Jest firmą z ponadstuletnią tradycją. Dziś – jako część RWE, jednej z największych grup energetycznych w Europie – RWE Stoen należy do najbardziej nowoczesnych i konkurencyjnych sprzedawców energii elektrycznej w Polsce.

1. Oferta i wartości
Od 1 lipca 2007 roku RWE Stoen działa
na otwartym, konkurencyjnym rynku.
Dzięki przeprowadzonym inwestycjom,
wymianie know-how, wykorzystaniu najnow-
szych technologii oraz podnoszeniu kwalifi-
kacji pracowników w międzynarodowym
otoczeniu, RWE Stoen może oferować
klientom rozwiązania coraz lepiej dopaso-
wane do ich potrzeb. Opracowane standardy
uwzględniają najlepsze praktyki i doświad-
czenia RWE.
Podstawą usług oferowanych klientom
jest profesjonalny serwis. Dla każdego
segmentu klientów RWE Stoen kieruje
indywidualnie przygotowaną ofertę. Firma
prowadzi regularne badania i wsłuchuje się
w opinie klientów po to, by wprowadzać
w życie oczekiwane przez nich zmiany.
Jako pierwsza spółka energetyczna
w Polsce, RWE Stoen zaoferowało klientom
Centrum Kontaktu z Klientem, czynne
24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu,
które prowadzi obsługę telefoniczną i kore-
spondencyjną. Klientów indywidualnych
i małe firmy obsługują ponadto konsultanci
w Centrach Obsługi Klienta.
W trosce o wygodę klientów rozwijane są
także usługi online. Na stronie internetowej
znajdują się aktywne formularze. RWE Stoen
oferuje również dowolność sposobu rozlicza-
nia rachunków za energię elektryczną.
Klienci firmy mogą korzystać praktycznie
ze wszystkich dostępnych form płatności
gotówkowych i bezgotówkowych. RWE
Stoen, jako pierwszy sprzedawca energii
w Polsce, umożliwiło klientom korzystanie
z Polecenia Zapłaty.
W RWE Stoen i RWE Stoen Operator,
która zarządza siecią elektroenergetyczną
Warszawy, zatrudnionych jest ponad
1200 osób. Spółka dba o rozwój swoich
kadr poprzez stwarzanie warunków do
podnoszenia kwalifikacji, stosuje odpowied-
nią motywację pracowników oraz dobry,
twórczy klimat pracy. Podnoszeniu kwalifika-
cji i satysfakcji pracowników służą szkole-
nia, programy i narzędzia usprawniające
komunikację między pracownikami.
Zatrudnieni mają szanse na zdobywanie
dodatkowych kompetencji, poznawanie
innych spółek RWE i udział w międzynaro-
dowych projektach.
Innowacje i promocje
W przededniu liberalizacji rynku energii,
która nastąpiła 1 lipca 2007 roku, RWE
Stoen przeprowadziło kampanię reklamową,
działania informacyjne oraz doradztwo
w zakresie świadomego korzystania z energii
elektrycznej, kierowane do klientów indywi-
dualnych. Obszerne informacje na temat
zużycia energii przez poszczególne urządze-
nia oraz praktyczne porady znajdują się
w „Przewodniku domowym”, który jest
dostępny w Centrach Obsługi Klienta RWE
Stoen, a w wersji elektronicznej na stronie
www.swiadomaenergia.pl.
Kontekst rynkowy
RWE Stoen jest jedną z dwóch sprywatyzo-
wanych spółek energetycznych w Polsce.
Jej udział w polskim rynku sprzedaży energii
wynosi ok. 5,5 procent.
Podstawą strategii biznesowej RWE
Stoen są dwa elementy: konkurencyjne ceny
i dobry serwis.
