ANALISIS DAMPAK PERMASALAHAN ETIKA DAN SOSIAL DI DALAM SISTEM INFORMASI PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK

1. ANALISIS DAMPAK PERMASALAHAN ETIKA DAN SOSIAL DI
DALAM SISTEM INFORMASI PADA
PT. TELKOM INDONESIA TBK
KELOMPOK 2
Disusun Oleh :
Defana Nurhafilah (43219110255)
Nadia Suparasari (43219110262)
Sabarina Purba (43219110263)
Suci Apriani (43216110551)
DOSEN : Yananto Mihadi Putra, SE, M.Si
Mata Kuliah :
Sistem Informasi Manajemen
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
S1 – AKUNTANSI
REGULER 2
MENTENG

2. ABSTRAK
Di perusahaan system informasi paling luas cakupannya yaitu di Marketing. Karena di marketing,
perusahaan bersinggungan langsung dengan masyarakat. Terlebih saat ini social media hampir digunakan
oleh setiap orang. Biasanya perusahaan menggunakan social media untuk membangun komunitas dan
jaringan marketing. Akan tetapi etika di social media ini kadang berbenturan. Misalkan kita ambil contoh
penggunaan foto yang di posting oleh orang di social media dan diambil oleh divisi design dept
marketing. Divisi design tersebut biasanya mencari foto dari google dan menggunakannya sebagai media
promosi di social media dengan mengedit terlebih dahulu foto tersebut. Hal ini terjadi karena posting di
social media harus rutin dan berkala, sehingga designer dituntut menghasilkan foto design yang cukup
banyak. Posting di social media harus rutin agar komunitas selalu menerima informasi terbaru dari
perusahaan. Dengan rutin nya posting ini maka anggaran jika membeli lisensi dari foto tersebut menjadi
tinggi. Sehingga biasanya designer hanya mengambil saja tanpa melihat lisensi dari foto tersebut.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, biasa disebut Telkom Indonesia atau Telkom saja (IDX: TLKM,
NYSE: TLK) adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan
telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi
terbesar di Indonesia, dengan jumlah pelanggan telepon tetap sebanyak 15 juta dan pelanggan telepon
seluler sebanyak 104 juta. Telkom merupakan salah satu BUMN yang 52,09% sahamnya saat ini dimiliki
oleh Pemerintah Indonesia, dan 47,91% dimiliki oleh publik. Telkom juga menjadi pemegang saham
mayoritas di 13 anak perusahaan, seperti PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), PT Telkom Akses, PT
Multimedia Nusantara (TelkomMetra),[4] PT PINS Indonesia (PINS)
ABSTRACT
In the company the most extensive information system coverage is in Marketing. Because in marketing,
the company intersects directly with the community. Nowadays social media is almost used by everyone.
Usually companies use social media to build community and network marketing. But the ethics on social
media sometimes clash. Suppose we take the example of the use of photos posted by people on social
media and taken by the design dept marketing division. The design division usually searches for photos
from Google and uses them as a promotional medium on social media by editing the photos first. This
happens because posts on social media must be routine and periodic, so designers are required to produce
enough design photos. Posting on social media should be routine so that the community always receives
the latest information from the company. With the routine of this post then the budget if buying a license

3. from the photo becomes high. So usually the designer only takes it without seeing the license of the
photo.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, commonly called Telkom Indonesia or Telkom only (IDX: TLKM,
NYSE: TLK) is an information and communication company and a complete provider of
telecommunication services and networks in Indonesia. Telkom claims to be the largest
telecommunications company in Indonesia, with a total of 15 million fixed phone subscribers and 104
million mobile phone subscribers. Telkom is one of the SOEs whose 52.09% shares are currently owned
by the Government of Indonesia, and 47.91% are owned by the public. Telkom is also the majority
shareholder in 13 subsidiaries, such as PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel), PT Telkom Akses, PT
Multimedia Nusantara (TelkomMetra),[4] PT PINS Indonesia (PINS).
Kata Kunci :
Dampak Permasalahan Etika,Sosial, Sistem Informasi, PT. Telkom Indonesia.
Keywords :
Impact of Ethical, Social, Information Systems, PT. Telkom Indonesia.

