Media sosial telah menjadi salah satu bidang promosi pemasaran terpanas dalam beberapa tahun terakhir, subjek dari artikel ekstensif, penelitian, dan investasi keuangan. Media sosial adalah istilah longgar yang merujuk pada media digital yang menyediakan percakapan dua arah (atau seluruh komunitas), sebagai lawan dari situs web dan media digital lainnya yang dirancang untuk menginformasikan, tetapi tidak mengundang, diskusi.

1. CONSUMER
BEHAVIOR
SOCIAL MEDIA

2. Media sosial telah menjadi salah satu
bidang promosi pemasaran terpanas
dalam beberapa tahun terakhir, subjek
dari artikel ekstensif, penelitian, dan
investasi keuangan. Media sosial adalah
istilah longgar yang merujuk pada media
digital yang menyediakan percakapan dua
arah (atau seluruh komunitas), sebagai
lawan dari situs web dan media digital
lainnya yang dirancang untuk
menginformasikan, tetapi tidak
mengundang, diskusi.
SOCIAL
MEDIA
Explanation.

3. TYPE OF
Social Media Platform
Social networking sites01
02
Meskipun banyak blog merupakan situs web yang berdiri
sendiri, blog juga dapat muncul di situs web organisasi,
seperti perusahaan atau universitas atau di situs web
majalah atau surat kabar.
Situs jejaring sosial adalah bentuk media sosial paling
populer. Orang dewasa daring menghabiskan sekitar 20%
waktu komputer pribadi mereka dan 30% waktu seluler
mereka di situs web media sosial.
Weblogs

4. TYPE OF
Social Media Platform
Microblogs03
04
Mikroblog adalah versi blog yang lebih pendek,
memungkinkan penulis untuk memposting informasi
singkat yang dapat ditanggapi oleh orang lain. Aplikasi
paling populer termasuk Twitter dan Jaiku, keduanya sangat
membatasi jumlah karakter yang dapat digunakan dalam
sebuah posting.
Wiki adalah situs web informasional yang memungkinkan
pengguna untuk berkontribusi, mengubah atau menghapus
konten menggunakan browser web dan editor teks,
memungkinkan pembuatan konten secara kolaboratif.
Meskipun ada beberapa iterasi publik dari wiki, seperti
Wikipedia, wiki juga sering digunakan dalam komunitas
tertutup, seperti intranet perusahaan, untuk berbagi
pengetahuan dan manajemen.
Wikis

5. TYPE OF
Social Media Platform
05
06
Sebagian besar publikasi cetak memiliki beberapa bentuk kehadiran
media sosial online, dan banyak publikasi beralih ke, atau dibuat
dalam, format yang sepenuhnya digital. Meskipun sebagian besar
terus menerbitkan konten menggunakan dewan editorial tradisi
dan mengamati standar jurnalistik yang sama, banyak yang
menawarkan tempat bagi pembaca untuk berkomentar atau
menanggapi, baik untuk artikel tertentu maupun tanggapan
pembaca lainnya. Aspek komunikasi situs web mereka inilah yang
membuat media sosial.
Seperti Delicious, Digg dan Reddit, memungkinkan
pengguna untuk mereferensikan dan berbagi konten lain di
Internet. Dalam beberapa hal, mereka mirip dengan Twitter
dan mikroblog lainnya karena mereka mengumpulkan
persilangan pos yang eklektik.
Digital magazines and news sites
Social bookmarking sites

6. TYPE OF
Social Media Platform
07
08
Situs berbagi konten memungkinkan individu untuk
berbagi konten media digital asli, baik dalam komunitas
tertutup atau dengan publik. Situs populer termasuk
situs berbagi video YouTube, yang menampung konten
dari individu, organisasi dan perusahaan media dan
situs berbagi foto, seperti Instagram dan Pinterest.
Dunia virtual adalah situs web yang memungkinkan orang untuk
mengambil persona nyata atau diasumsikan (digambarkan sebagai
avatar) dan berinteraksi dengan orang lain dalam lingkungan permainan
peran animasi komputer. Interaksi ini dapat mencakup permainan di mana
pemain mengasumsikan satu karakter, seperti Vanguard, dan dunia sosial
virtual, di mana pemain dapat mengambil beberapa karakter berbeda dan
berpartisipasi dalam lingkungan sosial yang sedang berlangsung, seperti
dalam Second Life.
Content sharing sites
Virtual worlds

7. Secara internasional, media sosial telah
menjadi cara yang sangat ampuh untuk
menghubungkan orang-orang di seluruh
wilayah geografis. Enam puluh enam
persen dari semua orang dewasa online
menggunakan beberapa bentuk platform
media sosial.
WHO IT
REACHES
who? who? who?

