Outsourcing in yota dec2011

906 views

Published on

  • Be the first to comment

Outsourcing in yota dec2011

  1. 1. Outsourcing in YotaYurganova Galina CFO Yota© Yota 2011
  2. 2. О нас• 2007 Компания была основана в мае 2007 г. 8 • Открыты офисы в 8 регионах: • Москва • Санкт-Петербург • Сочи • Уфа 600+ • • • Краснодар Самара Новосибирск • От 2 сотрудников в мае 2007 до свыше 600 • Казань сотрудников сегодня
  3. 3. Услуги и продуктыYota – широкополосный доступ в интернет• Беспроводной доступ со скоростью проводного• Полное покрытие городов• Простые тарифы• Фокус на высоком качестве обслуживания клиентов© Yota 2011
  4. 4. Более 400,000 активных абонентов St. Petersburg ARPU $27 Moscow Ufa Krasnodar Sochi© Yota 2011
  5. 5. Переход на технологию LTELTE - доминирующая технология• Технологическое преимущество• МасштабируемостьLTE - ориентированная на голосовой сервистехнология© Yota 2011
  6. 6. Yota Outsourcing Experience© Yota 2011
  7. 7. Основные принципы в Yota Ключевые компетенции • Существенно влияет на бизнес • Высокие риски (финансовые, налоговые, правовые) • Мы это сделаем лучше Не ключевые компентенции •Не существенно влияет на бизнес •Типовые операции •Специализирующиеся компании умеют это делать лучше нас © Yota 2011
  8. 8. KeyFactorsfor Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Processes Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house© Yota 2011
  9. 9. KeyFactorsfor Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house© Yota 2011
  10. 10. Как выбираем процессы? Performance Regulation Tax& legal Reporting Services Analysis Client In house Низкая Неоднородность Уникальность Высокие риски стоимость процесса процесса процесса Process managers Не являетсяOutsourcing Требует масштабирования Рутинный процесс Низкая величина риска уникальной Автоматизация невозможна услугой © Yota 2011
  11. 11. Аутсорсинг финансовых процессов в Yota В будущем… Электронный архив/ делопроизвоство Кассовые операции Авансовые отчеты Расчет ЗП Товарный учет Кадровое ДП Учет услуг: Аренда, тех.обслужи вание © Yota 2011
  12. 12. KeyFactorsfor Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house© Yota 2011
  13. 13. Выбор партнера Расчет внутренней стоимости функции Запрос коммерческих предложений Гармонизация коммерческих предложений Разработка скоринговой модели Запрос на снижение стоимости Обсуждение перспектив проекта (качество и объем услуг) Выбор поставщика услуг© Yota 2011
  14. 14. Определение стоимости функции Количество сотрудников 4 сотрудника Средняя заработная плата 68 000 Административные расходы на человека 40 000 % low performers 25% (95 000) Стоимость функции 527 000© Yota 2011
  15. 15. Гармонизация предложений и сравнениеЕжемесячные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3Ведение участка кассовые операции в полномобъеме 287 500 420 000 317 625Дополнительные услуги чел/час 3 200,00 20 000 550 доставка доставкаУчастие Заказчика в логистике проекта нет в офис МСК в офис СПбМесто администрирования проекта МСК СПб на выборКомпенсация расходов на командировки, + + -логистику и т.п.Менеджмент (3%) - - 9 528 Итого в месяц 287 500 420 000 327 153Единовременные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3Set up - ведение кассовых операций - - 317 625Set up - инвентаризация - - 33 000 Итого - - 350 625 © Yota 2011
  16. 16. Пример скоринговой моделиКонтрагент Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Контрагент 4Степень покрытия процесса 8 10 10 8Участие в инвентаризациях 5 5 10 10 4 0 8 6Масштабируемость ценообразования 6 3 7 3Качество управления процессомЛогистическая функция 0 0 8 0Местонахождение партнера 5 10 10 10 10 10 0 0Set upНаличие специализированного 10 10 0 0автоматизированного решения 3 0 9 0Дополнительные расходы Средний балл 5,67 5,33 6,89 4,11© Yota 2011
  17. 17. Результаты тендера Движение по наполненности услуг Движение по цене в ходе переговоров10 700 000 9 600 000 8 7 500 000 6 Контрагент 1 400 000 5 Контрагент 2 300 000 Контрагент 3 4 Контрагент 4 3 200 000 2 100 000 1 0 0
  18. 18. Стадии запуска проекта Описание процессов и инструкций Детальный план работ Обучение подрядчика Коммуникация с подразделениями Старт работ Дублирование подрядчика Полный отказ от собственного сервиса© Yota 2011
  19. 19. Service Level Agreement Скорость • Ответ на запрос о расчете зар.платы – 24 часа • Подготовка справки 2-НДФЛ – 2 дня Качество • Регулярный опрос внутренних клиентов • Трекинговая система Надѐжность • Штрафные санкции • Судебные иски
  20. 20. KeyFactorsfor Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/ In-house© Yota 2011
  21. 21. Service Level Agreement Собственная Информацион информацион ная система ная система партнѐра© Yota 2011
  22. 22. KeyFactorsfor Success Automation Responsibilities for Information systems People Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house© Yota 2011
  23. 23. Изменение сознания и культуры- Управление процессом, а не людьми- Управление эффективностью- Управление бюджетом© Yota 2011
  24. 24. © Yota 2011

×