4. PENDAHULUAN
perusahaan sangat penting untuk
mendukung kelangsungan perkembangannya,
sehingga terdapat alasan bahwa informasi sangat
dibutuhkan bagi sebuah perusahaan. Akibat bila
kurang mendapatkan informasi, dalam waktu
tertentu perusahaan akan mengalami
ketidakmampuan mengontrol sumber daya,
sehingga dalam mengambil keputusan-
keputusan strategis sangat terganggu, yang pada
akhirnya akan mengalami kekalahan dalam
bersaing dengan lingkungan pesaingnya.
Disamping itu, sistem informasi yang
dimiliki seringkali tidak dapat bekerja dengan
baik. Masalah utamanya adalah bahwa sistem
informasi tersebut terlalu banyak informasi yang
tidak bermanfaat atau berarti (sistem terlalu
banyak data). Memahami konsep dasar
informasi adalah sangat penting dalam
mendesain sebuah sistem informasi yang efektif.
Menyiapkan langkah atau metode dalam
menyediakan informasi yang berkualitas adalah
tujuan dalam mendesain sistem baru. Salah satu
perusahaan yang menggunakan jaringan sistem
informasi terintegrasi untuk mempermudah
jalannya bisnis perusahaan adalah PT. Telkom.
Sistem Informasi pada perusahaan ini
dibuat sebagai wadah aliran informasi untuk
ditransfer dari suatu divisi ke divisi lain yang
berkaitan. Dengan perkembangan
telekomunikasi yang semakin pesat dan semakin
ketatnya persaingan di dunia telekomunikasi,
oleh karena itu PT. Telkom dituntut untuk
semakin meningkatkan kualitas dan kuantitas
pelayanannya agar dapat menjadi perusahaan
telekomunikasi terbaik di Indonesia bahkan
dunia, tidak hanya itu saja PT Telkom juga
menyadari bahwa terdapat peranan penting
sumber daya manusia (SDM) dalam membantu
perusahaan untuk mencapai sasaran utama, dan
dalam membantu perusahaan untuk mencapai
sasaran utama, dan dalam pelaksanaannya harus
mempertimbangkan kepentingan sosial,
fungsional dan karyawan
LITERATUR TEORI
Dalam analisis persoalan artikel ilmiah
ini, penulis menggunakan metode literatur.
Penulis menggunakan beraneka variasi sumber
pustaka dan data sensus internet yang
membeberkan seputar minimnya pengajaran di
pelosok-pelosok terpenting suku anak dalam.
Untuk memperoleh data/isu penulis mengolah
data dari beraneka variasi sumber isu internet.
Buah variasi sumber rujukan yang ada
menciptakan penulisan artikel ilmiah ini berjalan
dengan baik
PEMBAHASAN
Telkom E-Service
Telkom E-Service sebagai Transaction
Processing System PT. Telkom Transaction
Processing System merupakan subsistem input
penting dengan mengumpulkan data dari
berbagai sumber guna mendapatkan profil

5. pelanggan. Telkom E- Service adalah layanan
baru dari PT. Telkom yang diluncurkan pada
tahun 2008 dipersembahkan untuk
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan
semakin mendekatkan perusahaan dengan
pelanggan. Melalui layanan ini, pelanggan akan
dapat kemudahan dalam berinteraksi dengan
perusahaan secara online. Dengan menganalisis
laporan hasil Transaction Processing System
terhadap hasil yang dilakukan, member dapat
mengetahui selera dan kebutuhannya. Hasil
analisis tersebut diintegrasikan dengan
menggunakan data dari proses Marketing
Information System, sehingga menghasilkan
output yang dapat digunakan oleh Customer
Relationship Management yang dimiliki
perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik
kepada member Telkom E-Service. Telkom E-
Service dapat di akses pada alamat Media
Intranet sebagai Enterprise Collaboration
System PT. Telkom Media Intranet atau portal
internal adalah media komunikasi perusahaan
secara on-line, real time, dinamis dan terbatas
untuk lingkungan Telkom. Media ini berperan
sebagai media komunikasi utama yang
diposisikan sebagai wahana kolaborasi dan
sharing informasi dan knowledge baik antara
pimpinan dengan staff, antara manajemen
dengan karyawan dan antar karyawan. Berikut
beberapa fitur pada aplikasi intranet Telkom : 1.
Single Sign-on Dengan fitur ini user bisa login
terhadap beberapa situs yang disediakan oleh
PT. Telkom sesuai dengan kebutuhan dan
kewenangannya. Selain itu fitur ini bisa dipakai
untuk mengakses beberapa situs luar, dengan
syarat aplikasi tersebut telah terdaftar di URL
Library. User dapat mengajukan usulan aplikasi
untuk didaftarkan ke URL Library kepada admin
Portal.
Menu Default Secara default, user akan
diberikan menu standar yang dapat
dikustomisasi sesuai kebutuhan. Menu default
saat user login pertama kali adalah :
o Collaboration (Nota dinas, Memo,
Divre)
o Intra News (Info Produk, Koin, Intranet)
o Intra Portal (Intra Unti, Intra DIVRE,
Intra Telkom)
o Business (TQMS, The Telkomway 135,
RDB, FBI)
o Tools (Rescue model, Portal file)
o Accesories (Home, Identitas User,
Grafik Bioritme user dan
keluarganya,portal Notes, Portal
Contacs)
o Portal Reminder (Default Reminder
yang dibuat oleh system seperti Tagihan
Telepon, Penerimaan BPHP)
o Personal Reminder (User dapat
membuat reminder sesuai kebutuhan)
Portal Telkom sebagai Management
Information System PT. Telkom
Untuk memfasilitasi proses kerja
seluruh karyawan, Telkom membangun
infrastruktur komunikasi yang terintegrasi untuk
mempermudah koordinasi kebijakan dan

