SlideShare a Scribd company logo
1 of 7
Download to read offline
CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT
Digital
Marketing
Sinta Nurleta
Sand Grid
Customer Relationship
Management
pendekatan bisnis yang berfokus pada peningkatan
hubungan dengan pelanggan. Biasanya melibatkan
pengumpulan, analisis, dan penggunaan data
pelanggan untuk memahami dan meningkatkan
interaksi bisnis.
Sand Grid
Definition CRM
Objective Customer Relationship Management
Memahami kebutuhan
pelanggan untuk
memberikan layanan yang
lebih baik.
Membangun hubungan
jangka panjang untuk
mempertahankan pelanggan
yang ada.
Sand Grid
Mengintegrasikan proses
bisnis untuk meningkatkan
produktivitas dan respons
terhadap pelanggan.
Menargetkan peluang penjualan
yang lebih baik melalui
pemahaman yang mendalam
terhadap preferensi pelanggan.
Component Customer Relationship Management
Mengotomatisasi kampanye
pemasaran untuk meningkatkan
interaksi dan pemahaman
pelanggan.
Merekam dan mengelola data
pelanggan, termasuk riwayat
transaksi dan preferensi.
Manajemen Kontak dan
Informasi Pelanggan
Automasi Pemasaran
Sand Grid
Memantau proses penjualan, dari
prospek hingga penutupan, untuk
mengoptimalkan kinerja tim
penjualan.
Manajemen Penjualan
Menyediakan layanan pelanggan
yang responsif dan berkualitas.
Manajemen Layanan
Pelanggan
Menganalisis data pelanggan untuk
mendapatkan wawasan yang dapat
digunakan dalam pengambilan
keputusan.
Analisis Data Pelanggan
Benefits of Using
Customer Relationship Management
Dengan memahami kebutuhan pelanggan,
perusahaan dapat menciptakan layanan yang lebih
baik dan mempertahankan pelanggan.
Peningkatan Retensi
Pelanggan
Peningkatan
Penjualan
Mengotomatisasi proses bisnis untuk menghemat
waktu dan sumber daya.
Efisiensi
Operasional
Memanfaatkan data pelanggan untuk
mengidentifikasi peluang penjualan dan
meningkatkan konversi.
Peningkatan Keputusan
Strategis
Dengan analisis data pelanggan, perusahaan dapat
membuat keputusan strategis yang lebih baik.
Sand Grid
Customer Relationship Management
Workflow
Sand Grid
Pengumpulan Data
Pelanggan
CRM mengumpulkan
data tentang pelanggan,
baik yang sudah ada
maupun yang potensial.
Ini mencakup informasi
kontak, preferensi,
riwayat pembelian, dan
interaksi sebelumnya.
Pengorganisasian
Data
Informasi pelanggan
disimpan dalam
pangkalan data yang
terpusat, memungkinkan
akses mudah dan cepat
untuk tim penjualan,
pemasaran, dan layanan
pelanggan.
Automasi Proses
Bisnis
CRM dapat
mengotomatisasi
kampanye pemasaran,
mengirimkan email, dan
melacak interaksi
pelanggan, sehingga
meminimalkan intervensi
manual.
Analisis Data
CRM memberikan analisis
data yang mendalam,
seperti konversi
penjualan, retensi
pelanggan, dan metrik
kunci lainnya untuk
membantu perusahaan
memahami efektivitas
strategi mereka.
Manajemen Kontak
Dengan memonitor
interaksi dan preferensi
pelanggan, tim dapat
merespons lebih baik
terhadap kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
LET'S
CONNECT
WITH ME!
ntanueta
Sinta Nurleta
sntnurleta@gmail.com

More Related Content

Similar to CRM-Digital

SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...
SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...
SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...Fitri Febriani
 
Noval C. Kesuma_10512454
Noval C. Kesuma_10512454Noval C. Kesuma_10512454
Noval C. Kesuma_10512454Noval C. Kesuma
 
SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali, KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...
SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali,  KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali,  KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...
SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali, KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...Puji Astuti
 
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...Tiara Anggraeni
 
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Ellya Yasmien
 
penerapan-customer-relationship-managemen
penerapan-customer-relationship-managemenpenerapan-customer-relationship-managemen
penerapan-customer-relationship-managemenAmhie Kitkatgitu
 
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...Fina Melinda Jumrotul Mu'minin
 
Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...
Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...
Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...pujiyanti oktavianti
 
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
 
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
 
Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...
Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...
Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...Indah Herlina
 
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...Yasni Lavinia
 
makalah ritel Klmpk 6.docx
makalah ritel Klmpk 6.docxmakalah ritel Klmpk 6.docx
makalah ritel Klmpk 6.docxalmunandarnandar
 
Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...
Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...
Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...dimasluhur111
 
Customer Relationship Management (CRM).pptx
Customer Relationship Management (CRM).pptxCustomer Relationship Management (CRM).pptx
Customer Relationship Management (CRM).pptxrindaWijaya1
 
SISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptx
SISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptxSISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptx
SISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptxYudaPerwira5
 
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...febyratnasari
 
Understanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAININGUnderstanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAININGKanaidi ken
 
Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...
Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...
Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...Mirantidewiputri
 

Similar to CRM-Digital (20)

SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...
SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...
SIM, Fitri Febriani, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas M...
 
