United elements

624 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
624
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
66
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

United elements

  1. 1. Система мотивации сотрудников Back Office с использованием культуры внутреннего сервиса
  2. 2. О Компании Компания United Elements работает на рынке России с 1993 года Дистрибьютор климатического оборудования. Поставщик решений для вентиляции, кондиционирования, отопления Входит в десятку компаний-лидеров по поставкам, проектированию и монтажу климатического оборудования
  3. 3. Компания в цифрах 18 лет успешной работы Компания имеет свои представительства в Санкт-Петербурге, Москве, Ростове-на-Дону, Самаре, Краснодаре, Киеве 5000 клиентов 450 сотрудников Более 2000 сданных референтных объектов (Аэропорт Пулково, Пулково- 2, Резиденция Президента в Сочи, Большой Драматический Театр, и др.) Ежегодный оборот Компании 100 млн евро
  4. 4. Предпосылки проекта • Отсутствие какой-либо системы мотивации для Back Office • Сложности во взаимодействии между подразделениями • Отсутствие понимания культуры «внутренних заказчиков» • Необходимость внедрения командной работы внутри подразделениий
  5. 5. Цели проекта• Повышение заинтересованности работников в эффективном труде;• Повышение личной и командной результативности;• Установление непосредственной зависимости оплаты труда от достижения работниками конкретных результатов; • Привлечение и удержание высококвалифицированных специалистов;
  6. 6. Целевая аудиторияBack Office* - руководители среднегозвена, линейный персоналФинансовый департамент,Административно-хозяйственный отдел, Отделперсонала, Отдел маркетинга,Отдел информационныхтехнологий, Отдел внутреннейлогистики, Группа потаможенному оформлению,Группа по внешней логистике *Исключение – работники склада (грузчики, кладовщики, плотники)
  7. 7. Условия премированияПремия выплачивается один раз в квартал при условии:• Прибыль по Холдингу больше или равна 0• Выполнения плана продаж не менее чем на 80 % (каждой из Business Area - ЮЭД, ЮЭИ, СНГ)• Работник прошел испытательный срок и проработал более 2/3 отчетного квартала Максимальный размер премии составляет 15 % от квартального оклада
  8. 8. Формула расчета премии ПРЕМИЯ=15 % от кв.оклада *(П1+П2)*Кпл, гдеП1– показатель оценки работы подразделения за отчетный квартал (сервис код)П2 – выполнение KPIКпл – коэффициент выполнения плана за отчетный квартал Кпл=0,6*КплЮЭД+0,3*КплЮЭИ+0,1*КплСНГ П1 П2 50 % 50%
  9. 9. СЕРВИС КОДСЕРВИС КОД => оценка работы за квартал смежными подразделениями – внутренними заказчиками Критерии оценки1. Своевременность выполнения поставленныхзадач2. Достоверность, четкость и доступность КОЛИЧЕСТВО П1предоставленной информации по запросу БАЛЛОВ*3. Полнота предоставленной информации по 6,00 – 7,00 1запросу4. Качество выполнения работ 5,00 – 5,99 0,85 4,00 – 4,99 0,705. Клиентоориентированность 3,00 – 3,99 0,556. Комфортность взаимодействия 1,00 – 2,99 0 Оценка Президента менее 3 баллов – *Округление результатов показатель Сервис код обнуляется до двух знаков после запятой
  10. 10. СЕРВИС КОД: оценка По результатам встреч с руководителями тех подразделений, которые подлежат оценке сформирована матрица взаимодействия подразделений (заказчик-исполнитель) Ежемесячно каждый руководитель оценивает работу смежного подразделения в интранете, заполнив бланк оценки Конфиденциальность: Доступ к усредненной оценке за квартал и комментариям только у руководителей тех подразделений, которые подлежат оценке Доступ к детальной оценке – Президент, Директор по персоналу, Специалист по персоналу
  11. 11. Матрица взаимодействия Административно- информационных и управленческой Отдел персонала бюджетирования Склад в г. Реутов Склад на улице Бухгалтерия УК хозяйственный планирования, маркетинговых Дистрибьютор Отдел закупок ЮниЛогистикс Казначейство Юридический технологий и финансового таможенного Бухгалтерия Бухгалтерия Бухгалтерия Бухгалтерия технической Инжиниринг аналитики и внутренней Ростовской Краснодар системной Кубинской Группа по Склад в г. Склад в г. Corallane внешней Самара Склад в Группа Группа Группа Группа Группа Группа Отдел Отдел Отдел отдел 411 413 414 438 422 434 433 429 418 420 419 424 423 425 415 416 296 349 348 347 350 435 431 430 432Президент 172Административно-хозяйственный отдел 411Отдел персонала 413Юридический отдел 414Казначейство 418Отдел бюджетирования иуправленческой отчетности 420Отдел финансовогоконтроля 419Группа информационныхтехнологий и систем связи 424Группа техническойподдержки 425Отдел продаж инженерныхрешений (инж) 252Отдел продаж (инж) 249Отдел внутренней логистики 296Склад в г. Краснодар 349Склад в г. Реутов 348Склад в г. Самара 347Склад в Ростовской области 350Отдел обслуживанияклиентов (дист) 375Отдел по работе сключевыми клиентами 436Отдел региональных продаж"Волга" 259Отдел региональных продаж"Юг" 337Отдел региональных продаж"Центр" 257Отдел закупок 432Группа таможенногооформления 430Группа по работе сгарантийными сервиснымицентрами 426
  12. 12. СЕРВИС КОД - Интранет
  13. 13. СЕРВИС КОД - Интранет
  14. 14. СЕРВИС КОД - Интранет
  15. 15. СЕРВИС КОД - Интранет
  16. 16. KPI подразделений• 3 задачи на квартал (2 задачи подразделения, 1 личная)• Удельный вес каждой задачи на квартал определяет руководитель• Задачи выставляются не позднее 25 числа месяца текущего квартала на следующий квартал• Выполнение всех задачоценивается руководителем не позднее10 числа месяца следующего за отчетным кварталом
  17. 17. Персональное менюподразделенийК показателю Сервис Код привязана организациятимбилдингов подразделений:• Подразделение ВО, получившее три месяца подряд (без привязки к отчетному кварталу) оценку по показателю «сервис код» не менее 6,05 баллов вправе выбрать любое из «персонального меню» развлечений для подразделения.• Воспользоваться данным предложением можно по окончании календарного полугодия, в котором подразделение получило такую оценку
  18. 18. Состав персонального менюподразделений• Совместное посещение мастер-классов (по приготовлению блюд различной кухни, сомелье, фотографии и пр.)• Бильярд• Боулинг• Картинг• И иные совместныемероприятия врамках лимита
  19. 19. Спасибо!

×