6. sosialisasi strategi bisnis perusahaan antara
pembuat kebijakan, pengelola SDM dan
karyawan. Portal telkom yaitu menyediakan
berbagai fitur diantaranya Sasaran Kerja
Individu Online, absensi Online, surat Perintah
Perjalanan Dinas Online, Cuti Online, Career
Online dan Training Need Analysis Online.
Selain itu telkom juga menerapkan berbagai
aplikasi TI seperti proses otomatisasi bisnis
Perusahaan baik berupa nota dinas elektronik,
virtual meeting, shared files, online survei, dan
intranet. Berikut Gambar dari tampilan portal
Telkom :
o Login Portal Telkom Portal Telkom
hanya dapat diakses oleh seluruh
pegawai telkom, namun ada beberapa
fitur yang hanya dikhususkan oleh
manager untuk dapat melakukan proses
bisnis tertentu.
o Home Portal Umum Merupakan
Halaman saat pertama halaman dibuka
atau sebelum user login
o Home Portal Privacy Halaman Pertama
yang dibuka saat user telah melakukan
login
o Yankees Online Yankees Online
merupakan fitur yang dapat memonitor
kesehatan para pegawainya, dimana
didalamnya ada data pribadi pegawai,
formulir pengajuan restitusi, pengecekan
kelengkapan dokumen restitusi, hasil
medical check-up, modul medical record
dan informasi tentang biaya pengobatan
baik pegawai maupun keluarga pegawai.
o ESOP Employee Stock Ownership
Program Online yang menyediakan
pergerakan harga saham PT Telkom.
o Informasi Pelatihan Merupakan
Halaman yang menyediakan informasi
pelatihan yang diselenggarakan untuk
karyawan telkom g. Pensiun Dini
Halaman yang menyediakan pengajuan
tentang pensiun dini.
o SPT Online
o Pengajuan Cuti Online Halaman yang
digunakan untuk melakukan pengajuan
cuti secara online
o Etika Bisnis Online Halaman yang
menampilkan tentang etika bisnis pada
perusahaan.
o Status SPPD
Surat Perintah Perjalanan Dinas yang
didalamnya terdapat Informasi top
manager kepada pegawainya mengenai
perintah perjalanan dinas maupun
pengajuan perjalanan dinas yang
disetujui.
o Beasiswa Karyawan PT Telkom
Merupakan halaman yang menyediakan
informasi tentang beasiswa yang
diberikan perusahaan PT Telkom
kepada Pegawainya.
o Distinct Job Manual Distinct Job
Manual menjelaskan peran dan
tanggung jawab dari job title pegawai
tersebut, kemana mereka melapor, Job

7. description, Job Resources, Job
Authority, Job Requirement, Job Path
dan Aktivitas Terkait lainnya.
o SKI Online Sasaran Kerja Individu
Online merupakan salah satu
pengimplementasian aplikasi paperless
offis dan workflow System yang
mengubah data-data hardcopy kedalam
bentuk softcopy. Cara kerja aplikasi ini
adalah dengan menggunakan aplikasi
berbasis web yang berfungsi untuk
melakukan input data hardcopy berupa
data dokumen SKI, NKI, atau Laporan
Berkala. Dokumen-dokumen ini
nantinya akan mengikuti suatu alur
proses kerja yang telah ditentukan.
Dokumen akan terkirim kepada penilai 1
dan kemudian penilai 2, Alur proses dari
dokumen-dokumen ini secara transparan
dapat diamati dan dilihat oleh seluruh
karyawan yang terlibat dalam proses
tersebut. Dengan adanya aplikasi SKI
Online, seluruh dokumen dapat diamati
oleh setiap karyawan, sehingga setiap
karyawan dapat melihat kegiatan
penyusunan dokumendokumen bawahan
atau atasannya. Keuntungan lainnya
adalah proses pembuatan dokumen SKI,
NKI, ataupun Laporan Berkala dapat
dilakukan dengan waktu lebih cepat.
Dengan aplikasi ini dimungkinkan
setiap data yang dimasukan oleh seluruh
karyawan dapat terarsip dengan baik.
Kemudian untuk pengguna dari bidang
SDM dapat melakukan proses pencarian
data karyawan dengan cepat, mudah dan
dapat mencetak dokumen SKI atau NKI
karyawan yang diinginkan. Aplikasi SKI
Online Menjamin keamanan dokumen
dengan pembatasan/personalisasi akses
untuk setiap pengguna aplikasi.
Disamping itu, tidak semua pengguna
dapat mengubah isi dokumen-dokumen
aplikasi SKI Online, kecuali
Administrator.
o PMO (Page Management Online) Page
Management online atau page SMILE
(Supply Management Information for
Logistic Enhancement), melalui aplikasi
ini perusahaan eksternal dapat
melakukan pendaftaran sebagai Supplier
Telkom, memperbaharui data
perusahaan dan dapat memonitor
performansi pekerjaan yang ditangani
perusahaan secara langsung.
o Page Informasi Pribadi Page Informasi
Pribadi merupakan halaman yang
menyediakan tentang informasi pribadi
pegawai seperti gaji, tunjangan dan
bonus pegawai Telkom E-Service
sebagai Decision Support System PT.
Telkom Decision Support System
merupakan metode pengambilan
keputusan yang taktis untuk
pengembangan fasilitas telekomunikasi
diperlukan karena perubahan kriteria
dan asumsi pendukung yang juga
berubah dengan cepat. Telkom E-

