuk membuat mereka datang kembali

11. KESIMPULAN
menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.
Konsisten dalam pelayanan adalah kunci untuk
mengembangkaan loyalitas. Buat sebuah layanan
pelanggan yang bekerja untuk mempertahankan
praktek yang baik untuk setiap pelanggan. Ini adalah
kunci bahwa sebuah perusahaan memahami apa yang
pelanggan butuhkan.