Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Логистика. Мнения и ожидания клиентов 2016

3,535 views

Published on

Результаты исследования Data Insight отношения интернет-магазинов и конечных покупателей к логистике их интернет-заказов.

Published in: Data & Analytics
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2F4cEJi ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Sex in your area is here: ❤❤❤ http://bit.ly/2F4cEJi ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Логистика. Мнения и ожидания клиентов 2016

  1. 1. D insight AT A ЛОГИСТИКА. МНЕНИЯ И ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ 2016 Варвара Нехина Data Insight Supply Chain & Logistics 2016 / 28 октября
  2. 2. D insight AT A • Экспертные интервью с интернет- магазинами • Массовый онлайн- опрос интернет- магазинов • Массовый опрос интернет-покупателей • Экспертные оценки от ключевых игроков МЕТОДИКА Электронная версия исследования: http://logistics.datainsight.ru/opinion16
  3. 3. D insight AT A • Обзор рынков интернет-торговли и логистики • Структура логистики в интернет-магазине • Преимущества и недостатки аутсорсинговой логистики в интернет-магазине. Сравнение с прошлым годом • Как магазины выбирают партнера и как они оценивают его работу во время сотрудничества • Дополнительные услуги для интернет- магазинов • Какие услуги важны покупателям • Как покупатели оценивают доставку, насколько они лояльны (к магазину или логисту) • Болевые точки и драйверы изменений рынка СОСТАВ
  4. 4. D insight AT A ПАРТНЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
  5. 5. D insight AT A НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ ЛОГИСТИКА Евгений Щепелин Герман ИвкинЛеонид Зондберг Надежда Романова Андрей Чечин
  6. 6. D insight AT A ТРЕНДЫ В ЛОГИСТИКЕ • Рост роли IT при доставке • Рост роли ПВЗ на рынке; открытие оффлайн- точек, которые становятся шоурумами • Крупногабарит (и мебель в первую очередь) — как новый важный интерес • Дропшиппинг и кросс-докинг • Болевые точки логистики сегодня — возврат и забор товаров
  7. 7. D insight AT A РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСОВ • По мнению интернет-магазинов, покупатели хотят получать заказы в нерабочее время и в обусловленный интервал. • Если раньше интернет-магазины были очень лояльны к своим партнерам по доставке, то сегодня не отслеживают качество работы партнера только 6%. • Самое важное в доставке интернет-заказов, по мнению покупателей, чтобы время доставки было утверждено заранее, а сам заказ приехал в точно обговоренный срок.
  8. 8. D insight AT A СТРУКТУРА ЛОГИСТИКИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Полностью внутри компании Полностью на аутсорсе Частично внутри, частично на аутсорсе Нет такого процесса Не знаю / Затрудняюсь ответить
  9. 9. D insight AT A НЕДОСТАТКИ АУТСОРСА ЛОГИСТИКИ 17% 13% 31% 6% 7% 20% 12% 33% 6% 20% 36% 22% 21% 11% 9% 8% 5% 3% 1% 0 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 2015 2016
  10. 10. D insight AT A КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОДРЯДЧИКА 61% 48% 45% 22% 22% 20% 18% 16% 10% 8% 7% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% По-прежнему решающие факторы при выборе логистического оператора: – стоимость логистических услуг, – география доставки, – наложенный платеж.
  11. 11. D insight AT A СКОЛЬКО ПОДРЯДЧИКОВ ПОДКЛЮЧАЮТ 21 3027 13 9 1 2-3 4-5 6-7 8-12 • Каждый логистический подрядчик имеет специализацию • Широкий выбор способов доставки и максимальная география по оптимальным тарифам
  12. 12. D insight AT A ДРАЙВЕРЫ РОСТА РЫНКА В РАЗРЕЗЕ ТОВАРНЫХ КАТЕГОРИЙ • Региональная доставка для автозапчастей • Последняя миля для продуктов питания, товаров для спорта и туризма, а также для цветов, подарков, книг • Возвраты для косметических и продуктовых магазинов • Прием денег у клиента при продажах продуктов питания
  13. 13. D insight AT A DATA INSIGHT ЛОГИСТИКА Выпущенные • Основной доклад 2015 • Мнения и ожидания (2015 и 2016) • Фулфилмент • База логистических компаний logistic.datainsight.ru Готовящиеся • Основной доклад 2016 • Пункты выдачи интернет-заказов
  14. 14. D insight AT A Исследования и консалтинг для магазинов и сервисов Доступ к открытым исследованиям: www.slideshare.net/Data_Insight Новые исследования и новости о ecommerce: www.facebook.com/DataInsight a@datainsight.ru +7 495 5405906 vn@datainsight.ru Варвара Нехина старший аналитик направления Логистика DATA INSIGHT

×