Od 2002 roku firma należy do międzyna-
rodowej Grupy RWE. Pod względem dostaw
energii, Grupa ta zajmuje trzecie miejsce
w Europie, a pod względem dostaw gazu
– szóste. Najważniejsze rynki, na których
działa Grupa RWE, to: Niemcy, Wielka Bryta-
nia i kraje Europy Środkowo-Wschodniej.
komunikującą zmianę nazwy Stoen na RWE
Stoen. Uzupełnienie nazwy i ujednolicenie
wizualne było konsekwencją włączenia
w grudniu 2002 roku warszawskiej spółki do
Grupy RWE. Połączenie dwóch marek i ich
atrybutów eksponuje związek lokalnej siły
i wysokiej rozpoznawalności marki Stoen
oraz międzynarodowego, wieloletniego
doświadczenia i renomy RWE. Kampanii
reklamowej towarzyszyło hasło: „Twoje
miasto napędzane nową energią”.
Od października 2007 roku RWE Stoen
realizuje program „Świadoma Energia”, który
powstał w odpowiedzi na oczekiwania
klientów spółki. Z badań przeprowadzonych
w październiku i listopadzie 2006 roku
wynika, że popularyzacja korzystania z ener-
gooszczędnych urządzeń jest jednym
z pożądanych sposobów pokazania troski
firmy o potrzeby klientów. Ważnymi przesłan-
kami do rozpoczęcia programu był też niski
poziom wiedzy Polaków na temat możliwości
oszczędności energii elektrycznej, gotowość
do edukacji w tym zakresie oraz działania
Grupy RWE wspierające europejską politykę
poszanowania energii. Podstawą kampanii są
Jest firmą z ponadstuletnią tradycją. Dziś – jako część RWE, jednej z największych
grup energetycznych w Europie – RWE Stoen należy do najbardziej nowoczesnych i konkurencyjnych
sprzedawców energii elektrycznej w Polsce.
160 SUPERBRANDS POLSKA

2. zmroku miejsc
miasta. Poprzez
postawienie 100
latarni w najbar-
dziej niebezpiecz-
nych punktach
stolicy, wybranych
przez warszawia-
ków z listy opraco-
wanej przez Biuro
Bezpieczeństwa
i Zarządzania
Kryzysowego
Urzędu Miasta
oraz Komendę
Stołeczną Policji,
Fundacja RWE
Stoen chce
przyczynić się do
eliminowania
miejsc nieprzyjaznych mieszkańcom.
Z kolei program „Bezpieczna Energia”
prowadzony jest z myślą o sześciolatkach
i uczniach pierwszych klas warszawskich
szkół podstawowych. Jego celem jest
przekazanie dzieciom wiedzy na temat zasad
korzystania z elektryczności i wykształcenie
w nich umiejętności bezpiecznego obcho-
dzenia się z energią elektryczną.
„Orliki” – to program dla uzdolnionych,
dobrze zapowiadających się piłkarzy,
1903 Towarzystwo Elektryczności
w Warszawie uruchomiło elektro-
wnię na Powiślu, która rozpoczęła
dostarczanie energii mieszkań-
com miasta i umożliwiła oświet-
lenie ulic stolicy
1945 Uruchomienie pierwszego tur-
bozespołu i skierowanie energii
elektrycznej do sieci miejskiej,
po zniszczeniu elektrowni w cza-
sie II wojny światowej
1993 Państwowe Przedsiębiorstwo
ZEWM zostaje przekształcone
w jednoosobową Spółkę Skarbu
Państwa pod nazwą Stołeczny
Zakład Energetyczny S.A.
1996 Firma otrzymuje nazwę STOEN
Stołeczny Zakład Energetyczny
Spółka Akcyjna
2002 Prywatyzacja STOEN S.A.
i włączenie do międzynarodowej
Grupy RWE
2007 Zmiana nazwy firmy na RWE
Stoen i wprowadzenie pierwszych
w branży energetycznej udogod-
nień dla klientów
2007 Wydzielenie Operatora Systemu
Dystrybucyjnego – RWE Stoen
Operator, zarządzającego siecią
elektroenergetyczną w Warszawie
2007 RWE Stoen wprowadza ogólno-
polską ofertę sprzedaży energii
elektrycznej
pochodzących z niezamożnych rodzin.
