subscribe advert

1. Эффективность каналов коммуникации в электронной торговле © ЗАО «Интернет-Проекты»

2. Модель исследования

3. Портрет респондента ( n=1117)

14. Бонус: как добиться лояльности клиентов

16. Аудио-видео кассеты, CD, DVD Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +10% По информации из обычных магазинов +20% Обычный магазин +16% Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +10% Почтовый (телеграфный) перевод +9% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +18% Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине +20% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +53% Канал посткоммуникации Email рассылка +17% Информация при посткоммуникации Обновление ассортимента магазина +7% Приглашение к участию в специальной акции +10%

17. Программное обеспечение, игры Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +11% По информации из обычных магазинов +19% Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +17% Почтовый (телеграфный) перевод +29% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте +15% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +49% Платежные терминалы для внесения наличных +62% Канал посткоммуникации зайдя на сайт Интернет-магазина +26% Информация при посткоммуникации Приглашение к участию в специальной акции +5%

18. Бытовая техника и электроника Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых +13% По информации из обычных магазинов +12% Через интернет-рекламу +12% Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) +5% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) +22% Оформление заказа Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне +15% Оплата цифровыми деньгами, электронной наличностью +6% Оn-line платежные системы (ASSIST, CyberPlat и т.п.) +48% Оплата с помощью отправки SMS +71% Платежные терминалы для внесения наличных +8% Канал посткоммуникации зайдя на сайт Интернет-магазина +24% Информация при посткоммуникации Приглашение к участию в опросе клиентов +6%

19. Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 20% Почтовый (телеграфный) перевод + 49% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 38% Привлечение По информации из обычных магазинов + 23% Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) + 9% ICQ и другие службы сообщений + 9% Интернет-реклама + 8% Каналы посткоммуникации Получал(-а) с помощью e-mail-рассылки + 6% Информация при посткоммуникации Обновление ассортимента магазина + 8% Приглашение к участию в специальной акции + 5% Приглашение к участию в опросе клиентов + 14% Средства мобильной связи

20. Оплата Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте + 11% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 7% Оплата с помощью отправки SMS + 44% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 14% По информации из обычных магазинов + 23% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) + 8% Реклама в традиционных СМИ + 6% E-mail рассылка + 9% Канала посткоммуникации с помощью e-mail-рассылки + 7% Информация при посткоммуникации Новости интернет-магазина + 10% Обновление ассортимента магазина + 10% Персональное предложение купить продукт или услугу + 10% Приглашение к участию в опросе клиентов + 13% + 21% Парфюмерия, косметика

21. Одежда, обувь, аксессуары Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 25% Оплата по банковской кредитной/дебетовой карте (VISA, Eur + 22% Оплата цифровыми деньгами, электронной наличностью (Яндек + 9% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 61% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 24% По информации из обычных магазинов + 7% На интернет-форумах, в блогах или социальных сетях. + 12% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) + 27% Обычный магазин + 11% Обычный, бумажный каталог + 7% Интернет-реклама + 6% Реклама в традиционных СМИ + 10% Блоги, форумы, социальные сети. + 7% Канал посткоммуникации с помощью телефонного звонка + 61% Информация при посткоммуникации Обновление ассортимента магазина + 5% Приглашение к участию в опросе клиентов + 11% + 11%

22. Страховые и финансовые услуги Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 6% Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине + 10% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 58% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 16% Из приглашения по электронной почте или службе сообщений (ICQ, MSN, Агент mail.ru) + 13% Звонок через службу Интернет-телефонии (Skype и др.) + 58% ICQ и другие службы сообщений + 15% Канал посткоммуникации зайдя на сайт Интернет-магазина + 9% Информация при посткоммуникации Новости интернет-магазина + 11%

23. Транспортные услуги (билеты) Оплата Банковский перевод (предоплата) на расчетный счет интерне + 35% Почтовый (телеграфный) перевод + 41% Оплата с лицевого счета, открытого в интернет-магазине + 16% О n-line платежные системы ( ASSIST, CyberPlat и т.п.) + 65% Привлечение По рекомендациям родственников, друзей, знакомых + 8% По информации из обычных магазинов + 37% Из рекламы в традиционных СМИ (пресса, радио, ТВ) + 24% Обычный, бумажный каталог + 7% Интернет-реклама + 8% Реклама в традиционных СМИ + 8% E-mail рассылка + 6% Канал посткоммуникации Получал(-а) с помощью телефонного звонка + 35% Получал(-а), зайдя на сайт Интернет-магазина + 14% Информация при посткоммуникации Персональное предложение купить продукт или услугу + 11% Приглашение к участию в опросе клиентов + 9%

24. Спасибо за внимание! Команда: Кирилл Чистов [email_address] Валентин Коробков [email_address] Максим Зубарев [email_address] Павел Голуб [email_address] (495) 771-30-52, 771-30-54 © ЗАО «Интернет-Проекты» 115280 , Москва Ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 1, офис 211