8. THE
EXPLANATION
Di Amerika Serikat, media sosial lebih banyak
digunakan oleh segmen populasi yang lebih muda (di
bawah 55 tahun) dan wanita. Kebanyakan orang
mengakses jejaring sosial di komputer pribadi, tetapi
perangkat seluler dan tablet semakin populer,
terutama di kawasan Asia-Pasifik
FYI
Penelitian menunjukkan bahwa alasan utama orang berpartisipasi di media
sosial adalah untuk mempertahankan hubungan dekat dengan teman
(67%) atau berhubungan kembali dengan orang yang pernah mereka kenal
(50%). Sebagian besar pengguna juga mengakui bahwa informasi yang
dibagikan di media sosial telah memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Secara khusus, pengguna Internet memeriksa media sosial dan dipengaruhi
oleh komentar online saat melakukan pembelian untuk perjalanan, hiburan,
teknologi, pakaian, dan pembelian besar lainnya.

9. FACTOR AFFECTING SUCCSES
Salah satu alasan paling sering mengapa
investasi media sosial gagal memberikan
keuntungan adalah karena pasar atau pasar
yang ditargetkan tidak menganggap bentuk
media sosial itu sebagai tempat untuk
menemukan informasi tentang solusi untuk
jenis masalah yang dipecahkan organisasi.
Kuncinya adalah memilih media sosial yang
mungkin digunakan untuk membantu
pembeli mengambil keputusan.
Confirm the match
Be active
Banyak media sosial, termasuk blog dan mikroblog,
mengandalkan materi segar untuk membuat orang
tetap terlibat. Seperti pendekatan periklanan, posting
di situs kaya konten harus cukup sering untuk
mendorong interaksi berulang. Hal ini dapat
menimbulkan masalah bagi banyak perusahaan,
terutama penyedia layanan profesional, yang
meluncurkan secara agresif ke dunia blog, hanya
untuk menemukan bahwa komitmen profesional
mereka membatasi aktivitas. Karena frustrasi,
mereka akhirnya berhenti, dan sebagian besar
investasi mereka terbuang percuma.
Find your fans
Posting yang paling cepat diperhatikan
adalah yang dibagikan di antara teman-
teman. Meskipun penelitian menunjukkan
bahwa pengguna media sosial sangat
protektif terhadap orang dan bisnis yang
mengganggu media mereka, perusahaan
dapat memperoleh keuntungan secara
signifikan ketika seseorang 'menyukai',
'teman' atau mendukung perusahaan dan
produk atau layanannya. Inilah alasan
banyak perusahaan mendorong pelanggan
untuk 'menyukai' mereka (atau yang setara)
di media jejaring sosial.

10. FACTOR AFFECTING SUCCSES
Salah satu mitos terbesar tentang media
sosial adalah bahwa itu gratis. Media sosial
tidak gratis. Bahkan, seringkali cukup
mahal. Biaya di media sosial bukan berasal
dari teknologi itu sendiri, yang biasanya
dikelola oleh perusahaan media sosial.
Sebaliknya, biaya ada pada tenaga kerja
yang dibutuhkan untuk melaksanakan
kampanye atau rencana. Karena media
sosial pada dasarnya bersifat interaktif,
sebagian besar pendekatan media sosial
memerlukan setidaknya perhatian paruh
waktu dari komunikator yang cerdas dan
pandai bicara. Seringkali, mereka
membutuhkan lebih banyak waktu dan
keahlian daripada ini.
Understand the costs. Make it versatile.
Menurut sebuah studi penelitian tahun 2012 oleh
Nielsen, pengguna media sosial AS hampir
menggandakan penggunaan media sosial mereka
menggunakan aplikasi seluler dan akses web seluler.
Di Asia, Timur Tengah dan Afrika, penggunaan
perangkat seluler untuk media sosial bahkan lebih
signifikan. Selain itu, ada sejumlah platform di mana
media sosial dapat digunakan. Setiap pendekatan
media sosial harus mempertimbangkan dengan hati-
hati bagaimana pengguna terlibat dalam media
sosial — dan memastikan bahwa kesan yang
dihasilkan dari investasi sama kuatnya dengan
lingkungan seluler, dan pada perangkat lunak
operasi tertentu, seperti pada sistem yang
digunakan oleh perusahaan yang sedang
berkembang. Itu.
Remember that social media is
social
Perusahaan yang terbiasa dengan media tradisional
seringkali melakukan kesalahan dengan menggunakan
media sosial untuk melakukan percakapan satu arah.
Namun, itu bukanlah harapan konsumen. Konsumen
mengharapkan media sosial menjadi media sosial,
pertukaran atau percakapan antara perusahaan dan
pelanggannya. Komunikasi satu arah cenderung tidak
menarik atau memikat. Bahkan blog, yang
menyediakan cara mudah bagi seseorang atau
perusahaan untuk mengungkapkan pendapat, harus
memungkinkan tanggapan pembaca. Faktanya, blog
yang sukses tidak hanya dinilai dari jumlah pengikut
yang mereka tarik, tetapi juga jumlah percakapan di
mana pengikut mereka terlibat baik di blog asli dan
seterusnya.