8. Service yang dapat di akses di akan
membantu pengambilan keputusan
karena hasilnya yang bersifat matematis.
Aplikasi ini akan dapat membantu
evaluasi pemilihan pengembangan suatu
jaringan akses yang tepat yang akan
dikembangkan PT. Telkom, karena
aplikasi ini berfungsi juga agar
hubungan antara PT. Telkom dan
customer terjalin. Dengan adanya
Telkom e-service PT. Telkom dapat
mengetahui saran-saran yang diberikan
oleh customer untuk mengembangkan
bisnisnya, apa saja yang harus dilakukan
oleh system management PT. Telkom
itu sendiri.
Kampiun sebagai Knowledge Management
PT. Telkom
Pengelolaan pengetahuan di perusahaan
difokuskan untuk menciptakan nilai bisnis yang
menghasilkan keunggulan kompetitif yang
berkesinambungan dengan mengoptimalkan
proses penciptaan, berbagi dan pemanfaatan
pengetahuan yang dibutuhkan perusahaan.
Untuk mendukung proses pengelolaan
pengetahuan tersebut Perusahaan telah
menyediakan Knowledge Management System
yang diberi nama KAMPIUN yang dapat di
akses di yang merupakan bank data (repository)
sebagai sarana bagi setiap karyawan untuk
meningkatkan wawasan dan pengetahuan
dengan cara mengunggah atau mengunduh
melalui sistem, sehingga diharapkan dapat
menjadi solusi atas beranekaragam
permasalahan pekerjaan yang pada akhirnya
mendorong pertumbuhan produktivitas dan
kualitas pekerjaan. Berikut tampilan dari
aplikasi kampiun : Tampilan Kampiun di portal
telkom
KESIMPULAN
Untuk mempertahankan perusahaan agar
bisa dapat berkompetensi dengan perusahaan
lain atau agar perusahaan bisa lebih unggul dari
perusahaan lain perlu di perhatikan teknik-teknik
manajemen yang membantu mempertahankan
perusahaan dalam persaingan seperti manajemen
transaksi dengan pelanggan agar pelanggan
merasa puas dengan layanan yang kita berikan
dengan memperbaiki kekurangan perusahaan
yang dikeluhkan oleh pelanggan, dan
manajemen pengetahuan karyawan agar
karyawan-karyawan pada perusahaan bisa
unggul berkompetensi dengan karyawan yang
diperusahaan pesaing agar karyawan didalam
perusahaan bisa membantu meningkatkan
keunggulan perusahaan.
Selain itu manajemen juga bisa
membantu manajer untuk bisa mengambil
keputusan yang cepat Saran Jangan hanya
memperhatikan manajemen didalam perusahaan
saja tapi agar bisa unggul bersaing kita juga
harus memperhatikan manajemen diluar
perusahaan seperti manajemen transaksi agar
pelanggan merasa puas dan masalah kekurangan
perusahaan juga bisa diperbaiki, serta

9. mempermudah manajer untuk mengambil
keputusan untuk mengambil keputusan untuk
kedepannya.

10. DAFTAR PUSTAKA
Andrian Ramadhan Febrian, (2014). Sistem Informasi Manajemen pada PT. Telkom
Khristina Damayanti, (2017). Contoh Kasus Etika, Sosial, dan Politik di Perusahaan Dalam Penerapan
Sistem Informasi.
Wikipedia