Fundacja RWE Stoen obejmuje wsparciem
najbardziej utalentowanych dziesięciolatków
z warszawskich i podwarszawskich klubów
piłkarskich, biorących udział w rozgrywkach
Mazowieckiego Związku Piłki Nożnej.
Chłopcy otrzymują sprzęt sportowy
i dofinansowanie do obozów treningowych.
RWE Stoen dba także o rozwój polskiego
sektora energetycznego i współpracuje
z czołowymi uczelniami technicznymi:
Politechniką Warszawską, Akademią
Górniczo-Hutniczą i Politechniką
Wrocławską.
To, czego nie wiedziałeś
J Podczas prac budowlanych
na moście Kierbedzia w 1864 roku
zastosowano po raz pierwszy
oświetlenie elektryczne.
J Mazowiecka, Trębacka, Ware-
cka i Wierzbowa to pierwsze ulice
w Warszawie, na których stanęły
w roku 1884 elektryczne lampy
uliczne.
J W 1903 roku na warszawskim
Powiślu powstała pierwsza
elektrownia, a 1 września tego
roku rozbłysła pierwsza żarówka
w mieszkaniu przy ulicy Mokotow-
skiej 59. W 1924 roku przeciętne
zużycie energii na mieszkańca
wynosiło 40 kWh, dzisiaj średnie
gospodarstwo domowe zużywa
ok. 2000 kWh.
J Pierwszy tramwaj elektryczny
wyjechał na ulice Warszawy
26 marca 1908 roku.
J W 1927 roku rozpoczęto budo-
wę pierwszej prywatnej kolejowej
linii elektrycznej na trasie Warsza-
wa–Grodzisk Mazowiecki.
J Pierwsze sygnalizacje świetlne,
kierujące ruchem ulicznym w War-
szawie, zostały uruchomiona na
skrzyżowaniach ulicy Marszałkow-
skiej w 1938 roku.
Na początku 2007 roku koncern ogłosił
nowy program inwestycyjny. W latach 2007–
2011 zainwestuje do 25 mld euro, przede
wszystkim w budowę nowych elektrowni,
rozbudowę i modernizację sieci elektroener-
getycznej i gazowej oraz rozszerzenie
działalności w obszarze gazu. W ekologiczny
i ekonomiczny rozwój energetyki odnawialnej
RWE planuje zainwestować nawet 1 mld
euro rocznie (od 2008 roku).
W Polsce RWE Power (jeden z segmen-
tów Grupy RWE) inwestuje w budowę dwóch
farm wiatrowych o zainstalowanej mocy
ok. 70 megawatów: w Tychowie (zachodnie
Pomorze) i w Suwałkach (Mazury). Wartość
inwestycji to około 100 mln euro.
Osiągnięcia i perspektywy
W celu przygotowania się do wyzwań
związanych z otwarciem rynku energetycz-
nego, RWE Stoen zainwestowało w latach
2002–2007 ponad 600 mln złotych.
Zmiany nastąpiły we wszystkich sferach
funkcjonowania firmy, począwszy od spo-
sobu planowania i realizowania inwestycji
sieciowych, zarządzania siecią elektroener-
getyczną, poprzez modernizację środowiska
informatycznego i tworzenie profesjonalnego
serwisu, a kończąc na budowaniu kultury
organizacyjnej.
RWE Stoen troszczy się o otoczenie.
Powstała w 2005 roku Fundacja RWE Stoen
realizuje programy społeczne na rzecz
mieszkańców Warszawy.
„Oświecona Warszawa” to akcja, której
celem jest oświetlenie niebezpiecznych po
SUPERBRANDS POLSKA 161
www.rwestoen.pl