11. SOCIAL
MEDIA
VALUE
OPPORTUNITY

12. Pertama, perusahaan dapat menggunakan media sosial untuk menjawab kebutuhan pelanggan,
menjawab pertanyaan, atau menyediakan layanan pelanggan. Faktanya, 30% konsumen lebih
memilih untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan di lingkungan sosial daripada
mengangkat telepon. Karena kekhawatiran pelanggan, dan pendekatan yang dilakukan
perusahaan untuk mengatasinya, seringkali sangat terlihat oleh publik, ini menimbulkan peluang
dan risiko bagi perusahaan yang secara aktif terlibat dalam media sosial.
Kesempatan kedua adalah untuk terlibat dan belajar
tentang pelanggan. Media sosial memberikan peluang
bagus untuk belajar tentang pasar dengan meminta
masukan dan umpan balik, memantau percakapan dan
menambang data untuk informasi tentang kebiasaan
dan proses pembelian pelanggan, produk atau layanan
lain yang dia sukai dan beli, serta minat dan
preferensinya. Media sosial memberikan kesempatan
kepada manajer yang cerdas untuk terlibat dalam
percakapan dengan pelanggan — dan dengan
karyawan — pada tingkat yang belum pernah terjadi
sebelumnya.

13. WHAT IT COSTS
Biasanya, untuk membuat profil media sosial itu tanpa dipungut biaya. Namun, seperti yang
dinyatakan sebelumnya, biaya sebenarnya dari pendekatan dan kampanye media sosial akan
sangat bervariasi tergantung pada cakupannya. Umumnya, investasi terbesar adalah pada waktu,
baik dari staf internal maupun dari konsultan eksternal. Perusahaan juga dapat dikenakan biaya
yang terkait dengan pelacakan dan pengumpulan data, tautan berbayar atau iklan.

14. Followers, likes, supporters
or friends
Jumlah orang yang telah bergabung
dengan jaringan sosial perusahaan Anda.
Banyak perusahaan juga melacak
perubahan ukuran basis keanggotaan
mereka.
Mentions
The number of times your company
and/or product or service was mentioned
in a particular social media or across the
entire spectrum of social networks.
COMMON TACTICAL METRICS
Metrik yang paling umum yang digunakan untuk
mengevaluasi kesuksesan relatif terhadap media sosial
adalah sebagai berikut:
01 02

15. Activity, posts, comments, ideas,
threads
Jumlah komentar, retweet, atau aktivitas lain yang
menunjukkan konektivitas sosial.
Trackbacks
Frekuensi seseorang mengutip postingan
perusahaan di feed atau situsnya sendiri dan
frekuensi seseorang mengomentari postingan
tersebut.
Active contributors
.Jumlah orang yang berpartisipasi aktif
dalam percakapan sosial dalam periode
waktu tertentu.
COMMON TACTICAL METRICS

16. Potential
Return
Pengembalian seperti biaya bervariasi secara
dramatis, dan tidak harus secara proporsional. Ada
beberapa studi penelitian solid yang melihat dampak
media sosial pada tingkat keuangan. Sebagian besar
fokus pada metrik menengah, seperti jumlah
pengikut atau penggemar yang dimiliki situs atau
jumlah orang yang menanggapi kiriman tertentu.
Apakah ini diterjemahkan menjadi perilaku
pembelian sering diabaikan.

17. BEST USED WHEN
Istilah media sosial mencakup berbagai macam
alat. Masing-masing sesuai untuk beberapa
audiens dan tujuan dan tidak untuk orang lain.

18. EXAMPLE
....
Berdasarkan penelitian yang tersedia tentang demografi dan perilaku pengguna,
sebagian besar jejaring sosial dan media serupa akan paling efektif bila digunakan
untuk menjangkau khalayak konsumen yang luas tentang teknologi, hiburan,
perjalanan, dan mode. Mereka cenderung kurang berguna secara signifikan bagi
organisasi layanan profesional atau bisnis-ke-bisnis atau perusahaan yang
menjual produk yang hanya dibeli sesekali. Di sisi lain, media sosial berbasis
informasi, seperti blog dan mikroblog, dapat bermanfaat bagi organisasi yang nilai
utamanya bagi pelanggan adalah sebagai sumber keahlian, seperti layanan
profesional, karena mereka menyajikan cara yang luar biasa untuk
menginformasikan kepada publik atau mendemonstrasikan kemampuan.

19. THANK YOU
#consumerbehavior

20. RESOURCE
Fitzpatrick, H. (2017). Marketing Management for Non-marketing Managers:
Improving Returns on Marketing Investments. John Wiley & Sons.
Kennedy, A. (2015). Business Development for Dummies. John Wiley & Sons.
Smith, K., & Hanover, D. (2016). Experiential Marketing: Secrets, Strategies, and
Success Stories from the World's Greatest Brands. John Wiley & Sons.