Noval C. Kesuma_10512454
Noval C. Kesuma_10512454Noval C. Kesuma_10512454
Noval C. Kesuma_10512454
 
SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali, KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...
SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali,  KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali,  KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...
SIM, Puji Astuti, Hapzi Ali, KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Univer...
 
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...
SIM, Tiara Anggraeni, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Informasi Dalam Pelaksanaanya...
 
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
Sim 9 ellya yasmien, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma, iinformasi dalam pelak...
 
penerapan-customer-relationship-managemen
penerapan-customer-relationship-managemenpenerapan-customer-relationship-managemen
penerapan-customer-relationship-managemen
 
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...
Sim, fina melinda jm, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi ke...
 
Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...
Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...
Sim , pujiyanti oktavianti , hapzi ali , sistem informasi dalam pelaksanaanny...
 
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...
 
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...
 
Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...
Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...
Indah herlina, hapzi ali, customer relationship management dan sistem pemrose...
 
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...
Sim,yasni lavinia susanti,prof.dr.ir.hapzi ali,mm,cma ,sistem informasi manag...
 
makalah ritel Klmpk 6.docx
makalah ritel Klmpk 6.docxmakalah ritel Klmpk 6.docx
makalah ritel Klmpk 6.docx
 
Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...
Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...
Sim, dimas luhur, prof. dr. ir. hapzi ali,mm,cma,informasi dalam pelaksanaany...
 
Customer Relationship Management (CRM).pptx
Customer Relationship Management (CRM).pptxCustomer Relationship Management (CRM).pptx
Customer Relationship Management (CRM).pptx
 
SISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptx
SISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptxSISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptx
SISTEM_INFORMASI_PADA_FUNGSI_BISNIS_ppt.pptx
 
KELOMPOK 2 - MM.pdf
KELOMPOK 2 - MM.pdfKELOMPOK 2 - MM.pdf
KELOMPOK 2 - MM.pdf
 
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...
Sim, feby ratna sari, hapzi ali, analisis dan perancangan sistem informasi (u...
 
Understanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAININGUnderstanding What Is CRM?-Effective TRAINING
Understanding What Is CRM?-Effective TRAINING
 
Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...
Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...
Sim,mirantidewiputri,prof.dr. hapzi ali,mm,cma,ppt analisis customer relation...
 

CRM-Digital

  • 2. Customer Relationship Management pendekatan bisnis yang berfokus pada peningkatan hubungan dengan pelanggan. Biasanya melibatkan pengumpulan, analisis, dan penggunaan data pelanggan untuk memahami dan meningkatkan interaksi bisnis. Sand Grid Definition CRM
  • 3. Objective Customer Relationship Management Memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik. Membangun hubungan jangka panjang untuk mempertahankan pelanggan yang ada. Sand Grid Mengintegrasikan proses bisnis untuk meningkatkan produktivitas dan respons terhadap pelanggan. Menargetkan peluang penjualan yang lebih baik melalui pemahaman yang mendalam terhadap preferensi pelanggan.
  • 4. Component Customer Relationship Management Mengotomatisasi kampanye pemasaran untuk meningkatkan interaksi dan pemahaman pelanggan. Merekam dan mengelola data pelanggan, termasuk riwayat transaksi dan preferensi. Manajemen Kontak dan Informasi Pelanggan Automasi Pemasaran Sand Grid Memantau proses penjualan, dari prospek hingga penutupan, untuk mengoptimalkan kinerja tim penjualan. Manajemen Penjualan Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan berkualitas. Manajemen Layanan Pelanggan Menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang dapat digunakan dalam pengambilan keputusan. Analisis Data Pelanggan
  • 5. Benefits of Using Customer Relationship Management Dengan memahami kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat menciptakan layanan yang lebih baik dan mempertahankan pelanggan. Peningkatan Retensi Pelanggan Peningkatan Penjualan Mengotomatisasi proses bisnis untuk menghemat waktu dan sumber daya. Efisiensi Operasional Memanfaatkan data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan meningkatkan konversi. Peningkatan Keputusan Strategis Dengan analisis data pelanggan, perusahaan dapat membuat keputusan strategis yang lebih baik. Sand Grid
  • 6. Customer Relationship Management Workflow Sand Grid Pengumpulan Data Pelanggan CRM mengumpulkan data tentang pelanggan, baik yang sudah ada maupun yang potensial. Ini mencakup informasi kontak, preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya. Pengorganisasian Data Informasi pelanggan disimpan dalam pangkalan data yang terpusat, memungkinkan akses mudah dan cepat untuk tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Automasi Proses Bisnis CRM dapat mengotomatisasi kampanye pemasaran, mengirimkan email, dan melacak interaksi pelanggan, sehingga meminimalkan intervensi manual. Analisis Data CRM memberikan analisis data yang mendalam, seperti konversi penjualan, retensi pelanggan, dan metrik kunci lainnya untuk membantu perusahaan memahami efektivitas strategi mereka. Manajemen Kontak Dengan memonitor interaksi dan preferensi pelanggan, tim dapat merespons lebih baik terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan.